客户来访接待礼仪

1、客户来访接待礼仪1、提前准备前台准备：告知公司前台，具体什么时间段会来什么样的客户，让前台提 前预知，做好接待工作。会议室准备：提前预留布置好会议室，可以根据来访性质提前布置，让来 访人员感受亲切。接待人员准备：对涉及到需要公司内部其他人员一同接待，需提前告知相 关人员并做好接待要求（服装、言语等），建议对于重要客户来访前，相关接待人 员需要开会，完善接待流程。2、接待三声来有迎声;问有答声;去有送声。接待来访客户礼仪-牟敏-牟敏的博客3、热情接待五到A、人到对于重要客户来访，接待人员应主动下楼接待。B、眼到接待时，眼睛看着对方的眼睛，不要摇摆不定不看对方。注视对方 时要友善，采取平视。C、手

2、到在接待时，主动伸出手与来访嘉宾握手。保证握手力度适宜，握手 时注视对方，不可看其他人或物。D、口到讲普通话，这是文明程度的体现。E、心到要把友善、热情表现出来，同时在接待客户时不要想其他未完成的 工作，让客户感觉你心不在焉，这样是很不尊重对方的。4、引导客人上楼当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走后面，若是下楼 时，应该接待人员走在前而，客人走在后面。上下楼梯时，接待人员应该注意 客人的安全。5、主动引领客户参观被访单位在接到来访人员后，应当主动引领来访人员参观自己的公司，让 其了解被访单位的基本情况，这样更有利于友好关系的建立。6、交谈“三不准不准打断别人;不准随意否定对方;不

3、准心不在焉。7、交谈话题不得涉及A、国家和政府；B、行业的秘密；C、议论领导、同事、同行的坏话（爱说是非者，必是是非人）；D、格调不高的问题，要有修养；E、私人问题（收入、年龄、婚姻家庭）8、送客乘坐电梯送客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门;到 达时由接待人员开电梯门，让客人先走出电梯门。建议送来访人员到楼下并告 知“欢迎有时间再来公司目送来访人员离开。有客人来访，如果是事先约定的，就应做好迎客的各种准备。如个人仪表 仪容、居室卫生、招待客人用的茶具、烟具以及水果、点心等。如果客人不告 而至，也应尽快整理一下房间、客厅，并对客人表示歉意。待客人坐下后，应 为其敬茶、递

4、烟或端上其他食品。上茶时，一般应用双手，一手执杯柄，一手托杯底，用手指捏住杯口边缘 向客人敬茶，既不卫生，也不礼貌。与客人交谈时，如果家人不便参与，则应 尽量回避，如无条件回避，就不要随便插话。交谈时，应专心致志，不要东张西望，心不在焉，或者频频看表，更不可 将客人撇在一边，只顾自己看电视或做家务。客人来访时，恰恰逢你有急事要办，如果时间不长，则不妨向客人说明情 况，让客人稍等片刻，并委托家中其他人作陪，或拿出一些报刊杂志给客人浏 览。如无暇接待或要外出，可向客人致歉，另约时间。有时客人带来礼物相赠，主人应做出反应，如表示谢意，或谢绝馈赠，也 可相应地回赠些礼物。客人要走时，主人应等客人起身后

5、再相送。对于年长的 客人、稀客等，主人应送至大门口，然后握手道别，目送客人离去。如果送至 电梯口，则要等客人进入电梯，在电梯关门后再离开。有客人来访，如果是事先约定的，就应做好迎客的各种准备。如个人仪表 仪容、居室卫生、招待客人用的茶具、烟具以及水果、点心等。如果客人不告 而至，也应尽快整理一下房间、客厅，并对客人表示歉意。待客人坐下后：应为其敬茶、递烟或端上其他食品。上茶时，一般应用双 手，一手执杯柄，一手托杯底，用手指捏住杯口边缘向客人敬茶，既不卫生， 也不礼貌。与客人交谈时：如果家人不便参与，则应尽量回避，如无条件回避，就不 要随便插话。交谈时，应专心致志，不要东张西望，心不在焉，或者频

6、频看 表，更不可将客人撇在一边，只顾自己看电视或做家务。客人来访时，恰恰逢 你有急事要办，如果时间不长，则不妨向客人说明情况，让客人稍等片刻，并 委托家中其他人作陪，或拿出一些报刊杂志给客人浏览。如无暇接待或要外 出，可向客人致歉，另约时间。当有时客人带来礼物相赠：主人应做出反应，如表示谢意，或谢绝馈赠， 也可相应地回赠些礼物。客人要走离开时：主人应等客人起身后再相送。对于年长的客人、稀客 等，主人应送至大门口，然后握手道别，目送客人离去。如果送至电梯口，则 要等客人进入电梯，在电梯关门后再离开。我国历来就有客来敬茶的民俗。早在3000多年前的周朝，茶己被奉为礼 品与贡品。到两晋、南北朝时，客

7、来敬茶已经成为人际交往的社交礼仪。唐代 颜真卿春夜啜茶联句中有“泛花邀坐客，代饮引清言。唐代刘贞亮赞美“茶 有十德，认为饮茶除了可健身外，还能“以茶表敬意、“以茶可雅心、“以茶可 行道。当今社会，客来敬茶更成为人们H常社交和家庭生活中普遍的往来礼仪。 俗话说：洒满茶半。奉茶时应注意：1、茶不要太满，以八分满为宜。2、水不宜太烫，以免客人不小心被烫伤。3、有两位以上的访客时，用茶盘端出的茶色要均匀，并要左手捧着茶盘底 部，右手扶着茶盘的边缘，如有茶点，应放在客人的右前方，茶杯应摆在点心 右边。4、上茶时应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对 方。5、以咖啡或红茶待客时，杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边，此外要替 每位客人准备一包砂糖和奶精，将其放在杯子旁或小碟上，方便客人自行取 用。喝茶的客人应注意：双手接过，点头致谢。品茶时，讲究小口品饮，一苦 二甘三回味，其妙趣在于意会而不可