第十三章 可用性研究

1、工程心理学工程心理学 浙江理工大学心理学系工程心理学工程心理学 配套课件配套课件工程心理学工程心理学 浙江理工大学心理学系工程心理学工程心理学 浙江理工大学心理学系工程心理学工程心理学 浙江理工大学心理学系 Hartson (1998）：有用性和易用性两层含义 Nielsen（1993）：易学性、交互效率、易记性、出错频率和严重性、客户满意度五个要素 ISO 9241-11 ：产品在特定使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的有效性（Effectiveness）、效率（Efficiency）和用户主观满意度（Satisfaction） 产品可用性：概括为产品的有效、易学、高效、好记、少错和令

2、人满意的程度工程心理学工程心理学 浙江理工大学心理学系工程心理学工程心理学 浙江理工大学心理学系工程心理学工程心理学 浙江理工大学心理学系工业革命以来，生产力得到了大力发展工程心理学工程心理学 浙江理工大学心理学系不同类型的产品的出现造成了用户差异性的凸显工程心理学工程心理学 浙江理工大学心理学系生产能力的提高，导致竞争激烈重视产品的可用性是提高产品竞争力的一种有效手段工程心理学工程心理学 浙江理工大学心理学系工程心理学工程心理学 浙江理工大学心理学系ISO13407：产品设计中，邀请用户对即将或已经发布的设计原型及产品进行评估，并通过对评估数据分析改进设计从而达到可用性目的与其说UCD是一种

3、设计方法，还不如说它是一种产品设计的思路工程心理学工程心理学 浙江理工大学心理学系UCD具有非常重要的意义，从大的方面来讲，主要包括两个方面：其一，对于产品而言，可以降低开发成本；其二，对于用户而言，可以提高用户体验价值工程心理学工程心理学 浙江理工大学心理学系UCD是整个设计和评估思想的核心。UCD的要求就是让用户能够参加到开发设计中去一般有两种途径：一是让用户间接参与设计；二是让用户直接参与设计工程心理学工程心理学 浙江理工大学心理学系用户第一而非技术给用户最习惯的环境考虑各种用户的特征充分尊重用户的意见工程心理学工程心理学 浙江理工大学心理学系工程心理学工程心理学 浙江理工大学心理学系工

4、程心理学工程心理学 浙江理工大学心理学系 可用性研究是将以用户为中心的思想体现在整个产品开发周期过程中一个必不可少的过程 可用性研究是介于用户和产品之间的桥梁，该桥梁的目的是通过改进产品的用户界面来实现用户对产品高效使用和对产品的认同 可用性研究涉及的两方面内容：对用户的研究、对产品的研究 用户和产品之间的关系始终处于相互联系、相互影响的动态匹配过程工程心理学工程心理学 浙江理工大学心理学系工程心理学工程心理学 浙江理工大学心理学系 用户研究指的是可用性研究中针对用户的研究。针对用户需求特点，通常在产品尚未开发或产品开发早期进行，以产品设计提供基础为目的的研究，也成为用户模型研究 用户研究可分

5、为：特征模型研究、需求模型研究和操作模型研究工程心理学工程心理学 浙江理工大学心理学系 定义：可用性研究中针对产品的研究 分类：原型研究、标准研究和反馈研究工程心理学工程心理学 浙江理工大学心理学系工程心理学工程心理学 浙江理工大学心理学系工程心理学工程心理学 浙江理工大学心理学系产品是否易于用户学习，也就是说用户使用产品能够达到某个产品使用需求的目标，需要付出的努力程度工程心理学工程心理学 浙江理工大学心理学系用户是否能高效率地使用产品完成某个具体任务；对产品来说，是用户能够以尽量少的操作完成预定操作任务的程度工程心理学工程心理学 浙江理工大学心理学系当用户在停止使用某产品一段时间以后重新使

6、用时，是否依然记得如何操作该指标更多的是针对曾经有过产品使用经验的用户来说的工程心理学工程心理学 浙江理工大学心理学系出错频率和严重性指的是用户在使用过程中，操作错误出现频率的高低以及一旦出现错误导致后果的严重程度工程心理学工程心理学 浙江理工大学心理学系用户对产品的主观感受以及满意程度一般来说，高效，易学习，易记忆以及较少错误的产品容易使用户有较高的满意度工程心理学工程心理学 浙江理工大学心理学系工程心理学工程心理学 浙江理工大学心理学系定性指标往往是获取的是用户的主观体验、评价及感受的指标一般定性指标较难用数字进行量化，也很少进行深入数据统计分析定性指标包括用户的主观评价、非言语信息以及错

7、误分析工程心理学工程心理学 浙江理工大学心理学系定量指标往往是通过对数据的整理、统计等量化分析手段得出的隐藏在数据背后的深层结果定量指标包括：绩效、负荷工程心理学工程心理学 浙江理工大学心理学系工程心理学工程心理学 浙江理工大学心理学系 用户研究是可用性研究的一个重要内容 用户研究指的是针对用户的特点进行的，产品尚未开发或产品开发早期进行的研究，旨在描述产品目标用户的特征，建立用户有关产品的心理模型，为产品设计提供参数 这类研究不同于产品开发后期采用用户研究来进行的产品研究 产品研究主要是为产品设计优化服务的工程心理学工程心理学 浙江理工大学心理学系工程心理学工程心理学 浙江理工大学心理学系工

8、程心理学工程心理学 浙江理工大学心理学系用户的认知加工特征 主要指的是感知觉特征、学习记忆特征和思维特征用户的态度和动机 影响用户对产品使用的动力特征工程心理学工程心理学 浙江理工大学心理学系影响用户产品使用和操作的各种知识和经验的总和受教育程度、文化背景、相关产品的操作经验、计算机水平及使用经验以及其他与产品有关的知识经验工程心理学工程心理学 浙江理工大学心理学系影响用户操作的身体特点和总和主要涉及用户优势手势特点、性别年龄特征、生理状况等工程心理学工程心理学 浙江理工大学心理学系影响用户使用的工作和任务特征的总和产品使用的次数和频率、产品使用的培训情况、产品使用的要求、职务类别、离职率和使

9、用其他产品的情况工程心理学工程心理学 浙江理工大学心理学系工程心理学工程心理学 浙江理工大学心理学系以构建用户有关产品的功能需求模型为目的而进行的用户研究工程心理学工程心理学 浙江理工大学心理学系以构建用户有关产品的外观需求模型为目的而进行的用户研究工程心理学工程心理学 浙江理工大学心理学系工程心理学工程心理学 浙江理工大学心理学系操作流程：用户使用产品的具体步骤和过程操作流程模型：用户使用产品的过程中采用什么样的操作来实现产品功能的模型工程心理学工程心理学 浙江理工大学心理学系操作期望模型，指的是当用户看到产品或产品中的某个标识或按钮时，期望的结果是什么工程心理学工程心理学 浙江理工大学心理

10、学系 角色是通过创建典型用户来代表具有不同目标的用户，从而满足具有类似目标和需求的用户群 角色模型，指的就是对使用产品的用户的一个综合的描述工程心理学工程心理学 浙江理工大学心理学系工程心理学工程心理学 浙江理工大学心理学系 定义：产品研究属于可用性研究中的核心内容，在这里，产品研究指的是针对产品可用性特点进行研究 与用户研究的区别：产品研究为优化产品设计服务，而用户研究提供了产品设计的基础 作用：比较新旧产品可用性的优劣、发现评价产品的外观和其他设计方式上存在的可用性问题工程心理学工程心理学 浙江理工大学心理学系工程心理学工程心理学 浙江理工大学心理学系 原型研究主要指产品开发早期进行的，针

11、对产品原型进行的研究，其目的是为原型改进提供依据工程心理学工程心理学 浙江理工大学心理学系工程心理学工程心理学 浙江理工大学心理学系根据用户习惯和特点来设计产品标准流程的研究流程标准研究可以达到两个目的：一是建立一个产品的标准流程；二是针对某类用户的操作流程考察用户群是否符合这个标准流程工程心理学工程心理学 浙江理工大学心理学系有关可用性设计标准的研究通过设计标准研究，通常可以达到两个目的，一是建立一个标准；二是检测产品是否达到了某个可用性标准工程心理学工程心理学 浙江理工大学心理学系工程心理学工程心理学 浙江理工大学心理学系定性的反馈研究可以发现产品存在的可用性问题，并为以后的同类产品设计提供帮助定性的反馈研究方法主要包括文献检索、现场或实验室观察法、个案调查与用户访谈、焦点小组访谈、专家评估法等工程心理学工程心理