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文档简介

1、售后服务部绩效考核表被考核人姓名:考核时间范围:填表日期：年 月日综合得分（行政人事填写）：考核项目考核指标考核标准满分自评得分部门经理评分备注工作态度（25 分）工作热情1分：工作主动性较差，要上级指示执行2分：工作主动性 般4分：工作主动性较好5分：能够积极主动地幵展工作工作5分责任感0分：工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务且工作态度极不认真2分：自觉地完成工作任务，但工作中有失误；4分：自觉地完成工作任务且对自己的行为负责5分：除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作5分面对困难和挫折0分：悲观沮丧，不做任何努力2分：有时悲观，但很快就就会振作4分：态度较端正，能平稳度

2、过困难期5 分：心态乐观，积极寻求解决之道5分服务态度3分：对客户的服务态度差5分：对客户的服务态度 般8分：对客户的服务态度好10分：对客户的服务态度很好10分工作能力（25 分）专业知 识和实 际操作 能力3分：与工作相关的专业知识不足，实际操作能力 般，影响工作进度6分：具备与工作相关的一般专业知识，并有较好的实际操作水平，能符合岗位职责需要8分：对与工作相关的专业知识了解全面充分，实际操作能力强10分：知晓与工作相关的多学科知识，并能充分发挥，动手和实际操作能力很强10分分析判断能力2分：较弱，不能及时的做出正确的分析与判断3分：一般，能对问题进行简单的分析和判断4分：较强，能对复杂的

3、问题进行分析和判断，但不能灵活的运用到实际工作中5分：强，能迅速的对客观环境做出较为正5分沟通能力1分：不能清晰的表达自己的思想和想法3分：有 定的说服能力4分：能有效地化解矛盾5分：能灵活运用多种谈话技巧和他人进行5分灵活应变能力1分：缺少变通能力，反应不灵活3分：对个别问题能处理，有一定的应变能力。4分：较强，工作中遇到的突发事件基本上都可以处理，但有时也有失误5分：很灵活，应对客观环境的变化，能灵活的采取相应的措施5分考核项目考核指标考核标准满分实际完成数值（自评人按实际情况填写，部门经理审核）自评得分部门经理评分备注工作绩效（50）团队协作个人利益服从集体利益5分违规次因个人原因而影响整个团队工作的情况出现一 次，不得分。出勤率请假/迟到次数5分请假天迟到次出勤率达到100% （出差不计），得满分，请假超过三天或迟到超过 3次，此项不得分日常行为规范公司各项规章制度5分违规次公司所有现行制度，违规两次该项不得分客户满意度顾客投诉次数15分投诉次出现三次客户投诉，该项不得分服从安排对领导工作按排的态度10分违规次两次不听从领导合理安排，恶意违背此项不得分工作成绩满意度3分：不是很认可其工作成绩，不是满意6分：工作成绩不明显，勉强可以接受成绩8

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