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文档简介

1、北京海湾京城房地产开发有限公司 北京新中关摩尔资产管理有限公司管理制度标题：工程报修操作流程编号：ML-CS-016版号：页数：6生效日期：拟制：日期：审核：日期：批准：日期：受控状态：受控会签栏相关公司领导/主管相关部门部门签字/日期部门签字/日期成本合约部招商部技术部销售租赁部工程部市场营销部开发部商业营运部信息业务部物业管家部IT技术部物业保安部人力资源部物业工程部财务部总经办更改记录现行修订状态更改类型数量/页数更改单号更改人更改日期1. 目的为了规范工程维修服务，确保为业户提供高校、优质的服务，特制定本工作流程。2. 适用范围大厦公共区域或业户单元的维修工作均适用本流程。3. 职责3

2、.1 管家部负责维修单的发放、登记、回访、统计工作。3.2 工程部负责在规定时限内完成维修工作。3.3 财务部负责业户有偿维修费用的收缴。3.4 各部门人员均有责任发现问题并及时通知管家部。4. 工作程序4.1 工程维修单接报、验收及汇总程序物业管理处前台或管家接到报修电话，要详细询问报修内容、地点、报修人及联系电 话,根据报修内容认真录入并派发工程维修单：4.1.1 工程报修录入、派发工程维修单由物业管理处前台或管家负责录入物业管理软件系统，周一至周五9： 00-18 : 00由前台负责，18： 00-9 : 00由中控负责，其他时间由管家负责。4.1.2 录入内容包括区域、地点、报修人、联系电话、维修内容，填写内容应准确、明了4.1.3 工程维修单一式四联，第一联为工程部，第二联为财务部，第三联为客户，第 四联为管家部。4.1.4 接报人或发现人将工程维修单上相应内容在公共区域的工程维修单追踪统计表或业户单元的工程有偿维修单追踪统计表上登记。4.1.5 物业管理处前台或管家电话通知工程部调度员，派发维修单。4.1.6 管家在派发工程维修单时，要认真查看工程维修单追踪统计表及工程有 偿维修单追踪统计表，是否已下过工单，避免重复填写，加大工作量。工程维修过程4.1.2.1 工程部接单后，调度员录入工种及派工时间，打印工程维修单并通知相关专业主 管接单并安排

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