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文档简介

1、岗位说明书客户服务专员岗位说明书岗位说明书一、岗位基本资料J-JU亠冈位名称客户服务专员所属 部门客户服务部直接 上级客服部经理直接 下级无所辖 人数疋 员人数二、工作职责工作概要本岗位是在客服部经理的领导下，在国家法律 法规和经济政策的指导下，为了完成售后服务 支持工作，负责售后服务的实施，以及相关资 料的整理归档。具体职编 号工作内容及职责1遵守公司各项章程，严格遵守客户服务部工作 制度，接听客户电话，详细记录需求，分析确 认后及时给予客户回答，与技术部门沟通协调 处理问题，并定期回访；责2完成客户服务的数据统计工作，按照考核指标 的内容统计各项数据并定期提供，作为对客户 服务人员的考核依

2、据；3接收、汇总整理客户服务部门的费用票据，按 照财务流程要求交相关岗位审批、办理费用报 销，做好费用报销记录；4接收零配件需求信息并通知仓库发货，满足客 服维修和零配件销售的需要；做好零配件或维 修合同的管理工作；5定期编制各项客服相关的统计报表，统计分析 客服的总体业务状况，为公司的市场策略提供 依据；按照要求编写、整理、归档相关文档资 料；6完成上级领导交办的其他工作。三、岗位关系图四、工作协作关系范围主要接触 冈位工作内容涉及的流程本部门客服部经理接受工作分配、指导 和考核；部门间 （公司 内部）公司内部 员工各种售后服务支持 工作；公司外 部客户培训、安装、协调售 后工作。五、岗位任

3、职资格要求因素限定资料教育经 历大专及以上学历；专业要 求产品技术相关专业；知识技 能具有良好的组织协调和沟通能力； 有责任心，具有较强的服务意识； 能够耐心处理客户服务方面的琐碎事务，有 敬业精神；熟悉产品知识和安装作业流程和规范； 具备基本的外语运用能力；良好的计算机应 用能力。培训经 历客户服务、产品知识与技术相关培训；工作经 验具有3年以上相关岗位工作经验；其他条 件补充事 项个人综合能力和素质突出，或在工作中业绩 突出者，按照有关规疋，或经领导审批同意， 可以适当放宽任职条件。六、工作特征评价要素特征描述工作时间特 征正常工作时间，偶尔加班；工作的均衡 性工作较均衡；本说明中所包含的陈述意在一般性的阐述本岗位的任 务和责任，不能理解为已经包含了所有的要求。审核

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