彩虹班组文化建设先进班组汇报材料

1、宿舍区工程部彩虹班班组建设工作汇报材料一、班组简介宿舍区工程部彩虹班现有员工15人，除班长1人为男性外，其余14名成员均为女工。正是这支以女性为主力军的队伍肩负起了机场宿舍区10个自然小区187栋住宅楼的效劳质量检查监督，业主来访接待、投诉，管辖楼物业费收缴及突发事件和危机事件的协调、处理等工作的重任。二、创立方针1、班组目标：打造01234新班组 坚持零距离效劳。即用真诚的效劳与业主交朋友。 坚持一站式效劳。即跟进效劳，减少中间环节，替业主解决燃眉之急。 坚持两手效劳。即依法效劳和亲情效劳。 坚持三方兼顾效劳。即到达业主、员工、企业的利益均衡。坚持四个环节改善效劳。即端正效劳态度、提高效劳技

2、能、标准效劳流程、强化效劳礼仪。2、班组口号：我效劳，我快乐。3、班组理念：真情奉献，全心投入。恪守真诚，微笑效劳。4、班组精神：以精细化管理提升效劳品质、以亲情化效劳超越业主期望。 三、探索管理新模式1、全员参与班务 在彩虹班每个人的想法和意见都会得到充分的尊重，同时给予员工施展才华的舞台和上升空间。制度上，提出合理化建议者将得到表扬和奖励，从而极大的调动了员工们的积极性和参与意识。由员工提出的建议，实施效果非常好，提高了执行力。2、透明化管理彩虹班在日常管理中非常重视透明化管理，将机场宿舍区平面图、?上市房物业费收费明细?、?北京市物业管理条例?及?彩虹班制度?等制作展板安装上墙，使每一位

3、员工对工作目标和工作职责更加明晰，从而更好地指引其开展工作。3、制度公约化制度的强制性难免使员工产生对抗情绪。怎样才能使员工自觉、主动并积极地遵守现有制度呢？彩虹班在制度建设中大胆的尝试班组公约制度。通过班长号召、全员提出、全员通过，成员签字的方式制定了8条彩虹公约，并将公约贴在活动园地内，使大家能日日见，时时醒，增强了员工的自我约束意识。4、引进赛马机制、深度激活员工潜力彩虹班在管理工作中积极探索管理模式，为了在班组中形成“你追我赶的良好气氛，彩虹班引入了“赛马机制，按岗位开展“季度之星评比活动。对评选出来的“星级员工，采用佩戴彰显荣誉的徽章给予精神鼓励，同时将评选结果与当月绩效考核挂钩。通

4、过班会上 “星级员工交流工作经验，分享成功秘笈，使班组成员自发的对标标杆，学习标杆，到达了促使全员赶超标杆的目的，使员工们在工作中实现自我鼓励、完成自我超越。5、八全管理模式2021年6月，彩虹班提出了“八全管理模式，即全员有责、全员参与、全员管理、全员思考、全员创新、全员创标、全员实践和全员学习。号召员工积极参与班组事务，以主人翁的态度对待岗位工作，不断学习，在工作中学会思考。鼓励班组成员勇于实践、敢于创新。通过四个多月的管理实践说明，“八全管理模式激发了员工的责任心和参与意识，使班组成员不再是管理的旁观者，而是主动的参与者，逐渐形成人人都管事、事事有人管的良好局面。6、建立彩虹体系彩虹体系

5、包括：?彩虹员工档案?彩虹有稿?、?彩虹培训考核?、?彩虹方案?、?彩虹案例库?彩虹在行动?和?彩虹文化?。?彩虹员工档案?记录了员工的喜好、愿望和对班组的美好寄语；?彩虹有稿?保存了彩虹员工积极投稿的稿件，有已经刊登也有未被选上的，它的存在记录了员工们在日常工作中的用心发现；?彩虹在行动?将彩虹成长的历程呈现在大家眼前。另外，彩虹班还有完备的工作台帐，不仅能反映成员的辛勤工作，还对管理创新和持续开展也有着非常重要的作用。四、效劳品牌建设1、制作并佩戴彩虹班徽彩虹班制作了彰显彩虹品牌的班徽，并举行了班徽佩戴仪式，使班组形象及效劳都打上了彩虹的标签。班组成员纷纷表示，戴上班徽就有一种强烈的团队归

6、属感，感觉自己是这个团队中不可分割的一局部了。2、开通“机场号码百事通效劳接听业主来电是彩虹班的一项重要职责。彩虹员工通过对日常来电内容分类抽样统计发现，其中10%的 是咨询生活区效劳点及商家联系方式的。于是彩虹班结合业主需求，统计了包括市政配套设施如：机场医院、派出所等、餐饮、宾馆、婚纱摄影、健身、票务等在内的412个 号码，推出了机场号码百事通的新效劳，为广阔业主提供方便。彩虹班敢于创新，突破固化思维，选用班组内部员工身着工服拍摄制作的“百事通的宣传画分别在?今日物业?、物业公司内网及南楼网上得以刊登，取得了较好的宣传效应，加深了机场居民对物业公司品牌的认知度。3、积极参加社区工作和效劳活

7、动彩虹班在做好本职工作之余还积极参加社区举办的各项活动。2021年，彩虹员工参加了南平里社区主办的“蓝丝带志愿效劳在行动活动，并定期为社区居民提供公益效劳。彩虹员工热情的工作态度和贴心的实际行动深入居民心中，彩虹也因此成为了社区中一道绚烂的风景。2021年6月至12月期间彩虹员工全力配合社区圆满完成了全国第六次人口普查工作。4、申报“学雷锋志愿效劳团队 为了进一步增强员工的效劳意识，增加班组成员的社会责任感，在纪念雷锋50周年之际，彩虹班以团队的名义申报了全国“学雷锋志愿效劳活动，以期能为更多需要帮助的人提供援助。5、宣传彩虹班非常注重宣传工作。班长经常鼓励员工用心发现工作中的人和事，通过自己

8、的笔将班组开展的工作向外界宣传。员工们也积极响应，纷纷踊跃写稿，并在?今日物业?上发表刊物7篇。五、文化建设1、阳光大课堂良好的员工素质是效劳提升的基石。在学习型组织建设活动中，彩虹班积极响应公司号召，努力探索、寻求新的学习模式。考虑到普通培训枯燥、被动的教学特点，彩虹班突破以往的培训模式创办了以员工互动，教学自主为基调的“阳光大课堂活动。该活动定于每月举办一次，采用培训游戏、故事交流会、好书大家听、辩论会等多种模式来激发员工学习兴趣。另外，由于本项活动是通过抽签的方式来决定每期的主持人，所以也为员工展示自我，提升组织筹划、现场应变等能力提供了一个良好平台。活动开展半年来，参加员工纷纷表示各方

9、面能力都得到了一定的提升。2、开展“一日三德三做员工素质提升活动彩虹班全面贯彻落实科学开展观，充分提升职工的自身素质，开展“一日三德三做的员工素质提升活动，将职业道德、家庭美德和社会公德建设与日常工作紧密结合，要求员工自觉地反省自己在职业道德、社会公德和家庭美德三个方面的点滴行为，提倡班组成员争做单位好职工、争为家庭好成员、争当社会好公民。 随着“一日三德三做素质提升活动的深入进行，员工的“主人翁意识和责任意识逐步增强，思想道德建设也逐渐渗透于企业、家庭、社会等方方面面，形成了“以德优岗、以德兴企、以德齐家的良好气氛3、建立图书角 为了给员工提供良好的学习平台，彩虹班通过购置和员工自愿捐赠书籍

10、的方式创办了图书角，不仅为员工查阅资料提供了方便，还拓宽了员工的知识层面。4、建立员工活动室 2021年末，彩虹班设立了员工活动室。在这里员工们可以尽情地在书海中遨游，畅快地交谈。活动室的墙上装订了员工创作的各类展板，多彩的内容丰富了大家的业余文化生活。5、家文化彩虹班力求营造家的文化气氛，在这里所有的员工亲如一家人。员工档案的建立让班长更加全面的了解员工情况，及时把握员工情绪；“你生日，我祝福活动让每一位员工在生日之际都能收到到大家的温暖祝福；“温馨寄语给员工们送上一句句关心，带来一阵阵暖风，感染着大家快乐的工作。6、与外单位班组进行经验交流 2021年9月底，彩虹班成功接待了动力能源和销售

11、分公司两个班组的参观，并召开了班组建设的座谈会。在座谈会上，彩虹班优秀的班组建设成果得到了参观班组的好评，同时彩虹也在双方的经验交流中获得了提升。五、班组建设成果1、平安工作 针对平安工作，彩虹班提出了“责任落实到人，检查无死角，管区无隐患，平安零事故的要求，并定期组织班组成员进行平安培训。通过员工的共同努力，彩虹班成立至今从未出现任何平安事故。2、效劳品质彩虹班推出微笑效劳，制定了微笑效劳标准，着装标准、发式标准和行为标准。为标准效劳礼仪，彩虹班别具心裁地选用内部员工拍摄了正确和错误的效劳礼仪照片提供应员工进行学习，通过这种生动、贴切的表现形式促使员工快速、高效地标准自身的行为礼仪。为了对标

12、航站楼内效劳水平，彩虹班还结合业务特点自制了?首问负责制?学习手册，组织员工分批次进行培训，并将手册发放到每一位员工手中，方便成员时时翻阅，牢记于心。3、培养人才 彩虹班在班组建设过程中涌现出了一批表现优异的员工：“爱班如爱家的班长王爱群，“严格质检员刘婕；“多面能手韩颖秋；“业务能手于亚静、马玉芝、王杪；“苦练根本功标兵王聪、杜银、周沙沙；“班组活动积极份子王淼、张译文等等。彩虹班开辟了荣耀榜，将他们的照片和先进事迹张贴在荣耀榜上。典范的力量是无穷的，用他们的事迹来感染、鼓励全体员工齐头并进。4、获得殊荣 2021年初，在全体员工的努力下彩虹班获得物业公司“优秀班组的荣耀称号。 彩虹班开展班组建设二年以来，在不断摸索和不断学习中逐步打造成了一