2019年《电子商务》复习资料

1、第一章电子商务概述1、电子商务：一切利用电子通信技术和使用电子工具进行的商务活动，电子商务。2、EDI: electronic data interchange，中文译为“电子数据交换”，有时也称为“无纸交易”。3、 网络是继报纸、无线电广播和电视之后出现的“第四种媒体”。4、网络媒体的特点：（1）以综合性网站为主 （2）提供免费信息（3）依靠广告获得收入5、网络广告的主要类型：（1）旗帜型广告（2）按钮型广告（3）主页型广告6网络直销的特点：（1）市场反应快（2）网上支付（3）物流配送（4）柔性化生产7、网络服务的特点：（1）网络服务突破了传统服务行业的时空限制，拓展了服务行业的市场空间（2

2、）网络服务可以满足顾客的服务个性化要求（3）网络服务的盈利方式主要是收取会员费和中介费。第二章电子商务系统概述1、电子商务系统流程的要素：（1）信息流：主要是供应商和消费者之间的信息交流，（2）商流：主要是消费者和供应商之间的商流（3）货币流（资金流）：其流程为消费者将货款支付给金融服务商，金融服 务商再将货款支付给供应商（4）物流：由供应商将货物交给物流服务商， 物流服务商将货物送达给消费 者。2、电子商务系统环境：（1）经济环境：经济环境是影响电子商务发展的基本环境。（2） 社会环境（3）法律环境（4）技术环境3、局域网：local area network 简称 LAN 。广域网：wid

3、e area network 简称 WAN。4、电子商务系统的结构：电子商务系统结构分为电子商务应用层结构和支持应 用实现的基础结构。基础结构又分为网络层，多媒体信息发布、传输层，一般业 务服务层。5、电子商务系统服务商：(1) 接入服务商(In ternet access provider，IAP):接入服务商为用户提供 In ternet接入服务。(2) 服务提供商(In ternet service provider, ISP):服务提供商主要为企业 建立电子商务系统提供全面支持。(3) 内容服务提供商(In ternet co nte nt provider, ICP):内容服务提供商

4、主 要为企业提供信息内容服务，ICP主要通过发布网络广告获取收入。(4) 应用服务提供商(application service provider, ASP)。(5) 商业服务提供商(bus in ess service provide，BSP)。6卖方的电子商务流程：(1) 首先卖方需要注册，成为淘宝网的正式用户；(2) 点击导航条上的“我要卖”，进入登记出售物品页面；(3) 仔细填写物品信息，确认无误后提交；(4) 在指定的竞价期内，买方应多收E-mail或上网进入到所拍卖的物品页 面查看，并多与竞价者联系，以促进交易的成功。7、生产企业电子商务的流程：以电子查询的形式进行需求调查一以电子

5、单证的 形式调查原材料信息确定采购方案f生产f通过电子广告促进商品销售f以电 子货币的形式进行资金接收f同电子银行进行货币结算f商品交割。8、商贸企业电子商务的特点：(1) 企业从商品中介变为商品信息中介(2) 企业从商品交易场所变为商品配送中心(3) 企业由提供大众化服务变为提供个性化服务(4) 企业变商品管理为用户管理9、政府电子商务的特点：(1) 政府既是电子商务市场的管理者，又是电子商务活动的参与者。（2）通过电子文件可以规范、约束市场，形成良好的市场秩序。（3）政府采取电子商务管理可以方便地从真实市场中抽样调查、统计现有 商的各方面情况。（4）通过电子公告可以调节、引导市场的商品供求

6、。（5）通过电子命令可以控制市场的失灵（6）政府采用电子采购，不仅可以使政府的采购活动透明化，提高采购效 率，节约采购成本，而且还可以促进本国的电子商务快速发展。第三章电子商务与企业竞争优势1、网络交易方面的应用：（1）资金结算系统 （2）物流配送2、电子商务对企业管理的影响：（1）对企业运作方式的影响（2）对企业人力资源管理的影响（3）对企业营销管理的影响（4）对企业结算方式的影响第四章电子商务环境1、电子商务对网上消费者的购买行为产生的一些列变化：（1）消费者可以货比多家（2）消费者理智型的价格选择（3）消费者主动地表达对产品的需求（4）消费者和企业告别两难境地的广告宣传第五章电子商务系统

7、的技术基础1、数据资源管理技术：是指对数据的分类、组织、编码、存储、检索和维护的 技术。2、TCP: （transfer control protocol）传输控制协议IP: （internet protocol）网际互连协议3、 E-mail是一种最为重要和使用最为普遍的In ternet资源。4、E-mail的工作原理：在In ternet上将一段文本信息从一台计算机传送到另一台计算机上，可通过两种协议来完成，即SMTP （ simple mail transfer protocol，简单邮件传输协议）和 POP3（ post office protocol 3，邮局协议3）.5、 FTP

8、： （ file tran sfer protocol，文件传输协议）是用于通过 In ternet从一台计算机上向另一台计算机进行文件拷贝的一种标准In ternet协议。第六章 电子商务网站的建设1、电子商务网站的实施方式：外包、租借和自建。2、将电子商务网站外包的优点：（1）迅速建立电子商务网站（2）获得定制的电子商务方案（3）可以节省开发费用（4）可以获得专业化的服务3、网站维护的主要任务：（1）发现并修改失效链接，维持网站内各种链接的有效性（2）及时更换信息（3）确保页面内容和拼写的正确，维护企业的网上形象（4）维持与访问者的良好关系，及时反馈 E-mail等第七章电子支付系统1、支

9、付方式按使用的技术不同，可以分为传统支付方式和电子支付方式两种； 按流通形态的不同，可以分为开放式和封闭式两种。2、现金交易的缺陷：（1）受时间和空间限制（2）受不同发行主体的限制（3）不利于大宗交易3、电子支付手段的类型：（1）网上（直接）支付（2）电子转账支付（3）预付费卡支付（4）电话支付和移动支付4、电子支付：是指电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，使用安 全电子手段通过网络进行的货币支付或资金流转。5、电子支付的特征：（1）电子支付采用现代技术，通过数字流转来完成支付信息传输， 支付手段 均是数字信息（2）电子支付是基于开放的系统平台的（3）电子支付使用最先进的通信手段，因

10、此对软硬件要求都很高（4）电子支付完全可以突破时间空间的限制，比传统支付方式效率高6电子货币（electronic currency）是指模拟现金进行交易的电子支付手段，目 前主要有电子现金、电子钱包等。7、电子现金的缺陷：3）存在货币兑换问题（ 1）只有少数商家接受电子现金， 而且只有少数几家银行提供电子现金开户 服务2）成本较高4）风险较大8、电子钱包的功能：（ 1 ）电子安全证书的管理，包括电子安全证书的申请、存储、删除等。（ 2 ）安全电子交易9、个人网上银行的模块：（ 3）交易记录的保存（ 1）投资理财业务（ 3）缴费支付业务（ 2）转账汇款业务（ 4）账户管理业务第八章 电子商务物

11、流1、企业物流：是从企业角度研究与之有关的物流活动，是具体的、微观的物流 活动的典型领域。2、我国物流的发展进程：（1）第一阶段（新中国成立到 1966 年）：形成阶段（2）第二阶段（ 1966 1976 年）：停滞阶段（3）第三阶段（ 1977 1991 年）：改革开放阶段（4）第四阶段（ 1992 至今）：市场经济发展阶段3、 第三方物流：（third arty logistics , TPL）是由供需双方以外的物流企业提 供物流服务的业务模式， 国外常称之为契约物流、 物流联盟、 物流伙伴货物流外 部化。4、第三方物流的特点：（1）第三方物流企业同货主企业的关系应该是密切的、长期的“伙伴

12、”关 系，而不是零星的业务往来。（ 2）第三方物流企业能帮助企业建立物流系统，通过合作共同优化其供应 链。（3）第三方物流企业通过先进的集成供应链解决方案，能为货主企业的供 应链运作产生更多的价值。（4）第三方和货主企业公平分享利益以及共同分担风险。（5）第三方物流企业不一定要具有物流作业能力5、电子商务下物流的发展趋势：（1）多功能化（2）一流的服务（3）信息化（4） 全球化6条形码：简称条码，是由一组黑白相间、粗细不同的条状符号组成的，条码隐含着数字信息、字母信息、标志信息、符号信息，主要用以表示商品的名称、 产地、价格、种类等。是全世界通用的商品代码的表示方法。7、标准版商品条形码中表示

13、数据的组成部分：（1）前缀码 有三位数字组成，是国家的代码，我国是 690。（2）制造厂商代码有四位数字组成（3）商品代码 有五位数字组成，由厂商确定。（4）校验码有一位数字组成第九章电子商务的安全管理1、电子商务的安全要求：（1）有效性（2）机密性（3）完整性（4）真实性和不可抵赖性的鉴别2、为维护电子商务交易者内部网络的安全性，可采取的技术：（1）用户账号管理和网络杀毒技术（2）防火墙技术（3）虚拟专网技术（4）入侵检测技术3、加密技术：是最基本的安全技术，是实现信息保密的一种重要技术。4、SSL安全协议（secure socket layer，安全套接层）5、SET安全协议（secure

14、 electronic transaction，安全电子交易）第十章网络商务信息处理1、网络商务信息可以分为四个等级：第一级是免费商务信息，这类信息主要是 社会公益性的信息；第二级是收取较低费用的信息，这类信息属于一般性的普通 类信息；第三级是收取标准信息费的信息， 这类信息属于知识经济类的信息； 第 四级是优质优价的信息，这类信息是具有极高使用价值的专用信息。2、网络商务信息的特点：（2）准确性高（1）时效性强(3)便于储存(4)检索难度大3、网络商务信息的收集要求：(1)及时性(2)准确性(3)可靠性(4)适度性4、 检索工具分类：可分为三种，分别是全文搜索引擎(full text sea

15、rch en gi n、 目录索引类搜索引擎(search indeX 和元搜索引擎(meta search engine。5、信息整理工作的步骤：(1)明确信息来源(2)添加文件名(3)信息鉴别(4)信息筛选(5)信息分类6网上市场调查的基本方法：(2)电子邮件法(4)视频会议法(2)网上焦点团体座谈(4)利用BBS或新闻组进行(2)注意特征标志的重要作(4)注意保护被调查者的个(1)站点法(3)随机IP法7、网上直接市场调查的方式：(1)电子邮件问卷(3)在网站上设置调查专项 调查8、在设计调查问卷时应注意的问题:(1)附加多媒体背景资料 用(3)多采用选择性问题 人隐私(5) 注意问卷版

16、面合理性 第十一章网络市场营销策略1、产品延伸策略：指全部或部分地改变企业原有产品的市场定位，具体做法有 向上延伸、向下延伸和双向延伸三种。2、网上产品服务的类型：(1)网上售前服务(2)网上售中服务(3)网上售后服务(2)人工服务和网上服务相3、网上售后服务应注意的问题:(1)注意内容的丰富性结合(3) 网站应有在线BBS,以供客户直接通过网络寻求帮助(4) 注意网上服务的及时性，特别是针对产品支持和技术帮助(5) 注意网上售后服务的完善性(6) 定期发送企业的产品动态和服务信息，保持与客户的联系4、与传统市场的产品价格相比，网上电子市场产品具有的特点:(1)价格水平趋于一致(2)非垄断化(5)智能化(3)趋低化(4)弹性化5、网络营销的五大关键因素，也称五“ C”因素：(1)成本)(cost)(2)信用(credit)(3)覆盖 (coverage)(4)特色(characte)(5)连续性 (continuity)&网络促销：是指利用计算机及网络技术向虚拟市场传递有关商