《组织行为学》期末试卷一答案

1、B心理、个体、绩效D个体、群体、绩效C数量统计法B定型效应C出去兼职组织行为学期末试卷一（答案）题号一二三四五总分得分一、单项选择题（每题2分，共20分）1、组织行为学研究从三个层次认识与分析组织的人的因素问题，它们是（ C ）A心理、行为、绩效C个体、群体、组织2、以下不属于组织行为学所使用的调查方法的是（B ）A实验法B 电话调查法D案例研究法3、通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于（ D ）A知觉防御C首因效应D晕轮效应4、如果职工A认为和职工B相比，自己报酬偏低，但他并无怨言，根据公平理论,A为了增加报酬会采取以下哪种行为（A ）0A

2、增加自己的投入B减少自己的投入D使B减少投入5、橄榄球队的教练被视为富有进取精神、灵活机动以及善于激励自己的球员，这体现的是（A ）。A角色期待B角色冲突C角色知觉D心理契约6、当团队中有一个强有力的领导者时，会激发（ D ）沟通网络的出现。A链式B全通道式C闲聊式D轮式7、按照管理方格理论的观点，对工作和人都高度关心的领导行为类型是（D ）A乡村俱乐部式管理B任务式管理C中间型管理D团队式管理8、关于冲突观念的现代观点认为（C ）A冲突有害无益B冲突应当避免C冲突保持在适度水平是有益的D冲突有利无害9、艾派克斯数据公司是全球最大的 DVD机制造商之一，其既没有自己的生产厂，也不雇佣工程师，每

3、一项工作都与其他国家的公司签订合约。该公司采用的是一种（B ）组织结构设计方案。A团队结构B虚拟组织C无边界组织D矩阵结构10、当公布新一届的世界小姐得主时，屈居亚军者脸上流露出来那种礼节性的愉快表情。这是（A ）A情绪表达B情绪感受C心境D情绪管理二、名词解释（每题3分，每题15分）1 .组织行为学：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导 和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。2 .晕轮效应：是指在知觉过程中，通过获得知觉对象某一行为特征的突出印象，而将 其扩大成为整体行为特征的认知活动。3 .群体：是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互

4、相依赖, 在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。4 .非正式组织：是一种关于个人与社会的关系网络， 这种关系网络不是由法定的权力 机构所建立，也不是出于权力机构的要求，而是在人们彼此交往的联系中自发形成 的。5 .群体的风气：是群体在工作生活中逐步形成的、约定俗成的行为习惯和精神风貌， 是一种非正式的、非强制性的行为标准。三、简答题（每题5分，共25分）1 .简述组织存在的三个必备条件。答：（1）组织是人组成的集合；（2）组织是适应于目标的需要；（3）组织通过专业分工和协调来实现目标2 .简述社会人假设的基本内容。答：（1）交往需要是人们行为的主要动机，是人与人之间形成认同感的主要因素；（

5、2） 工业革命以来，专业化分工和机械化劳动失去了内在的乐趣而趋于单调，因此必须 从工作的社会意义上寻找安慰；（3）非正式组织通过人际关系所形成的影响力，比正式组织的管理措施和奖励对人具有更大的影响；（4）组织领导者应当满足职工归属、交往和友谊的需要，工作效率会随着职工社会需要的满足程度而提高。3 .简述群体发展的五个阶段。答：（1）形成阶段；（2）震荡阶段；（3）规范化阶段；（4）执行任务阶段；（5）中 止阶段4 .简述处理冲突的典型策略。答：（1）竞争型方式；（2）回避型方式；（3）体谅型方式；（4）合作型方式；（5） 妥协型方式5 .简述小道消息的传播形式。答：（1）单线型；（2）闲聊型；

6、（3）随机型；（4）组用型四、论述题（每题10分，共20分）1 .请论述组织行为学研究中的道德问题。答：组织行为学和心理学、社会学、社会心理学等社会科学一样，研究的对象本质 上是人的活动。这与以物为研究对象的学科有一个基本不同，那就是道德问题。道 德是一种社会现象，是人们共同生活及行动的准则和规范。组织作为人们社会群体 性的重要表现形式，其产生、存在和发展本身就是一定历史条件下人类道德活动的 必然结果。这是因为，任何组织的出现，都是人与人之间一定责任关系的合成，而 责任关系是道德的应有之义。道德规范随不同历史阶段的演进决定了组织中人际关 系、权责关系的进化，推动了组织的变革和发展。家庭作为最古

7、老的组织之一，它 在不同时期的特点无不打上了道德的烙印。同样企业管理从过去的“胡萝卜加大棒” 到现在的有效激励，都与一定的道德标准相联系。可见任何组织都生存在一定的社 会道德环境中，受到道德的制约。组织行为研究的三个层次一一个体、群体和组织, 都涉及道德内容。组织成员的角色是很多的，他同时也是社会的一份子。因此，组 织成员既要完成工作任务，又要承担社会责任；既要遵守组织规范，又要符合社会 伦理。当两个角色冲突时，组织成员就面临职业道德和社会道德的协调问题。这正 是组织行为学研究中必须正视的道德问题。止匕外，组织行为学研究采用调查、实验 等研究方法时，其对象实际就是被测试的人、群体、组织。这就使

8、组织行为学研究 规范也涉及伦理道德问题。【答案仅供参考】2 .请论述如何发挥非正式组织的积极作用。答：（1）接受并理解非正式组织；（2）采取行动时要注意引导非正式组织发挥积极 作用；（3）在正式组织与非正式组织的利益发生分歧时，要适当考虑非正式组织成员的利益。（4）注重培育合作的非正式组织，但不应当使其居支配地位； （5）正确 影响非正式组织的组织规范；（6）重视非正式组织中核心人物的作用； （6）加强与 非正式组织成员的沟通。【答案仅供参考】五、案例分析题（共1题，共20分）企业家们常常号召职工 以厂为家”以公司为家”，试图以此来增加企业的凝聚 力，为企业创造更好的效益。但真正能让职工感到企

9、业是自己的 家”，却没有那么容 易。这要求企业家真正在企业营造出 大家庭”的环境。香港新鸿基证券有限公司，是1969年由冯景禧所创办，该公司在日成交数亿港元的香港证券市场上，占有 30%的份额，公司年盈利额达数千万元，冯景禧的个人 财产达数亿美元。他成了称雄一方的 证券大王新鸿基”之所以能创造出世界证券业少有的佳绩， 主要得益于冯景禧的 大家庭” 式的经营管理哲学。新鸿基”执行董事谭宝信介绍说：在冯景禧的掌握下，公司形 成了一股难以形容的奇妙力量。这样的气氛能激发员工的创造性。在这里工作，成 就肯定比别的机构大。”实际情况正如谭宝信所说，冯景禧的 大家庭”式的经济哲学，不但使本国职工感 到和谐

10、，而且也使外籍职工感到 大家庭”的温暖。这样，一种奇妙的力量就自然形成。 这种力量之大是难以形容的。为了实施 大家庭式”的经营哲学，在管理方式上，他十分重视人的作用，强调发挥人的创造性。他曾声明：服务行业的资产就要靠管理，而管理是靠人去实行的。新鸿基集团不以拥有巨额资产为荣，而以拥有一大批有知识.有能力.有胆量.善于运用 大好时机.敢于接受挑战的人才队伍为骄傲。冯景禧的管理哲学和用人艺术，既有西 方人的科学求实精神，又有东方人和谐情趣的气氛；既有美国现代化管理原则，又 有日本人的以感情为核心的人际关系，融东西方优点于一炉。在管理原则上，他十分强调团结的力量，注重全公司上上下下的团结一致。他 在

11、经营业务的大政方针决定之前，总是广开言路，尤其是重视反面意见，然后加以 集中，再向全体员工解释宣传，使大家齐心协力。他在实施公司的决策时俨然像一 位 铁血将军”，而在体谅下属时又俨然是一个宽厚的长者。如果有哪个职工向他辞职， 他首先会询问是否有亏待过他的地方？如有，就诚恳道歉、改正，并全力挽留。因 为他知道，失去一个人容易，但培养一个人难。在管理作风上，他注重以身作则， 平易近人。为了使员工心情愉快，他还刻意创造一种 大家庭式”的生活气氛，如组织 业余球赛，在周末用公司的游艇观赏海景，亲自参加员工们的国语”学习，等等。许多企业的职工 吃里扒外”，对企业不负责任，大家庭式”的管理，不失为医治 这

12、种病症的良方。问题：1 .冯景禧是如何提高新鸿基证券有限公司凝聚力的？2 .您从该案例得到了什么启示？答：1.主要从以下几方面分析:在管理方式上，重视人的作用，强调发挥人的创造性;在管理哲学和用人艺术上，强调东西方结合；管理原则上，强调团结和广开言路；在管理作风上，注重以作则和平易近人。2.建造“大家庭”的关键在于领导者。从怎样做一个好的领导者来分析。【答案仅供参考】组织行为学练习题及参考答案一、名词解释（答对给每小题 4 分，共 16 分）1 .1.激励2 .2.群体3 组织文化4 组织变革二、 单项选择题 （每选对一小题给1 分， 共 10 分， 不选、 错选或多选均不得分）1 将人视为自

13、私自利、好逸恶劳的是哪一种假设？（ ）A. 经济人B. 社会人C. 自我实现人D. 复杂人2 弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是（ ） 。A. 自我B. 本我C. 超我D. 忘我3 通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于（ ） 。A.知觉防御B.晕轮效应C.首因效应D.定型效应4当一个人在爱情问题上受到挫折后并未消沉，而是更加努力学习和工作，使工作做出了显著的成绩。这种行为反应是（ ） 。A. 坚持原有目标的行为反应 B. 升化的行为反应C. 反向的行为反应 D. 放弃的行为反应5 如果职工A 认为和职工B 相比，自己报酬偏低，但他

14、并无怨言，根据公平理论， A 为了增加报酬会采取以下哪种行为（A. 增加自己的投入B. 减少自己的投入C. 努力增加日的报酬D. 使 B 减少投入6 在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是（A. 强制B. 开诚合作C. 妥协D. 回避7 “乡村俱乐部式的管理” 是哪种领导方式？（ ）A. 1?1B. 1?9C. 5?5D. 9?98 . 大型组织拥有的成员一般在多少人左右？（ ）A. 3-30 人B. 30-1000 人C. 1000-45000 人D. 45000 人以上9 下面哪一个不是组织的基本要素？（ ）A. 人际关系B. 协作愿望C. 共同目标D. 信息沟通10

15、以任务和技术为中心的变革措施主要包括（ ）。A. 工作再设计B. 目标管理C. 建立社会技术系统D. 建立规章制度多项选择题 （每选对一小题给2 分， 共 10 分， 不选、 错选或少选均不得分）1 组织行为学的两重性来自于（2 人的行为特征有（ ） 。A. 自发的 B. 有原因的C. 有目的的 D. 持久性的E. 可改变的3 以下做法中，属于自然消退强化方法的有（ ） 。A. 员工出现失误时，给以记过处分B. 对爱打小报告者采取冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不良行为C. 员工表现出色时，给他发奖金D. 对请客送礼者，关门拒之E. 对喜欢奉承拍马屁者，冷脸相待4 人际关系的功能有（ ） 。

16、A. A.激励功能B. B.形成互补C. C.激励功能D. D.联络感情E. 交流信息5 概括起来，我国优秀的领导者的素质应当包括（ ） 。A. 政治素质B. 知识素质C. 协调素质D. 能力素质E. 身心素质3 分，共 9 分）1 1血液占优势的属于粘液质气质。2 2群体规模越大，工作绩效越高。3 3组织只是群体的总称，它不是管理的一种职能。五、简答题（每小题 7 分，共 28 分）1 1影响人的行为的因素是什么？2 2需要层次论在管理中的有何应用？3 3群体决策有哪些方法？4 4组织结构合理化的主要标志是什么？六、论述题（ 15 分）试述如何提高领导的有效性？七、案例分析（每小问 6 分，

17、共 12 分）农民企业家陆振华的斑马蚊香厂陆振华是一位继承了祖传绝招 巧制一种人称 “元敌先锋 ” 的蚊香的农民企业家， 他的乡镇蚊香厂， 生产 “斑马 ”牌简装和精装等系列蚊香产品。 由于质量优秀、灭蚊有奇效，牌子打得很响，市场上产品供不应求。奇怪的是，陆厂长只注意经管这家 450 人的蚊香厂和分布很广的蚊香销售网，似乎并未注意利用目前的大好形势去扩大纵深。 外省的市场没有打开， 本省的市场也未占全； 陆没有继续扩大生产规模， 而是强调质量是生命， 决不允许采取任何措施危及产品质量。 陆的工厂主要设有质量检验科、 生产科、 销售科和设备维修科， 还有财会科和一个小小的开发科。 其实他的产品很

18、少改变， 品种不多； 他坚持生产陆家一绝这种传统产品，服务对象也是 “老”主顾们。不久前，曾在深圳闯过天下并发了财的表哥鲍发，来访陆厂长。对蚊香厂的发展称赞一番，还想投资入伙。但他说陆振华太保守，不敢开拓。他认为牌子已创出，不必僵守原有标准，应当大力扩充品种与产量， 向省外甚至海外扩展。 他觉得该厂目前的组织结构太僵化， 只适于常规生产，不适应变化与发展； 各职能部门局限于本领域， 看不到整体和长远， 彼此间沟通与协调不畅。 他希望陆振华彻底改组该厂结构， 按不同产品系列来划分部门， 开展多种经营才能适应大发展的新形势， 千万别坐失良机。 但陆振华听不进去， 反生反感， 两人话不投机， 争执激

19、烈， 互相讥讽， 最终他表哥拂袖而去， 不欢而散。问题： 1 根据钱德勒的组织结构理论，陆家蚊香厂采用的是什么类型的结构？它有何优缺点？适合于什么样的环境？2 鲍发建议的产品型结构是怎样的？有何优缺点？组织行为学练习参考答案一、名词解释（答对给每小题 4 分，共 16 分）1 答案要点：激励，就是激发鼓励的意思，就是利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有一股内在的动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。2 答案要点：群体是相互依存和相互作用的动态整体。3 答案要点：组织文化，是指在一定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。4

20、 答案要点：组织变革是一个相当广泛的概念，最初仅是在一般意义上对组织某些部分或某些方面进行变革和修正， 随着社会的发展对组织提出越来越高的要求，现在已发展到对全部组织进行有计划、系统的、长远的变革和开发，并形成 了一整套开发和变革的战略、 措施和方法， 成为组织行为学的一个专门的研究领 域。二、 单项选择题 （每选对一小题给1 分， 共 10 分， 不选、 错选或多选均不得分）1 A 2 B 3.B4 B 5. A6 A 7 B 8 C 9 A10 A三、 多项选择题 （每选对一小题给2 分， 共 10 分， 不选、 错选或少选均不得分）四、判断改错题（判断错者不得分；判断正确得1 分，如需改

21、正的题，将错误改正后再得2 分，每小题 3 分，共 9 分）1 答案：错，血液占优势的属于多血质气质。2 答案：错，群体规模适中，工作绩效才越高。3 答案：错，组织既是群体的总称，也是管理的一种职能。五、简答题（每小题答全要点者得7 分，共 28 分；未答或漏答要点者，由评卷人依每个要点在该题中的得分比例来扣分）1 答案要点： 任何事物的运动都有其内部原因和外部原因， 人的行为也不例外。 影响人的行为的因素我们可以从内、 外两个方面去寻找原因。 影响人的行为的个人主观内在因素包括生理因素、心理因素、文化因素、经济因素；影响人的行为的客观外在环境因素包括：组织的内部环境因素、组织的外部环境因素。

22、2 答案要点：马斯洛把人的需要划分为七个层次： 生理的需要、 安全的需要、 友爱和归属的需要、尊重的需要、求知的需要、求美的需要、自我实现的需要。将其应用在管理方面时，应注意两点：掌握职工的需要层次， 满足不同层次的需要。 管理者要了解、 掌握职工的需要及其变化发展规律， 根据不同层次的需要， 采取相应的组织措施， 以引导和控制人的行为。 尤其注意强化或者改造最高需要， 使之与组织的或社会的需要相一致。要满足不同人的需要。 马斯洛的需要层次仅是一般人的要求， 实际上每个人的需要并不都是严格地按其顺序由低到高地发展的， 还需要具体情况具体分析， 因为在不同情况下人们需要的强烈程度是不同的。3 答

23、案要点：群体决策的方法有：头脑风暴法。德尔菲法。提喻法（哥顿法）。方案前提分析法。非交往型程序化决策术。4 答案要点：组织结构合理化的标志主要有下列四个方面：组织目标设置的合理性与适应性。组织管理层次与管理幅度的合理性。组织权责体系的合理界定与授权行为的合理性。组织结构的功能优化。六、论述题（理论观点正确，论证充分，逻辑清晰，并在答出要点的基础上，联系实际进行适当解释和说明后， 可得 15 分； 评卷者可参考标准答案， 酌情给分）试述如何提高领导的有效性？ 答案要点：（一）从领导者自身入手1 明确组织对领导工作的要求。（ 1 ）要求领导者及时为组织成员指明目标，并使个人目标与组织目标取得协调一

24、致。（ 2 ）要求领导者在领导过程中所发布的命令要一致，即实行统一指挥。（ 3 ）要求领导者加强直接管理。（ 4 ）要求领导者加强组织内外信息沟通联络，保证沟通渠道的畅通。（ 5 ）要求领导者掌握激励理论，运用适宜的激励措施和方法，调动群众的积极性。（ 6 ）要求领导者不断地改进和完善自己的领导方法。2 加强领导班子（集团）结构建设，全面地提高领导班子（集团）的整体效能。为提高领导的有效性， 领导班子结构配备是否合理是至关重要的。 一个合理化的领导班子应该具有梯形的年龄结构； 互补的知识结构； 配套的专业结构； 叠加的智能结构；协调的气质结构。3 科学地运用领导艺术。现代组织在复杂多变的环境中

25、生存和发展， 要求组织的领导者不但要运用科学的理论和方法进行工作， 而且还必须依靠丰富的经验和直觉判断来处理问题， 这就要求有高超的领导艺术。 所谓领导艺术， 是指领导者在行使领导职能时， 所表现出来的技巧。它是建立在一定知识、经验基础上的，非规范化，有创造性的领导技能。领导艺术有随机性、经验性、多样性和创造性的特点。具体包括：侍人艺术；提高工作效率的艺术等。4 不断提高领导者（领导班子）的素质。领导者的素质水平是影响领导活动效果的最重要因素之一。 而对市场的激烈竞争和领导队伍的现实状况， 尽快地提高领导者的素质水平， 是整个领导活动中的关键一环。它既是当务之急，又是百年大计。（二）从被领导者入手领导者要采取多种形式， 不断地提高被领导者的素质， 使他介： 不断地从不成熟到成熟。同时领导者还应根据被领导者的个性、能力、经验知识、价值观、对自主的要求、 职业倾向、 期望措施和不同的领导方式来调动被领导者的自觉性