全方位抓电费回收工作

1、全方位抓电费回收工作    0简况这些年来，电费回收一直是困扰供电企业的一大难题，老的欠费难收回，新的欠费又不断发生，像滚雪球一样，越滚越大，严重影响了供电企业的正常生产经营。究其原因，有供电企业内部管理不到位、管理力度不够大的问题；也有外部用户情况复杂、社会理解不够的问题，所以在电费回收工作上，虽然大会小会说得多、文件发得多，但效果并不好。笔者从多年从事用电营销工作中总结出，要抓好电费回收工作，必须从源头上找到电费难收的原因，并一个一个地解决这些导致欠费问题，也就是说，电费回收工作是一个系统工程，它面对的是以万户为单位来计算的用户，他们的情况又有不同，

2、需要针对不同的欠费原因采取相应的措施。1主要欠费原因分析1.1企业生产效益低特困企业、特别是国有特困企业，它们大多处于停产或半停产状态，而对企业内的职工生活用电，由于企业困难、管理松懈，企业无暇顾及内部职工用电的管理，内部欠费、偷电现象普通，电费收缴困难。企业越困难，管理就越混乱，生活用电量就越多，电费就越难收，导致供电企业电费难收，形成恶性循环。1.2电是商品的意识不强有的用户本来有能力逐月按时交纳电费，但遇资金周转困难时，把本应按时交纳的电费挪作他用，认为电费先欠着没有关系，久而久之，欠费增多，变成无力偿还。更有甚者，认为电费是国家的，不欠白不欠，即恶意拖欠电费。1.3电量计量问题合表用电

3、(几户共用一块供电企业的总表)用户中，内部分表户有偷电、表计误差大等现象，各分表电量之和小于供电企业的总表电量，多出的电量电费谁家都不愿分摊承受，最后于脆不交；也有的总表责任人把从各分表户收来的电费挪作他用，不交到供电企业；还有因少数分表用户没有把电费交到总表责任人，造成总表责任人没有把电费交到供电企业。1.4工作流程不到位用户对供电企业抄表、收费的工作流程、时间等不清楚，不能及时收到供电企业的交费通知，不知道应交的电费是多少及交费的时间，等到接到欠费通知时，累积的欠费已不少。这种现象在居民生活用电户中居多。1.5抄表人员工作不到位估抄、不按时抄、抄表电量与用户实际用电量悬殊大，导致用户拒付电

4、费。2采取的措施要解决欠费的问题单从某个方面去做工作是难奏效的，必须针对各种欠费的原因全方位去抓：对内建立良好的工作秩序，避免工作不到位和差错，为用户提供方便、快捷的服务；对外培养用户按时交费的意识，对不按时交费者给予制约。2.1对内：加强基础工作，责任到位，严格考核(1)加强基础工作，增加收费渠道，方便用户1)界定新欠电费、陈欠电费的区分时点，不能随时间的推移而变动。有的欠费用户抱侥幸心理，只要磨过了年底，就想把过去电费归入陈欠电费，纳入逐步归还的范畴。界定了固定的新欠、陈欠区分时点，并在计算机程序中设定销账顺序后，就为真正实现新欠不发生的目的奠定了基础。如设定2000年12月时点，则200

5、0年12月以前的欠费属陈欠，2001年1月以后的欠费都为新欠，用户付来电费后，首先逐月连续销掉2001年1月以来的欠费，多出的钱再销2000年底前的欠费。2)建立欠费违约金自动计收系统，按用户实际欠费天数和金额计收违约金。在计算机程序中设定每天24：00时为违约金的自动计算时间，使违约金按实际欠费天数逐日增加，并排除人为干预的可能性。3)建立用户电费提示和催费自动呼叫功能。与电信、移动通信部门合作开发声讯和电费信息发布服务系统，建立欠费提示和催费自动呼叫功能，既是对用户的一种服务，也有利于电费回收。4)建立电费实时代扣系统。通过委托银行代扣电费是一种快捷、方便、有效的收费途径。实行实时代扣，既

6、能达到迅速回收电费的效果，避免当用户账上有钱时没有及时扣回电费造成欠费，也能避免在用户欠费后没有及时扣款而日后多收违约金造成纠纷(因违约金是每天自动计算的)。实行实时代扣需要供电企业与银行计算机联网，建立实时反应功能，还要与用户签订代扣协议。5)大力发展用户自助交费方式，使用户在银行的刷卡机上方便地刷卡交费；同时适当增加供电企业的收费网点，利用银行的营业网点方便用户交费。6)积极推行一户一表。缺电年代，由于装表用电难的原因，大多数居民用电是合表用电(数户居民共用一块供电企业的总表)。现在房屋产权已到了个人，其中又有再转让、租赁等情况的，只要分表户中有这些情况就有可能造成总表电费难收，导致欠费，

7、实际上这样的欠费已大量变成了呆坏账，而且现在还在不断产生。困难企业中的职工生活用电也是如此。要从根本上解决这种情况的欠费，必须实行一户一表，由供电企业抄收到户，并且监控及时、到位，甚至可使用预付费电表。(2)责任到位：将对用户的催费工作按用户或台区责任到人；将内部工作质量的把关按工作内容分类责任到人1)对专用变压器用户抽签确定责任人，根据工作量和工作难度来确定每个责任人的责任户数。2)对低压用户按公用变压器台区数责任到人，负责台区内的低压用户的电费回收和抄表质量的监督。3)对用户提出的电费异议设立专门的咨询和处理部门，要求处理迅速，不能欠拖不决而影响用户按时交费。4)对自动运作的营销、电费计算

8、机系统由专业部门来监控，一旦出现故障迅速处理。5)对新上用户要专人负责，做到新上用户送电当月就能进行抄表收费，避免用户送电后数月后才抄表，数月电费一次交，使新上用户变成欠费户。(3)严格考核催费工作可以大量使用外聘临时工，但要加以严格考核。1)对催费人员的考核。催费人员的工作纪律：到用户催费时必须出示工作证；不准接受用户的馈赠和吃请，违者一经发现立即解聘；无论对、错都不能与用户发生冲突；不准收取现金电费，电费只能由用户用支票或到营业网点交纳，否则立即解聘，情节严重者交由司法机关处理；催费工作中发现用户有重大异常情况必须及时上报。催费人员的任务：对专用变压器用户根据工作量和工作难度按户分配到人；

9、对低压供电用户以台区为单位按户分配到人，当月电费在月底最后一天收回，并以用户电费在供电企业电费系统中销账为准。2)对抄表岗位的考核。严格按规定的周期抄表，否则因抄表时间问题导致用户不能按时付电费的，由抄表员负责催回电费，并对无法收回的欠费滞纳金按一定比例对抄表员进行经济考核；控制减少因抄表不到位造成的差错，特别是杜绝大户的抄表差错。2.2对外：对欠费用户建立经济制约和有力的追缴措施一是严格执行欠费违约金计收制度。由于供电企业面对的用户数量巨大，靠现有的力量对欠费户逐步催缴确有难度，而欠费违约金计收系统是自动针对所有欠费户的，此制度执行的好坏直接影响电费回收，特别是对新欠电费户、恶意欠费户必须严格执行。而对陈欠电费户则可视其还欠的诚意等适当减免违约金。二是欠费曝光。对欠费大户、恶意欠费户、新欠电费户通过电视、报刊等媒体给予曝光。三是勤汇报。向政府汇报欠费情况和供电企业的困难，征得政府的支持理解，以政府出面来督促欠费用户归还欠费。四是求助法律。与司法部门合作，通过法律途径来解决欠费问题。五是停电催收。3结语电费回收工作是一项周而复始、每月重复进行的繁琐工作，对这种重复性的繁琐工作，若长年累月没有尽头地劳作，人都会产生厌烦情绪，因此，要达到电费及时足额地回收，就应该尽快地建立起两个秩序。一是内部正常的运作的秩序