小组解决问题的方法ppt课件

1、小组处理问题的方法TOPS：Team Oriented Problem Solving一. 处理问题的方法二. 8D任务方法的引见三. 8D过程中常见的问题四. 江铃现行的质量改良管理方法一.处理问题的方法QC8D6-Sigma纠正预防措施纠正预防措施PDCA方案行动检查实施PDCA(planPDCA(plan、dodo、checkcheck、action)action)- -方案、实施、检查、行动方案、实施、检查、行动8D8D8 Discipline)8 Discipline)- -处理问题的处理问题的8 8条根本准那么条根本准那么VRTVRTVariability reduction te

2、am)Variability reduction team)- -变差降低小组变差降低小组6 Sigma6 Sigma- -为到达百万分之为到达百万分之3.4(Cpk:1.5-1.67)3.4(Cpk:1.5-1.67)的的不良概率目的不良概率目的, ,在质量管理中衍生出的方法。在质量管理中衍生出的方法。二.8D任务方法的引见目的：目的：对于由特殊缘由或普通缘由对于由特殊缘由或普通缘由所呵斥的问题，用特定的系统过所呵斥的问题，用特定的系统过程推进问题的根本处理。程推进问题的根本处理。适用条件：适用条件：问题缘由不明问题缘由不明需求针对缘由处理问题需求针对缘由处理问题, ,而不是掩而不是掩盖问题

3、盖问题需求有才干的团队协作需求有才干的团队协作需求从管理上提供必要的资源以需求从管理上提供必要的资源以确定问题的根本缘由确定问题的根本缘由, ,处理问题和处理问题和预防再发生预防再发生. .D0:8DD0:8D任务方法的预备任务方法的预备目的目的: :对于一种缺点表现对于一种缺点表现, ,评价其能否需评价其能否需求经过求经过8D8D的方法进展改良的方法进展改良, ,假设有假设有必要的话必要的话, ,该当采取紧急呼应措施该当采取紧急呼应措施以维护顾客以维护顾客, ,并且开场并且开场8D8D任务预备。任务预备。D0D0的任务流程的任务流程: :对缺点定义及量化对缺点定义及量化, ,确定受影响的确定

4、受影响的顾客及团体顾客及团体能否需求采取紧急呼应措施能否需求采取紧急呼应措施搜集及审阅可用的数据搜集及审阅可用的数据能否符合能否符合8D8D的运用条件的运用条件能否与已存在的能否与已存在的8D8D小组反复小组反复预备进展预备进展8D8D改良改良, ,工程初始化。工程初始化。8D8D的八个步骤的八个步骤: :D1D1：小组成立：小组成立D2D2：问题阐明：问题阐明D3D3：实施并验证暂时措施：实施并验证暂时措施D4D4：确定并验证根本缘由：确定并验证根本缘由D5D5：选择和验证永久纠正措施：选择和验证永久纠正措施D6D6：实施永久纠正措施：实施永久纠正措施D7D7：预防再发生：预防再发生D8D8

5、：小组祝贺：小组祝贺D1D1：小组成立：小组成立目的目的: :成立一个小组成立一个小组, ,小组成员具备小组成员具备工艺工艺/ /产品的知识产品的知识, ,有配给的时间有配给的时间并授予了权限并授予了权限, ,同时应具有所要求同时应具有所要求的能处理问题和实施纠正措施的的能处理问题和实施纠正措施的技术素质。小组必需有一个指点技术素质。小组必需有一个指点和小组长。和小组长。D1D1：小组成立：小组成立关键要点关键要点: :成员资历，具备工艺、产品的知成员资历，具备工艺、产品的知识识目的目的分工分工程序程序小组建立小组建立D2D2：问题阐明：问题阐明目的目的: :用量化的术语详细阐明与该用量化的术

6、语详细阐明与该问题有关的内问题有关的内/ /外部顾客埋怨外部顾客埋怨, ,如如什么、地点、时间、程度、频率什么、地点、时间、程度、频率等。等。“什么东西出了什么问题什么东西出了什么问题方法：质量风险评定，方法：质量风险评定，FMEAFMEA分析分析D2D2：问题阐明：问题阐明关键要点关键要点: :搜集和组织一切有关数据以阐明搜集和组织一切有关数据以阐明问题问题问题阐明是所描画问题的特别有问题阐明是所描画问题的特别有用的数据的总结用的数据的总结审核现有数据，识别问题、确定审核现有数据，识别问题、确定范围范围细分问题，将复杂问题细分为单细分问题，将复杂问题细分为单个问题个问题问题定义，找到和顾客所

7、确认问问题定义，找到和顾客所确认问题一致的阐明，题一致的阐明，“什么东西出了什么东西出了什么问题，而缘由又未知什么问题，而缘由又未知风险等级风险等级D3D3：实施并验证暂时措施：实施并验证暂时措施目的目的: :保证在永久纠正措施实施前，保证在永久纠正措施实施前，将问题与内外部顾客隔离。将问题与内外部顾客隔离。原为独一可选步骤，但开原为独一可选步骤，但开展至今都需采用展至今都需采用方法：方法：FMEAFMEA、DOEDOE、PPMPPMD3D3：实施并验证暂时措施：实施并验证暂时措施关键要点关键要点: :评价紧急呼应措施评价紧急呼应措施找出和选择最正确找出和选择最正确“暂时抑制措暂时抑制措施施决

8、策决策实施，并作好记录实施，并作好记录验证验证DOEDOE、PPMPPM分析、控制图等分析、控制图等D4D4：确定并验证根本缘由：确定并验证根本缘由目的目的: : 用统计工具列出可以用来解用统计工具列出可以用来解释问题原因的一切潜在缘由，将释问题原因的一切潜在缘由，将问题阐明中提到的呵斥偏向的一问题阐明中提到的呵斥偏向的一系列事件或环境或缘由相互隔离系列事件或环境或缘由相互隔离测试并确定产生问题的根本缘由。测试并确定产生问题的根本缘由。方法：方法：FMEAFMEA、PPMPPM、DOEDOE、控制图、控制图D4D4：确定并验证根本缘由：确定并验证根本缘由关键要点关键要点: :评价能够缘由列表中

9、的每一个缘评价能够缘由列表中的每一个缘由由缘由可否使问题排除缘由可否使问题排除验证验证控制方案控制方案D5D5：选择并验证永久纠正措施：选择并验证永久纠正措施目的目的: :在消费前测试方案，并对方在消费前测试方案，并对方案进展评审以确定所选的校正措案进展评审以确定所选的校正措施可以处理客户问题，同时对其施可以处理客户问题，同时对其它过程不会有不良影响。它过程不会有不良影响。方法：方法：FMEAFMEAD5D5：选择并验证永久纠正措施：选择并验证永久纠正措施关键要点关键要点: :重新审视小组成员资历重新审视小组成员资历决策，选择最正确措施决策，选择最正确措施重新评价暂时措施，如必要重新重新评价暂

10、时措施，如必要重新选择选择验证验证管理层承诺执行永久纠正措施管理层承诺执行永久纠正措施控制方案控制方案D6D6：实施永久纠正措施：实施永久纠正措施目的目的: :制定一个实施永久措施的方制定一个实施永久措施的方案，确定过程控制方法并纳入文案，确定过程控制方法并纳入文件，以确保根本缘由的消除。在件，以确保根本缘由的消除。在消费中运用该措施时应监视其长消费中运用该措施时应监视其长期效果。期效果。方法：防错、统计控制方法：防错、统计控制D6D6：实施永久纠正措施：实施永久纠正措施关键要点关键要点: :重新审视小组成员重新审视小组成员执行永久纠正措施，废除暂时措执行永久纠正措施，废除暂时措施施利用缺点的

11、可丈量性确认缺点曾利用缺点的可丈量性确认缺点曾经排除经排除控制方案、工艺文件修正控制方案、工艺文件修正D7D7：预防再发生：预防再发生目的目的: :修正现有的管理系统、操作修正现有的管理系统、操作系统、任务惯例、设计与规程以系统、任务惯例、设计与规程以防止这一问题与一切类似问题反防止这一问题与一切类似问题反复发生。复发生。D7D7：预防再发生：预防再发生关键要点关键要点: :选择预防措施选择预防措施验证有效性验证有效性决策决策组织、人员、设备、环境、资料、组织、人员、设备、环境、资料、文件重新确定文件重新确定D8D8：小组祝贺：小组祝贺目的目的: :成认小组的集体努力，对小成认小组的集体努力，

12、对小组任务进展总结并祝贺。组任务进展总结并祝贺。D8D8：小组祝贺：小组祝贺关键要点关键要点: :有选择的保管重要文档有选择的保管重要文档流览小组任务，将心得构成文件流览小组任务，将心得构成文件了解小组对处理问题的集膂力量，了解小组对处理问题的集膂力量，及对处理问题作出的奉献及对处理问题作出的奉献必要的物质、精神奖励。必要的物质、精神奖励。四.江铃现行质量改良管理方法子系统VRT小组8D的方法PPAP子系统确实定及其任务目的的制定子系统确实定及其任务目的的制定公司质量管理部门根据公司产品特点公司质量管理部门根据公司产品特点及资源情况拟定假设干个子系统及其及资源情况拟定假设干个子系统及其担任人、

13、支持人，并报公司主管指点担任人、支持人，并报公司主管指点同意。同意。公司质量管理部门根据公司年度质量公司质量管理部门根据公司年度质量目的制定各子系统年度质量目的报公目的制定各子系统年度质量目的报公司主管指点同意后下达至各子系统。司主管指点同意后下达至各子系统。公司质量管理部门将内部及外部质量公司质量管理部门将内部及外部质量信息分解至各子系统。信息分解至各子系统。产质量量改良谋划及工程确实立产质量量改良谋划及工程确实立 子系统担任人应根据子系统总体目子系统担任人应根据子系统总体目的、现状等相关信息，组织谋划本系的、现状等相关信息，组织谋划本系统任务并制定年度方案，制定相应改统任务并制定年度方案，

14、制定相应改良目的、资源及任务方案、实施方案良目的、资源及任务方案、实施方案及检查、评价方法。及检查、评价方法。子系统担任人应根据设计采购、制子系统担任人应根据设计采购、制造及效力过程中反响的质量信息进展造及效力过程中反响的质量信息进展分析，识别所存在的质量问题，确定分析，识别所存在的质量问题，确定改良工程指令性整改工程。改良工程指令性整改工程。产质量量改良工程确实认及实施产质量量改良工程确实认及实施公司各子系统对本子系统需改良的公司各子系统对本子系统需改良的工程进展确认，对指令性工程及艰苦工程进展确认，对指令性工程及艰苦改良工程应书面向质量管理部门提交改良工程应书面向质量管理部门提交质量改良工

15、程申报表。质量改良工程申报表。 子系统担任改良工程的实施子系统担任改良工程的实施产质量量改良工程的评审产质量量改良工程的评审产质量量改良工程的进度评审产质量量改良工程的进度评审质量管理部门担任组织评审小组对子质量管理部门担任组织评审小组对子系统改良任务进展阶段评审及绩效评系统改良任务进展阶段评审及绩效评审审产质量量改良活动纳入公司内审产质量量改良活动纳入公司内审三. 8D过程中常见的问题处理问题的理念处理问题的理念没有贯彻没有贯彻PDCAPDCA的思想，尤其在每的思想，尤其在每个步骤进展过程中，八个步骤一头做究竟。个步骤进展过程中，八个步骤一头做究竟。小组的成员小组的成员小组成员的资历，往往小

16、组未配置真正熟习产品、小组成员的资历，往往小组未配置真正熟习产品、过程的人员，而是谁有空谁去。过程的人员，而是谁有空谁去。小组成员在小组成员在D5D5、D6D6阶段未重新审视。阶段未重新审视。没有配备足够的时间，许多人员把改良任务作为附没有配备足够的时间，许多人员把改良任务作为附属任务来完成。属任务来完成。小组长或成员因任务调动，不能履行职责，又未及小组长或成员因任务调动，不能履行职责，又未及时变卦。时变卦。问题阐明问题阐明停留在缺点表现上，没有用工程师的言语，停留在缺点表现上，没有用工程师的言语，呵斥许多问题只是治本不治本。呵斥许多问题只是治本不治本。暂时措施暂时措施没有采取暂时措施，保证问

17、题与顾客隔离。没有采取暂时措施，保证问题与顾客隔离。根本缘由根本缘由没有对一切能够缘由进展测试以确定根本没有对一切能够缘由进展测试以确定根本缘由，而多是凭阅历。缘由，而多是凭阅历。永久措施永久措施选择措施前，没有进展本钱、效果等方面选择措施前，没有进展本钱、效果等方面的评价，以利于决策。措施确定后无方案或预防措施的评价，以利于决策。措施确定后无方案或预防措施保证。保证。必要的验证手段必要的验证手段在根本缘由或永久措施的验证阶段，在根本缘由或永久措施的验证阶段，短少必要的实验或验证手段。短少必要的实验或验证手段。防止再发生防止再发生永久措施与防止再发生概念模糊，以永久措施与防止再发生概念模糊，以为工艺、检验方法的完善就是防止再发生。为工艺、