洗浴经理规章制度

1、洗浴经理规章制度员工手册和规章制度 公司经理规章制度 美容院店长规章制度 酒行 店长规 章制 度篇 一：洗浴 营业经理 的岗 位要 求和 管理禁忌 洗浴营业经理的岗位要求和管理禁忌 营业经理在整个洗浴是领导者、管理者，是洗浴的核心人物。营业 部经理的培养和选聘对整个洗浴的经营和管理具有非常重要的意 义。因此，有必要对洗浴营业经理的岗位要求加以论述。另外，一 些当过洗浴部经理的管理者在过去的实践中积累了很多成功的经验 和失败的教训，它们可资后来者借鉴。洗浴部经理的设置洗浴部经理是洗浴营业部最高领导者。洗浴营业经理业务水平的高 低和工作能力的强弱，对洗浴的经营会产生十分重要的影响。因 此，本节将主

2、要介绍对洗浴营业经理这个岗位的相关要求和领导艺 术。一、 洗 浴 营 业 经 理 在 洗 浴 的 地 位 和 作 用 （ 一 ） 洗 浴 营 业经 理 的 地 位 洗浴宾馆的管理体系一般可以划分为两个方面、五个层次。两个方面是横向划分的，即一线部门和二线部门。一线部门是指直接参与 服务并创造收益的部门，包括财务部、公关部、工程部、安保部、 人事部等部门。五个层次是纵向划分的，是指执行决策层、管理 层、督导层、执行层、操作层，与此相对应当的岗位是总经理、部 门经理、主管、领班、服务员。这里的执行决策层是指具体的经营决策层，并不是最高决策层，最高决策层是指董事会这个层次。洗浴 营 业 经 理 属

3、于 一 线 部 门 的 管 理 层 。 （ 二 ） 洗 浴 营 业 经 理应 发 挥 的 作 用1、上传下达作用 将执行决策层的经营决策和经营方针传达给下属；洗浴营业的经营 情况和经营信息反映给总经理。2、 参 谋 作 用 洗浴营业经理对本部门的经营情况比较熟悉，能够对洗浴的经营方 针或对该营业的经营管理提出建议，起到参谋作用。他的有些建议要 写 出 可 行 性 报 告 ， 例 如 新 增 洗 浴 项 目 。3、 洗 浴 的 日 常 经 营 管 理 作 用 洗浴营业经理应发挥管理洗浴营业的作用，使洗浴的营业经营工作 正常运行。4、 洗 浴 内 部 的 决 策 作 用 这是指洗浴营业经理职权范围

4、内的决策，如领班的任免、岗位的设定 、 人 员 的 调 配 、 经 营 方 式 的 选 择 等 。二、 洗 浴 营 业 经 理 的 权 力 和 责 任 范 围（一）洗浴营业经理的权力1、 经营管理权 洗浴营业经理具有洗浴内各项目的经营管理决策权力， 通过这权力 的行使洗浴营业得以正常营业。2、 人事调配权 这是指岗位设置、 员工配备以及对先进员工奖励和对后进员工处罚 的权力。3、财务初审权 这是指对洗浴内部的工资报表、采购申报单等的初级审批权。4、资金分配权 这是指对由洗浴宾馆总经理批下来的资金额制定向各分部门分配的比例、标准、数量的方案的权力。（二）洗浴营业经理的责任范围1、对上级负责宀完成

5、总经理、主管副总经理指派的工作任务。2、对下级负责洗浴营业经理在一定条件下应代表下属员工，为他们谋利益3、对顾客负责这是指洗浴营业经理应该负责提高本部门的服务质量，为顾客提供满意的服务。4、对行业负责洗浴营业经理应注重职业道德水平，提倡敬业精神，成为洗浴行业 的骨干力量，为本行业的发展做出贡献。5、对自己负责 洗浴营业经理应该严格要求自己，提高自身的素养和能力，不断地自我宀完善。三、洗浴营业经理的工作特 点和工作内容（一）洗浴营业经理的工作特点八、 、1、经济性强洗浴营业部是一线营业部门，洗浴经营得好坏，会对洗浴的总营业 额产生很大的影响。例如广东中山市富华大酒店的富华娱乐城营业 额占酒店总营

6、业额的2/5；北京康乐宫的营业额占五洲大酒店营业额 的2/5；北京云湖度假村康乐部的营业额也在度假村的总营业额中占 很大比重，据统计，顾客到那里去度假的主要原因是那里的康乐设 施齐全。2、管理性强 洗浴经营的项目多，岗位设置多，而且各项目、各岗位的差别又很 明显，因此管理难度也较大。这就要求洗浴营业经理加强管理，推 动洗浴部经营活动的开展。管理的内容很多，从管理的形式和方法 上分，有目标管理、标准化管理、全面质量管理、制度管理、现场 管理等；从管理对象的属性盼，有人员管理、设备管理、 费用管 理； 从管理的层次上划分， 又可分为项目管理、 班组管理。 总之，“ 管理 ” 贯 穿 于 康 乐 部

7、 运 行 的 始 终 。3、 人 际 关 系 的 协 调 性 强洗浴营业经理不但需要协调的人际关系很多，而且要有较多的感情 投入。从理论上分析，洗浴营业经理的协调能力应占其总能力的1/3。其协调的对象包括四个方面：对上级，需要与总经理、副总经 理、总会计师等领导协调；对下级，需要与下属主管、领班、普通 员工协调；对外，需要与顾客、文化局、公安局、体委、卫生防疫站、电台、电视台、报社等部门协调。 （二）洗浴经理的工作内容 洗浴营业部的经营项目较多， 有些大的洗浴宾馆的洗浴项目达到七 八个。 如果是专门的洗浴企业，其经营的项目就会更多。洗浴经营 的特点之一就是项目多、服务人员多、工作头绪多、接触顾

8、客多。 因此洗浴营业经理应该在全面了解 本部门工作的基础上，将众多工作分清轻重缓急，安排顺序，做到 有条不紊、忙而不乱。下面就其工作分别加以介绍。1、计划工作 计划工作包括以下几个方面：（1）制定洗浴营业及其所属各项目的经营目标和管理目标的实施计 划。应按年、季度、月定出计划，确定完成计划的责任人、检查人 和确定进度要求。（2）制定促销计划：销售工作主要是公关销售部的工作，但很多饭 店采用全员销售的方法，而洗浴部的员工对洗浴项目的促销有很多 优势，因为他们了解洗浴项目的娱乐性、参与性、观赏性、运动性 等性能，因此可以促发顾客的消费欲望。因此，洗浴经理应有促销 计划。（3）制定成本支出计划：洗浴

9、项目的经营成本虽然较少，但在经营 中却不能没有成本支出计划，例如经营游泳和保龄球，向对取得优 良成绩的客人馈赠礼品，就需考虑成本等。（4）制定物料消耗计划：桑拿浴室的客用毛巾、浴液等，保龄球馆 公用球及客用保龄鞋，游泳池地面清洗消毒液等的物料消耗应有计 划。 （5）制定项目更新计划和设备更新计划：不断更新项目才能稳定客 源。有些设备，例如电子游艺机厅应该每年更新一部分，台球厅的 球台、球杆和球都应适时更新。项目、设备更新事先应计划好。（6）制定员工的日常培训计划：大的洗浴或康乐城往往设有专职培 训部，中小洗浴一般由人事部设专人担负担培训工作或由部门经理 直接培训。但是专职的培训人员不能解决一部

10、培训问题， 特别是洗 浴部的项目多， 每个项目又有其特殊性。因此，有针对性的培训必 须由洗浴部来做，这就需要有每个项目的培训计划。（7）制定考察计划：洗浴部的服务项目、服务内容、服务方式和标 准都发展很快，因此，洗浴部的领导及下属主管、领班都应有机会 外出考察，以开阔眼界，更新观念，搞好服务，增加效益。外出考 察应有计划。2、 主 持 会 议 洗浴营业经理应定期召开下属主管会议或主管、领班联席会议。这 种会议视各洗浴宾馆情况不同可以灵活安排，可以每天一次，或每 天一次；也可以每周一次，或每两周一次。会议内容如下：（1）传达部门经理办公会议的有关内容，将经理办公会上总经理布 置的工作向有关人员布

11、置，并落实实施措施。（2）听取汇报，检查上一日程工作计划的完成情况，布置下一日程 的工作安排。（3）了解营业情况，根据实际情况制定改进计划。（4）了解员工服务情况、思想情况、遵守规章制度情况、设备运行 情况等等，并对不良情况研究并制定改进措施。另外，洗浴营业经理还应参加或主持某设施项目的员工交接班会 议。这是因为：参加员工会议可以了解到一些情况，可以同时接近较多的员工， 易于与他们产生思想共鸣及共同语言； 可以直接向员 工布置重要工作，以引专员工的共同重视；通过参加由主管或领班 主持的会议，了解他们的工作能力和工作方法，可以扶助他们做好 工作；对一些问题直接有态，可以树立正气、抑制歪风。3、

12、巡视和检查 这是实行走动管理的重要方法之一。 通过巡视、 检查可以了解到很 多实际情况，以便及时发现和处理问题。在巡视、检查过程中应注 意以下几方面的问题：（1）检查员工的精神状态、服务态度、服务规范和仪容仪表等方面 的情况。（2）了解和掌握设施设备的运行情况，例如：电子游艺机是否有故 障，保龄球的回球或升瓶机是否运转正常，游泳池的水处理循环系 统是否正常，台球厅球台台呢有否破损等等。（3）了解顾客对设施项目的评价，对服务的满意程度，对服务有何 特殊要求等等。（4）及时处理顾客的投诉，尽量把问题还在萌芽状态中就处理好。（5）了解员工工作中的困难，及时解决他们的抱怨。（6）检查营业场地的卫生情况

13、，督促员工做好卫生清洁工作。4、 汇报与沟通 汇报是指向上一级领导报告情况； 沟通是指与其他部门通报情况。康乐部经理的汇报与沟通工作包括以下几个方面：（1）出席总经理召开的例行会议和其他业务工作协调会，报告康乐 部各项工作的进展情况及取得的成绩、遇到的问题，提出改进工作 的建议，并提出需要总经理出面直辖事和解决的困难与问题。（2）出现重大突发事件时要及时向主管副总经理或总经理汇报，并 汇报自己处理该事件的思路和方法，以取得理解和支持。（3）当本部门的经营项目或经营策略发生变化时，应及时与相关的 营业部门或职能部室沟通情况。5洗 浴 营 业 经 理 的 工 作 时 间 安 排 一般情况下，康乐部

14、经理工作时很紧张。 因此应该有较强的时间观 念， 还应善于应用系统工程的方法统筹安排工作。四、洗浴经理的职责和素养 （一）洗浴营业经理的职责1、全面主持洗浴营业工作的职责 洗浴营业经理的一切行为必须向总经理负责。其工作的指导思想必 须建立在一切为推行总经理的经营方针和经营思想的基础之上，将 洗浴或的整体经营方针和经营思想落实在洗浴部的管理和运行当 中，使洗浴部的工作与企业的总方针协调一致，保证各项任务的顺 利完成，并起到良好的促进作用。特别是在洗浴企业，其洗浴部 （有的叫娱乐部或业务部）更应该在整体经营中起到“龙头 ”作用。2、经营职责 洗浴营业经理应该为完成或超额完成总经理下达的营业指标而努

15、力 工作。洗浴营业经理应该通过对本部门的人、财、物的利用和控 制，尽最大努力为顾客提供满意的服务，从而得到满意的经济效、人益。3、行政管理职责 这里的行政管理是指洗浴内直接营业以外的日常管理，例如交通安 全、计划生育、伙食补贴、劳保用品、考勤统计、文体活动、时事 学习、参观访问等等。洗浴经理应当努力做好洗浴部的行政管理工 作，建立并不断完善洗浴部的规章制度，使洗浴部的日常管理建立 在科学的管理基础之上。4、教育和督导职责 洗浴营业经理应当经常教育和督导下属人员遵守规章制度，要求和督促员 工认真执行服务规范，为顾客提供优质服务。在对员工进行教育和 督导过程中，康乐部经理应当以身作则、言传身教，应

16、当在仪容仪 表、遵守制度、工作态度、劳动技能等方面严格要求自己，起到表 率作用。5、 制 定 编 制 和 培 训下 属 的 职 责 洗浴营业经理应该制定本部门各营业项目的人员编制，根据经营需要负责合理调配员工，提高他们的工作效率，从而增加洗浴部的经 营效益。 洗浴营业经理还担负着培训下属的职责。培训应包括两方面：一方 面是关于遵守规章制度的培训；另一方面是关于服务技能技巧方面 的培训。只熟悉服务技能技巧的员工不能算是好员工，只会遵守规 章制度而不懂服务技能的也不能算是好员工。为了使员工达到并保 持能够上网服务的标准， 洗浴营业经理就应当经常组织和领导培训 工作， 有时还应当亲自担任培训教师。

17、不但新员工需要培训， 而且 老员工也需要培训。因此，做好培训工作是洗浴营业经理的一项重 要职责。6、做好考核工作的职责 洗浴营业经理应当做好对各项目主管和领班的考核工作，定期对他 们的工作做出全面、准确的考核评估，适时地肯定下属在工作中取 得的成绩，指出他们的缺点和不足之处，指导他们做好积压自分内 的工作。7、负责及时处理本部门发生事故的职责 洗浴的设施项目多、客流量大、客源成份复杂，各种矛盾和事故随 时都可能发生。可能发生的事故分为两类：一类是顾客投诉；另一 类是尚未引起投诉的内部问题，如设备严重故障、内部员工之间的 较尖锐矛盾。洗浴营业经理应当经常深入经营现场，随时收集顾客 的意见，并注意

18、了解经营情况，对已经发生的投诉和矛盾，采取积 极对策，妥善处理，尽量避免矛盾激化。并且要有敏感性，随时注 意巡视和检查，努力把事故消灭在萌芽状态之中。8、处理好公共关系的职责 洗浴营业经理必须处理好与外部环境的关系。这包括与顾客的关 系、与管理部门的关系和与外部的关系。必须认识到：从人格上 讲，服务人员与被服务对象 顾客的关系是平等的买卖关系；从 职责和义务上讲，服务人员顾客这间的关系是不平等的“主仆 ”关系，因此，作为服务人员应该尽量满足顾客的要求，使他们得到满 意的服务。此外，康乐部经理还要处理好与政府职能部门工作人员 的关系， 配合如公安、消防、文化、体育、卫生、工商等部门人员 的工作。

19、只有处理好上述关系，才能创造出一个良好的经营环境。9、 激 励 职 责 洗浴营业经理应该关于激励员工，调动员工的积极性。应该恰到好 处地鼓励先进者、批评后进者，通过各种激励手段奖勤罚懒，使员 工发挥出最大的主观能动性。并根据员工的素质、能力、特点、工 作表现和实际工作需要，对员工进行合理地调动，提升表现好又有 工作能力的员工，淘汰不称职的员工，最大限度地发挥激励职能。（二）洗浴营业经理应具备的素养1、 文 化 程 度 应具有高等学校大专毕业以上学历或同等学历； 洗浴职业经理人经 理上岗资格证书； 有一门以上外语交流能力。2、工作资历 具有4年以上洗浴宾馆饭店管理和服务经验，其中至少应有2年以上

20、部门篇二：洗浴中心员工管理规章制度洗浴中心员工管理规章制度前厅、收银台1、礼仪、迎宾主动迎客问好。2、收银员（隶属财务部）向客人问好，做好收银工作。浴区1、负责人参加例会2、清扫卫生：检查室温，调整水温（热水池45左右摄氏度）清扫地面、蒸房、墙壁、卫生洁具、卫生间、池区、淋浴间等处的卫 生3、检查设施设备（照明、空调、水质等）4、备品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的摆放，如需补充列详细清单报给领班）。5、查看交接班日记。6、按要求在规定岗位迎接客人：（1）问好（2） 为客人介绍水池温度及蒸房温度，提醒客人小心地滑，为客 人放好毛巾、拖鞋（3） 问客人是否需要搓背，洗浴完毕后，引导客人至二楼休

21、息7、下班之前：清扫卫生，核对物品、备品数量，填好日报表，写交 班 记 录 休 闲 厅1、清扫卫生：检查室温、地面及边角和吧台等处的卫生，检查设施 运行情况（如照明、空调、电视等）。2、备品清点：酒水、小吃、香烟等物品的准备，常用物品的摆放向领班报上所需的物品数量。3、查看交接班记录，核对物品、 报上所需数量。4、按规定迎接客人：（1）主动问好；（2）请问客人点酒水、饮料、小吃、介绍按摩等服务；（3）为客人提供服务（要熟悉本部门所有服务项目的价位）。5、下班之前：清扫卫生核试验对物品备品数量，填好日报表（酒水销售情况）写 交班日记； 浴区岗位职责1、按照服务要求热情为客人服务，完成当班工作。2

22、、客人洗浴后及时清理场地，收拾好客人用过的物品和洗浴用品。3、保证高质量的服务，坚定岗位，提高警惕，防止各类意外事项的 发生。 休闲厅岗位职责1、服务人员站立门口一侧，每位客人进入休闲厅时，服务员主动上 前招呼客人，用好敬语，询问客人人数，问客人需要饮品及服务项 目。2、如遇客人挥手示意时，服务员应立即到客人面前询问客人有何需 要并及时服务。3、当客人需做特业服务项目时，应请客人稍等，马上通知技师。4、客人需用做按摩而离开休闲厅时，应及时清理桌面，叠好毛毯。 领班职责1、落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。2、监督员工为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。3、检查下属员工的仪容仪表、

23、礼节礼貌、工作态度，并带领下属员 工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。4、负责本班组的物品领用5、每天点到，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作 情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。6、 对所属区域的设备设施经常检查， 确保经营区的设施、 设备保证 良好的状态。主管职责一、对经理负责，做好入职的原始记录，每日召开工作例会，讲评 工作，提出要求，检查人员仪容仪表及其他工作落实情况。二、对所辖物品帐目清楚，了解所有设施设备及日常应用物品的消 耗补充。三、协助经理做好营销工作，设计合理的营销方案，对本部门能更 好盈利做好基础工作。 四 、 严 格 考 勤 制 度 ， 奖 罚 制 度 。

24、五、划分详细的个人责任区域，制定责任区域的标准化管理概念。六、监督指导领班工作，发挥应有的工作能力，并做好员工的培训 工作。七、勤于工作。经常检查员工工作落实员工工作落实情况，带领员 工勤恳工作，为员工做好模范表率，为本部门工作取得更好的成绩 打 下 坚 实 的 基 础 。 经 理职 责一、制定原始的入职记录。包括职工档案及本部门设施设备的详尽 帐目。二、按时召开会议。落实各部门的工作安排及决定，汇报各部门周 期工作及销售情况。三、定期制定营销 方案，确保实施。四、管理各部门服务设施，制定责任区域，保证工作的正常运行。五、制定培训方案，设立员工考勤制度，监督指导工作召开各部门 周期例会，实施合

25、理奖罚。六、激发主管工作潜力，对其工作不断提出新的要求，培养基本工 作能力，使其为各部门工作发挥最高能力。七、明确奖罚制度，严格执行奖优罚劣，以笞后进。八、带领各部门所有职员，不断增高创新，努力开拓进取。 行为规范：1、言谈： （1）声调要自然清晰，不要装腔作势，声调不要过高，也不要过 低，以免客人听不清楚。 （2） 不准讲粗话，使用鄙视等语言。 （3） 不开过分玩笑，模仿他人语言语调。 （4） 说话要得体，应用敬语：“请”、“谢”不离口。 （5） 不得以任何借口讽刺、顶撞，挖苦客人。 （6）更要注意客人姓氏，未知姓氏之前应称“先生”、 “女士”。（7）指第三者时不能称 “他”，要称“那位先生

26、”或“那位女士”。 （8） 无论从客人手中接过任何东西都要说“谢谢”。 （9） 客 人 来 时 要 问 好 。 ”员工守则1、不准脱岗、串岗、无故旷工，有事请假批准后方可离岗。2、不准工和时间聚集聊天、谈笑、看书报、睡觉打闹。3、不准工作时间喝酒或酒后上班。4、不准在客人面前吸烟，吃零食或异味食物，不准在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐卧等。5、不准与客人争辩、吵架、殴斗。6、不准向客人索要小费及其它物品。7、不准在岗位着非工作装，染艳色指甲、涂浓妆。8、不准说不利于团结的话，做不利于团结的事，不准搞帮派。9、不准向客人谈及内部经营及其它事情。10、 不 准 侵 占 他 人 财 物 及 店内

27、 的 经 营 物 品 。11、不准无故拒绝，终止领导安排的工作和本职工作。12、上 班 时 间 不 准 进 浴 区 洗 澡 。13、不准在宿舍和工作岗位进行黄、赌、毒等违法活动。14、不准工作时间私自会客、干私活、将亲人朋友等无关人员带入 工作场所。 违犯者按情节处以10100元罚款，严重者无薪辞退。篇三：桑 拿洗浴管理制度 桑拿洗浴管理制度 浴场员工均须有安全意识，为正常经营和宾客的安全尽职尽责，遇 到火警，须采取以下措施：1、保持镇定，呼唤同事协助，拨打火警119，并讲明着火地点及火 情。2、火警消除后，保护现场以被调查。3、如有不慎，意外致伤，应立即派人送往医院。4、如发现不安全的设备，

28、足以引起意外发生的，应立即向领导汇报5、对易发生危险的地方，应加设危险标志或警告客人不要接近。6、员工不得将包带进营业区内。带包出酒店大门要主动打开包接受门卫检查。经营部防盗措施为保证公司正常经营，预防盗窃事件的发生，结合各部门具体情况，针对内盗和外盗特制定以下措施前台1、前台值班员如发现进店客人有形迹可疑的举动，应及时通知各班主管和值班经理，加以预防2、前台现金必须专人负责，专人管理，完善主收款制度；3、每日营业款及时上交财务，中班营业由前台收银员领班与营业部 经理核实无误后存入保险柜内；4、存放客人包裹时，必须与客人当面点清包裹内的物品数量，并封 存。如客人存放现金，应将现金装入档案袋内封

29、存，在封 存处盖前 台章、客人签字、封存人员签字，妥善保管；顾客也可在密码柜中 存放贵重物品，前台人员注意提示顾客。5、如需要男、女浴备用钥匙为丢失手牌的客人开柜，必须由经营部 值班经理（向上级请示得到批准后可在办公室领取备用钥匙）值班 员2人同时在场方可开锁 ，否则不可以出示备用钥匙 。 男、女浴1、夜班服务员每晚2：00留宿客人的手牌号登记在册，以便询问客 人；2、更衣服务员在为单独的某位客人开锁时必须主动询问“客人几位 ”并与登记在册的手牌号核对， 如正确方可开锁， 不正确应继续询问 其随身衣物特征，如衣物与其说说相符， 方可允许其更换衣物， 否 则及时没收手牌， 并通知值班经理；3、

30、更衣服务员在更衣值班时必须保证2人以上，严禁更衣室内1人或无人值班。4、男更衣服务员，固定在2个入口处站位，严禁在更衣后排站位或 逗留；5、男更衣碰锁：在客人锁好后帮助客人检查是否锁好，主动帮助客 人检查锁芯与锁边的标识是否对齐，提醒客人锁好更衣柜，如发现 有未锁好的更衣柜应及时通知领班找到客人锁好更衣柜。6、严禁服务员私自用客用手牌开启宾客更衣柜。7、男更衣、二次更衣服务员在本岗位拾到的物品，如：香烟、手 表、手机、手包等物品，应主动上交吧台，严禁私自保存。8、垃圾每天必须固定由组长和一名服务员倾倒，严禁由2名以上服务员倾倒。9、严禁将个人衣物装如纸袋、塑料袋内带入公司，大件衣物可存在 指定

31、位置，只允许穿着工装进入营业区。10、 严 禁 顾 客 带 包 上 楼 休 息 。11、各组组应做好对班后服务员携带物品的检查，并自查后集体下 班。 餐厅 餐厅服务员在本区内拾行的客人物品如：香烟、手机等物品，主动 上交吧台，严禁私自保存；包房、休息厅1、休息厅服务员应主动增加巡台次数，及时提醒客人将贵重物品存 放吧台或自己保管好；对包房过夜的顾客要提醒将房门插好，以防 睡后丢失物品和手牌。2、休息厅服务员应观察大厅中是否有可疑客人，并多询问并跟踪来 回走动的客人；3、在本服务区内拾得客人物品应主动上交，严禁私自保存；4、休息厅各班组组长应做好对下班后服务员携带物品的检查，并自查后统一集体下班

32、。 吧台1、每天必须在领班的检查后方可下班；2、严禁偷吃、偷拿、偷用、借用公司物品； 其它1、各部门员工如确需早退，必须经值班经理同意后，值班员方可开 门给予离开公司；2、值班员应配合值班经理做好下班人员的包裹检查。 各班组员工必须严格遵照以上防盗措施，并积极配合组长及值班人 员检查工作。 经营部防火措施 一、各部门积极开展消防演练，组织新服务员学习消防知识，并掌 握灭火器的使用方法及一般的火情处理方法； 二、组织员工学习并清楚掌握营业区内各个疏散口、灭火器及消防栓的准确位置；三、各部门应加强对火险隐患部位的巡视。男、女浴1、 干蒸房应合理控制温度，以防温度过高引起自燃；2、干蒸房每天在凌晨3

33、：00到上午7点关闭，套间内干蒸房上午71、夜班服务员定时检查吧台被调光开关是否温度过高，以防意外；2、每周一与维修人员共同对吧台内冰箱、冰柜、微机等长期用电设 备进行检查，以防电路老化引起火灾；3、针对休息厅吧台插座电线较多，应每周一对其电线、电路进行检 查，插座应该点-凌晨3点开放，大房下午内与3、 每 周干蒸房内电器设备较多，打扫卫生时不要将水洒在插座设备上，是否有异味 维修人员 定期对1点-晚1点开放。关闭后检查干蒸房 时如发现异味及 系进行处理联桑拿炉线路进行检修4、以5、以餐1、灯302、免短路发生火灾 男更衣室内杜绝客人吸烟，发现客人吸烟应及时提醒客人熄灭， 灾壁画射灯温度较高，

34、每天应定时开关灯（开灯时间 时间凌晨） 闭餐前应检查电器设备（电视）、电视温度是否异常， 常及时进行处理，检查地毯上是否有烟头，在确认安全后方可下 班 美容 下班前将所有电器设备断电，并检查电热吹风、美发工具等在其完 全冷却后并检查无误存放在远离可燃物后方可下班 吧10：00、2如发现异固定在墙上，电线该整理的整理。杜绝隐患的发生： 如电源插座离水池较近，就建议插座固定上墙；4、餐厅吧台在凌晨3：00以后将热水器关闭，将展柜射灯关闭。 后厨 后厨的炉灶、液化器、蒸车，在下班前与值班经理检查安全后方可下音班。备控设1、每天下班前1小时，关闭所有电器设备， 待所有设备冷却后，并在值班经理检查后方可

35、下班。2、每月月底对设备线路进行检修，及时发现并消除事故隐患；3、严禁在音控室内吸烟。洗衣房1、每次用餐时必须关闭熨斗2、每月月底定期对洗衣房所有设备进行检修，以防线路损坏引发火灾3、洗衣房内严禁吸烟。吧台库房1、严禁携带明火进入库房2、将同类商品归类堆放，严禁将非同类商品码放在一起，定期对库房内的物品进行清库并倒库3、 严 禁库房内长明灯。休息厅、包房1、大厅内注意烟头，对于较隐蔽的地方如：垃圾筒周围、床边、地毯等及时检查是否有烟头2、休息厅内的电视及射灯在无客人时随时关闭，主动提醒客人在休息厅和包房吸烟小心。同时不间断的对休息厅进行巡视；3、按摩间技师在给客人做完按摩后应检查茶几、床位上、

36、地毯上是 否有烟头，如有及时处理；4、技师休息区的高温蒸车每天在凌晨3：00以后关闭电源；5、包房服务员应勤换烟缸；6、每周一定时对插座、插头进行检查，以防插座损坏引以意外；7、包房内应注意电视温度，对于长时间开着的电视且温度较高的电 视，应与音控联系，及时检查，包房无人时及时关闭电视。篇四： 桑拿（浴场）管理制度泰州市海陵区龙宫浴城管理制度汇编ConfidentialPage19/17/2013在中国加快经济现代化建设，泰州市力争 “两个率先、苏中第一 ”的 大背景下，为探索创建有泰州特色的大型综合化、现代化沐浴企业 新路，打造 “龙宫浴城 ”品牌效应，拓展 “龙宫浴城 ”连锁发展的道 路，

37、确立 “龙宫浴城 ”引领泰州沐浴文化和沐浴经济地位，为此特引 进国际星级酒店先进理念管理企业，使公司的各项工作进一步实现制度化、规范化、标准化、程序化和系统化，做到事事有制度，人人有专责、办事有标准、服务有流程、工作有规范，从而把公司的营销业务和内部管理有效科学地推向一个新的水平，现特印发本制 度汇编，切望全体员工遵照执行，并在实践中不断完善目录一、龙宫浴 城 部门、班组、个人岗位职责（ 一）公司部门班组设置图（二）总经理（室）职责ConfidentialPage29/17/2013（三）办公室职责主任职责 秘书职责 保安部职责 仓库保管员职责洗衣房职责清洁工职责员工食堂职责工 程部（部长）职

38、责工程部维修工职责工程部水、电、气工职责（四）财务部职责经理职责 总账会计职责 现金出纳会计职责银行（往来）会计职责收银员职责稽查（核对）员职责（五）公关销售部职责经理职责公关销售员职责（六）技师部（经理）职责管理员职责技师职责（七）营业部（经理）职责前厅职责前厅迎宾员职责 前厅接待员职责总台收银员职责 大堂副理职责女浴女更前领位兼上水员职责 女浴女更后领位兼开箱职责 男浴男更职责 男浴男更前位职责 男浴男更开箱职责 男浴男更上水职责 男浴男更下水职责Confidential Page 3 9/17/2013男 浴 男 更 后 位 职 责 男 浴 男 更 领 班职 责 演 艺 厅 职 责 演艺

39、厅服务生职责 演艺厅吧员职责 演艺厅输单员职责 演艺厅营销 员职责 演艺厅主管职责 美容美发师职责 游戏机管理员职责 休闲 部 职责 休 闲 部 领 班 职 责 休 闲 部 服 务 员 职 责 贵 宾 部 职 责 贵宾部服务员职责 贵宾部领班职责 餐饮部职责 营销部领班职责 营销部营销员职责 贵宾商务会所经理职责 贵宾商务会所管理规范 贵宾商务会所服务 标准 工作制度 人事考核制度 请假制度 奖惩制度 财务管理制度 礼 仪 行 为 制 度 安 全 消 防 管 理 制度 卫 生 管 理 制 度Confidential Page 4 9/17/2013（八）贵宾商务会所职责二、公司制度和相关规定（一）龙宫浴城 （二）龙宫浴城（三）龙宫浴城（四）龙宫浴城（五）龙宫浴城 （六）龙宫浴城（七）龙宫浴城（八）龙宫浴城 （九）龙宫浴城 食堂管理制度 （十）龙宫浴城 员工宿舍管理制度 （十一）龙宫浴城 床铺整理规范 （十二）龙宫浴城 总台广播须知 （十三）龙宫浴城 更衣室上水干身程序 （十四）龙宫浴城 员工通 道 管 理 规 定 （ 十 五 ） 龙 宫 浴 城 营 业夜 班 安 全 条 例三 、 龙 宫 浴 城 技 师 服 务 程 序 和 质 量 要 求（一）擦背师服务程序和质量要求 （二）修脚师服