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文档简介

1、品质部关键绩效考核指标序号KPI 指标考核周期指标定义 /公式1质检工作及时完成的质检次数月 /季 /年度100 %及时完成率应完成的检验总次数原辅材料现场发现的不合格原辅材料数量2月 /季 /年度（1） 100%使用合格率现场使用的原辅材料总数量3产品质量合格率 月 /季 /年度合格的产品数量100 %产品总数量产品质量质量原因产品退货数量4月 /季 /年度100 %原因退货率交付的产品总数量5实际会签文件数量质量会签率月 /季 /年度100 %应会签文件数量批次产品客户投诉次数6季 /年度100 %质量投诉率产品出货总批次客户投诉按时改善的件数7客户投诉改善率季 /年度100 %客户投诉总

2、件数8质量体系认证质量体系认证一次性通过的次数年度100 %一次性通过率质量体系认证申请总次数9产品免检通过免检认证的产品品种年度100 %认证通过率产品免检认证申请总次数资料来源品质部品质部售后服务部品质部人事部售后服务部售后服务部技术部技术部品质部长绩效考核指标量表序号123456789101112KPI 指标质检工作及时完成率原辅材料现场使用合格率产品质量合格率产品质量原因退货率质量会签率批次产品质量投诉率客户投诉改善率部门管理费用控制质量认证一次性通过率产品免检认证通过率质量整改项目按时完成率质量培训计划达成率权重绩效目标值考核得分15%考核期内确保质检工作100% 按时完成考核期内确

3、保投入生产过程的原辅材料、外10%协产品 100% 合格10%考核期内确保达到%以上10%考核期内确保低于%10%考核期内达到%以上10%考核期内不得超过%10%考核期内不得低于%5%考核期内部门管理费用控制在预算范围内5%考核期内确保达到%以上5%考核期内确保达到%以上5%考核期内确保质量整改项目100% 按时完成5%考核期内确保质量培训工作100% 按时完成本次考核总得分1. “质量成本占销售额比率”中“质量成本”的计算方法质量成本 =内部故障（损失）成本+ 外部故障（损失）成本内部故障（损失）成本=报废损失费 + 返工（返修）损失费外部故障（损失）成本=顾客退货损失费 + 产品责任费 +投诉费考核2. 质量整改项目按时完成率指标按时完成的质量整改项目的项数质量整改项目按

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