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文档简介

什么是个性化效力？ 个性化效力的特征是什么？ 个性化效力的重要性和必要性 详细事例 总结 个性化效力是以规范化效力为根底，包括针对效力 、灵敏效力、超凡效力以及心思效力等根本内容 根据每个客人的不同情况和需求，消费不同的产品，强调他需求什么，我就做什么 规范化的特征：酒店消费什么，客人消费什么，以一种方式面对一切客人 客人评价效力质量好坏的规范是能否满足客 人的需求。客人的需求是千差万别的，既有 共性的部分又有个性化的部分，因此要使服 务质量上一个台阶，必需满足客人的个性化 需求，为客人提供个性化效力 效力的规范化、规范化是保证效力质量的基 础，个性化效力就是效力质量的灵魂， 记住客人的姓名并称谓 对生病的客人 开门迎接 对客人多一点细致周到的关怀和照顾 让客人感到遭到特殊人物的待遇 满足客人的需求 贴身效力 以上充分阐明富有人情味的个性化效力对客人的重要性 这是效力质量的最高境界，是酒店效力的开展趋势

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