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文档简介

1、 在外界看来，王老吉应该马上站出来做出澄清和解释。可是对于 外界的质疑与媒体的曝光，王老吉像什么都没有发生一样，干脆 置之不理。其实，正当人们为其为何如此低调失语而百思不得其 解时，王老吉的危机公关却在悄然进行。危机之后的第二天，广 东食品协会就紧急召开记者招待会，向媒体出示国家卫生部 2005年签发的关于普通食品添加夏枯草有关问题的请示批 复，称王老吉凉茶中含有夏枯草配方是合法的，不存在添加物违 规问题。事发仅4天，卫生部也发布声明确认王老吉凉茶在2005 年已备案，并认可夏枯草的安全性。 危机爆发后，当事者立即站出来辩解，往往会给人以“掩耳盗铃” 的感觉，而专业和权威部门出具证明与报告，为

2、其“洗冤” 因为即站在第三方的立场上，往往能令人信服。事实上，这是一 些国际知名企业、跨国公司屡试不爽的危机公关之道。如2006 年的宝保洁公司化妆品SK-II以及今年强生婴幼儿用品被指含有 毒物质事件，全是走上层“路线”，根本不去理会外界是如何义 愤填膺。 王老吉的成功 王老吉近年来的营业额： 2002 2003 年 年 1.8亿 6亿 2004 年 14.3 亿 2005 年 25亿 2006 年 40亿 2007 年 90亿 2008 年 120亿 案例启示 关键词：品牌定位 从王老吉成功案例中，验证了这样的道理： 一个企业要想拥有一个广泛的市场，首先 要了解消费者的某种需求。然后，必须有 一个明确的品牌定位，有针对性

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