rg版本用户自助服务系统操作手册v

1、用户自助服务操作手册RG-SAMOPERATOR_3.95(p4)_Build20151126文档版本号：V1.0锐捷网络2015锐捷网络，并保留对本手册及本的一切权利。未得到锐捷网络的，任何人不得以任何方式或形式对本手册内的进行、摘录、备份、修改、传播、翻译成其他语言、将其全部或部分用于商业用途。、都是锐捷网络的商标，不得仿冒。免责本手册内容依据现有制作，由于版本升级或其他，其内容有可能变更。锐捷网络保留在没有任何通知或者提示的情况下对手册内容进行修改的权利。本手册仅作为使用指导，锐捷网络在编写本手册时已尽力保证其内容准确可靠，但并不确保手册内容完全没有错误或遗漏，本手册中的所有也不任何明示

2、或暗示的担保。技术支持 4008-111-000前言版本说明本手册对应的版本为：RG-SAM OPERATOR_3.95(p4)_Build20151126读者对象本书适合下列阅读nnn网络工程师技术推广网络管理员技术支持nnnnnn锐捷网络官方：。锐捷网络在线：。锐捷网络技术支持中心：。724 小时技术服务锐捷网络技术论坛：4008-111-000锐捷网络技术支持与反馈信箱：service技术支持 4008-111-000概述1概述用户自助模块是 SAM 系统的自助账号充值等功能。业务模块之一，其模块总体目标就是方便用户能自行完成账号申请，网络故障报修，消费，从登录方式看，自助服务需要账号登

3、录，用户可以查看上网等功能。和账务流水以及运营商账号的绑定、解绑，还能自身和修改账号登录的自助服务包含如下主菜单：首页，自助备，业务明细，充值，转账、访客管理、网络，用户设置，故障报修，自助复位，余额，套餐，在线，设、运营商、他人运营商、运营商开通、暂停恢复和这几个菜单。另外，这里要强调的是：1.实名登录用户的可用权限也可以在管理端自助权限定制（对于本地用户，SAM 上权限；安全管理-用户自助权限；对于运户，用户自助权限配置：运营商-运营营户自助权限），用户可关联不同的自助权限。&具体定制参考RG-SAM 安全计费管理系统操作手册。自助服务2RG-SAM 自助系统的完全地址是：http:/SA

4、M 服务器地址:8080/selfservice/自助系统登录页面如下图所示例：在你的 IE地址框中输入如下：登录界面说明：登录界面分三块内容：登录、取回、自助。1自助服务取回：用户可以凭借的用户名和邮箱地址来找回，可以发送到你的邮箱，需要在 RG-SAM 管理端配置。在运营商方案中，自助端有二种用户可以登录，他们分别是：校园网用户、运营户。校园网用户所有校园网用户自助权限，运营户所有运营户自助权限。具体权限设置见权限相关章节。校园网用户登录自助端使用校园网用户账号、登录自助端后，看到所拥有的功能菜单（运营户）如下：点击首页中的，展示的自助操作具体上图中各功能使用说明，请参见本文档第四节自助服

5、务页面详解。运营户登录自助端运营户可以使用本地账号、登录自助端，也可以使用运营商账号、登录自助端。2自助服务登录后，看到功能菜单如下：点击首页中的，展示的自助操作3自助服务的对象3自助服务的对象在继续阅读下面的说明之前，请先对照如下条件，是否属于自助服务的对象：1.未在 SAM 上过，想自行进行以获取一个可以通过 SAM 认证的账号的用户2.已经提交了申请，但不知道审核结果想是否通过审核的用户3.初审不合格，被管理员驳回重填的用户4.想便捷地进行网络故障报修或者查看报修状态的用户5.想便捷地进行充值卡充值的用户6.想查看的上网或账务流水（消费）的用户7.想将待扣款注入账户的周期性计费用户8.想

6、用户的用户9.想变更的计费套餐的用户10.想暂停或恢复使用网络的用户11.本地用户想绑定运营商账号的用户12.想变更运营商账号或解除绑定运营商账号的运营户13.认证时运营商提示用户已经在线，想通过复位操作在运营商上下线的运营户如果你符合上述用户类型中的任何一条，你就可以使用自助服务来便捷地完成你想达到的目的。4自助服务页面详解4自助服务页面详解4.1首页首页：首页分为两大部分：当前在线与当前账务。如下图所示首页会展示用户当前的账户与在线状态，如上图所示，主要包含以下：n用户设置：个人；修改；n故障报修：填写提交报修和历史报修的处理情况；n自助复位（需要开启自助权限）：对应的运营商配置开启了自助

7、复位才会展示，用户在运营商 3A 服务器上残留不能正常认证时可以登录自助端进行复位操作。n余额：展示当前用户的账户余额；点击后展示充值卡充值页面；n套餐：展示用户当前使用的套餐；点击后展示用户套餐使用的详细；n在线：展示用户当前在线的个数；点击后可查看上线的IP，MAC 等。n：点击后展示全部的可操作自助功能；4.2自助下面我们就来看看自助端是如何满足第一类客户人群的：比如报到新生或是新用户之前都没有一个可通过 SAM 认证的账号，或者说你已经有账号了，但希望再一个新账号，你都可以通过“自助”功能实现。在登录界面选择“自助”界面：5自助服务页面详解点击“自助”后的界面如下图所示：根据实际情况填

8、写，用户名和是必填项。所填写的最好真实有效，一旦管理员审核通过，便可正常使用该账号。注册完成后，你要做的事情就是等候 SAM 管理员的审核，审核通过后，你就获得了一个合法的认证账号，之后就可以通过此账号上网了。6自助服务页面详解提交的可以通过 SAM 管理端的用户管理用户审核看到，界面如下图所示：假设你提交了已经一段时间了(这段时间根据 SAM 管理员所需的实际审核时间而定)，你可以通过自助审核结果来申请的账号是否已获通过。点击审核结果，输入申请的用户名和可以审核的结果：如果你看到“审核通过”的字样，恭喜你，这表示你的账号已经可用了。SAM 管理员在审核你账号的同时，会替你建立一个关联此账号的

9、账户（来说，账户名和用户同名），并为你制定好了上网如何收费的（详细参考管理手册的计费策略）。接下来你要做的就是给账户充值，账户内有足够的余额就可以畅游网络。如果你看到的是“未审核”，那么就表示 SAM 管理员还没来得及审核你的申请，那么你还得耐心等待一段时间。如果你看到得是“审核未通过”，那么就表示你提交的或是别的什么一次。导致 SAM 管理员不批准你的申请，你可以看到审核不通过的。那就只能按照管理员的要求，重新7自助服务页面详解4.3用户设置通常情况下，用户设置下“个人资料”子菜单；如果自助权限中开启了修改的权限，就会提供修改的。个人资料：点击个人资料，可以看到用户在 SAM 系统中的所有填

10、写的个人。修改：点击修改进入修改页面：8故障报修5故障报修如果你的网络出故障了，如何报修和如何报修的处理情况。通常情况下，登录后的自助服务系统左上角就有“故障报修”的菜单，在故障报修我要报修处填写报修。填写正确的报修申请人的后点击：9故障报修填写完整的故障后点击提交故障。一段时间后，你可以通过网络报修报修来处理的结果：如果管理员还没来得及处理，你将会看见处理状态是“未处理”。若已被处理过，那么处理状态会变成“已处理”。10故障报修管理员定期查看 SAM 管理端下的运维管理网络报修管理，对于未处理状态的故障报修进行及时的处理。5.1自助复位自助复位解决的是用户在运营商 BOSS 系统上残留而产生

11、的上不了网。用户关联了运营商账号且拥有自助复位权限时，可于自助端自助复位。用户登录自助端，于页面右上角选择自助复位，如下图，选择对应的运营商后点击即可：选择后，会提示：。11故障报修功能限制如下：1)用户没有可用于复位的上网明细时会提示：没有可进行复位的上网明细；2)用户使用对应的运营商服务在线时，不能进行自助复位；余额（链接到充值卡充值）5.2自助端登录后，首页展示“余额”，此处显示的是 SAM 中的账户余额。点击紫色球，弹出充值框。12故障报修如果要将金额充入到账户，则点“余额充值”，如果要将金额充值到“待扣款”则点击“待扣款充值”。按充值卡上的账号输入充值则会出现下图页面。码，刮开充值卡

12、区，输入区的一串字符串，点击。如果充值卡正确且未失效确认后如果充值，展示该账号的充值后的账户。给“待扣款”充值操作同上。若出现以下几种情况则充值：1.输入了错误的充值卡账号， 则系统会提示“操作失败，充值卡不或者作废”。2.充值卡账号正确，但输入错误，则系统会提示“操作失败，充值卡错误”。3.输入了已经充过值的充值卡账号和，则系统会提示“操作失败，充值卡已被充值”。4.若输入的被充值的账号不正确，则系统会提示“你输入的用户名不，请重新输入”。13故障报修5.若充值卡已经过期，则系统会提示“操作失败，充值卡已过期”。如果要为他人充值，充值卡充值中选择“为他人充值”选择这里为他人充值输入被充值的用

13、户名需要输入被充值的用户名，其余充值步骤与上面的“为本账户充值”流程一样。套餐（链接到套餐变更功能）5.3套餐”，此处显示的是用户在 SAM 中关联的套餐名称。进入自助登陆页面首页展示“鼠标移上后显示套餐字样，点击后展示套餐详情点击蓝色球查看详细的套餐以及套餐剩余天数。，套餐名称和计费策略名称、用户的充值消费情况。如果是周期用户将展示用户的周期到期时间14故障报修点击此处图标，查看用户详细的充值和消费如果用户拥有自助变更套餐的自助权限，且该用户对应的用户模板多个套餐并且自助变更套餐。点击套餐后弹出框中将提供变更。此处是变更套餐确定需要变更的套餐，进入选择新套餐界面：15故障报修点击此处选择新套

14、餐选择生效时间时要特别注意，当选“立即生效”时，则立刻改变用户的计费套餐，且立即扣除用户周期费用。选“下周期生效”时，则立即生效，需要到下周期生效。如果变更前和变更后的套餐都是周期计费套餐，通常都是选择下周期生效。注意：1.如果所使用的套餐不能自助变更套餐，则用户不能自助变更计费套餐,需要,请与管理员!2.用户没有关联账户,不能进行计费套餐变更操作!3.用户关联的账户不,不能进行计费套餐变更操作!4.系统有未生效的管理端变更,无法提交新的变更,需要,请与管理员!5.用户处于暂停状态,不能进行计费套餐变更操作!16故障报修5.4在线自助登陆页面首页展示“在线”，展示的是该账号的 SAM 中的同时

15、在线个数。例如用户ss0000001 在 SAM 管理端的在线用户表中一条在线。则 ss0000001 用户登录自助端时，在线显示为：1 台。点击展示在线用户详细点击后弹出展示在线的详细，例如的 mac 和IP 地址，并且提供下线操作。17故障报修点击此处展开或者收起的详细点击后进行下线操作5.5展示用户上过网的及标注当前是否在线：点击展示用户点击“下线”按钮，可实现用户下线。18故障报修5.6业务明细业务明细展示的是用户的上网况。情况和上网产生的网络扣费，用户可看到每次上网（一次完整的上下线过程）产生的和扣费情点击展示用户上网和扣费的详细点击后显示用户的详细上网明细，显示用户 IP、MAC

16、和上线下线时间：选择账务明细页，可按计费来源、示：生成时间来上网扣费情况，不选择时默认显示生成时间范围内的所有的扣费项，如下图所19故障报修5.7充值点击“充值”，弹出充值框。如果要将金额充入到账户，选择“余额充值”，如果要将金额充值到“待扣款”则点击“待扣款充值”。按充值卡上的账号输入充值则会出现下图页面。码，刮开充值卡区，输入区的一串字符串，点击。如果充值卡正确且未失效20故障报修确认后如果充值，展示该账号的充值后的账户。给“待扣款”充值操作同上。若出现以下几种情况则充值：1.输入了错误的充值卡账号， 则系统会提示“操作失败，充值卡不或者作废”。2.充值卡账号正确，但输入错误，则系统会提示

17、“操作失败，充值卡错误”。3.输入了已经充过值的充值卡账号和，则系统会提示“操作失败，充值卡已被充值”。4.若输入的被充值的账号不正确，则系统会提示“你输入的用户名不，请重新输入”。5.若充值卡已经过期，则系统会提示“操作失败，充值卡已过期”。如果要为他人充值，充值卡充值中选择“为他人充值”21故障报修选择这里为他人充值输入被充值的用户名需要输入被充值的用户名，其余充值步骤与上面的“为本账户充值”流程一样。5.8转账自助端提供了转账功能，可以将账号中的余额转给其他账号，也可以将待扣款中的钱转至余额，按要求输入用户名、转账金额和本用户：选择转账22故障报修输入条件正确时，会提示如下界面，再点击“

18、确认”后做转账操作：界面提示转账：23故障报修输入条件有误时，会提示相应错误（如下图所示）并且做转账操作，常见错误如下：1.收款人用户名不；2.金额错误，大于可用金额或者是参数；3.本用户错误；5.9访客管理用户具有访客管理权限时，点击自助端的“访客管理”进入访客申请页面：24故障报修选择访客管理5.10 访客二维码拥有担保限的用户，在自助端可以申请访客二维码，用于访客临时使用。同一个用户同一时段只能有一个访客二维码生效。开通二维码也需要填写一些必要的，如下图所示：25故障报修申请后将得到一个访客二维码，指定时间段内若有访客来上网时，就可以通过扫描二维码或者是 WEB 页面输入的方式来进行上网

19、了。生成的二维码页面如下图：码管理5.10.1拥有担保人级别的用户，在自助端可以申请码，用于访客临时使用。同一个用户同一时段只能有一个码生效。26故障报修每条码的使用限制由申请人的担保人级别而定。下图是码申请的一些：申请后将得到一个码，指定时间段内若有访客来上网时，就可以通过的方式来进行上网了。得到的码页面如下图：27故障报修5.11 网络，IP、MAC 地址、SSID、地区、接入方式网络展示的是用户之前上网时使用的终端。点击展示用户上网时的绑定28故障报修运营商5.12运营商菜单为用户自助端绑定、更改、解绑运营商账号的，用户可自行对运营商账号进行操作。点击进入运营商账号绑定解绑更改5.12.

20、1 运营商账号绑定点击运营商菜单后，对没有绑定运营商账号的运营商，会显示“绑定”按钮，供用户自行绑定账号：点击“绑定”按钮后，弹出绑定确定页面：点击确定后用户绑定了相应的运营商账号。出现以下情况时，运营商账号绑定不：29故障报修1.开启自助绑定校验运营商时，用户名不或者是运营商错误时绑定不，会提示用户不存或者是运营商错误；2.开启运营商账号前缀校验时，用户输入账号前缀不正确时绑定不，会提示用户账号不符合要求；3.，会提示“运营商账号已被使用，请修改!”。输入的运营商账号中已有用户、运营户重名时绑定不5.12.2 运营商账号更改用户已经绑定了运营商账号，想要更改为其它账号时，点击对应的运营商账号上的修改按钮：再输入修改后的账号后点击“修改”按钮：弹出修改确定页面：点击“确定”后即可修改运营商账号。30故障报修5.12.3 运营商账号解绑用户想要解除校园网账号和运营商账号的绑定时，可选择对应的运营商，点击“解绑