房地产各种流程

1、销售中心管理流程销前准备流程负责人/操作人/协作人流程图输出文件或表单支持文件或表单1 销售经理/销售代表销前准备开始2.销售经理/销售 代表f,市调报告市调3.销售部/企划部, 市场部等4.销售经理/销售 代表5销售部/销售经 理6销售经理/销售 代表演练合同条款 建筑知识 法规知识 客户资料征询物品准备合同条款建筑知识法规知识客户资料征询物品准备合同 产品、企划重 点 客户资料征询表案场设备配置表Saleskit答客问案场管理手 则I 血 合同产品、企划重广告宣讲制作合同楼盘开盘结束注：1 .销前准备必须在开盘前2天前完成。2.案场物品，销售部负责采购申请，案场经理负责保管和维护客户资料征

2、询表案场设备配置表Saleskit答客问案场管理手则if 合同所需资料及物品销售流程负责人/操作人/协作人流程图相关文件或表单客户进门1.销售经理/ 客服助理是否有会员置业顾问在接待中完成好一办理会员卡须知 一客户资料征询表楼书2 .销售经理/ 客服助理置业顾问接待3 .销售经理/ 置业顾问讲解看板、横型、产品等引客户入影视厅观 看纪录片4 .销售经理/ 置业顾问带看样板房并讲解 小区及单体模型跟踪5 .销售经理/ 置业顾问"意向不明洽谈及推荐客户认 购II有意向无意向ZT放弃并终结原因签定认购书及签约须知输入卡号6 .销售经理/ 置业顾问和客服助理输入卡号输入卡号送客资料归档p*购

3、房认购书签 约须知客户资料征 询表注：1、客户进门，客服助理只要求客户填写基本信息就可派单，除案场经理另行安排外。2、置业顾问在接待客户过程中将客户资料留存，并在下定之前或未下定离开案场前凭客 户资料征询单及工号牌换取客户会员卡，送至客户手中。3、客户来到案场，无须再在门口等候，如置业顾问休息，客服助理应将老客户交由案场经 理处理。4、未成交客户案场必须总结原因，并填写清楚客户资料后返回客户服务中心。负责人/操作人/协作人1.销售经理/客服助2. 销售经理 /客服助 理3. 销售经理/置业顾 问4. 销售经理/置业顾 问5. 销售经理/置业顾问 及客服助理老客户无须排队等候按工号须序派单取走工

4、号牌，带走 客户客户分派流程流程图派单幵始新客户置业顾问接待相关文件或表单工号牌客户资料征询单交还工号和资料重新排队工号牌会员卡会员卡送至新客户手中结束负责人/操作人/协作人1.销售经理/置业顾问2. 销售经理/置业顾问3. 客服助理4. 收银处/出纳5. 收银处/出纳6. 销售经理/置业顾问注:开具认购书流程流程图i客户选中房源1卩 一打印认购单，解释 签约须知1F1客户签字确认开具解款单-付款、盖章信息输入电脑1t1单据确认1F认购开始送客相关文件或表单式三联认购书认购书签约须知I*留存签约须知，一式二联解款单通知单* 定金收据交客户认购书加盖收讫章并留 存。客户留存签约须知认购书客户联，

5、定金收据1. 全过程置业顾问必须陪同。2. 认购书一联客户，一联公司，一联开发商，三联必须同时盖章确认。3. 解款通知单一联留客服助理，一联留收银处，每天销售结束，案场经理必须凭客服助理 处解款联与收银处对帐。做到日日平帐。4.客服助理将当天的签约须知汇总交签约助理归档签约流程负责人/操作人/协作人流程图相关文件或表单1 .销售经理/ 置业顾问2 .销售经理/ 签约助理3 .销售经理/ 签约助理和置业顾问4 .销售经理/ 客服助理5 .销售经理/置业顾问/收银处6 .销售经理/签约助理/收银处7.签约助理k泸客户进门 出示认购合同至办证处提交办 证材料* 客户出示认购书携带签 约须知中的所有文

6、件及物件。若干本买卖合同一审核合同：骑缝章、更正章、 公章、编号等一*房款解款通知单若干本买卖合同回收客户资料档案袋结束注：1、包销合同不议价2、 代理合同与发展商签订两份买卖合同（一份标准），标准部分由置业顾问控制，超出范 围则经发展商确认。3、 除一次性付款外，买卖合同全部留存签约助理处。4、客户进门凭认购书不必排队等候。5、签买卖合同同时，签定按揭合同6、客户档案袋必须制作目录清册贴在档案袋的正面。7、解款通知单一式二联，一联客服助理，一联收银处，案场经理每日必须根据助理处一联与收银处结帐，并做到日日平帐。签约详细流程签约所需资料明细：1、携带身份证、户口本原件及复印件（身份证正、反面复

7、印在 同一张 A4 纸上；有需要时，我方复印户口本索引页存档）2、定金收据原件；3、购房人未满 18 周岁，须持有户口本家庭页原件及复印件一份， 同时提供监护人身份证原件及复印件；4、签约时本人须亲自到场，如本人不能亲自到场签约，受托人 需持委托书 （检察院盖章）、受托人身份证及上述资料方可办理；5、办理按揭所需材料：身份证原件、结婚证（或民政局开具的 单身证明）、收入证明原件，户口本； 申请贷款人及配偶身份证原件、复印件三份（新版正反 两面）； 申请贷款人及配偶双方收入证明 3 份； 申请贷款人及配偶户口索引表、户口登记卡原件及复印件 4 份（注：若户口为集体户口者，需提供集体户口常住人口登

8、 记卡：原件、复印件 4 份）； 结婚证原件、复印件 4 份（注：结婚证丢失或有误者，申 请人单位开婚姻证明，未婚者，当地民政局开未婚证明，原件1 份，复印件 4 份）； 购房首付收据原件、复印件 3 份； 购房合同原件 1 份，复印件 3 份。一次性付款客户:公积金贷款客户:商业与公积金混合贷款:公积金提取流程身份证、户口本、结婚证、合同、房款收据（或发票）原件及复印件*担保公司担保公司协助公积金管理处 收集初审材料公积金贷款流程:客户持身份证、户口本、结婚证、房款收 据（或发票）、合同及备案单原件及复印件， 并填写公积金借款申请书银行联系客户，填写个人住房公积金借 款合同交至贷款银行做信息

9、录入* I , I2 一 1客户持合同到房管局办理房产抵押转交公积金管理中心审核客户信息公积金管理中心领取他项权 证，做记录银行派专人至公积金 管理中心领取他项权银行放款商业贷款流程退定流程负责人/操作人/协作人流程图1. 销售经理/置业顾问/客户2. 销售经理/置业 顾问3. 销售部/签约助 理4. 签约助理5. 客服助理6.销售部/销售经 理7.销售经理/置业顾问客户提出退定意向送客相关文件或表单退定申请退款通知书，收回原认购书加盖作废章，收回原定金收据注:1、原认购书上的所有客户均须本人到场，带好身份证2、作废认购书必须交回公司，不得遗失。全过程由置业顾问全程陪同。3、置业顾问在接待客户

10、过程中，应以退定客户为先，在案场经理和签约助理的帮助下，尽 力挽回。4、如客户在签约须知上已签字确认条款，不予退款。5、退款款项在 5个工作日后至开发商约定地点邻取。大定换房流程负责人/操作人/协作人流程图相关文件或表单潭'客户换房意向1. 销售经理/墨业 顾问2. 销售部/销售经 理3. 客户签字确认4. 销售部/销售经 理5. 销售经理/置业顾问/客服助理6. 客服助理7. 收银处8. 销售经理/客服 助理9. 销售经理/置业 顾问经理确认客户填写申请、选 择新房源经理确认打印新认购书，信息输入电脑开具新解款单丄办理换房手续回复确认，调整价 格，打开旧房源送客注:换房申请书新认购书

11、新解款通知单附带原认购书定金收据，并在新认购书上 加盖收讫章，开具新收据。收回原认购书，加盖作废章。客户留存新认购书客 户联及新收据。1、原认购书上的所有客户均须到场，并带好身份证。2、作废认购书必须交回公司，不得遗失。全过程由置业顾问全程陪同3、所换房源如须按旧房价出售，必须由项投部此项目老总签字确认。4、解款通知单一式二联，一联客服助理，一联收银处，案场经理每日必须根据助理处一联与收银处结帐，并做到日日平帐。5、所有合同只可加名、减名，不得更名c退房流程负责人/操作人/协作人流程图相关文件或表单1.销售经理/置业 顾问2. 销售部/销售经理3. 销售经理/置业顾问/签约助理4. 销售经理/客服助理/签约助理5. 出纳6. 销售经理/客服助理客户退定意向开具退款通知，信 息输入电脑5个工作日后邻取 退款款项回复确认，调整价格，打开旧房 源送客注:*退房申请客户签字确认收回原认购书，退款通知书一 收回原合同加盖作废章收回原发票并作废1、原预出售合同上的所有客户均须本人到场，带好身份证。2、 作废认购书预出售合同必须交回公司，不得遗失。全过程由置