收银员的职责及工作要求_第1页
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文档简介

1、收银员的职责及工作要求一、收银员的操作守则1、微笑服务看得到：2、说话顾客听得到：3、三唱一单做得好：* 唱付。付：顾客购买商品支付的款项。标准语：“您好，总共人民币。 。元”：* 唱收：收：收到顾客的款项：标准语：“收您人民币。 。元”：* 唱找。找：找给顾客的款项。* 一单。单：销售单。标准语：“找您人民币。 。元，谢谢！ ”（并将找赎零钱和销售单交到顾客手中） 。二、收银员的基本知识和技能1、要熟悉商品的价格及分类。2、掌握收银机的使用、识别伪，现金找赎技巧等。3、熟悉公司关于收银员待客的守则。三、收银员的工作职责1、认真点算顾客购买的货物并准确地点数入机。2、注意仪表端庄及做好对顾客的

2、服务工作。3、做好出入口的保安工作，礼貌地检查顾客携带出超市的可疑物品及手袋。4、服从收银组长关于轮班，工作调动， 以及其他工作的安排。四、收银员的日常工作要求1、提前 10 分钟上班，接受部门主管的工作指示。2、早上开门前做好收银台，包装台、出入口通道的卫生清洁工作。3、备足包装胶袋、零钱，收银机纸、胶纸等班前准备工作。4、工作时间内不得在商场内吃零食，不得在收银机范围闲谈说笑。a) 做好商品特价、增长价的备查记录。b) 严格遵守公司各项规章制度，遵守服务守则。c) 顾客购物的收据，找赎零钱要有礼貌地交递到顾客手中。d) 收银快捷， 准确找赎遵守公司关于现金收付的规定，遇有打错机时应立即办理“VOID ”单手续，不得私自扣数。e) 工作时间不能随意离开机位， 如遇特殊情况需要离开收银机时，要将“暂停服务”显示。f) 注意收拾顾客用过的购物车，保持出入口的畅通。g) 留意超市动态，保持出入口的安全保卫工作。h) 空闲时间主动协助做好散货上架的工作。5、一个合格的收银员应做到以下几点。a) 友善和蔼的服务

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