【文档】物流管理部工作手册

1、欢迎阅读 *集团营销总部 物流管理部工作手册 年 月 目 录 第一章部门职能及组织机构 - 7474 第二章 岗位职责与聘用条件 - 7575 第三章工作计划与资金预算 - 7777 第四章运输管理 - 7878 第五章仓储管理 - 8080 第六章售后服务 - 8484 J I I 第七章货物防损管理办法 - 8686 第八章巡查制度 - 8888 第九章附则 - 8989 第一章 部门职能及组织机构 第一条物流部职能 1 1 保持物流系统高效率动作， 及时为一线销售提供所无原 则的货物及商品。 2 2、 科学合理地进行商品物资的调配、 储存、 运输， 不断降 低运营成本，减少货损。 3 3

2、、 组织好商品的售后组装和售后维修工作，兑现售后服务 承诺，树立良好的品牌和企业形象。 第二条组织机构 74 第二章 岗位职责与聘用条件 第三条物流部经理 1 1、 各大区售后储运主管进行业务上的指导与帮助。 2 2、 全公司物流管理工作计划与资金预算的制定、审批与实 施。 3 3、 全国物流系统的设计、调整、管理，包括货物储存、运输、 调拨等工作。 -”. . -. 4 4、 负责售后服务工作的指导及工作的改进与提高。 5 5、 对各大区物流及售后储运工作的指导与检查。 聘用条件：年龄在 4040 岁以下，当地正式户口，身体健康，精 力充沛，木材加工专业大本以上文化，个人素质好，有组织管理

3、能力，五年以上物流管理经验。 第四条货物主管 1 1、 货物库存量的管控。 2 2、 货物动态信息管理。 3 3、 货物在大区间调拨的管控。 4 4、 货物盘点管理与防损管理。 5 5、 仓库租用的控制与实施 聘用条件：年龄在 4040 岁以下，当地正式户口，身体健康， 大专以上文化，熟练使用电脑，四年以上物流管理工作经验。 第五条业务主管 1 1、各区货物运输管理与运费控制 2 2、 长途运输公司的选择。 3 3、 各区售后服务工作的监控。 4 4、 用户信息管理与疑难投诉处理。 聘用条件：年龄在 4040 岁以下，当地正式户口，身体健康， 大专以上文化，熟练使用电脑，四年以上管理工作经验，

4、有 运输或售后工作经验者优先。 第六条各大区售后储运主管 -”. . -. 1 1、 本区售后储运人员的管理。 2 2、 本区售后储运工作计划与资金预算的制定、 报批与实施 3 3、 本区货物仓储与防损工作的监督管理。 4 4、 售后服务任务的组织完成与余款收缴的监控。 聘用条件：年龄在 4040 岁以下，当地正式户口，身体健康， 精力充沛，大专以上文化，有组织与管理能力，四个以上管 理工作经验，有行业工作经验者优先。 第七条库管员 | J 1 1、 货物出入库与帐目管理。 2 2、 货物保管与防损，仓库的防火、防海洋污染、防盗、防 与防虫管理。 3 3、 货物调拨、组装以及用户服务任务与货物

5、动态信息传递。 4 4、 接待用户电话投诉，消耗材料台帐管理，组装工具帐管 理。 聘用条件：年龄在 4545 岁以下，女性优先，当地正式户口，76 身体健康，高中以上文化，能操作计算机，具有帐目管理经 验者优先。 第八条组装工 送货、组装、维修、包装、搬运，带领辅助工完成售后服务 任务并收缴余博士学位，完成售后储运主管与业务主管交办的其 它任务。 聘用条件：年龄在 4040 岁以下，当地正式户口，身体健康， 体力旺盛，初中以上文化，具有工作经验优先。 第九条辅助工 搬运、装卸、包装、辅助组装工完成送货、组装、维修等任务， 完成售后储运主管或组装工交办的其它任务。 聘用条件：年龄在 3535 岁

6、以下，男性，当地正式户口，身体健康， 体力强壮；初中以上文化，组织纪律性较强。 第三章 工作计划与资金预算 第九条工作计划 | J 每月底，各区售后储运主管，制定下个月的工作计划及资金预算， 写出本月的工作总结与资金决算， 经大区经理审核同意后，报物流部 经理。 第十条资金预算 售后储运经理汇总各区主管上报的计划， 预算及其执行情况，经 综合平衡制定下个月的工作计划与资金预算，写出本月工作总结与资 金结算，报营销副总审批同意后，将工作计划与资金预算下达实施。 第四章运输管理 第十一条运输分段负责制 1 1、 货物由货源至各区仓库的运输，由物流部业务主管负责。 2 2、 货物在各区仓库之间的调运

7、，由货物主管提出，经物流部经 理同意，报销售总监批准后下达执行。 3 3、 各区仓库间货物运输，由货物调出区售后储运主管负责。 4 4、 货物由仓库至经销或代理商的运输，由经销或代理商负责货 物运输及运输途是货物损失。特殊情况，由经销商管理部经 理提出，报销监总监批准后，货物运输由物流部业务主管负 责。 5 5、 货物在大区内部的运输，由该区售后储运主管负责。 第十三条 长途运输公司的选择 1 1、 有合法的经营资格取货、运输和送货服务质量良好。 2 2、 门到门运输服骢所需费用比较合理和低廉。 3 3、 能及时提供运输车辆以及关于货物在途运输情况等的查询。 4 4、 货物在运输中丢失或损坏，

8、能及时处理有关索赔事项。 I IW W 5 5、 正确填制提单与货票等运输凭证。 第十四条 运输方式的选择，在保证货物按时到达的前提下，按照海 运、铁路、公路、空运的顺序，优先选用排在前面的运输方式。 第十五条长途运输合同的签订 1 1、长途运输合同必须将货到付款、逾期罚款与货物损失赔偿三 项写清楚78 2 2、 各区长途运输合同由该区售后储运主管签订，由大区经理审 批。 3 3、 物流部业务主管直接负责的运输任务所涉及的运输合同，由 业务主管签订，物流部经理审批。 4 4、 合同执行完毕后，由签订人填写长途运输台帐。 第十六条 市内运输管理 1 1、 市内运输车辆租用，运费商定由各区售后储运

9、主管统一负 责，在保证送货及时，安全的前提下，将运费控制在最低值。 2 2、 每次用车必须填写市内运费凭证，各区售后储运主管必 须将市内运费凭证保存两年以上，以便核对。 3 3、 由于送货人员失误，如漏装货物或漏带工具，造成的重复 运输费，不得市内运费凭证，由责任人员个人支付。 4 4、 租车人不得接受，车主的任何礼品、宴请或免费服务。 5 5、 每月 3030 日前，各区售后储运主管将到上月市内运费凭证 按编号顺序装订成册，并填写市内运输台帐，报大区经理 审查。 丨工/ 第五章仓储管理 第十七条仓库的租用 1 1、仓库的筛选条件 （1 1） 仓库租金比较合理和低廉； （2 2） 仓库仅次于离

10、城郊区界线十公里以内。 （3 3） 四十英尺集装可运到仓库门口卸货，有铁路专用线者优先。 (4) 只租用地面壹层库区。 (5) 库房防水、防火、防盗条件较好。 (6) 能在仓库附近提供一办公位和电话。 2 2、仓库的租用程序： 各区售后储运主管筛选提名两个以上，报物流货物主管。货物主 管考查比较后，拟定仓库租用合同，经物流部经理同意后、报销售后 审批。 -. -； 第十八条库内设施的设置 货架、防潮托板、包装品架：由货物主管根据库房具体条件设计 订购。库内照明、防火器材，由出租方负责。 第十九条 货物的出入库业务 1 1、 货物的出入库由各区售后储运主管组织组装工、辅助工、临 时工、库管员与交

11、库人共同完成。 2 2、 入库时所有货物必须开包装检验，发现破损，由库管员与交 为人核实后，注在入库单上，并于当天上报主管。出库时由 : I 提货人负责检验，验后在出库单上注明检验结果。 I IW W 3 3、 检验后要按原样包装，包装质量由组装工负责。 4 4、 出库单、入库单所填货物品种、数量、完好情况，必 须与实际货物情况相符。 5 5、 库管员在见到送货单、提货单等有效凭证后，才能按 照凭证所到货物品种、数量及完好情况，办理出库业务。公 司外部人员提货、必须经本区售后储运主管签字批准后，才80 能办理。 第二十条货物的调拨 1 1、 货物在大区内仓库与展厅之间调拨：由展厅主管填报调拨

12、任务单，经大区经理批准后，交该区售后储运主管实施。 2 2、 货物在大区之间的调拨。 （1 1） 由物流部货物主管填报调拨任务单，经物流部经理同意, 报物大区总监批准后，交调出区售后储运主管实施。 （2 2） 调拨单由调出区库管员填写，驾驶员在装车前与货物 进行检查验收并在调拨单上签字。货到后，拨入区库 管员与驾驶员一起对货物进行检查、验收。 （3 3） 拨入区库管员在调出与拨入联上签名后，留存拨入联。调 出联由驾驶带回转交调出区库管员。 （4 4） 调出区售后储运主管，根据返回的调出联确认运输损失情 况与到货日期，办理扣除赔偿后的运输支付手续。如果驾 驶员没有将调出联交回，就不得支付运费，并

13、在两日内与 拨入区库管员联系，掌握货物情况。 I 第二一条货物在库内的码放 1 1、 分区、按品种码种，留出必要的通道。 2 2、 按包装箭头方向向上原则码放。 3 3、 搬放时要轻拿轻放、避免磕碰。 第二十二条货物保管帐与动态信息管理 1 1、各区货物保管帐由本区库管员负责，货物动态统计表 由物流部货物主管负责。 2 2、 各区货物保管帐都采用通用的商品出入库明细帐页，货物名 称要以可销售的最小单位记，要记清货物的包装件数、码放 库区号或货架号及展示展厅名称。 3 3、 物流部货物主管根据各区货物动态月报填报货物动态 统计表。每月 1010 日前，货物主管将经理审核后的上月份 货 物动态统计

14、表报给销售总监。 -. -； 第二十三条货物盘点管理是 各区售后储运主管每月组织库管员、店面主管对库房及展厅的货 物进行盘点，由库管员填写货物盘点表，经本区售后储运主管审 核后，在 5 5 日前报本区经理。 第二十四条 仓库防火制度 1 1、 保持防火通道畅通无阻，如果通道上有一件物品。 2 2、 保证防火器材完好有效。 3 3、 严禁烟火，任何人不得在库内吸烟和使用打火机、火柴等。 4 4、 严禁存放易燃、易爆物品。 5 5、 任何机动车辆不得进入库房。 第二十五条仓库防水制度 1 1、 每逢雨雪， 库管员要认真检查库房有无漏水之处地面反潮对 货物的影响。发现问题，及时向主管汇报。 2 2、

15、 库房清扫洒水，不得帐湿或浸湿货物及包装。 3 3、 饮品不得放置在货物上面。82 第二十六条仓库防鼠、防虫制度 1 1、 严禁在库房内存放食品。 2 2、 经检查库内有无老鼠、蚂蚁、蛀虫，并投放药品。 第二十七条仓库防盗制度 1 1、 严禁闲杂人员进入库房。库管员在离开库房时，要关好窗、 锁好门。 2 2、 库房钥匙由库管员负责保管，库管员不得委托其他任何人代 管钥匙。 3 3、 库管员必须检查库房门窗是否牢固可靠，发现问题及时向主 管汇报，共同采取措施。 第六章 售后服务 第二十八条售后服务规范 1 1、 按规定着装。服装整洁、面部清洁。 2 2、 头发要梳理整齐，不留长发、怪发，女员工不

16、得浓妆艳抹。 3 3、 语言文明，不说脏话，举止得体。 4 4、 信守诺言，按约定时间准点到达。 I 5 5、 尊重用户，按用户要求摆放家具，不动用户任何物品。 6 6、 认真组装或维修，保证质量。 7 7、 不收礼品，不吸顾客一支烟，不饮一瓶饮料。 &耐心解答，并将顾客意见及时向公司反馈。 第二十九条送货任务的下达与执行 1 1、由店面导购或销售业务员填写送货单，报主管或领班审核 签名后，送货单生效。 2 2、 各区售后储运主管或组装工接到送货单后，与接货人约定 具体送货时间，与库管员输出库手续。 3 3、 应收余款金额在贰万元以上的送货任务，各区售后储运主管必 须亲自带队完成。 4

17、 4、 组装工负责指挥货物装车，辅助工与库管员在搬抬与装车时， 必须轻拿轻放，避免货物破损。 5 5、 组装工负责质量。 6 6、 将执行完毕的送货单交各区售后储运主管统一掌管。 第三十条个人用户余款收缴 1 1、 各区售后储运主管或组装工，在用户在送货单上签名验 收后，填写收据，收取余款。 2 2、 收款人必须在收到余款后的二十四小时内将款缴付大区出 纳，并将余款收缴情况登记在余款收缴台帐上。 3 3、 因货物损坏，用户拒付款，在送货单备注栏注明破损状 况后，请用户验收。 I 4 4、 用户提出质量异议，拒付部分余款，各区售后储运主管必须 赶到现场处理。 第三十一条售后服务任务的下达与执行

18、1 1、 用户服务任务单由各区售后主管统一签发。 2 2、 一般按照谁组装的原则，安排维修任务，维修费用由签发人 与用户协商确定84 3 3、用户服务费由服务负责人在完成服务任务后，填写收据 如数收取。 4 4、服务负责人收到服务费后，在四十八小时内，将费款缴付公 司出纳。 第三十二条组装管理办法 1 1、 售后储运主管提出购置申请，经本区经理批准后购买。 2 2、 组装工具帐由库管员掌管，常用由个人保管，库存工具 由库管员保管。 3 3、 如果丢失，责任人按照工具入库价赔偿。 第三十三条 消耗材料管理办法 1 1、 消耗材料由各区售后储运主管提出申请，经本区经理批准 后，按申请项目采购。 2

19、 2、 消耗材料台帐由库管员掌管，领用人必须在消耗材 料台帐上签名。 3 3、 库管员每月将消耗材料台帐报售后储运主管审查一次 I J 第七章货物防损管理办法 第三十四条 分段负责制 1 1、 货物在长作运输中的损失，由托运人负责向运输公司索赔。 2 2、 货物在库房内的损失，由库管员负责。 3 3、 货物搬抬、装卸、市内运输过程中的损失，由搬运工负责。 4 4、 货工在展厅的损失由展厅主管负责。 5 5、 货物在段间交接时，必须开包检验，以货物段间接交接单上 的破损记录为依据。 6 6、各段如果发现货物损失，必须二十四小时内，向本区售后储 运主管或本区经理报损。 第三十五条货物直接损失费的确

20、定 1 1、 损失费在 500500 元以下，由各区售后储运主管确定。 2 2、 损失费在 500500 元至 15001500 元之间，由大区经理确定。 3 3、 损失费在 15001500 元至 50005000 元之间，由物流部经理确定。 4 4、 损失费在 50005000 兀以上，由销售总监确定。 第三十六条破损货物的处理 1 1、 不再展示或用户退回的货物，交库管员保管，并记在货物 保管帐内，如将破损货丢弃，则按丢失货物处理。 2 2、 值得修补的货物，由各区售后储运主管安排修补。 3 3、 只能报废的货物，待物流部货物主管到库检查时，由库管员 填写货物报废单，经物流部经理报请销售

21、总监后，确定为 报废货物。货物主管将所有报废货物销毁或处理，将结果填 写报损单，报废货物必须调拨回厂。 第八章 巡查制度 第三十七条巡查周期 物流部经理每半年至少巡查一个大区，货物与业务主管每半年至 少巡查二个大区。 第三十八条巡查内容 1 1、盘点货物，查对货物保管帐、入库单、出库单调拨 86 单、报损单、货物报废单、货物盘点表、货物动态 月报。 2 2、 走访运输公司，查对长途运输台帐、市内运费凭证、市 内运输台帐、调拨任务单、送货单、用户服务任务 单余款收缴台帐。 3 3、 走访用户，了解货物使用情况与货物的组装与维修质量，探 问用户对售后服务人员与工作的评价。查对消耗材料台帐。 -”.

22、 . -. 4 4、 检查物流部工作手册执行情况、查对违规违制罚款单、 查处违规违制人员。 第三十九条巡查报告 巡查人员返回后，必须 在三天之内，将巡查报告报给上级 领导。 第九章 附则 第四十条 物流部负责本手册的制订与修改。 第四十一条 本手册由物流部经理负责解释。 | -,_ J 第四十二条 本手册自颁发之日起实施。 附表 调拨任务单 调拨时限 调拨事由: 货物名称 规格型号 数量 调出地点 调入地点 备注 - 1 /- -I/1 申请人 申请日期 审批意见 审批人 审批日期 完成情况记录：1 - - 88 附表二 报 损单 损失发生时间： 损失发生地点： 在场人员 造成损失的过程： 责

23、任人 什么责任 责任大小 货物损失状况： 直接损失费（大写） 赔偿人 赔偿金额 赔偿日期 破损货物的处理情况： 该段负责人： 确定人： 确定日期： 角定人： 确定日期 收款人： 审核人： 报表人： 日期: 附表三: 货物报废单 编号: 序号 货物名称 规格型号 数量 金颔 报废原因 有关凭证 : 1 / - - - i -一一. 填报 人 .T 1 1 1 审批人 批准日期 销毁情况： 销毁人： 90 附表四: 用户服务任务单 服务时限： 月 日至 月 日 服务地点 购销合同号 用户接待人 联系电话 BP 机 任务内容 应收费用金额（大写） 实收费用金额（大写） 服务负责人签名 : 完成任务时

24、间月曰点 用户对服务的评价 用户签名： V 1 任务签发人： 签发日期: 附表五 余款收缴台帐 购销合同 号 应付余 款金额 实收余 款金额 付款人 收缴人 收款人 收款日期 备 注 _ 1 L 1 92 附表六: 送货单 送货时限： 月 日至 月 日 送货地点： 购销合同号： 接货人： 联系电话： BP 机： 序号 货物名称 规格型号 数量 提货地点 货物状况 金额 备注 - J 货款总额（大写） 已收货款额（大写） 应收余款额（大写） 实收余款额（大写） 验收说明： 验收人签名： 送货负责人 完成任务时间： 月 日 点 审核人： 填单人： 日期: 附表七: 长途运输台帐 序 号发货 地点 发货 人 主要 货物 运输 合同 号 接 货 地 占 八、 接货 日期 接货人 承运 单位