旅游景区讲解员等级划分与考核总则

1、旅游景区讲解员等级划分与考评总则（试行稿）为建立旅游景区讲解员公平竞争机制， 规范讲解员管理， 提高讲解员整体素质,树立我县景区良好形象，经研究，特制定本标准本标准适用于旅游发展有限公司下属旅游景区。一、等级划分与标准景区讲解员分为见习讲解员、初级讲解员、中级讲解员、高级讲解员、特级讲解员五个等级。见习讲解员、初级讲解员、中级讲解员由各景区组织考评， 高级讲解员、 特级讲解员由县旅游局组织考评 .（一）见习讲解员标准与要求1. 具有良好的素质和职业道德,热爱景区及本职工作；2。形象良好；3.普通话标准；4。能独立完成讲解接待工作。（ 二）初级讲解员标准与要求1 . 具有良好的素质和职业道德，热

2、爱景区及本职工作；2 。形象良好，举止大方得体;3 。普通话标准；4 。能独立完成讲解接待工作;5。熟练掌握景区导游知识；6。无游客投诉，游客反映抽查良好率不低于 80% 。（ 三）中级讲解员标准与要求1. 具有良好的素质和职业道德，热爱景区及本职工作；2。形象良好，举止大方得体；3 .普通话标准；4 . 了解县情县况；5。掌握景区导游知识，了解其他旅游景区的有关知识；6。能接待不同性质、类型和规模的团队，能独立处理接待中发生的一般性事件；7 。工作成绩明显,为景区业务骨干;8 . 无服务质量方面的事故，游客抽查反映良好率不低于85;9 .能很好地营销景区及参与性旅游项目 .（四）高级讲解员标

3、准与要求1 . 具有良好的素质和职业道德，热爱景区及本职工作；2 .形象良好，气质佳,有亲和力，举止大方得体；3。讲解语言生动、流畅，能调动游客积极性，与游客进行互动；4 .普通话标准， 具有二级乙等以上的普通话水平测试证书 或由旅游局组织考评员测试通过的；5 。熟练掌握景区讲解内容,并能丰富讲解内容;6。能创作内容丰富、富有艺术性的景区讲解词；7.熟悉我县所有的旅游线路和景区讲解知识；8。熟悉有关旅游的政策法规及我县经济、历史、地理、宗教、艺术和民俗等方面的知识；9。能妥善处理游客游览中发生的问题；10 . 在景区讲解员中起带头示范作用 ;11 。无服务质量方面的事故，游客反映良好率不低于

4、90%,在行业中有一定影响 .（五）特级讲解员标准与要求1 。具有良好的素质和职业道德，热爱景区及本职工作；2 。形象良好,气质佳，有亲和力，举止大方得体;3 。 普通话标准,具有二级甲等以上的普通话水平测试证书 或由旅游局组织考评员测试通过的；4 .导游艺术精湛，形成个人风格；5 .能妥善处理工作中的各类事件；6 。能通过优质服务吸引客源;7 。有很强的语言表达能力,能胜任其他景区的解说工作；8 .能创作富有思想性和艺术性的导游词；9 .能培训和指导初级、中级、高级讲解员，有较强的示范作用；10 . 无服务质量方面的事故，游客反映良好率不低于 95 ;11 。掌握一门外语并能用外语带团讲解.

5、二、考评办法1 。 考评机构各旅游景区成立讲解员等级考评组， 具体负责组织实施考评工作.县旅游局成立考评机构,具体负责高级、特级讲解员的考评工作。2 .考评条件（ 1 ） 见习讲解员、初级讲解员、中级讲解员由景区设定考评条件，但景区评定的各级讲解员必须符合总则”等级划分与标准”的相关要求。(2)高级讲解员的考评条件由景区推荐参加考评；持中级景区讲解员证书一年内游客投诉累计不超过3次。(3)特级讲解员的考核条件持高级讲解员证书满一年；持高级景区讲解员证书一生内游客投诉累计不超过2次三、等级管理1。动态管理(1)见习讲解员、初级讲解员、中级讲解员由景区采取日常 动态管理与定期考核相结合的考评办法

6、；(2)与讲解员签订劳动合同时，需详细介绍总则及景区 细则，在合同中注明解除劳动合同的相关情况；(3)讲解员等级实施降级或晋升管理， 由初级讲解员降级为 见习讲解员的，景区再给予一定时间的考察期弁组织重评，仍不能升级的，则按劳动合同操作；(4)高级、特级讲解员每年组织考评一次，见习讲解员、 初级讲解员、中级讲解员由景区安排组织，但至少每半年组织考评一次；(5)实习讲解员只享受景区规定的相关补贴；(6)前一年及本年度在县级(含县级)以上旅游主管部门 组织的技能大赛中获得奖励的，经考评组认定 ，可在考评中加分。2. 破格提拔。 对景区特别优秀的讲解员，经景区班子、中层民意讨论通过的， 可以不受考评条件的限制， 破格提拔参加考评。3.薪酬管理（1 ） 各旅游景区在总公司指导下对不同级别讲解员的基本工资给予区别，拉开档次；（2 ） 各旅游景区 核算成本 ,对不同级别讲解员的带团讲解费给予区别，拉开档