四章节导游服务质量管理ppt课件_第1页
四章节导游服务质量管理ppt课件_第2页
四章节导游服务质量管理ppt课件_第3页
四章节导游服务质量管理ppt课件_第4页
四章节导游服务质量管理ppt课件_第5页
已阅读5页，还剩15页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、 第一节 导游效力质量 第二节 导游效力质量规范 第三节 导游效力质量管理 一、导游效力的概念 二、导游效力质量的含义三、如何提高导游效力质量Exit 一其他旅游效力与导游效力相比二导游效力Exit 1、前者是劳动密集型，后者是知识密集型； 2、前者主要是技术性操作，后者主要是智能性、技艺性操作； 3、前者是简单劳动，后者是复杂劳动。Exit 导游效力：导游人员代表被委派的游览社，接待或陪同旅游者游览、游览，按照组团合同或商定的内容和规范向其提供的旅游接待效力。Exit 导游效力质量的中心是 旅游者所了解或感知的质量,包括两个方面：一是技术方面，二是职能或过程方面。Exit 一强化效力认识 二

2、提高导游技艺 三严厉按规定的程序 和质量规范提供效力Exit 一、导游效力质量的国家规范 二、旅游者感知的导游效力质量规范Exit 一全陪效力规范 二地陪效力规范Exit 1、预备任务要求 2、首站接团效力要求 3、进住饭店效力要求 4、核对商定日程 5、各站效力要求 6、离站效力要求 7、途中效力要求 8、末站效力要求 9、处置好遗留问题Exit 1、预备任务要求 2、接站效力要求 3、入店效力要求 4、核对、商定节目安排 5、观赏游览过程中的导游、讲解效力要求 6、旅游团者就餐时，对地陪的效力要求 7、旅游团者购物时，对地陪的要求 8、旅游团者观看文娱节目时效力要求 9、终了当日活动时的效

3、力要求 10、送站效力要求 11、处置好遗留问题 Exit 一 规 范 化 和 技 能 化 二 态 度 和 行 为 三 可 靠 性 和 忠 诚 感 四 自 我 改 进 五 灵 活 性Exit 一、导游效力质量的考核 二、导游效力质量管理制度 三、旅游者监视Exit一考核的内容和方法 1、导游员的任务态度 2、导游员的效力技艺 3、导游员的知识二导游员的等级考核 Exit1、 知 识 要 求2、 技 能 要 求3、 业 绩 要求4、 学 历 要 求5、 资 历 要 求Exit一 计 分 管 理 制二 年 审 管 理 制Exit一 旅 游 者 的 权 利 二 旅 游 投 诉Exit 1、旅游自在权 2、旅游效力自主选择权 3、旅游获知权 4、旅游公平买卖权 5、依约享用旅游效力权 6、人身和财富平安权 7、医疗、求助权 8、求偿权和寻求法律救援权Exit 1、旅游赞扬的概念 2、旅游赞扬的条件 3、旅游者对导游效力人员 的赞扬Exit 指旅游者、海外游览商、国内旅游运营者为维护本身和他人的合法权益，对损

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 工作计划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论