医院外包单位考核机制

1、随着我国医院体制改革的不断深入、 医 疗服务市场竞争的加剧，各级各类医院面临 提高其核心竞争力和营运效率的巨大压 力。在医院业务经营过程中借鉴和运用企业 业务的外包模式，是有效应对竞争压力和适 应管理趋势的战略之一。一、明确外包业务的概念：分包、承包、委托加工、委托服务，都属于外包。是将某 一产品或服务的全部或部分委托给某家 或者某几家机构承做加工或者进行服务。 在专业、行业精细化服务的今天，这越来 越显出外包的重要性。什么是外包过程？ 所谓外包过程是组织的质量管理体系需 要的，将它委托给其他组织来完成的过程。 值得注意的是，标准中所说的外包过程指 的是组织的整个质量管理体系所需的过 程（包括

2、产品实现中的过程和其它管理过 程），它是组织的质量管理体系不可缺少的 组成部分，不能删减，而且组织对它的实 现应承担全部责任。二、外包的优点：1、避免组织过度膨胀，集 中人力资源降低成本。2、利润提升，成本降 低，资金可做更高效益。3、投资致力医院竞 争力，提升效益和患者满意度。4、不受限， 既有相关专业知识技能时 ，医院可以运作更 灵活。三、外包关系的管理目标就是要使外包合作者的行为和外包主体的目标保持一致。对外包进行动态管理包括以下五个方面内容：1、确定要外包的业务。2、选择外包合作者。3、 外包的过程管理：为实现外包的目标，外包 主体应当始终以积极的姿态和外包合作者 互动，在互动过程中，

3、使外包合作者满足外 包主体的需求，并促成外包主体和合作者之 间技术、经验和知识的扩散，从而极大地提 高双方合作的质量。4、考核外包的绩效： 从外包的战略目标（如：节约成本和资源， 提升核心能力和提高效率等方面）出发对外 包的绩效进行考核。5、形成战略联盟：基 于长期战略考虑，外包主体和合作者应努力 营造可信赖的联盟关系，并最终形成双赢的 战略联盟。四、基本原则：1、各承包商严格遵照合同 内容执行，依照法律法规、规章及标准规定， 履行合同义务，承担相应安全生产责任。外 包业务申请科室或部门对其科室负责对其 工作进行监督考核管理。2、各承包商如遇 到问题需要和其它科室联系，及时和外包业 务申请科室

4、或部门沟通，和科室负责人和医 院其它科室联系。3、外包业务申请科室或 部门一旦发现承包商未按规定执行合同内容，一般情况可提出警告，限期改正，如有 严重违约申请科室或部门可汇报分管领导 后，由医院办公会决定是否重新招标更换承 包商。五、考核科室义务：1、外包业务申请科室 或部门为业务外包的职能主管部门， 负责医 院单位范围内业务外包管理制度的贯彻和 调整。2、外包业务申请科室或部门为业务外包的主要执行部门，负责业务外包承包商 的考核、监管工作。3、外包业务申请科室 或部门的项目负责人员为外包业务承包商 的考核管理成员，负责安排人员进行监管、 记录外包业务承包商的日常工作，进行现场指挥和协调工作。

5、4、医院审计部门负责工 程审计工作。5、如承包商未按合同规定进 行生产，外包业务申请科室或部门未及时发 现情况，出现问题要由承包商负主要责任， 医院根据情况，酌情对相应科室及相关人员 要按照医院相应规章制度进行处理。六、考核工作流程 外包业务申请科室或部门对承包商来院施 工进行考核管理。考核内容包括：1、承包商施工前提供相应资质证明，保证施工人员 的业务水平。2、外包商施工过程中外包业 务申请科室或部门应当对其工作进行日常 考核管理工作，外包业务申请科室或部门负 责人全安排专门人员对承包商的工作进行 日常监督考核工作。3、医院和外包供应商 签订合同，供应商负责医院某 项业务的日常 管理，医院保留对设施的所有权。承包商严 格按照合同，并遵守相应法律、法规及生产 标准进行安全作业，考核管理人如发现承包 单位有违反安全生产法律、法规的行为，或 是未按照合同施工等情况应当立即汇报科 室负责人，业务申请科室或部门要求承包单位立即整改；情节严重的，要将情况汇报分 管领导，并要求承包商停止施工或者终止外 包合同。4、承包商在施工期间如未按照要 求施工，并对医院设施或是财产造成损坏， 应照价赔偿，并处罚金三千元以下罚款。造 成重大经济损失的，除照价赔偿外还要承担 相应法律责任。5、承包商必须严格履行合 同，在合同规定范围内完成工期，如未按合 同规