患者参考资料120指挥中心制度

1、古浪县 "120" 急救中心职能一、在古浪县卫计局领导下， 具体负责全县急救医疗的受理、 调度、协调和指挥工作。二、设立 "120" 专线电话及无线对讲基本设施， 24 小时接受 呼救，收集、处理和贮存社会急救信息。 "120" 呼救电话录音保 存 1 年。三、建立健全急救中心和各级急救站的管理制度， 保证全县 急救医疗网络的正常运转。四、组织指挥和调度、检查、督促各级急救站执行急救医疗 管理的有关规定、依托和组织行政区域内的各级各类医疗机构， 完成指令性任务。五、组织开展急诊医学知识、技能的宣传，培训和急诊医学 的研究。急救中心调度

2、室工作人员岗位职责一、在县急救中心领导下负责全县日常急救、呼救受理、救 护车的调派工作。 工作中要严格遵守操作规程， 正确使用电话机 和无线对讲机， 工作中必须精力集中， 禁止谈论与急救工作无关 事项，不准漏接 "120" 专线电话，出现急救电话漏接者按责任事 故处理。二、在医疗活动中严格履行职责，出车迅速，坚持三分钟派 车，严防漏派车，遇到派车困难与附近医院无车可派，耐心向病 人家属说明情况，经同意或调其他医院车辆。做好登记，接到有 疑问的电话应及时核对，避免空派、错派及重复派车。调度结束 后应做好登记。三、对本班救护车状态做到心中有数， 及时掌握网络各区域 情况，包括各

3、急救站电传、线路、救护车待命状况，包括上岗仔 细阅读上班交班记录，统计数字是否准确，处理上班遗交问题。四、接到发生重大事故的呼救电话后， 值班人员必须严格执 行急救工作请示报告制度 ，做到及时派车、及时汇报，认真 做好现场信息的收集、上报及反馈，并做 "大型事故记录表 " 的登 记。五、自觉遵守保密制度， 保守急救受理和调度中的所有秘密， 不闲谈、不泄露，对于各种呼救电话的呼救地点、姓名应严格保 密，未经允许不得向外界透露， 调度人员不得个人接受新闻单位、 当事人、非司法人员的采访、询问、调查，如遇以上情况要主动 向领导汇报。六、认真做好各项记录登记工作， 做到字迹清楚、

4、项目完整、 正确无误。急救指挥中心调度室工作制度一、调度员应自觉遵守岗位责任制， 值班人员必须提前十分钟到达，准时交接班，上岗后要求服饰整洁、端正，严守工作岗位。接到呼救电话，先用礼貌用语，态度和蔼，语言文明、吐字清晰。二、值班人员必须坚守工作岗位，一律不准离岗外出，不准 待客，保持室内清洁卫生，每周进行一次大扫除。三、工作间要保持安静，除值班人员闲人免进，不准在工作 间逗留、聊天、吸烟。非调度人员因工作需要应征得中心领导同 意后方准入内（含外单位参观人员） ，室内 "120"电话与外线电话 只做急救使用，不准挪为他用。四、值班人员应详细记录呼救电话，做出初步诊断（要求 3

5、 分钟内发出调度命令或出车命令单） ，并做好各项反馈信息的记 录工作。爱护调度室内的一切装备， 遇有损坏、 遗失应及时报告。五、各班下班前，记录本上要签全名与交班时间。要做好工 作时间室内卫生，桌面、机器、椅子要用专用毛巾擦干净，毛巾 用后洗净备用，要求室内各种物品上无灰尘。六、各岗人员必须严格执行请示报告制度，确立 " 时间就是 生命 "的观念。因各种造成指挥失误，报告不及时而延缓抢救引 起不良后果的追究当事人责任。急救指挥中心调度室交、接班制度一、交班制度1. 在本班次管理的重要事项必须详细记录在专用记录本上， 如需下一班人员继续处理，应详细交代清楚。2. 在本班次中管

6、理的突发性重大事故，在交班时应将记录情况向下一班交代清楚。3. 在交班时，如遇突发性重大事故，必须待事故处理完毕或 排除险情、认真做好记录后方可交接班。4. 在本班中出现的机器故障，必须及时报修和向下一班交代 清楚，并做好记录。5. 在本班次按规定需作记录的各种情况，交班前应复查是否 作好记录，如未做好记录，必须完成后方可交班。6. 各种记录本、用具、椅子必须放置整齐，调度台面、调度 室地面必须保持清洁。二、接班制度1. 接班人员提前 10 分钟上班，做好上岗前一切准备，听取 上班的交班情况，认真核实。2. 认真检查调度机房线路与电话线路是否通畅，有线、无线 呼救系统是否正常， 各种线路开关情

7、况是否正常， 如有异常及时 调整或报修。3. 调度室内电源及后备电源，每班应与工程师及上班人员当 面交接，如未交接出现故障，追究双方责任。4. 检查核对各医院值班车动态情况，保证通信联络状况良 好。"120" 出诊制度一、出诊人员接到指令，携带好必备物资立即出诊。二、执行急救任务的救护车拒绝非公务人员搭乘 （除规定的 伤病员及陪伴）。三、急救车内应配备急救箱、必要的抢救仪器，有条件者应 配备心电监护等装置，出诊医生、护士、担架员随车出诊。四、急救医务人员到现场立即对伤病员进行检诊、 救护及处 置或运送途中抢救。五、执行急救的医务、驾驶人员不得受人 "吃清 &quo

8、t;，或擅自吃 饭、购物延误影响抢救， 一经举报查实， 由医院及科室严肃处理。六、出诊医师本着病情就近、就地、高效、及时专业对口的 原则、告之病情有利于病人救治，应尊重保护病人的 " 知情权和 选择权"。七、出诊医师接诊、交诊病人情况，应当面口头交接，重危 病人应书面交接。八、出诊结束后，出诊医师立即按规定项目完成出诊记录， 因工作原因必须在填写完毕后才能下班离岗。"120" 急救物资准备制度一、负责出诊物资准备的人员在出诊结束后， 由医师开出已 经使用的处方， 并将药、物立即补入出诊箱和救护车综合药柜内。二、上下班人员对急救物品实行当面交接，本着上班接

9、清、 下班交清的原则。三、接班人员负责对更换、补充、清理过期、破损的急救药 品及物品。四、有护士长组织对急救物品器材的弃旧进新的使用培训。"120" 急救人员素质培养及强化制度一、调度及出诊人员必须保持良好心理、生理和业务素质， 原则上女性在 50 岁、男性 55 岁或患有明确心脑、 血管疾病及精 神障碍人员不宜担任急救出诊工作， 应在核实后报院领导另作安 排。急救出诊人员定期进行一次健康体检。二、工作人员应完成每年的继续教育学习， 进一步加强专业 知识及急救技能的学习。三、加强科研教学工作，提高科研能力，了解和掌握当前国 内外有关急救的新动态，并有科研论文发表。救护车使用

10、制度一、救护车专供抢救运送病人使用，不得调做它用。二、司机要轮流值班。 救护车一般由医院办公室或急救中心 调度。三、救护车平时停放于急诊科附近， 做好检修保养和必要的消毒工作，保证及时使用四、要建立车辆出车登记制度，每次出车均应将出车地点、 开车时间、到达时间、公里数、耗油等登记清楚。五、救护车外出救护应按标准收费。急救指挥中心计算机网络的使用规定计算机网络是 "120" 系统的灵魂，它配合值班人员迅速、准 确地接受呼救和调度。 而中心的每一台电脑更是构成该网络的各 个主体， 如何正确地使用这些计算机， 更直接地关系到该网络能 否正常运行，接受呼救和调度能否更迅速、更准确，

11、因此，特制 订以下使用规范：一、保持良好的机房环境，保持适合的温度和湿度。进调度 室要更衣、换鞋。二、操作人员必须遵守计算机的使用原则，正确地开机、进 入、退出和关机等程序。一般情况下不允许随意关机。三、操作人员应随时监视网络是否通畅，在操作过程中，若 遇软故障，自己确保能调度好的，则可自行解决；否则应通知工 程师前来解决，并与协助，均不可自行采用复位或冷、热启动等 手段；若硬故障时，不管任何问题一律由工程师解决，绝对禁止 用拔线、拆机等手段自行解决。四、不准在机房内的任何电脑上玩游戏、打字等私活，也不许携带软盘入机房，更不许让其他非调度室人员入机房操作电 脑。操作人员必须遵照以上计算机的使用原则和处理办法， 若因 自己的错误操作和疏忽而造成的事故，必追究当事人的责任。"120" 急救网络专用电话的使用规定"120"急救网络