天猫商城运营方案(王江海)

1、天猫商城（前期）运营方案第一章商城运营流程第二章商城发展规划一、起步阶段：商品定位一一装修丿占铺二、推广阶段：免费推广一一付费推广一一付费营销推广笫三章企业进驻天猫商城的申请流程一、申请企业支付宝账号且通过商家认证：71. 申请企业支付宝账号请登录，点击“【注册】”，选择【企业】。2. 如何通过支付宝商家认证申请商家认证请点此査看。此步骤需要3-7个工作日，支付宝客服电话注意；a、天猫要求公司所提供的支付宝账号是一个全新的账号，不可绑建任何淘宝会员ID。b、如果公司已经拥有了一个经过商家认证的公司帐号但不符合天猫支付宝的要求，公司可重新申请一个帐户后，无须再重复进

2、行一次商家认证，只需 将新申请的帐号与原有的商家认证帐号关联即可，商家认证帐号关联请点此査看。二、登录在线申请页面：1. 登录天猫招商频道点击【立即入驻天猫】。三、提交信息：1. 提交信息并线上签约：考试通过验证支付宝后，在线输入申请公司信息及在线签订服务条款、服务协议及支付宝代扣协议。2. 上传品牌logo：上传品牌logo,上传的log。必须和商标局备案的一致。四、等待审核：1. 上传企业资质及品牌资料等待天猫工作人员审核。（所提供资料全部为复印件材料，均须由商家加盖公章）2. 请以天猫帐号登录“我的淘宝-我是卖家-天猫服务专区”，在15天内完成保证金/技术服务年费的冻结缴纳操作。逾期操作

3、，本次申请将作废。五、发布商品、店铺上线：注意事项如下：1. 请以天猫帐号登录我的淘宝-我是卖家-天猫服务专区”,点击发布商品”,根据页而提示，在30天内发布满规泄数量商品。逾期操作，本次 申请将作废。2. 点击“下一步，店铺上线”，店铺正式入驻天猫。第四章 人员配置详情请看（天猫人员规划方案）第五章天猫资源如下:项目类别项目概述店铺设置流程及重点操作内容提示费用项项目操作权重时间规划7免费资源类淘宝搜索引擎优化侧重于是标题关键字的 运用，宝贝描述页文字 的详细度，增加宝贝排 名负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律 进行SEO关键词提取负责根据淘宝网内部排名规律制左关键词 排列规则负责参照关键

4、词以及排列规则进行标题功 能性，宝贝描述避免触犯淘宝规则人力成本常规新产品上架1天内淘宝社区，淘宝江湖活跃发巾，回巾，帮助 买家答疑（侧重买家）， 通过发贴ID引流到店铺 报名参加社区促销活动 争取社区首页免费广告 位客服部负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人 气。运营推广部通过社区获取的银币抢购社区免费广告位， 每天12： 00到次日9： 00以后淘宝网工作 人员会作审核，不符合要求的广告删除并退 回银币，符合要求的将在审核后12： 00发 布，有效期1天，可以推荐店铺或单件商品人力成本配合每天淘宝帮派加入促销帮派，争取免 费帮派推广资源建立自己帮派，涵盖店 铺所有促销活动详细说 明页推广

5、部加入淘宝促销帮【官方】，促销频道（官方） 等帮派，负责及时关注帮派最新活动，提交报名方 案，并参与报名负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率人力成本官方 人际关系维护 成本常规每天友情链接增加和其它高质量店铺 的互通链接，通过其它 店铺的反链进入店铺友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺 （设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能 性）店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告 位人力成本辅助店铺创建初 期淘宝抵价券买家购买商品时，可使 用等值的抵价券购买店铺主推商品增加抵价券，原则上最多使用 5元而值人力成本分成 成本配合活动长期收藏功能淘宝网提供一种叫收藏 的功能，该功能主要针 对买家进行的，店铺及

6、 产品被收藏的次数多少 来让明店铺的人气及浏 览情况，同时是提髙人 气宝贝排名的一个重要 指数客服部：1.当潜在买家咨询，即便交易不成 功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝 推广部：1.策划买家店铺收藏奖励机制，客 服部门按照要求操作人力成本奖励 成本辅助每天淘宝VIP会员针对整个淘宝买家设置 店铺单品折扣主推商品增加淘宝VIP会员的促销人力成本分成 成本辅助每天店铺VIP会员针对本人店老客户设置 店铺单品折扣1.设置会员关系，除了打折的同时策划有实 际意义的店铺活动增加用户的粘合度人力成本分成 成本辅助每天信用评分在买实评价的解释栏中 加上你的店铺名+关键 词运营提供评价文字模板客服部门主动对

7、买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价人力成本常规每天淘宝官方活动在店铺“我是卖家一活 动报名”中，淘宝经常 会提供一些促销活动， 要积极去参加这种活 动，不但能获得较好的 推广资源，同时对自己 的基本信用宣传也起到 一定的作用。运营1.及时注意关注此类信息，积极报餌参与， 主要是配合活动内容的折扣人力成本辅助每天7聚划算团购聚划算团购活动以一团 一日三品的形式在域名 ju. taobao. com 页而展 示运营 及时关注收费辅助每天收费软件类满就送满就送积分；满就送礼 物：满就减现金：满就 免邮功能：提升店铺销售业 绩，提高店铺购买转化 率，提升销售笔数，增 加商品曝光率，节约人

8、 力成本。各部门配合协商设置24元/季辅助每天搭配套餐将几种商品组合在一起 设巻成套餐销售，通过 促销套餐可以让买家一 次性购买更多的商品。提升店铺销售业绩，提 髙店铺购买转化率，提 升店铺曝光率需要商品部，商品管理专员了解产品的合理 搭配，设這优惠套餐店铺购买转化率 同时增加商品曝光疑增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会15元/季常规每天限时打折系统帮助卖家设置限时 限量的打折活动，买家 方便迅速寻找打折商 品。供超低折扣吸引流虽:， 限时限量刺激购买欲。增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会 可以考虑周末左期某个时间限时3小时，拿 出一款商品特价销售，产品由商品部提供， 编辑丰富内容来吸

9、引客户，增加购买率30元/季辅助每天7会员关系管理髙效管理会员信息，设 置会员级别会员广告营销客服客户维护 运营推广 推广配合30元/月辅助每天网店版行情参谋査询热卖宝贝行情，买 家热门搜索关键字；查询自己的宝贝排在淘 宝第几页：比较同类宝贝的价格和 销量，了解别人为什么 可以卖得那么好运营28元/月辅助每天收费营销类直通车淘宝直通车是淘宝网为 淘宝卖家量身泄制的推 广工具，是通过关键店 竞价，按照点击付费， 进行商品精准推广的服 务。1直通车活动的参加：目前淘宝频道页最下 而的“热卖单品”均为直通车活动每天限额100, 预计3000元/ 月常规每天钻石展位钻石展位：是专为有更 髙推广需求的卖家虽身 定制的产品。精选了淘 宝最优质的展示位置， 通过竞价排序，按照展 现计费。自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺 没有大的活动之前不建议使用200-500元/天辅助需要时淘宝客“淘宝客推广”是专为 淘宝卖家提供淘宝网以 外的流量和人力，帮助 推广商品，成交后卖家 才支付佣金报酬，按照1. 自由设宜佣金，也可以参加淘宝组织的淘 宝客活动：可以单独设置主推商品的佣金比 例2. 淘宝客的重点在于如何让更多的网站主100-1000 元/ 月常规不定期7成交付费。愿意推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客 相关论坛超级卖霸超级卖霸专题活动的 形式进行集中展