2019年5月物流师全国统一考试真题

1、2011年 11月情景问答题1、题： EOQ 已经过时了？答：EOQ的管理手段并未过时，因为该模型适用于整批间隔进货，不允许缺货的存储问题。而实 际业务当中并不是所有的供应链管理手段都能解决整批间隔进货和不允许缺货的问题。所以 EOQ 的管理手段在特定的环境下有它的适用性。情景问答题2、题： ABC 分类？答：这样做法是合理的。因为 1、A 类产品品类较少，但金额较大。采取集中采购的方式可以与供 应商保持良好的客户关系。同时可以获得价格优势和运输成本的降低。2、对C类产品，因为品类多，金额小，采用分散采购的方式可以适应不同地区市场环境的变化，采购价格具有相当的弹性；对市场反映灵敏，补货及时。

2、3、对 B 类产品，采用混合采购的方式，即 可以从集团的物资超市采购，也可以自行采购，这样有利于企业根据市场的变化采取灵活机动的采购方式。情景问答题3、题：香港管理咨询公司 A ？答：所需的资料清单包括以下内容： 1、产品的指标参数； 2、企业的客户布局； 3、企业的组织架 构和人员结构； 4、企业现有的物流信息系统； 5、物流优化以后所要达到的目标。 （以下自己展开） 情景问答题4、题：海南果蔬批发企业库存成本？ 答：该企业库存成本核算不尽合理。除了库存持有成本、订货成本和缺货成本这三项之外，还应 该增加在途库存持有成本，由于这家企业在海南，所经营的产品是果蔬，而客户为距海南较远的北京、天

3、津、上海，由于运输路途较长，货物腐烂变质的风险较大，所以应将在途库存成本考虑在核算范 围内。（以下自己展开）情景问答题5、题：仓储公司开展物流增值服务？答： 1、自己购置或者租赁一些运输工具，完善运输功能；2、提高装卸搬运作业效率； 3、增加贴标签和贴条型码的功能； 4、实施信息化管理。 （以下自己展开）6、备选地点 ABC ？答： A 得分： 3X0.3+7x0.3+5X0.1+9X0.1+7X0.2=5.8;B 得分： 5X0.3+6X0.3+8X0.1+8X0.1+8X0.2=6.5;C 得分：7X0.3+6X0.3+6X0.1+8x0.1+7X0.2=6.7 。因为 A 的得分最少，表

4、示成本最低，所以选 A 地点。论述题：1、生产物流与销售物流的联系与区别？答：生产物流是对原材料、零部件与半成品在生产过程中的管理和计划，涉及到物料流和信息流， 但是 基本不涉及到资金流的管理，以满足生产需求为目的。销售物流是对产成品在流通领域的管理和 计划，包括对物料流、信息流和资金流的管理，以满足消费者的需求为目的。联系：生产物流是销售物流的保障和前提条件，销售物流是使生 产物流变现的手段。 （以下自己展开）2、题：电子商务企业物流系统的合理化？答： 1、采取自建物流系统的模式，主要适用于业务集中在企业所在城市送货方式比较单一。2、借助传统的流通渠道，如大规模的连锁超市、家电超市，将原有的

5、流通渠道与现有的电子商务 物流业务相结合。 3、建立物流连盟，即与物流企业建立战略连盟。 4、使用第三方物流，与第三方物流进行合作，对第三方物流进物管理和考核。（以下自己展开）案类分析：1、按定单装配是指在生产的最后阶段，用库存的通用零部件装配满足客户需求的产品，这种生产 方式交货期短、库存水平低、基本没有成本库存，用较少的零部件库存来满足产品生产的需要，企业的资金占用少，制造成本低；并且可以提 供给客户多样性和定制化的产品，在一定程度上满足了客户的个性化需求。 （以下自己展开）2、（1）数量比较大，采购成本低； （ 2）运输成本低。 （以下自己展开）3、（ 1）库存的周转次数； （ 2）主要

6、定单的满足率； （ 3）到货的及时率。 （以下自己展开）4、企业物流外包的风险： （1）物流控制风险； （2）客户关系管理风险； （3）连带经营风险。建议： （1）识别企业的核心竞争力； （ 2）外包伙伴的选择； （ 3）合同管理； （4）物流外包活动的控制； （ 5）企业内部组织结构的调整） ；（ 6）双赢的原则（ 7）建立物流服务提供商的竞争模式； （以 下 自己展开）5、作为第三方物流可能会面临下列的风险：1、货物灭损带来的赔偿风险； 2、延时配送带来的责任风险； 3、错发错运带来的责任风险； （以下自己展开）2011 年中级物流师考试情景问答复习一、情景问答要求命题强调针对性（针对相对

7、独立的知识点或局部内容） 、现实性（与实际工作相结合） 、开放 性（答案相对灵活不一定是唯一的） 。问题基本是一题一问，但不排除一题多问。考生在回答问题时要求简洁、有针对性，直接回答要点即可，不需要展开论述。样题：远通运输公司最近接到一项业务： 从青岛港将一台重达 118 吨的大型火力发电机组运到河北 邢台。正好该公司也有合适的承运车辆。假如你是该公司负责运输业务的业务骨干，你认为在实 施此项运输之前应该做哪些事情？参考答案：进行运输路线的实地考察； 制定该项大件货物运输方案； 到相应的交通管理部门办理审批手 续； 二、真题展示1、国内某民营汽车生产厂生产大型客车，包括长途旅行客车和城市公共汽

8、车等。由于客户根据其城市规模的要求，对客车和公共汽车的设计要求不尽相同，生产过程中很少有大批量完全相同的客车的生产任务。这家企业为了提高企业的生产效率，曾经参观了外资企业的汽车生产线，例如丰田汽车，希望能从中借鉴到有价值的管理办法，但是参观结束后的讨论会上，各部门经理有一个共识，那就是丰田公司的经验只能是在理念上借鉴，而不能有实质性的参考。请问为什么这些部门经理有这样的看法，你的观点是什么？(7 分)思考点：(1)JIT 生产的环境 : 市场需求多样化， 进入了多品种、 中小批量生产的时期； 产品质量越来越要求 高。(2)JIT生产目标： 质量目标：废品量最低；生产目标：库存量最低、搬运量低；

9、认为：库存 是生产系统设计不合理、生产过程不协调、生产操作不良的表现。时间目标：准备时间最短、生产提前期最短。(4) JIT 的支持手段：生产同步化，生产均衡化、弹性配置作业人数。(5) JIT 生产方式需要的环境：追求生产过程的合理性、高效性、灵活多样性、减少浪费，生产适应各种需求的高质量产品。生产管理水平要高，工人素质要好，团队意识要强，献身精神要浓， 物流水平要高，市场供应要平稳。一般要有专门的第三方物流公司为其服务，国内的生产管理与 物流环境：远远未能达到 JIT 生产的要求。2、在一次企业物流经理的座谈会上， 来自不同企业的物流经理们互相交流自己的工作经验和体会。其中某生产企业的物流

10、经理说他们的日常工作中很重要的一项工作就是管理供应商，包括采购订单的下达，产品的接收与检验以及负责审核货款的支付。与会的很多物流经理都觉得很惊讶，认为这不是企业采购部门的事情吗，怎么会是物流部门的工作呢？物流应该只管理运输、仓库以及生产线配送的事情就可以了，怎么还会管理供应商呢？请你对这些疑问给予解释，纠正他们对生 产物流的狭义理解。( 7 分)生产物流与生产过程同步，是从原材料购进开始直到产成品发送为止的全过程的物流活动。生产物流的内容包括：1) 确定物料需求的时间和数量2) 确定所需物料的来源3) 物料的运输管理4) 物料的接收及仓储管理5) 物料的库存计划和控制6) 生产线的物料配送的时

11、间、数量和地点。4、亚马逊网上书店的总部位于美国西雅图，原本只在当地设有一座配送仓库。随着公司业务向全 美各地的高速拓展，仓储设施匮乏成为公司发展的瓶颈，于是亚马逊公司在全美各主要市场新建 了一系列配送仓库。并且每当新建一座仓库，公司都要对全部设施重新做需求供给分析。请问亚 马逊网上书店这样做的主要目的可能是什么？(7 分)这是一个配送中心选址和配送设施建设的问题。要使配送中心的建设经济有效，第一步就需要掌 握配送仓库的业务量，这就需要做需求供给分析，主要目的是将配送中心的运输费用、配送费用 及物流设施费用模型化，便于成本计算，以至于找出总成本最小的方案。仓单5、万达物流公司是一家拥有 200

12、00 多平米仓库的物流企业，主要从事仓储和区域配送服务，其储 存和配送的产品全部为快速消费品。 公司市场部的王经理听说许多物流企业开展了一项 质押融资”的业务很受客户欢迎，还能促使公司的业务量增加，所以，王经理也希望公司能开 展这项业务，并准备和相关银行洽谈。你认为万达物流公司目前能开展“仓单质押融资”业务 吗？为什么？( 7 分)答：不能，仓单质押对抵押物有一定的要求，其中一项是产品的无形损耗小，不易变质，易于长 期保管。而目前万达物流公司储存的物品是快速消耗费品，极易变质腐败，不宜开展仓单质押 融资业务。6、某物流企业为了提高企业的业务量，决定参加某个物流项目的招标，但是由于该业务部的经理

13、 王先生是第一次主持投标，并不了解投标的相关知识，请您帮他介绍一下企业物流投标的主要内 容。( 6 分) 企业物流投标的主要内容有： 1） 提案的基本目标 2） 企业物流资源和优势的介绍 3） 企业物流服务的模式4） 信息服务的模式 5） 服务报价一、情景问答： （每题 8 分）（生产物流管理）1. 假设你是某企业物流部门的主管，你会如何对待企业的生产物流环节并加强生产物流管理 ? 认清生产物流与供应物流、销售物流之间的联系，明确生产物流管理在企业生产管理中的重要 作用，从主生产计划、物料需求计划制定、控制物料供给、提高物料流速、控制在制品库存等角 度加强管理。6. 某企业在 2009 年底根

14、据企业经营计划、 市场需求预测及企业当时的条件， 作出了下一年度的计 划：1月份生产放大器1500台，2月份生产放大器1800台，3月份，完成此计划后，你认为 接下来的工作是什么？应该怎么做？编制主生产计划。 考虑相关约束条件，遵守编制原则，决定具体生产什么型号的放大器、什么时段产出，各产出多 少。7某工厂新建了一个原材料仓库，如果工厂任命你为仓库主管对库存进行控制管理，你觉得库存 控制需要解决那些主要问题？参考答案：归根到底，库存控制主要解决三个问题：确定库存检查周期，确定订货量，确定订货 点。物流企业运行管理5、 某物流企业市场不景气。老板为了摆脱困境花高价从市场上招聘了十几个员工来开发市

15、 场，期望他们让企业摆脱困境。由于时间紧，公司来不及对他们进行培训就匆忙上阵。工作一个 月后，十几个人的业绩非常不理想。请问公司电话开发客户为什么业绩不理想？适合他们采用的 客户开发模式有哪些？答：原因：企业没有一套完整、合理的潜在客户筛选标准和方案，导致新员工开发客户时一方 面缺乏针对性而被拒绝率高，另一方面有效的潜在客户新员工却找不到。没有对新员工进行企业和业务方面的培训， 致使员工对企业业务流程不熟悉，对企业缺乏信 任，不具备电话开发物流客户的业务技能等，从而效率低下。企业在开发客户时还应在企业内部找问题，进行内部综合改进来配合企业市场开发策略。 模式：电话（时效性强，针对性强，成本低）

16、 、网络（成本低）9、某物流公司始终坚持“客户至上，服务完美”的原则尽企业最大努力为所有客户提供非常 优秀的服务。虽然上季度企业的客户服务成本同比上升了30%，可在客户满意度调查中却有 25%的客户对企业的物流服务并不太满意。请问公司存在的主要问题是什么？应怎么解决？ 答：主要问题：没有了解客户的服务需求内容和水平，对所有客户一视同仁。对策：在为客户提供服务的过程中要对物流服务对象进行ABC分类，通过对客户信息和需求的了解，来确定针对客户的差异化的物流服务策略。11、公司市场部为了制订来年的工作计划急需所有客户的资料，找到资料员小李，小李很快从电 脑中调出了公司客户的信息并交到市场经理手中。经

17、理正要表扬小李办事效率高，可当他瞟了一 下资料后随后又放下了，并追问小李还有没有其他的，小李说没有了。经理急了，原来小李提供 的客户资料中除了客户的名称、电话和联系人外什么都没有了。请问经理为什么急？企业的客户 关键信息应该都包括哪些内容？ 答：因为小李交的资料中客户的关键信息不全，价值不大，不能全方位地了解客户。 客户的关键信息应记录客房伯详细信息及以往与客户的联络情况，包括客户档案管理和联系记录 管理等。其中客户档案除包括客户名称、行业、地址、电话、联系人等基本信息外，还包括将客 户按不同标准分类，以便对客户信息的准确把握和物流需求预测等；联络记录应详细记载每次与 客户联系的时间、方式、情

18、况、结果等，为了在对客户进一步联络时更有针对性，使专门与客户 打交道的部门能随时得到客户相关的资料，真实和全方位的了解客户。3. 弘运物流有限公司是一家专业的第三方物流供应商，为企业客户提供个性化物流解决方案， 现在，弘运物流有限公司要为国内一家大型家电企业进行物流系统的改善，需要对这家公司的外 部和内部情况进行调研。如果你是调研负责人，你准备开展什么样的调研工作？怎样开展？ 答：定性调研： 定性的方式包括：消费者座谈会，深度访谈等。定性的结果帮助获得某方面的深度认知，但是由 于调研范围小，所以结果一般不用做决定性的数据基础。定量调研： 定量的方式很多，主要是各种形式的抽样调查。定量的抽样数量

19、达到一定规模以后就被认为有代 表性，可以作为决定性的数据使用了。网上调研：观察法、专题讨论法、在线问卷法和实验法； 面谈调研：面谈调查包括小组调查访问、上门访问调研、街头拦截访问、深度访问、投射访问等 方法。邮递调研、电话调研、Email调研、QQ调研、聊天室调研4. 小刘是一个刚参加工作的大学生，在一家物流中心负责商品的储存和摆放的优化工作， 他在工作中需要考虑哪些物流原则？序号原则说明1靠近出口原则对于出入库频率高的商品需要放在靠近出口的地方，减少作业駅2啟就和尺寸原则是指商品堆放时婪注意咆磺大、尺寸大的商品放在下面，保证堆垛的 平您性3产品特性原则是指存放时耍考虑商品的特性如容易吩潮的商

20、品不宜直接放在地上* 一程相互之间癸产生童响的商品应尽横分开放置，如苹果和希茄，就 不宜放置在一起4产品相关原则是指产品相关性大的商品应该放在一起5先进先出原则有些商品对进入市场的时间要求特别严格，此时，徑采用先进先出方 法尿证货物快速逬入市场6是指在不损寓商品的前提下，尽可能的将贞物堆商，以提商任库利用7面向通道原则是指在货物摆放时，要将含有毎码或其他重耍信息的部分朝向通道方 向*保证在出入库、盘点时便于观察5步步高商业连锁股份有限公司因为业务发展的需要，计划在江西省新设计布局一个物流中 心，现在聘请了一个物流咨询公司进行可行性研究。如果你是咨询公司方案设计者，你在此项目 开始阶段，需要考虑

21、什么因素？你准备如何实施此项目？答：客户的分布、供应商的分布、交通道路的条件、土地的条件、自然条件、人力成本、技术服 务水平、财务条件、周边基础设施配套情况、行政的条件、人文环境、法律法规等。9、王军是刚入职不久的某物流公司的客服员，主要负责接听公司的热线服务电话。在刚一个星期的工作中王军发现他每天接听的电话中60%以上是客户询问订单的发货情况的，电话大都是问“我的货发了没有？” “还有几天到货？” “货怎么还没到”之类的。王军每次接到电话后都要查询公 司的订单管理系统然后再向客户进行说明。请问公司为什么会出现这种现象？怎样解决？答：原因：订单管理流程不合理，公司没有将订单的状况报告及时告知客

22、户，所以客户只能通过 打电话的方式来查询订单的发货情况。对策：订单履行并不是订单管理中的最后一个环节，公司应当实行ASN，将订单处理后有关订单满足、送货时间、预计到达时间、送货车辆及司机等信息通过电子或传真方式通知客户的一种方式，实 行ASN可以提高客户满意度和整体供应链的作业效率。让客户提前做准备从而减少等待时间依反馈信息进行核查商品品种和数量，以尽快确定是否补货或寻找替代品10、李立是公司新聘任的市场经理，一上任他就着手于公司销售物流渠道的铺设，期望通过构建 自己的分销渠道来加强对市场的管理。半年后公司的财务报告显示公司的销售物流成本同比上涨了 25%，而收入却下降了 30%，并且客服部的

23、客户满意度调查报告也显示半年内客户满意度同比 下降了 18%。请问公司为什么会出现这种现状？对策是什么？答：原因：公司新铺设的销售物流渠道分销能力弱，成本高，不完善导致投诉率高 对策：公司建设自己的销售物流渠道固然可以加强市场的管理控制能力，但一个高效的物流系统 是建立在现有分销渠道基础之上的，要实行分销渠道一体化。因为发展分销渠道具有以下优势： 减少市场交易次数（分销商同时经营多个产品，集中配送和集中采购） 专业化的分销渠道设置使分销成本最小化、交易规范化为买卖双方搜索市场资源提供便利 有利于企业降低财务风险11、最近在公司的季度工作总结会上仓储部和市场服务部的两个经理发生的争执，原因起于市

24、场 部经理抱怨说仓储部工作不到位，老是缺货使得市场服务部在执行订单的时候工作难度大，公司 的库存水平不能适应公司高的销售物流服务水平的需要。请问公司应怎样处理缺货现象？ 答：保持低的库存能降低物流成本，但存在缺货的风险，降低客户服务水平，但高的库存虽然能 避免缺货但却增加了物流成本，因此公司必须慎重对待缺货现象： 首先应分析客户面对缺货现象发生时的反应。客户面对不同商品的缺货会有不同的反应，他们可 能会在其它地方购买或不购买、推迟购买、购买替代品等。因此应针对缺货反应不同来确定不同 商品的缺货水平； 另外，提高销售物流客户服务水平，创建一种客户满意水平，妥善处理好与客户的关系，使得客 户在公司

25、的优质服务基础上即使缺货也不考虑其他供应商的替代品， 而是做出有利于公司的行为， 如购买公司其他规格的产品或推迟购买等。12. 美国机械公司是一家以机械制造为主的企业，该企业长期以来一直以满足顾客需求为宗旨。为 保证供货，该公司在美国本土建立了 500 多个仓库。但是仓库管理成本一直居高不下，每年大约 有 2000 万美元。所以公司聘请一调查公司做了一项细致调查报告，结果为：以目前情况，如果减 少 202 个仓库，则会使总仓库管理成本下降 200300 万美元，但是由于可能会造成供货紧张，销 售收入会下降 18%。请问： 1如果你是企业总裁，你是否会依据调查公司的结果减少仓库？为什么？ 2如果

26、不这样做，你又如何决策？答：（ 1） 、不会。因为减少 202 个仓库只能节省 200300 万美元，却造成了 18%销售收入的下降， 得不偿失。即使能节省大量费用，但通过减少仓库丧失销售收入也不是上策，因为这等于顾客的 丧失，在现代市场营销环境下，企业惟一的生存发展途径便是最大限度地满足用户需求。（2）、首先，通过调查，依据目标市场细分的原理将全国市场细分为10 15 个左右的大型区域，目的是在每个大型区域建立区域配送中心；其次，通过配送中心选址方法选择每个区域配送中心 的合适的地理位置；第三，在每个区域内，选择 5 个左右的集中销售城市，建立城市配送中心； 最后，从基本作业、实用物流技术、

27、物流设备、管理信息系统四个方面入手，真正意义上实现配 送中心降低物流成本，提高顾客满意度的目标。只有这样才能实现仓库大量减少，费用下降的目 的，同时通过现代配送中心的作业提高顾客满意度，一举两得。13. 有一销售企业，主要对自己的销售点和大客户进行配送，配送方法为销售点和大客户有需求就 立即组织装车送货，结果经常造成送货车辆空载率过高，同时往往出现所有车都派出去而其他用 户需求满足不了的情况。所以销售经理一直要求增加送货车辆，由于资金原因一直没有购车。请问： 1如果你是公司的决策人，你会买车来解决送货效率低的问题吗？2请用配送的含义分析该案例，并提出解决方法。答： 1、不会。因为本来空载率就过高了，再买车为应急会使其更高，是送货方式不对，不 是车太少了。2、配送是指经济合理的区域范围内，根据用户要求，要配送中心或其他物流结点对物品进 行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，以合理的方式，按时送达指定物流活动。它不是一般意义上的送货而是有组织、有计划地送货，要求先配货再送货。具体做法为：（1）制定配送时间表，确定配送时段；（2）要求各个门店和大客户的销售代表在各时段前半个小时将所需商品报到配送中心；（3）配送中心根据所报内容配货，并确定配送路线和配车计划，保证低空载和一次配送多 个客户。16.