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文档简介

1、1学学 习习 目目 标标2一、市场营销学产生的一、市场营销学产生的历史背景历史背景3营销理论的发展二、二、中国传统文化中的市场营销思想中国传统文化中的市场营销思想51、生产观念、生产观念2、产品观念、产品观念3、推销观念、推销观念4、市场营销观念、市场营销观念消费者喜爱那些可以随处得到的、价格低廉的产品消费者最喜欢高质量、多功能和具有某些特色的产品如果听其消费者自然的话，他们不会大量购买本组织的产品正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争对手更有效、更有利地传送目标市场所期望满足的东西。三、三、市场营销哲学演进市场营销哲学演进6目标市场目标市场整合营销整合营销通过满足顾客需求通过满足顾客需求来

2、获得利润来获得利润顾客需求顾客需求(b) 市场营销观念市场营销观念工厂工厂存在的产品存在的产品推销和促销推销和促销通过销售量通过销售量增加来获得利润增加来获得利润出发点出发点重点重点手段手段目的目的(a) 推销观念推销观念顾客传递的价值7市场营销观念8顾客需要9顾客让渡价值 顾客价值即顾客让渡价值（Customer delivered value）是指总顾客价值与总顾客成本之差。10产品价值产品价值服务价值服务价值人员价值人员价值形象价值形象价值总顾客价值总顾客价值货币价格货币价格时间成本时间成本精力成本精力成本体力成本体力成本总顾客价格总顾客价格顾客让顾客让渡价值渡价值顾客让渡价值的决定因素

3、顾客让渡价值的决定因素 11顾客让渡价值计算：举例12整合营销当公司所有的部门都能为顾客当公司所有的部门都能为顾客利益服务时，其结果是整合营利益服务时，其结果是整合营销。销。135、客户观念14营销观念VS客户观念单个客户单个客户客户需要客户需要和客户价值和客户价值一对一营销一对一营销提升客户占有率、提升客户占有率、客户忠诚度和客户客户忠诚度和客户终生价值，实现利润终生价值，实现利润(b) 客户观念客户观念目标市场目标市场整合营销整合营销通过满足顾客需求通过满足顾客需求来获得利润来获得利润顾客需求顾客需求(a) 市场营销观念市场营销观念出发点出发点重点重点手段手段目的目的156、社会营销观念 在环境恶化、资源短缺、人口爆炸、世界性饥荒和贫困、社会服务被忽视的年代里，市场营销观念是不是一个适当的组织目标呢？ 一个在了解、服务和满足个体消费者需要方面干得十分出色的企业，是否必定也能满足广大消费者和社会的长期利益？16社会营销观念17绿色营销18四、市场营销学的新进展191

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