爱立信MD150A交换机中文培训维护教程

1、爱爱立立信信MD150A 数数字字程程控控交交换换机机用用户户培培训训教教程程北京爱立信通信电子技术有限公司北京爱立信通信电子技术有限公司前 言欢迎使用 MD150A 数字程控交换机。MD150A 数字程控交换机是由瑞典爱立信公司开发的具有世界先进水平的通信产品。该产品的系统设计采用了现代数字交换技术、电子计算机技术和微电子技术，并将三种技术融为一体，使 MD150A 成为一种高度模块化设计的通信系统。MD150A 具有设计思想先进，产品成熟，可靠性较高，操作维护方便等特点。北京爱立信公司作为爱立信 MD110/MD150A 数字程控交换机系统的代理商。相当重视 MD150A 数字交换机系统的

2、售后维护工作，2001 年投入 50 万元建立了爱立信MD 系列交换机产品的备品备件库，为了让广大用户更好地了解、掌握、使用和维护MD150A 数字程控交换机系统。公司决定整理编写一本有利于易于客户理解、使用和维护的教程。本维护教程共分五章：第一章为 MD150A 数字交换机简介，包含系统特点、系统结构、系统基本功能、接口电路、接口参数及信号方式；第二章介绍 MD150A 系统的维护，包含 MD150A 系统的主要技术参数及工作环境、MD150A 系统启动过程、RASC 软件操作过程、配线架资料、各模块板的指示灯功能说明及简单的故障定位；第三章介绍话务员培训资料；第四章介绍故障申告服务流程；第

3、五章介绍张钰计费软件操作过程。在编写过程中参考和借鉴了爱立信 MD150A 数字交换机系统的相关资料、采纳了广大客户的意见和建议、集中了公司工程部所有工程师们在安装调试系统过程中所积累的经验和智慧整理编写出来的。由于时间仓促，再加上水平有限，教材中难免会出现一些差错和不当之处，敬请提出指正和谅解。 编 者 2001、7目目 录录培培 训训 提提 纲纲.1 1一、培训要求.1二、培训科目.1三、讲授内容.1四、用户性能.2五、系统管理.2六、话务组管理.2七、类别管理.3八、缩位拨号的管理.3九、计费.3第一章第一章 MD150AMD150A 系统简介系统简介 .4 4第一节 系统特点 .4一、

4、MD150A 系统的优点 .4二、MD150A 系统的主要功能 .4三、编号方式 .4第二节 系统结构 .5一、硬件结构 .6二、软件结构 .6第三节 接口电路、接口参数及信号方式 .6一、用户接口电路、接口参数及信号方式 .6二、中继接口电路、接口参数及信号方式 .7第四节 MD150A 系统的插件板.7一、主要插件板的参数 .7二、插件板的配线连接位置 .10第二章第二章 MD150AMD150A 系统维护系统维护 .1515第一节 MD150A 系统的主要技术参数及工作环境.15第二节 MD150A 交换机的启动.16一、MD150A 交换机的启动 .16二、插件板指示灯功能 .16第三

5、节 RASC 软件操作及简单的系统设置.17一、RASC 软件联/脱机操作 .17二、简单的编程操作 .21三、简单维护 .41第四节第四节 配线架资料配线架资料.4141第三章第三章 话务员培训话务员培训.4141第一节 DBC3215 话务台.41一、DBC3125 话务台特点 .41二、各代码功能说明 .41三、简单功能实现 .41第四章第四章 用户申告故障服务流程用户申告故障服务流程.4141第五章第五章 ZYCHARGREZYCHARGRE 计费系统简介计费系统简介 .4141第一节 软件主要功能 .41第二节 ZYCHARGE 主菜单总览及功能概要和操作说明.41一、ZYCHARG

6、E 主菜单总览 .41二、市农声讯费率表设置 .41三、长话费率表设置 .41四、服务附加费及其它设置 .41五、单位名称登录 .41六、用户月租费设置 .41七、公司业务电话登录界面 .41八、密码人名对照设置界面 .41九、分机人名对照设置界面 .41十、节假日优惠日期设置界面 .41十一、优惠折扣率设置界面 .41十二、部门分机登录界面 .41十三、部门密码登录 .41十四、今日话务记录 .41十五、昨日话务记录 .41十六、某日话务记录 .41十七、主叫统计界面 .41十八、被叫统计 .41十九、密码统计 .41二十、部门统计 .41二十一、部门密码统计 .41二十二、剩余空间查询 .

7、41二十三、按主叫删除 .41二十四、话务员口令 .41二十五、计费延时设置 .41二十六、通讯参数设置 .41二十七、国际长话立即打印 .41二十八、国内长途立即打印 .41二十九、声讯立即打印 .41三十、农话立即打印 .41三十一、市话立即打印 .41第三节 系统配置与安装 .41一、硬件配置 .41二、软件安装 .41培培 训训 提提 纲纲一、培训要求一、培训要求我们培训的对象是 MD150 系统维护员。要求参加本学习班的学员除了熟悉计算机外，还应具有一定的外语基础。学员通过培训应达到以下要求： 熟练进行话务员操作 能在终端上进行用户性能的设置和取消 掌握所学的系统管理命令 掌握系统数

8、据的备份 简单掌握故障定位二、培训科目二、培训科目 系统结构 系统管理命令 话务台操作 计费三、讲授内容三、讲授内容 了解系统性能 掌握系统的框架结构、控制结构及软件结构 熟悉主要电路板的功能及相应指示灯的含义 了解用户、中继电缆色谱 掌握识读配线架图 会连接远端维护 话务台操作 了解话务台组成 训练掌握应接外线呼叫 熟练掌握呼叫外线 熟练掌握转接外线呼叫 熟练掌握呼叫内线 熟练掌握给内线建立外线呼叫四、用户性能四、用户性能呼叫保持个人代替呼叫转移呼叫等待查询强插功能穿梭通话恶意呼叫追踪线路保护转移呼叫电话代接固定转移呼叫上一主叫回叫叫醒服务灵活转移呼叫忙时自动回叫振铃转移个人密码五、系统管理

9、五、系统管理 掌握系统的开启顺序 掌握终端参数设置 熟练掌握查询系统号码资源使用情况 熟练掌握查询系统中空闲设备号 熟练掌握分机的创建、修改、删除和查询 熟练掌握用户性能的开发和取消六、话务组管理六、话务组管理 掌握创建话务台 掌握中继组属性的设置 会熟练使用监视终端监视系统中中继线状态七、类别管理七、类别管理 熟悉运用呼叫类别对分机之间的呼叫进行限制 熟练运用禁止类别对外线号码进行限制八、缩位拨号的管理八、缩位拨号的管理 了解内部缩位拨号的设置与使用 了解外部缩位拨号的设置与使用 掌握系统数据的备份九、计费九、计费 计费格式的设置 外接计费系统的连接与使用第一章第一章 MD150A 系统简介

10、系统简介 概述概述 MD150A 数字交换机融合了爱立信居世界领先地位的交换技术、网络技术和移动通信技术，是一套先进的模块化的办公通信系统（可以实现语音和数据通信） 。为保持运行系统与将来的技术发展同步，系统设计采用模块化结构，有利于升级和扩容。同时MD150A 可在系统最大配置范围内构成一体化专网的任一节点，主要作为专网的终端节点和分支机构节点，加之系统集有线与无线通信于一体，使之成为迄今功能最强的办公通信系统。第一节 系统特点一、一、MD150AMD150A 系统的优点系统的优点配置灵活MD150A 系统最大容量为 350 部分机（数字和模拟） ，其中包含 210 部移动手机；60 条公网

11、或专网中继线及其它的辅助功能板。这些功能插件板及 CPU 控制插件板分别装在 3 个小型的机柜内。系统可按任意比例连接模拟或数字分机。每个机柜均采用单独供电。数字话机和话务台均通过二线与交换机连接，最大可配置三个话务台。系统数据为固化软件，因此安装、开通方便。插件种类少，便于维护，扩容方便。可在任一空闲槽位插入新的插件板，并且通过维护终端可以进行现场或远程维护。二、二、MD150AMD150A 系统的主要功能系统的主要功能能提供先进的内置无绳移动通信系统能实现无绳分机电话和分机具有同一个电话号码能实现 ISDN 综合业务数字网功能内置语音邮箱 VMU-HDACD 自动呼叫中心方案饭店应用广播找

12、人三、编号方式三、编号方式MD150A 提供一个灵活的编号方式，可以根据用户的需要等位或不等位地选择 14 位号码。号码可以任意互换或更改。号码长度：14 位。由于系统数据采用固化的软件，所以当系统加电后，分机号码自动从 200 开始分配，中继线号码自动从 700 开始分配，路由自动设置为 0，话务台公共号码自动设置为 9，专用号码设置为 200。同时根据用户的配置和中继线的数量自动分配连续的号码。当上述号码不符合用户需要时，可以通过 RASC 软件编程命令进行更改或互换。号码设置可以是连续或不连续使用，操作起来相当方便。第二节 系统结构 概述概述 MD150A 系统采用模块化的结构方式。各模

13、块之间，以及各模块与 CPU 之间的通信方式采用控制总线和 PCM 总线进行。其总线控制结构示意框图如图 1.2.1 所示。 控制总线 V.24 接口 8 路模拟中继 PCM 总线 16 路数字分机 8 路数字中继2B+D 即 S0 接口和 T 接口，通过板上开关设置。16 路模拟分机 30 路数字中继，CAS/ISDN 30B+D语音邮箱 4 路 E&M 中继，用于卫星、微波中继。 V.24 接口 10 路数字中继 4 路记发器BTU-BELU-ABTU-DVMU-HDELU-DBTU-ACPU-D2REGBTU-CBTU-E图 1.2.1 MD150A 系统总线控制结构示意框图一、

14、硬件结构一、硬件结构MD150A 系统由 1-3 个小型机柜组成。每个机柜有 9 个槽位，除 CPU 板为固定槽位（00）外，其它插件板均可插在机柜内的任意槽位。建议，当系统中有 VMU-HD 板时，将此板插入 08 槽位。系统内共有 39 = 27 个板位（或时隙）各机柜内的槽位号（时隙号）： 第一机柜：0008 第二机柜：1624 第三机柜：4856二、软件结构二、软件结构MD150A 系统由一块控制板 CPU 以及其它接口板和辅助功能板组成。CPU 为系统中央控制单元，采用 MC68302 作为中央处理器（CP） 。各插件板上均采用 MC68HC11 或 MC68302 作为本地处理器（

15、RP） 。中央处理器与本地处理器之间通过控制总线进行通信，完成各种呼叫过程中的控制操作。系统采用 PCM 总线原理，所有插件均需通过 PCM 接口与 PCM 总线相连。PCM 总线具有 64 路 PCM 信道，用于完成系统内部的数字时分交换。中央处理器的任务是：监视、分析、处理来自本地处理器的信息并向本地处理器发送命令。本地处理器的任务是：监视硬件电路的状态（如摘机、拨号、挂机等） ，把各种状态信号送到中央处理器，并执行中央处理器发来的命令。 第三节 接口电路、接口参数及信号方式一、用户接口电路、接口参数及信号方式一、用户接口电路、接口参数及信号方式MD150A 系统具有多种用户接口，包括模拟

16、用户接口和数字用户接口，其具体参数及信号方式如表 1.3.1 所示：表 1.3.1 用户接口电路、接口参数及信号方式序号用户接口信号方式主要参数模拟用户接口 ELU-A用户信号方式负荷GB/T14381(HL/+DP/DTMF)*环路电阻：普通用户1800 长线用户 3000线间绝缘电阻：不0.7UF。数字用户接口 ELU-D31 1/4B+D U 接口信号标准普通用户电缆二线。800m(0.5mm)二、中继接口电路、接口参数及信号方式二、中继接口电路、接口参数及信号方式MD150A 系统具有多种中继接口、包括模拟中继接口及数字中继接口，其中数字中继接口又可分为随路信号方式的数字中继接口和共路

17、方式的数字中继接口。其参数如表 1.3.2所示：表 1.3.2 中继接口电路、接口参数及信号方式序号中继接口线路信号记发器信号主要参数1模拟环路直达中继接口 BTU-AHL/HLDP/DTMF发送或接收均符合GB/T 14381环路电阻 2000具有馈电和换极功能2E&M 专用中继接口BTU-E2/4E&M 或双 E&M 具备 I-V 种类型的 E&M线路信号E 线：接收1500“地”信号，M 线：发送“地”或-48V 信号DP/DTMF 或 MFC-R2DP/DTMF 发送或接收均符合 GB/T 14381MFC-R2 符合 CCITT标准3模拟环路中继接口B

18、TU-CHLDP 符合 GB/T 14381标准线路电阻可达 1000具有馈电和换极功能4ISDN30B+D 数字中继接口 BTU-D符合 CCITTI.42 “T”参考点的 ISDN 基群速率接口(PRA)及 G.703, G.732 和ETS300 有关要求。5ISDN2B+D 数字中继接口 BTU-B共网 ISDN 信号方式符合如下标准欧洲-DSS1:2B+D,30B+D,L430/L431,Q920/Q921,Q930/Q931,ETS300-011,-012,-125,-102美国-BELLCORE:2B+D TR268,AT&T 4ESS/5ESS ,N.T.DMS 100

19、/250符合 ITUI.420“T”参考点的 ISDN 基群速率接口（BRA）第四节 MD150A 系统的插件板 概述概述 MD150A 系统所采用的元器件安装在 ROF157 双层或多层印刷电路板上。印刷电路板采用表面贴装工艺（SMT） ，后面装有插头，用于与背板的插座相接，大部分插件的前部也有插座，用于连接到相应的设备上。一、主要插件板的参数一、主要插件板的参数主要插件板的参数参考表 1.4.1 所示。表 1.4.1 MD150A 系统的插件板介绍序号代 号图 号名 称说 明1CPU-D4ROF 157 5124/1中央控制单元内带 1.5M 的 FLASH/EPROM 续表2ELU-D3

20、ROF 157 5130/1数字分机用户接口板用于连接 DBC26 或DBC2XX 或 DBC199 的数字话机。2 线连接最长距离为 800 米。3ELU-CROF 157 5115/1数字分机用户接口板最多有 10 个用户分机端口，可连接 10 个DBC27 系列数字话机。4ELU-AROF 157 5114/1模拟用户分机接口板用于连接模拟分机用户，也可以连接传真机，电脑话务员等。包含 4 个端口的 DTMF 接收器，铃流发生器（频率为25Hz，输出电压80V4V。5ELU-AROF 157 5114/2模拟用户分机接口板为带留言等待灯的话机提供反极线路6BTU-AROF 157 511

21、0/1模拟中继线路接口板用于连接公用交换机的双线模拟中继线路接口。电源出现故障时，最多有 2 条线路连接到模拟分机端口上。7BTU-EROF 157 5113/1专用中继线路板 E&M用于连接多达 4 路的专用模拟直达线路接口板。话音连接可以是一个模拟 2 线或 4 线连接。8BTU-CROF 157 5111/1模拟环路中继线路板用于连接相同类型的中继线路板9BTU-DROF 157 5112/1数字中继接口板（30B+D）用于与公共网络进行数字连接的设备板。提供最大 30 路通道的数字中继电路接口。该板也支持记发器信令功能。10REGROF 157 5112/2记发器提供用于 MF

22、CR2 和 MFE信令的计发器功能，以及 DTMF 和 TRC 接收。11BTU-B2ROFR 157 5121/4数字中继链路接口板（2B+D）用于 ISDN 基本接入，提供 2B+D 数字连接到公网/专网以及到总线终端的用户接口。可以提供 4 条或 8 条链路接口，提供 S/T/Q 接口。续表12VMU-HDROF 157 5126/3语音存储板将话音留言、话音信息、话音通知和文本信息存储在硬盘上。支持语音邮箱、电脑话务员和DISA 功能，硬盘空间为60M。13IC-CU2ROF 157 5131/2内置无绳控制单元处理控制信号、漫游并与中央系统通讯。14FECUKDU 130 05/x(

23、1-7)功能有效控制单元控制系统中手机的数量。该板安装在 IC-CU 板的4 区位置上。X(1-7)标号与实配手机的数量对应。16IC-LUROF 157 5129/1内置无绳线路单元最多连接 8 个无线基站，并提供馈电，电源可由系统的背板提供，也可将外部电源接入插件板前端的输入口进行供电，即附加电源供电。17BS330NTM/KRCNB 301 02/1基站基站在内置无绳系统和移动手机之间提供无线通讯。符合 GAP 标准并支持中国频率（1900-1920MHz） 。工作电压范围为 12-56V。覆盖面积为 30-300 米。18PUB6ROA 119 5132/1背板背板由 9 个用于连接插

24、件板的插座以及电阻、电容等组成的保护电路构成。背板上有一个DC/DC 转换器，用于向每个插座提供+5V、12V电压。在背板的左侧提供+5V、12V、-48V、0V电压测试点。背板上的插座示意图参考图1.4.1 所示。 a b c +12V 每块板的 A16 端子-12V 每块板的 C14 端子+5V 每块板的 C30 和 C32 端子-48V 每块板的 A08、B08、C08 端子0V 每块板的B02、B04、C02、C04、A30、 A32、B30、B32 端子 图1.4.1 背板插件示意图二、插件板的配线连接位置二、插件板的配线连接位置 1. 数字数字/模拟分机用户接口板（模拟分机用户接口

25、板（ELU-D/ELU-A）的配线连接位置）的配线连接位置 数字/模拟分机用户接口板（ELU-D/ELU-A）的配线连接位置如图1.4.2 所示。 2 区 4 区 6*1 16 个电路端口，连线与配线架 MDF 相连。 6 区 图1.4.2 数字/模拟分机用户接口板（ELU-D/ELU-A）的配线连接位置24681032 2. 数字分机用户接口板（数字分机用户接口板（ELU-C）的配线连接位置）的配线连接位置数字分机用户接口板（ELU-C）的配线连接位置如图 1.4.3 所示。 2 区 4 区 6*1 10 个电路端口，连至配线架 MDF。 6 区 图1.4.3 数字分机用户接口板（ELU-C

26、）的配线连接位置3. 模拟中继接口板（模拟中继接口板（BTU-A、BTU-C）的配线连接位置）的配线连接位置 模拟中继接口板（BTU-A、BTU-C）的配线连接位置如图 1.4.4 所示。 2 区 4 区 可以连接 2 套故障转换（PFC）电路 6*1 8 或 4 个电路端口，连至配线架 MDF。 6 区 图1.4.4 模拟中继接口板（BTU-C、BTU-A）的配线连接位置 4. 故障转换电路连接位置故障转换电路连接位置故障转换电路连接位置如图 1.4.5 所示。 MDF2 区 4 区 分机 6 区 外线图1.4.5 故障转换电路的连接位置5. 专用中继接口板（专用中继接口板（BTU-E）的配

27、线连接位置）的配线连接位置专用中继接口板的配线连接位置如图 1.4.6 所示。 2 区 4 区 4 套通话线（2 线/4 线） 4 套 E&M 线（双 E&M 时） 6 区 4 套 E&M 线（单 E&M 时）图1.4.6 专用中继接口板的配线连接位置 1 101 10 1 10 1 10 6. 2B+D 数字中继接口板（数字中继接口板（BTU-B2）的配线连接位置）的配线连接位置 数字中继接口板的配线连接位置如图 1.4.7 所示。 2 区 4 区 8 套（或 4 套）S/T/Q 接口，用于连接中继线或 S 终端。 6 区 图1.4.7 2B+D 数字中继接口

28、板的配线连接位置7. 30B+D 数字中继接口板（数字中继接口板（BTU-D）的配线连接位置）的配线连接位置30B+D 数字中继接口板的配线连接位置如图 1.4.8 所示。 2 区 4 区 连接 75 同轴电缆（上发，下收） 传输距离（20 米） 6 区 连接 120 对绞电缆（上发，下收） 传输距离（6 米）图1.4.8 30B+D 数字中继接口板的配线连接位置 8、中央控制单元（、中央控制单元（CPU-D4）中央控制单元的配线连接位置如图 1.4.9 所示。 2 区 4 区 连接 FECU 插头 冷启动条线插头 6 区 RS232 串行接口 RS485 串行接口 RS232 串行接口 图

29、1.4.9 中央控制单元的配线连接位置 第二章第二章 MD150A 系统维护系统维护 概述概述 MD150A 系统的维护基本上是通过随机配置的 RASC 软件来执行。由于 RASC 软件目前是采用 DOS 版本的英文操作界面，所以系统维护人员除了必须熟悉计算机外，还要具有一定外语基础。本章将分四节内容介绍 MD150A 系统维护过程。第一节 MD150A 系统的主要技术参数及工作环境一、一、MD150AMD150A 系统主要技术参数及工作环境如下所述：系统主要技术参数及工作环境如下所述： 直流供电 正常工作所需的直流电压为：48+8V 或 48-4.8V。交流供电 外部输入的交流电压范围为：（

30、115230V）15% ，符合 IEC 950 标准。攻耗 内部电源外部电源功耗/每个机柜（包括数字话机）1501400W1501800W热耗/每个机柜（包括数字话机）115180W115350W 环境参数 温度：+5C+40C 相对湿度：2080% 模拟用户线参数 馈电电阻(Current feed resistance)：2*400 ohms（） ，48V 环路电阻(Loop resistance)：1800 ohms（） ，包括话机 数字用户线参数 二线 (Two wires) 线路长度facility)5901(Dirno-facility)查看；2 2知道硬件查看分机知道硬件查看分机

31、利用代码 59025902（LineLine position-dirnoposition-dirno）查看；3 3查看告警记录查看告警记录在话务台上利用*91#查看告警记录： ALAR xx 日期时间 CODE 其中：xx 代表告警总次数 CODE 代码代表告警码（最后一次告警代码，日期也是） 注意：查看告警代码时：要先用笔记录后，再查看下一个代码。4 4远程维护远程维护 在编程模式下利用代码 5621 设置 Modem 号码，最多 4 位； 人工连接：话务员将来话转移到 Modem 的入口号码上，听到音频信号后，按转接键（/） ，A 用户听到音频信号后开始联机。 编程路经：Connect-

32、parametersConnect-parameters 告警 NO 双工/单工 full 定义对方中继线号码如定义串口地址 是否 modem 方式 波特率 96005 5增加新的插件板增加新的插件板 关电； 在空闲槽位上增加一个新的插件板； 加电； 运行 RASCRASC 软件； 选中 SystemSystem 菜单下的 PickPick 子菜单，选择创建的文件（如 BANGHUI） ； 选中 ConnectConnect 菜单下的 ConnectConnect 子菜单，进行联机； 选中 ApplicationApplication 菜单下的 Maintenanc

33、eMaintenance 子菜单，系统进入如图 2.3.6 所示的界面； 选中图 2.3.6 所示的 HW/SWHW/SW 菜单下的 rprp 子菜单，系统弹出如图 2.3.70 所示的界面；PosPos TypeType ArticleArticle RevRev HwHw NotesNotes 00 CPUD4 ROF 157 5124/1 R2 2 V=0 I=3 RYS 102 533/1-2 R2E FECU R11 1 FECU R1A MACRONIX MX29F040 FLASHPROM 02 ELUA ROF 157 5114/1 R7 4 V=0 I=1 RYS 102 5

34、14/1 R4B 04 ? MISSING 图 2.3.70 点击 rprp 菜单后的界面 把光标移到图 2.3.70 所示的红色标记处，接着按 F9(UPDATA)F9(UPDATA)键，系统自动装载信插入的插件板； 接着利用代码 56015601 或 56055605 来分配分机号码或中继号码。6 6更换插件板更换插件板在更换插件板之前要闭锁原先的板位，闭锁方法如下： 选中图 2.3.6 所示的 HW/SWHW/SW 菜单下的 rprp 子菜单，系统弹出如图 2.3.70 所示的界面； 把光标移到图 2.3.70 所示的要闭索的插件板的槽位处，接着按 F6(SHUTDOWN)F6(SHUT

35、DOWN)键(可选择在 0-11 分钟内的任意一个时间段执行 SHUTDOWNSHUTDOWN 过程，0 为立即执行)，当SHUTDOWNSHUTDOWN 执行完毕，所有到达该插件板的呼叫将被拒绝。为防止此类现象发生，在执行 SHUTDOWNSHUTDOWN 之前，用代码 2056(Shutdown2056(Shutdown RerouteReroute Position)Position)设置一个应答位置； 接着将要更换的插件板从机柜中拔出； 插上新的插件板； 进入图 2.3.70 所示的界面，把光标移到原先闭锁的槽位处，按 F9 键，重新激活该板； 若有需要重新给插件板编程； 检查告警记录

36、，并删除告警记录。7 7重新启动系统重新启动系统 选中图 2.3.6 所示的 SystemSystem 菜单下的 resetreset 子菜单； 用空格作标记，接着按 F8 键，RASC 软件自动脱机，系统开始启动。8 8查看硬件查看硬件/ /软件软件 选中图 2.3.6 所示的 HW/SWHW/SW 菜单下的 CPUCPU 子菜单,系统显示（“OK”字符表示自检正常）； 选中图 2.3.6 所示的 HW/SWHW/SW 菜单下的 LinesLines 子菜单,查看分机号码分配状态。 选中图 2.3.6 所示的 LOGGINGLOGGING 菜单下的 WarningWarning 子菜单,通过

37、 F2 键可以查看告警信息的详细内容和说明。按 F5（SEEK）键，系统搜索到新的插件板后，标记出“Misplaced”字符。说明：说明：告警分为 3 级：STOP 表示当告警发生时，将重新启动系统；ALARM 表示严重警告，须采取维护；WARNING 表示其他故障；9 9转储转储 选中图 2.3.7 所示的 TransferTransfer toto file(online)file(online)菜单，实现将交换机的数据转到 PC 的文件上； 选中图 2.3.7 所示的 TransferTransfer toto exchange(online)exchange(online)菜单，实现将

38、 PC 的文件上的数据转到交换机； 选中图 2.3.6 所示的 DATADATA 菜单下的 ReceiveReceive 子菜单,选中 ALLALL DATADATA 将交换机的所有数据及硬件配置全部转到 PC 的文件上。 说明：说明：编程完毕均要做这一步骤。1010插件板上的插件板上的 2 2 区指示灯状态与故障定位区指示灯状态与故障定位 插件板上的 2 区指示灯状态与故障定位如表 2.3.1 所示 表 2.3.1 插件板上的 2 区指示灯状态与故障定位灯启动顺序（正常）启动顺序（失败）黄色绿色状态功能ONOFFRestart20 秒后黄灯立即闪亮FAULT(故障)ONONPROM 故障FA

39、ULT(故障)ON1)R-FLRAM 故障在自检期间发现一个故障，即中断启动FAULT(故障)1)R-FL1)R-FLHD 故障HD（硬盘）丢失或未安装1（加电）FAULT(故障)3)R-FL3)R-FLDSP 故障DSP 未安装22）S-FLOFFWait等待来自 CPU 的启动命令1）R-FLOFFStartRP 数据送 CPU3ONOFFBlocked数据库数据与 RP 不一致OFFOFF正常相应的板无话务4OFFON话务状态至少有一个电路端口有话务第四节第四节 配线架资料配线架资料爱立信爱立信 md150a 调系统时间调系统时间 0有 2 种方法：1. 通过数字话机 DBC4223/话

40、务台 DBC4224 进行编程：6101 设置年（00-99）月（01-12)日(01-31) 6103 设置时（00-23）分（00-59）秒（00-59）6104 时间显示模式 12/24（默认 24）2. 使用 BMS 管理软件进行编程：在菜单 “system/system parameter/system clock”-set to server time-Submit 第三章第三章 话务员培训话务员培训第一节 DBC3215 话务台 概述概述 DBC3215 属于数字型话务台。他由三个基本单元组成，液晶显示单元 1（VDU） 、操作键盘和手持式受话器（或头戴式受话器） 。显示单元分成

41、左右两个显示区，用以显示呼叫信息和系统信息。其外视图如图 3.1.1 所示。 图 3.1.1 DBC3125 话务台外视图一、一、DBC3125 话务台特点话务台特点 采用液晶显示屏显示工作状态，给话务员提供更加直观的视觉效果。话务员通过显示在左右区的指示状态，可以随时了解呼叫处理所处的阶段，减轻操作量。 结构轻巧灵活，显示单元的倾斜角度可以随意调节，液晶显示清晰。二、各代码功能说明二、各代码功能说明11 1 号代码号代码 1 1 号代码号代码表示显示区域位置。显示区域分成左右两个区。可以显示 5 行信息，每行 40个字符。根据显示区域上的提示字符，你可以方便地选择所要进行的操作。其显示式样如

42、图 3.1.2 所示。图 3.1.2 显示区域显示式样说明：说明：当电话机处于空闲状态时，显示区的第一行显示日期、时间、温度（气温） 、名称（话务台，Operator）和分机号码；第二行显示队列信息；最后一行显示菜单键的功能，显示样式如图 3.1.3 所示。 图 3.1.3 话务台处于空闲状态下的显示样式当有呼叫外部信息时，显示区的第三行显示所呼叫的外部号码及所占用的中继线；第四行显示呼叫类型，具体的格式如图 3.1.4 所示。图中 701 表示中继线，1234567890 为呼叫外部号码；EXTERNAL 表示呼出。图 3.1.4 呼叫外线的显示样式当有内部呼叫时，显示区的第三行显示所呼叫的

43、分机号码及工作状态；第四行显示呼叫者名字，具体的格式如图 3.1.5 所示。图中 11207 表示分机号码，BUSY 0 表示分机忙；SMITH 表示呼出这的名字。图 3.1.5 内部呼叫的显示样式当有外部呼入时，显示区的第三行显示所呼叫所占用的中继线及呼叫类型；第四行显示呼叫者的电话号码，具体的格式如图 3.1.6 所示。图中 701 表示中继线，Speech 为通话，123456 为呼叫这电话号码，NEW 表示先前未应答的号码即新号码；图 3.1.6 外部呼入的显示样式显示区所显示的状态信息有时采用缩写的单词有时给出全部的单词，具体的状态信息与含义如表 3.1.1 所示。表 3.1.1 显

44、示区所显示的状态信息与含义完整单词完整单词缩写单词缩写单词含含 义义ABSENT务咸分页接受者不再使用BLOCKED号码或功能闭锁BUSY分机忙COMPLETE完整有规则的分页CONGEST系统阻塞，呼叫不能通过COMMONC=0公共队列的呼叫等待数量DIVERSIONDIV呼叫重定向FREE1线路 1 呼叫分机空闲FREE2线路 1 忙，线路 2 空闲I=0专用队列的呼叫等待INCOMPL不完整的号码INF%激活语音信息INF&激活文本信息续表完整单词完整单词缩写单词缩写单词含含 义义INF0呼叫的分机有文本或语音信息存在INQUIRYINQ查询呼叫INTRUS强行插入MCID AC

45、CEPTED许可恶意呼叫MCID REJECTED拒绝恶意呼叫METERMET付费呼叫NEWCALLNEW先前未应答的呼叫，即新的呼叫RECALL重新呼叫RERO外部呼叫重回话务台RESTRREST重新分配分机RING呼叫振铃通知SERIALSER连续调用SPEECH语音连接TRF转移呼叫VACANTNU未分配号码WAIT无线分页等待+15。 C如果话务台与温度传感器连接,可以显示温度22 2 号代码号代码2 号代码（Menu function keys）表示菜单功能键，共有 4 个。这 4 个菜单功能键所对应的功能与显示区最后一行的显示字符相对应。你可以根据话务台显示区的最后一行显示代码选择

46、所要进行的操作。33 3 号代码号代码3 号代码（2nd）用于访问辅助键功能。这些功能固定在相应键的第二行上。44 4 号代码号代码4 号代码（Message）用于发送和接收口信。利用该键你不必拨分机号码就可以发送口信；当你所拨打的分机号码占线或无应答时，也可以通过该键发送口信。可以发送的信息有：“呼我”口信；“语音”口信及“文本” （仅仅使用在有显示区的电话机）口信。下面举例说明该键如何操作。例：如何直接发送口信？例：如何直接发送口信？直接发送口信的步骤如下： 按一下“Message”键， “Message”键的指示灯亮，此时显示区显示样式如图 3.1.7所示。 图 3.1.7 按一下“Me

47、ssage”键后的显示区显示式样 根据图 3.1.7 的提示按压“Send”健（采用菜单功能健） ，此时显示区显示样式如图 3.1.8 所示。图 3.1.8 按压“Send”健后的显示区显示样式说明：说明：上图中 From number 表示发送信息的分机号码；To number 表示接收信息的分机号码。 根据图 3.1.8 的提示输入分机号码后，在按一下“Send”键，此时显示区显示样式如图 3.1.9 所示。 图 3.1.9 输入分机号码及按“Send”键后的显示区显示式样 根据图 3.1.9 的提示，选择要发送信息的类型：如 CALL-Back(回叫)、Voice(语音)、Text(文本

48、)中的一种，选择发送信息类型时，可以按压与该信息显示相对应的菜单键； 发送类型选择完毕，按一下“Message”键，完成直接发送信息操作，此时“Message”的指示灯熄灭。同样利用上述方法你可以为忙的分机或无人应答的分机设定发送信息。关于如何发送语音信息及文本信息将在下面介绍。当你想为多个分机发送相同的信息时可以根据下面方法进行：当你想为多个分机发送相同的信息时可以根据下面方法进行： 当你发送完信息时：显示区显示如图 3.1.10 所时的式样； 图 3.1.10 发送完信息的显示区显示式样 根据图 3.1.10 的提示，选择“Yes”键继续为另一个分机发送信息； 输入分机号码，接着重复上述的

49、发送信息设定过程。当你想更改发送信息的分机号码时可以根据下面方法进行：当你想更改发送信息的分机号码时可以根据下面方法进行： 根据图 3.1.11 的提示，按一下“Chnge-no”键； 图 3.1.11 更改发送分机号码的显示区显示式样 输入分机号码，接着重复上述的发送信息设定过程。当你想检查所发送的信息时可以根据下面方法进行：当你想检查所发送的信息时可以根据下面方法进行： 根据图 3.1.7 的提示，按一下“Check”键,此时显示区显示的式样如图 3.1.12 所示； 图 3.1.12 检查发送信息的提示样式图 根据图 3.1.12 的提示，选择“Own”或“others” ，接着输入接收

50、你发送信息的分机号码，再接着选发送信息的类型，即可检查。最后按“Message”键结束检查。接收信息可以根据下面方法进行：接收信息可以根据下面方法进行： 当有信息送到话务台时， “Message”键的指示灯快速闪烁，接着按一下“Message”键，再接着根据图 3.1.7 的提示，按一下“Receive”键,进行接收信息； 信息接收完毕，按一下“Message”键结束接收信息过程。55 5 号代码号代码5 号代码（Info）用于输入信息。利用该键可以记录语音信息。记录语音信息方法如下：记录语音信息方法如下： 按一下“Info”键，此时显示区显示如图 3.1.13 所示； 图 3.1.13 按一

51、下“Info”键后的显示区显示 按一下“Chage-no”键，接着输入分机号码；接着按一下“leave”键，此时显示区显示如图 3.1.14 所示； 图 3.1.14 按一下“leave”键后的显示区显示 按一下“Voice”键，此时可以听到一声短音，短音过后便可以按“Record”键进行记录。关于按下“Voive”键后的显示区显示如图 3.1.15 所示。图 3.1.15 语音记录界面 在上图所时的界面你可以选择记录、回放、暂停几个状态； 语音记录完毕按“Info”键，结束设定过程。删除语音信息方法如下：删除语音信息方法如下： 按一下“Info”键，此时显示区显示如图 3.1.13 所示；

52、按一下“Erase”键，删除所录制的语音信息。 按一下“Info”键，结束删除过程。66 6 号代码号代码6 号代码表示双功能及编程键。此键具有存储号码及编程功能。77 7 号代码号代码7 号代码表示双功能及编程键。此键具有存储号码、编程功能及头戴耳机设置功能。88 8 号代码号代码8 号代码（Clear left/Clear right）用于释放左右区的连接。99 9 号代码号代码9 号代码（Speech left/Speech right）表示左右区的语音连接呼叫。此键具有强插功能，即当某一分机忙时，利用此键可以强行插入，与其进行通话。另外，但进行呼叫内部分机时，还需利用此键推出铃声。10

53、1010 号代码号代码10 号代码（Off duty）此键用于把话务台设置为休班状态。111111 号代码号代码11 号代码（Monitor）此键用于监听保持的呼叫。例：当你建立一个长距离呼叫，并未得到对方的应答时，你可以按一下该键，此时该键对应的指示灯亮，接着你可以应答新来的呼叫；当长距离呼叫应答时，你再次按下此键就可以建立原先的呼叫。121212 号代码号代码12 号代码（LOOP1/2/3）这三个键用于保持呼叫。131313 号代码号代码13 号代码（Notify）此键用于予约一部分机或外部线路。141414 号代码号代码14 号代码（Volume control）此键用于调节音量。15

54、1515 号代码号代码15 号代码（Mute）麦克风 ON/OFF 控制。161616 号代码号代码16 号代码（Loudspeaker on/off）扬声器 ON/OFF 控制。171717 号代码号代码17 号代码（Answer/Extend/Enter）此键除了可以作为外部呼叫转移，应答外部呼叫（当有外部呼入时，如果不想用手柄通话，可以按下此键，进行应答）外，还可以作为回车键（Enter）功能，用于其他状态设定。181818 号代码号代码18 号代码（Microphone）麦克风位置。202020 号代码号代码20 号代码（Loudspeaker）扬声器位置。三、简单功能实现三、简单功能

55、实现1 1在话务台（在话务台（32143214）上实现控制分机等级）上实现控制分机等级例：定义分机号码 6500 只能打市内电话操作过程如下： 在话务台上输入“*OO#” ，接着按“System”键； 输入密码“22222” ，按回车键（“/” ） ； 输入 0103，按回车键（“/” ） ，输入分机号码 6500，在按回车键（“/” ） ，输入“04”按回车键（“/” ） ，继续输入“04”按回车键（“/” ） ； 按右清除键（Clear）退出编程。说明：说明：等级 00 表示全开放；01 表示国际长途；02 表示国内长途；03 表示市本地网；04 表示市话。2 2在话务台（型号为在话务台（

56、型号为 32143214）上实现号码重拨）上实现号码重拨 输入“*”即可实现重拨。3 3在话务台（型号为在话务台（型号为 32143214）上实现叫醒功能）上实现叫醒功能 在总机上设置叫醒功能。输入“*32#”-分机号码-按回车键（“/” ）-按“Wake up”-输入唤醒时间-按回车键（“/” ）-按右边“Clear”键-推出编程。 分机自己设定叫醒功能 输入“*32*”-叫醒时间- “#” 。4 4在话务台（型号为在话务台（型号为 32143214）上实现闭锁客房分机之间的通话）上实现闭锁客房分机之间的通话 对全部客房分机输入“*34#”-SYSTEM-RTR OPEN/RTR OFF-按

57、回车键（“/” ） 。 对个别分机 输入“*34#”-indiv-输入客房分机号码-按回车键（“/” ）-SYSTEM-RTR OPEN/RTR OFF-按回车键（“/” ） 。5 5电话会议的操作（在分机上）电话会议的操作（在分机上） 电话会议的操作方法如下：主叫方-拨分机号码（保持接通）-按“R” （或拍杈簧）键-拨新的分机号码（保持接通）-按“R”+3 键，建立三方通话。如果要建立第四方通话设置与上述类似。6 6主人留言的操作（在分机上）主人留言的操作（在分机上） 主人留言的操作方法如下： 按*23*-9- “留言”-#； 查看留言的操作方法为：按*59#； 删除留言的方法为：#23#；

58、7 7呼叫转移的操作（在分机上）呼叫转移的操作（在分机上） 跟随我的操作方法如下： 在本机上设置转移分机：按*21*-转移目标分机#； 在转移地设置新的转移：按*21*-旧的转移分机号码*-新的转移分机号码#； 在自己分机上删除跟随我：#21#； 在转移位置删除跟随我：#21*-转移地分机号码#。8 8有权码的使用（在分机上）有权码的使用（在分机上） 有权码的使用的操作方法如下： 闭锁自己的分机：按*72#； 解锁自己的分机：#72*有权码#； 从一个闭锁的分机上建立外部呼叫：*72*有权码*自己的分机号码#； 改变有权码：#*72*当前有权码*新的有权码#，初始有权码为 0000；第四章第四

59、章 用户申告故障服务流程用户申告故障服务流程本公司向客户提供一套完善的售后服务管理体系。其服务流程参考图 4.1 所示。当设备出现故障时，请相关的系统维护人员向本公司提供以下内容，并以传真的形式传到本公司。具体的内容有：单位名称、设备型号、联系人、联系电话机故障现象等。 图 4.1 用户故障申告的服务流程设备发生故障当客户申告故障服务时，需提供单位名称、设备型号、联系人及联系电话，并以传真的形式传真到我公司。九星帮助台帮助台收到客户故障申告后，立即启动九星公司 SMS 系统，为用户建立 CSR号，记录用户设备故障情况，并进入故障跟踪程序。故障诊断故障修复帮助台根据客户故障申告内容，参阅有关资料

60、，迅速做出故障诊断，提出解决方案，由客户协助维修操作，或远程联机修复。工程服务部BEC帮助台当远程维护无法奏效时，客户故障将被提交工程服务部对于保修期内或合同内客户，现场工程师将直接上门服务对于维修期外或无协议客户，将告知客户维修收费情况，经客户确认后现场维修解决。经客户确认故障已经排除后，转告帮助台关闭 CSR，否则再由客户服务部提供解决方案，必要时提交 BEC 帮助台提供进一步解决方案。第五章第五章 ZYCHARGRE 计费系统简介计费系统简介 概述概述 张钰计费系统是在中文 Windows95/98NT 环境下运行的软件。ZYCHARGRE 现有两个版本，8.0 以下的是 16 位程序，可在 WINDOWS 3.X 和 WINDOWS95/98 下运行，8.0以上的是 32