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文档简介
主动倾听的建议： u提问题 u有话要少讲 u不要批评 u不要打断 u集中精神 u站在对方的立场上 u让对方轻松 u控制情绪 以反应知会：以适当的反应让对方知道，你正在专注地听 处理方法是：提问，说听双方有问有答，才能更一进达到双方沟通、交流互动。 u目光接触。显露出兴趣十足的模样。 u适当地微笑一下。 u用言语响应、用声音参与。说句：哦！哇！、真的？、 是啊！、对！。 u用肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者，换个姿 势。 u用 说 明 的 语 句 重 述 说 话 者 刚 谈 过 的 话 。 如 ： 你 的 意 思 是 不 是 说 换句话说，就是 u响应一下。在心理回顾一下对方的话，并整理其中的重点，也是个 不错的技巧。例如：你刚刚说的某某论点很棒，真的值得学 习。 沟通的最高境界是 说要说到别人很愿意听 听要听到别人很愿意说！ 卡耐基
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