基于利益相关者理论的平衡计分卡绩效指标体系的构建_以房地产开发企业为例 (1)

1、November ,2010第23卷第6期重庆教育学院学报Vol.23No.62010年11月Journal of Chongqing College of Education收稿日期:2010-05-14基金项目:本文是重庆教育学院科研课题“金融危机背景下房地产开发企业绩效战略管理研究”(项目编号:KY200927B 的阶段性成果。作者简介:张泽颖(1975-,重庆人,重庆教育学院讲师,注册房地产估价师,主要从事房地产管理方面的研究。尽管绩效评价工具平衡计分卡被哈佛商业评论誉为75年来最伟大的管理工具之一,许多企业因使用平衡计分卡而获得“突破式的变革收益”。但在利益相关者理论看来,平衡计分卡

2、只关注了股东等少数利益相关者,仍然缺乏保证企业长期生存和繁荣的必要条件,企业必须关注更多重要的利益相关者。那么更多利益相关者有权利分享企业绩效吗?平衡计分卡与利益相关者理论两个独立的概念如何联系在一起?其绩效体系如何建立?本文试图对此作出扼要探讨。1利益相关者有权利分享企业绩效利益相关者理论的先驱布莱尔把利益相关者定义为“所有那些向企业贡献了专用性资产,以及作为既成结果已经处于风险投资状况的人或集团”。布莱尔认为因为利益相关者专用性资产的存在,利益相关者也就可以根据其资产的多少和它们所承担的风险来获得企业对其利益的保护,如此利益相关者参与企业治理、分享企业利益也就有了依据。与利益相关者关联的一

3、些理论同样支持这种观点:按照企业契约理论,企业的本质是利益相关者的契约集合体,由于契约的不完备性使得利益相关者共同拥有企业的剩余索取权和剩余控制权,进而共同拥有企业的所有权。对所有权的拥有是利益相关者参与公司治理的基础,也是利益相关者权益得到应有保护的理论依据。按照经济民主理论,利益相关者参与管理与享有企业绩效是经济民主的重要形式,“经济民主是经济领域内的民主。当社会成员有权力选择他们所要追求的经济目标及达到这些目标的手段时,就算有了经济民主”。我国学者张维迎教授认为:“微观意义上的经济民主指公司和其他经济组织的制度设计、角色定位、运营和管理应当充分体现有关公司利害关系人(包括投资者、劳动者、

4、消费者、竞争者、债权人、用户、客户、当地居民和社会公众的利益和意志”。按照人力资源理论,企业是一种智力和管理专业化投资的制度安排,企业的存在和发展依赖于企业对各利益相关者要求的回应质量,而不仅仅取决于股东。这些观点体现了对企业本质的认识、对人力资本价值的重视和经济民主化的要求,因而利益相关者作为企业的主体有权参与企业治理和分享企业绩效。2利益相关者理论与平衡计分卡的整合利益相关者由于投入的专用资产不同,利益相关者之间的利益要求也不尽相同,甚至是冲突的,股东方希望股东利益最大化,而其他利益相关方则希望包括基于利益相关者理论的平衡计分卡绩效指标体系的构建以房地产开发企业为例张泽颖(重庆教育学院经济

5、贸易系,重庆400067摘要:绩效管理工具平衡计分卡只关注了少数利益相关者,而在利益相关者理论看来平衡计分卡应反映更多利益相关者的诉求。本文试图简要论证利益相关者的权利,整合平衡计分卡与利益相关者理论,并在此基础上以房地产开发企业为例构建基于利益相关者理论的平衡计分卡五维度绩效战略评价指标体系。关键词:利益相关者;平衡计分卡;指标体系;房地产开发企业中图分类号:F273文献标识码:A文章编号:1008-6390(201006-0073-0373·· 图2房地产企业基于利益相关者理论的平衡计分卡五维度关系链4.3指标设定原则应体现企业战略目标与满足利益相关者的需求。简明扼要,

6、精心筛选,对于在不同准则层可能出现的相同的指标尽量设置在关系更加密切的准则层。可衡量,只有量化才可以进行考核。4.4设定指标体系根据以上要求,在平衡计分卡框架下融入利益相关者的诉求,得到基于利益相关者理论与平衡计分卡理论的房地产开发企业战略绩效评价指标体系如下:财务维度利益相关者A股东的指标体系:(1盈利能力:净利润、总资产报酬率、净资产收益率;(2营运能力:应收账款周转率、存货周转率、总资产周转率、资本收益率;(3发展能力:销售增长率、总资产增长率;(4股东满意:所有者权益报酬率、每股收益、剩余收益、市值、应付帐款周转率;财务维度利益相关者B债权人的指标体系:(1偿债能力:现金比率、流动比率

7、、速动比率、资产负债率、产权比率;(2债权人满意:利息保障倍数;市场维度利益相关者C客户的指标体系:(1产品市场份额:各类房地产产品的市场占有率;(2客户增长:新客户获得率;(3客户满意度:客户满意率;(4客户贡献:客户交易增长率、客户利润率;市场维度利益相关者D供应商的指标体系:(1与供应商谈判的能力:就价格、质量和规格等与建材及设备供应商谈判的能力;(2供货效率:建材及设备供货的及时率;(3供应商满意度:货款支付及时率增长、获利能力;内部流程维度利益相关者E经营者的指标体系:(1创新流程:新项目开发效率、新项目贡献率、新项目成本费用利润率;(2营运流程:目标市场定位准确率、融资计划达成率、

8、目标成本变动率、工程质量合格率、销售额、销售面积、空置率、销售利润率、土地储备量;(3服务流程:销售服务质量、物管服务效率、服务反应周期;(4经营者满意:销售业绩提升、薪酬提升、职业发展;学习与成长维度利益相关者F员工的指标体系:(1员工能力:工作效率;(2信息系统能力:战略工作覆盖率;(3内部环境:员工建议采纳数或效益;(4员工满意:员工满意率流失率;社会责任维度利益相关者G政府社区的指标体系:(1社会贡献:社会贡献率、纳税情况、安全无事故;(2增加就业:增加就业人数、社区稳定、公众满意;(3环境保护:节能低碳住房比例、三废排零放量或减量。5结语企业各自的环境不同而有不同的利益相关者,因而平

9、衡计分卡的四个战略维度并非一成不变的。根据利益相关者理论的原理,结合房地产行业的实际情况,将政府、债权人、经营者、供应商和社区、公众等主要利益相关者纳入平衡计分卡模型,丰富了平衡计分卡利益相关者的内涵,并发展了平衡计分卡的维度,希望基于上述原理的战略绩效指标体系能对房地产开发企业提高绩效管理水平有所帮助。参考文献:1卡尔·科恩.论民主M.北京:商务印书馆,2005.2张维迎.所有制·治理结构与委托代理关系兼评崔之元和周其仁的一些观点J.经济研究,1996(9.3秦杨勇.战略绩效管理M.北京:中国经济出版社,2009.4罗贝特·S·卡普兰,大卫·

10、P·诺顿.平衡计分卡化战略为行动M.广州:广东经济出版社,2004.责任编辑江水蓝Construction of balanced score card performance index system based onthe benefit-counterparts theorya case study of real estate companiesZHANG Ze-ying(Department of Economy and Trade,Chongqing College of Education,Chongqing400067,China Abstract:Balanced

11、score cardthe performance management tool,only concerns a small number of benefit counterparts, but,in the benefit-counterparts theory,the balanced score card should have reflected the aspirations of more benefit counterparts. This article explains briefly the rights of benefit counterparts and integrates the balanced score card and the benefit counterparts the-ory.And taking the real estate companies as an example,it attempts to build the balanced score card five-dimensional