搓背、按摩技师管理制度

1、搓背技师规章制度1. 负责水区内每天下午和晚上营业前后的四次卫生扫除工作，做到 卫生区内无杂物、无毛发、无污渍，无水迹，无水碱，无死角卫 生，物品摆放整齐，巾被品铺放平整，扫除时注意节约去污用品 和用水；做不好，每处承担经济责任 5元。2. 客人来要问好，客人走要道别，为客人服务时不得和其他技师聊 天，妨碍了客人要说对不起，擦完背要搀扶客人下床，并提醒客 人小心滑倒，做不好，承担经济责任 530元。3. 不得带包、带食品、穿鞋或在非工作时间进入公司，时刻注意自 己的仪容仪表，工作中始终保持饱满的精神状态；做不好，承担 经济责任530兀。4. 严格按照规定时间为客人做好服务，在服务中随时与客人沟

2、通， 询问客人对手法轻重的意见，并做好二、三楼按摩项目的推销工 作；做不好，承担经济责任550元。5. 做好客用物品（例如沐浴露、洗发水）的节约工作，不得使用公司的任何物品，不得在夜间12点以前洗澡，不得在水区内洗自己 的衣物；做不好，承担经济责任 10100元。6. 维护公司形象，不可讲不利于公司形象的话，不得做有损公司形象的事，不得泄露公司的营业秘密；如有违反，视情节从重处理。7. 控制好冲浪的开关，1、2、3号和大池的温度、水位和水质，及 时换水、洗刷、排污，做不好，承担经济责任 30100元。8. 控制好桑拿房内的温度，处理好桑拿房内的气味，经常到桑拿房 询问客人是否需要冰水，并及时将

3、桑拿房被巾整理好，清理好离 开宾客遗留的物品；做不好，承担经济责任 30100元。9. 在填写服务单的过程当中，不得多做少开单，也不得少做多开单, 下单时应看清客人手牌号，不得出现重复下单或下错单的情况， 做不好，承担服务项目210倍价格的经济责任。10. 服从公司颁布的各种政策，如有问题须到办公室找总经理反 映解决，不得搞私下议论，不得挑拨劳资关系；否则严肃处理。11. 搞好内部团结，遇见同事和领导须微笑问好，不得在客人面 前大声说话或争执，不得和同事争吵或相互拆台及打架；做不好， 承担经济责任10200元，情节严重的，马上辞退。12. 注意和水区服务员的协作，对服务员在工作中出现欠缺的地

4、方应及时指出，帮助改正，不得用不友善的语气和服务员说话， 做不好，承担经济责任1050元。13. 服从上级的管理，接受水区主管的监督和质检人员的检查， 不得顶撞、侮辱、威胁管理人员，如有违反，视情节从严从重处 理。14. 搓背技师应在不上钟的时间，做好水区内宾客的接待服务工 作，帮助坐浴的客人打沐浴露，搀扶客人上、下池和二楼，帮助 客人拿洗刷用品，帮助客人拿15. 消极怠工，工作不积极，不认真、不细心，对客服务不热情， 不主动，不彻底，搓背手法、时间、力度不到位，以至影响搓背 数量和搓背质量的，一次罚款，二次留用察看，三次辞退。16. 每天排出两名值班人员，负责每天下半夜到第二天中午上班 前水

5、区内的服务工作，做好期间的宾客接待和卫生整理工作，要 求有客人在就有值班技师在，不得怠慢客人，不得脱岗，串岗； 早上在6点半到7点期间可轮流离岗吃饭，时间不得超过20分钟; 上午7点一中午12点必须上岗服务，承担经济责任1050元。以上规定与员工奖罚条例和公司的其他规定并行，自年 月日起执行。技师规章制度1、录用原则一、本公司招聘员工根据实际要求，对有志为公司服务者，以该工 作的业务常识为标准进行考核，凡道德品质好，为人大方，开 朗、履历清楚，专业按摩技术水平过硬，通过考核，先例和录 用条件者，均有被录用的可能。（1）应聘者必须向公司提供身份证复印件，相片及有关证件。（2）应聘者仪表端庄、五官

6、端正、身体健康，没有传染病。（3）应聘者经考核合格方能正式上岗，成为公司正式员工。（4）工资的发放形式由公司决定。二、员工若违反公司的有关规定，将视其情节轻重给予处罚，甚至开 除，员工不得提出无理的要求。二、服务宗旨：“宾客至上服务第一”服务口号：“真情服务展现自我”服务素质一次到位，让客人乘兴而来，满意而归。三、纪律要求1、工作时间技师不准请假，在客人点钟，随点随到。2、任何情况技师不准与客人、员工、领导发生口角和打闹，工 作时间必须每时每刻保持干净清洁的卫生环境3、不违章操作，不擅自动用设施设备，不得以任何借口拒绝回 避集体义务劳动。4、技师离开本公司，必须提前一个月向公司提出申请，打辞报

7、 告，在公司批准后即可离开。四、职业道德（1）宾客至上、信誉第一、文明服务礼貌待客；强调服务性， 统一性，公平性，遵守主随客便，物其所值，宾客至上、宾 至如归的特点及原则，（顾客就是上帝）。（2）素质要好、技艺要精、自我完善、锐意创新。（3）道德高尚、遵纪守法、团结互助、同心同德。五、罚款条例1、严格遵守作息时间，退到10分以内扣10分，10分一一1小 时扣20分，退到1小时以上扣50分，一天未到算旷工，扣100 分，不得捎假、捎假各扣20分，电话请假扣20分。2、技师上班前换好工作服，佩带工牌，化淡妆，严禁在浴区梳 妆打扮，违者扣50分/次。3、上班在规定的位置就坐，且坐姿大方。东倒西歪、大

8、声喧哗、 在大厅乱蹿者每次扣20分，在工作场合吵架的每个每次扣 200分; 情节严重的扣除全部工资及押金，并予辞退。4、安排的上钟顺序，如上钟找不到人，按过活处理，如造成损失和客人的强烈不满扣20分，在领班叫钟后，必须在1分钟之内 到达客人面前，违者罚10分。5、下班之后，除值班人员之外，其他人员不得在公司过夜，如 有特殊情况需在公司过夜，必需向领导汇报，待批准后方可过夜， 私自过夜者扣20分。6、技师在上班时间进入其它部门必须服从本部领班的管理，违 者本部门领班有权对其进行处罚。7、严格遵守按摩时间，主动报钟，如不报钟算白活，超点不得 超过5分钟，超过5分钟以上算加钟。8技师自尊自爱，不得和

9、客人过分亲热，做出有损公司形象的事，不得用客人的手机打电话和索取小费，违者扣100分：向客人讨要商品，违者50分/次，如有特服行为一经发现，当即开除， 并扣除全部工资及押金。9、对领导要尊敬，服从领班的安排，不得顶撞上级以及污辱性 语言，对公司的有关规定和决定不理解的，须单独到办公室反映， 严禁私下议论同事、领导和公司，违者扣 200分或予以辞退。10、不得有欺骗客人的行为发生，比如“就剩我一个小姐了”等， 发现后一次扣100分。11、不得乱房间内和大厅的枕头、枕巾、床单以及毛毯（除值班 人员用毛毯但应第二天收拾时及时送还，叠放整齐），违者 20分 /次。12、台有客人投诉服务态度不好或按摩时

10、间不够的，（调查情况 属实）按白活处理，一次扣300分。13、不得在休息大厅私自会客，违者扣10分/次。14、凭澡票洗浴，不持票者扣20/次，洗浴时间为下班之后，时间 不得超过1小时。15、严禁在大厅内吸烟，吃零食或吃饭等，可以在技师休息室， 其它任何工作场所（包括按摩间、圈椅、内吧台外等）都不允许， 违者50/次。16、技师和服务人员必须和睦相处，不得彼此之间闹情绪，不得 有影响团结的言语和行为，违者视情节罚 50 200分不等。17、讲文明，技师上班时间，遇到客人、领导、同事之间，陌生 人必须问您好，违者扣20分/次。18、 技师做完项目的同时，把房间打扫干净，出现问题按（房间检查规章制度

11、）处理。19、B组技师在大厅修脚结束之后，必须将物品摆放整齐，不得将 脚皮、指甲等散落地面，违者扣 20分/次。20、休息室地面、桌面保持整洁干净，值班人员及时收拾卫生， 违者各扣10分，对于故意破坏者，值班人员有责任监督提醒或作出 处罚，一次扣20分。六、服务质量要求进行服务时必须有“先生、小姐”等礼貌称谓，“您好、谢谢、 再见、欢迎光临、很高兴为您服务、您有什么要求吗，有什么意 见吗？您对我的服务感到满意吗？ ”等礼貌用语，严禁“哑巴服 务”，每个技师做项目时态度要认真，面带微笑，表情自然，形 体语言要优美，要尽心尽责为客人服务好，尽量达到客人满意， 要时刻牢记“顾客永远是对的”！客人在场

12、时，不得对客人的投 诉和批评进行辩解和露出不满意表情和行为。 对违反以上方面者， 视其情节轻重分别给予罚款警告和当场辞退处理。要求每位技师 都能以大局着想，从正体利益出发，致力维护和创造好我们这个 大家庭的确良繁荣，同时也要求您们要具备专业的技术水平，平 常技师之间要互相切磋，提高个人的水平。七、房间卫生检查标准1、房间门面，门边门玻璃无灰尘二损坏、如发现卫生不合格或造成 损坏，扣510分，情节严重着重罚。2、面整洁无杂物（如：头发、纸片、果皮、泥土等）发现一次扣10分。3、巾被叠放整齐、边角分明，毛巾、枕巾上无头发、无脏迹，出现问 题一次扣10分，如明知故犯者加以重罚。4、床罩、枕头、枕巾无损坏、无杂物、摆放整齐，如违反一次扣5分。5、工作中使用的电视、镭射设备、空调、电话应自觉维护，工作后关 闭一切电源、无损坏。违者一次扣 10分。造成损失者严重处罚。6、房间内桌面、墙壁、墙裙、没有灰尘、无划损，如违犯一次扣5分。7、房间内一切物品干净整洁、摆放整齐（如：烟缸、痰孟、电话、桌 牌等），发现一处一次扣5分。&房间内持钟、相框、壁画上灰尘经常清扫，如不清扫，发现一次扣5分。9、工作结束后，检查痰孟、烟缸内是否有杂物、烟头，及时清扫，如不清扫，发现一次扣5分。10、房间内桌衣柜内严禁放一切物品，如一次性床单、烟头、烟灰、食 品袋、食物等，发现后一次扣5分。11、工作中房