物业管理服务保洁与绿化管理方案

1、物业管理服务保洁与绿化管理方案一、工作原则全员保洁、专业养护、责任分明、四有管理 全员保洁在物业管理处，上至项目经理，下至操作 人员，全员树立保洁意识，人人都是保洁员，人人都是绿化 员，秩序维护员不仅仅负责安全防范和车辆管理，还将承担 物业管理区域内的清洁维护、监督等工作。四有管理有专业管理，以项目经理为首组成卫生绿 化项目小组，对保洁绿化工作实施统一监督管理；有专业队 伍，保洁队和绿化队，层层落实；有明确的奖励措施，若有 扣分因素，相关责任人扣发薪金；有严格遵守的保洁、绿化 制度和标准化的作业方式。二、重点工作1、消灭卫生死角，以“四定”抓保洁绿化。大面积的卫生绿化容易管理好， 而卫生死角少

2、人问津， 为此， 物业服务中心将定整洁内容、定整改时间、定整改责任人和 定检查复查人，彻底达到无五乱的效果，即无乱张贴；无乱 涂写；无乱排水；无乱堆放；无乱竖广告牌。2、必须建立定时抽查与随机相结合的监督机制。卫生、绿化离不开监管，在卫生绿化项目小组的组织下，对 楼梯、路面、植被等全面质量管理，制定各项考核制度和标 准，定时抽查与随机相结合，每季度进行评比检查，对未达 标的卫生死角予以清理。三、服务内容与标准楼内公共区域：地面每天清扫 1 次；楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦拭 2 次；门窗玻璃每月擦拭 1 次；消防栓、标识牌等设施每季度擦拭 1 次；电梯轿厢每天擦拭 1 次；每半年 对电梯门、壁保

3、养 1 次。楼外公共区域：硬化地面、主次干道每天清扫1 次，干净整洁；公共区域日常设专人保洁，保持其干净整洁无杂 物；对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑适时进行清扫； 室外标识、宣传栏、信报箱等每月擦拭2 次；路灯、楼道灯每半年清洁 1 次；垃圾清运日产日清， 无满溢现象；垃圾桶、果皮箱每周清洁 2 次,夏季每周进行 2 次消毒四、保洁检查标准楼宇内部共用部位检查标准工作内容检查标准地面无垃圾、污迹、水迹、烟蒂、痰迹，保持地面光洁墙面无灰尘、污迹、胶迹，保持墙面光洁顶棚无灰尘、蜘蛛网通风口无灰尘，表面光洁灯罩无灰尘、手印，表面光洁指示灯及标牌无灰尘、污迹表面光洁，指示正确消火栓、灭火器无灰尘

4、，表面光洁，设备完好可正常使用防火门无灰尘、手印、水迹、污迹，表面光洁备注遇有下雨或下雪要在大堂进出口放置防滑垫，摆放“小心防滑”牌并增加托擦次数楼梯/逃生通道检查标准工作内容检查标准工作内容检查标准地面无垃圾、 污迹、 水迹、烟蒂、痰迹， 保持地面清洁消防门无灰尘、污迹，保持表面光 洁墙面无灰尘、污迹，保持培面光洁垃圾桶无灰尘、表面光亮、定期进行清洗扶手无灰尘、污迹，保持表面光洁指示灯及标牌无灰尘、污迹，表面光洁，指示准确照明外观无灰尘、保持表面光洁其他紧急照明无灰尘、保持表面光洁备注需派专人清扫？确保畅通无阻外玻璃/内玻璃/采光棚检查标准工作内容检查标准工作内容检查标准玻璃幕干净、有光泽、

5、无附着物、悬挂物、无污染屋顶采光棚干净、有光泽、无附着物、悬挂物、无污染、雨/雪后及时清理大理石干净、有光泽、无附着物、悬挂物、无污染金属扣板干净、有光泽、无附着物、悬挂物、无污染其他大理石地面结晶检查标准工作内容检查标准工作内容检查标准大理石干净、有光泽、无划金属扣干净、有光泽、无附着物、地面痕、无污染、无开条无污染裂、结晶度达标其他外围检查标准序号保洁项目保洁标准1花岗岩地面清洗除尘光亮、无尘、无污渍2广场砖清洗除尘无尘、无污渍、无积水3柏油路面清洗除尘无尘、无污渍、无积水4室外楼梯台阶清洗除尘无尘、无污渍、无积水5垃圾拣拾清理无垃圾、无杂物6垃圾容器清洁及垃圾倾倒无尘、无污渍、无异味7垃

6、圾容器清洁保养无尘、无污渍8不锈钢设施清洁保养无尘、无污渍9各种花木、装饰物清洁无尘、无污渍10明沟、阴沟清扫无垃圾、无积水、无异味11下雨、下雪等路面清扫无积水、无积雪、无杂物五、清洁保养检查监督执行标准1、“四查”(1) 保洁员自查：保洁员依据岗位责任制、卫生要求服务规范对作业的效果进行自查，发现问题及时解决。(2) 保洁领班检查：领班在指定管理的岗位和作业点， 实施全过程的检查，发现问题及时解决。(3) 保洁主管巡查：对区域、岗位进行巡查或抽查，应 结合巡查所发现的问题，抽查纠正后的效果，把检查结果和 未能解决的问题上报项目经理，并记录在工作日志上。(4) 项目经理抽查：项目经理应对区域

7、、岗位和保洁员 安排有计划的抽查，并及时解决问题。2、检查内容(1) 保洁员的言行是否符合行为规范。(2) 保洁员的仪容仪表是否符合有关规定。(3) 保洁员的工作质量是否已达到各项卫生标准。(4) 保洁员的作业操作有无违反操作规程、安全条例。(5) 保洁员的服务是否按服务规范。(6) 公共设施状况。3、检查的要求(1) 检查与教育、培训相结合。(2) 检查与奖励相结合。(3) 检查与测定、考核相结合。(4) 检查与改进、提高相结合。六、清洁服务过程检验执行办法1、日检：领班对清洁服务质量每日进行检查，并将检查结果记录在主管巡查记录表上。2、周检：主管负责对清洁服务质量每周进行抽查，并 将抽查结果记录在巡查记录表上。3、月检：项目经理负责对清洁服务质量每月进行抽查， 并将抽查结果记录在清洁工作月检表上。七、保洁岗位职责保洁主管岗位职责1、 负责保洁员工的选聘。2、 负责新员工的入职前培训和上岗培训并分派至各保 洁岗位；建立健全相 关的培训制度、考核考评制度和培训 计划、培训教案与档案。3、 检查保洁领班对所属员工的在职培训效果。4、 对保洁工作提供业务上的支持与技术上的保障。5、 协助制订各保洁领班职责。6、协助制订和检查