★企业信息管理复习资料★

1、二、简答题1举例说明信息技术如何提高企业的竞争优势？答：（1）用顾客反馈系统跟踪顾客对公司的反馈，可以增长客户的忠诚度（2）利用信息技术可以促进伙伴与伙伴、员工内部之间的交流，从而提高竞争优势（3）利有基于网络通信的信息技术企业不再受空间与时间的限制，从而提高竞争优势2数据和信息二者之间的联系与区别是什么？答：联系：信息是数据加工后所得到的另外一种形式数据，这种数据对信息的接收者的行为有一定的影响，数据是对客观事物的一种描述，是信息加工的原始基础。区别：信息本质地放映了事物概念，而数据只是信息的具体的表现，信息不随载体的性质而变化，而数据具体的形式却取决于载体的性质。3什么是虚拟组织？特点是什

2、么？虚拟组织与信息技术的关系是什么？答：虚拟组织是由若干个独立、实在的企业组成的临时性的、动态性的虚拟企业联盟的一种形式。特点：（1）是以网络技术为基础、以不同的地域、不同规模的企业在逻辑上构成一个组织（2）联盟成员可以是供应商、客户、制造商、分销商（3）有很大的灵活性，机动性、灵敏性虚拟组织与信息技术的关系：虚拟组织是信息技术的产物，信息技术是虚拟企业存在的技术基础，信息技术的发展促进虚拟企业的发展，反过来，虚拟组织发展也促进了信息技术的发展。4、信息技术对组织有哪些方面的有利影响和不利影响？答：信息技术的应用与发展推动了组织的改革发过组织变革对信息的技术的要求更高，也促过信息技术的发展他们

3、的之间影响是相互的。有利影响：（1）信息技术改变了组织的结构，出现了虚拟组织，扁平化组织、简化了内容结构，弱化了等级制度，促进了组织内部交流，知识的分享与全员参与、对外部环境变化更敏感，便企业更具有竞争优势（2）信息技术改变了企业的行为。信息技术使企业的交流方式，工作方式，工作地点、等变得更加方便与灵活。不利影响：（1）信息技术的引用使组织整天依赖电子交流和信息处理，使员工变得孤独，焦虑。（2）信息技术基于开放性的网络技术，使企业在某种程度面临更大的风险（3）信息技术使企业拥有更多机遇的同时也面临更多的挑战与压力5企业进行信息管理的基本条件是什么？答：（1）用户的积极配合（2）高层领导的参与（

4、3）科学的管理基础（4）具有较高素质的专业化队伍（5）合理的确定信息系统的目标二、简单题1、简述数据库系统的构成。答：由数据库、数据库管理系统、数据库用户、支持数据库运行的各种计算机软件和硬件2、简述数据库管理系统的系统功能？答：（1）数据库的定义功能（2）数据库的操纵功能（3）数据库的保护功能（4）数据库的维护功能二、简答题1、从地理位置的角度，计算机网络是如何分类的？解释每一种类型的特点？答：从地理位置的角度，计算机网络分成局域网、城域网、广域网。特点：局域网涉及的地理范围较小，通信速度快，比较安全可靠。城域网涉及的地理范围在一个城市之间，技术相对局域网复杂，一般采用光纤作为传输介质。广域

5、网涉及的地理范围较大在全球范围。技术复杂，通信慢，介质多种，开放网络。2、什么是客户机/服务器模式？其组成是什么？优点是什么？答：客户机/服务器模式是一种网络架构模式，把网络分成服务器与工作站两大部分、服务器为工作站提供各种服务，工作站必须通过工作站软件连接登录服务器进行使用服务。组成：对采用这种模式可以实现对网络中的资源进行分布共享，集中统一管理的优点。3、简述内联网的特点、功能和结构？答：结构：分成工作站、服务器、通信线路、通信线路采用C/S或B/S网络体系结构。特点：（1）为用户提供统一的、友好的操作界面（2）操作截面与因特网界面相同（3）具有同因特网相似的功能并提供服务使用户的工作环境

6、有较大的改善（4）可以在内部网实现邮件服务等二、简答题1、信息处理的内容主要包括哪几方面？简要说明每一个方面的含义。答：信息处理的内容包括两大方面：数值运算处理和非数值处理。其中：数值处理包括简单的算术运算和数据统计方面的计算、检验、优化、模型等。非数值运算就是指排序、分类、合并、选择、汇总、分配、图形表格等处理。2、简述信息系统与组织的关系？答：信息系统与组织是互动关系，一方面组织的目标决定了系统的目标，组织变化以及外界环境的变化也促进了信息技术的发展，另一方面，信息系统有助于加强企业的竞争力，推动了业务流程的重组织使组织结构的变化。3、不同的管理活动对信息需求有不同？答：管理活动分成了四大

7、类：战略规划、管理控制、知识管理和操作控制。操作控制层一般是针对企业内部，涉及的范围较小、主要具体详细的工作，要求时间是当前，一般是结构化程度较高的信息处理：管理控制层一般对面与内部兼有，面对的是管理员，处理的数据有结构化和半结构化数据；战略规划层以外源为主，一般是宏观的，面对是决策分析人员，处理的信息是一般是非结构化数据，数据也是历史性的；知识管理层是指有很强的代表性和规律性，可以作为一种借鉴的，主要是面对是专家。4、MIS与DSS的区别是什么？答：（1）MIS系统主要目的是服务于管理，面对的主要是管理员，处理一些结构化问题，DSS主要是支持决策，面对的是决策分析人员，处理一些半结构化和非结

8、构化问题（2）MIS是管理软件，而DSS是战略层软件前者存储一般是传统数据库，后者是数据仓库（3）MIS是数据驱动的处理方式，而DSS是模型驱动的处理方式二、简单题1、结合ERP的发展历史，简述MRP、MRP、ERP三者之间的关系。答：ERP发展经历了四个阶段，基本MRP，闭环MRP、MRP，ERP四个阶段，基本MRP根据主生产计划，物料清单，库存信息来对企业生产进行控制与管理，解决生产过程中缺件与超存储的矛盾。闭环MRP在基本MRP的基础上并对企业的能力计划纳入管理，建立反馈与确定认机制，使生产活动的各方面得到统一，MRP在闭环MRP的基础上增加财务管理，使生产与财务实现统一从而使企业及时掌

9、握生产成本与资金运作情况，来调整生产经营与管理。ERP不再只限于企业内部生产制造，把企业外部环境与内部集成，实现资金流，物流，信息流，生产制造一体化管理。2、简述ERP的管理思想？答：ERP的管理是实现对整个链的有效管理，主要体现三个方面：（1）体现对整个供应链资源管理的思想（2）体同精益生产，同步工程和敏捷制造的思想（3）体现时事先计划与事中控制的思想3、简述典型的ERP系统的主要功能？答：（1）财务管理（2）物流管理（3）生产计划与控制管理（4）人力资源管理4、简述ERP系统实施的步骤？答：（1）前期工作：领导培训、企业诊断、需求分析、软件选型（2）实施准备：项目组织、数据准备、系统安装调

10、试、软件原型测试（3）模拟运行及用户化（4）切换运行（5）新系统运行二、简答题1、SCM是在什么背景下产生的？传统企业管理有哪些弊端？答：（1）九十年代以前，企业出于管理和控制上的目的，对与产品制造有关的活动和资源主要采取自行投资和兼并的“纵向一体化”的模式，很多造企业拥有从材料生产，到成品制造，运输和销售的所有设备以及组织机构齐全，但是，面对高科技纵向发展会增加企业的投资负担，迫使企业从事并不擅长的企业活动，而且企业也会面临更大的行业风险。（2）进入九十年代以后，越来越多的企业认识到了“纵向一体化”的弊端，为了节约投资，提高资源的利用率，转而把企业主营业务以外的业务包出去。自身则采取集中发展

11、主营业务的“横向一体化”的战略。原有企业和为他提供材料或服务的企业就形成了一种平等的合作关系。在这种形式下，对同一产业链上的企业之间的合作水平，信息沟通，物流速度，售后服务以及技术支持提出了更高的要求，供应链管理就是适应这一形式产生和发展起来的。2、SCM的基本思想是什么？答：采用集成的思想和方法。它是一种从供应商开始，经由制造商、分销商、零售商、直到最终客户的全要素、全过程的集成化管理模式，是一种新的管理策略，它把不同的企业集成起来以增加整个供应链的效率，注重的是企业之间的合作，以达到全局最优。3、SCM包括哪些主要内容。答：（1）订单生产（2）订单执行（3）计单完成（4）产品、服务、信息分

12、发、客户集成4、CSM要完成的业务功能有哪些？答：（1）订单管理（2）生产计划（3）查询和统计（4）采购管理（5）库存管理（6）生产物流（7）销售管理5、SCM的基本目标是什么？答：（1）总成本最小（2）客户服务最优化（3）总库存量最小化（4）总周期时间最优化（5）物流质理最优化二、简答题1、简述企业战略与企业信息化战略的关系？答：企业信息化战略中的信息体系架构是对企业战略中组织结构，战略目标的支撑，企业信息化战略必须与企业战略目标一致，企业信息化战略既是企业战略的实现手段之一，又是影响企业战略指导企业信息化战略的实现手段之一，又是影响企业战略制定的重要因素。企业信息化战略与企业战略是一种互动

13、关系，一方面企业战略指导企业信息化战略，另一方面企业信息化战略也支持和影响企业战略制定和选择。2、简述企业信息化战略的主要内容。答：（1）根据组织目标与战略制定业务流程改革与创新的目标和信息系统的发展战略（2）制度组织业务流程规划改革与创新的方案（3）根据组织目标和业务流程规划确定信息系统的结构方案（4）安排项目的实施3、企业信息化战略规划为什么需要高层领导的参与？答：（1）如果没有领导参与缺乏权威付诸实施（2）各个部门不可能对企业的整体业务活动有充分理解（3）如果只有技术人员来完成任务，他们很难理解管理者的意图和设想（4）只有通过领导才能确定各种优先顺序，保证信息化顺利实施二、简答题1、IT

14、项目的可行性的含义是什么？企业在进行IT项目的可行性研究时，应考虑哪些方面的因素？答：IT项目可行性研究时要考虑以下几个要素：（1）经济上的可行性（2）技术上的可行性（3）运行上的可行性（4）管理上的可行性（5）社会上的可行性2、简述IT风险类型答：（1）商业风险（2）技术风险（3）管理风险3、简述IT风险的管理的内容？（1）风险识别（2）风险分析（3）风险规划（4）风险监控4、简述IT项目风险的来源？答：（1）需求风险（2）计划编制风险（3）组织和管理风（4）人员风险（5）开发环境风险（6）客户风险（7）承包风险（8）产品风险（9）设计与实现风险（10）过程风险5、简述IT选型必须遵循的原则

15、？答：（1）IT选型的前提是必须具有明确的信息化战略和完整的IT规划（2）IT选型需要考虑IT项目预算，不同的预算约束对IT选型的范围和方向造成重要影响（3）IT选型的主要工作是对市场上主要相关产品及其供应商进行调查分析和比较，在综合的基础上进行决策（4）IT选型要有核心要素6、简述IT外包的内容答：（1）IT维护和管理（2）构建企业信息网（3）IT知识培训（4）日常技术维护（5）IT行业信息咨询（6）系统解决方法7、简述IT外包的四种方式。答：（1）整体性外包（2）选择性外包（3）战略资源联盟（4）买入式外包8、简述IT外包的收益和主要风险答：、IT外包的收益：（1）使企业交力量集中到核心能

16、力上（2）更好的预测未来开放成本（3）提高企业信息化系统整体的质量和层次（4）获得前言技术，改进企业内部的IT支持与服务（5）简化企业内部管理工作（6）利用其他组织的智力资源。IT外包的风险：（1）企业的战略柔性丧失（2）存在项目可行性不确定的风险（3）信息技术服务商不能更好的提供服务（4）削弱企业的学习能力和创造能力（5）可能会对企业有关职能部门冲击（6）减低了企业的控制力（7）委托代理关系复杂二、简答题1、简述信息系统开发项目的人员构成。答：（1）项目管理员（2）系统分析人员（3）系统设计员（4）程序员（5）系统维护员（6）操作员（7）文档管理员（8）质量管理员（9）其他专业人员2、企业为

17、什么要设立CIO？其职责是什么? 答：因为企业信尽系统的建设是一个复杂的社会与技术工程，企业信息系统建设成功与否，不仅取决于技术更蚊决于企业各层人员对系统的认识以及项目的开发与管理，CIO在信息系统建设成是关键。其职责有四个层次：（1）战略层面（2）执行层面（3）变革层面（4）沟通层面3、简述CIO应具备的知识。答：（1）要具备良好的沟通协调能力（2）要具备很强的职业技能和学习能力（3）具有全球化的视野和敢于创新的胆识（4）具有丰富的管理经验（5）具有精明的商业经营头脑（6）应变能力4、用户在信息系统开发中的作用是什么?答：（1）信息系统要求的提出者，又是信息系统的使用者，敢是信息系统开发的参

18、与者（2）用户必须配合开发人员，把需求表达出来（3)系统开发是建立在开发人员与用户的良好的沟迅协作基础上5、系统分析群的职责是什么？答：负责研究业务问题、确定如何运行业务知识和信息技术解决这些问题，然后将业务方面的信息震枣转化为由各利嫩术专家实施的计算机信息系统。6、一个优秀的系统分析师应该具备哪些考面的知识和素质?答：（1）具有信息技术应用知识（2）具有业务领知识（3）解决问题的能力（4）人际沟通能力（5）人际关系能力（6）有较强的灵活性与适应性（7）具有学习新技术的能力（8）有良好的品质与道德7、系统分析师有哪种类型？什么是应用分析师？什么是业务分析师？二者的不同之处?答：系统分析师有业务

19、分析师和应用允析师两种。业务分析师是能够运用专业领域知识对业务问题进行分析。产对独立于技术的需求进行分析的系统分析师。应用分析师是能够运用技术对应用系统进行设计，并从事依赖于技术开发工作的系统分析师。 二、简答题l、基于瀑布模型的系统开发生命周期包括那些阶段？各阶段的主要任务是什么？答：（1）系统规划：确定系统的目标（2)系统分析：对问题域进行分析和理解（3)系统设计：概要设计、详细设计、数据库设计、编码实现（4）系统实施：软硬件的安装，用户培训，试行（5)系统维护：对系统故障维护、完善性，预防性维护2、基于瀑布模型的系统开发生命周期有那些优点与缺点?该方法的适用范围? 答：优点：（1）阶段的

20、顺序性和依赖性（2）逐步求精的结构化设计方法（3)推迟实现观点（4)质量保证措施（5）强调文档的完备性和标准化缺点：（1)是一种预先定义的需求的方法（2）文档的编写工作量极大（3）在实践中想获得完善的需求说明是非常困难的（4）不能很好的适应用户需求的变化该方法适用目标明确，变化相对较小的系统。3、试说明文档在系统开发中的作用?并列举出信息系统开发中重要的文档。答案：作用：（1）可以作为系统验收的依据（2）可以为维护人员提供帮助（3）可以作为用户人员培训资料开发中重要文档开发中的重要文档（1）需求说明书（2）可行性分析报告（3）概要说明书（4）程序文档（5）用户手册（6）测试说明书4、原型法的原

21、理是什么?运用该方法的前提是什么?原型法有哪些优点与缺点?答：基本原理就是引用的是迭代不断完善原理，运甩该方法的前提是：用户密切配合，有先进构造原型辅助工具。原型法有三类：（1）抛弃式（2）演化式 （3）增量式5、好的需求应以遵循那些标准？（1）完整性（2）正确性（3）可行性（4）必要性（5）划分优行级（6）无二义性（7）可验收性6、需求开发分为哪几个步骤？答：（1）需求获取（2）需求分析（3）编写规格说明书（4）需求验证7、什么是C/S结构?它有什么优点和缺点? 答：是指某项任务在两台或多台机器之间分配，其中的客户机用来提供用户接口和运行前端处理的运用程序，服务器提供客户机使用的各种资源和服

22、务。优点：具有高性能，高效率、开放、易扩充、支持多用户缺点：服务器的性能要较好，存在接口，磁盘I/O等阿题。8、什么是C/S结构?它有什么优点和缺点?答：为了适应广域，把客户机应用程序使用开放性标准软件，这样构成的三层结构就叫做BS。优点：（1）客户端人机界面部分的程序开发工作得以简化（2）中间业务逻辑层包含了大量的供客户端程序调用业务逻辑规则，以帮助业务操作 （3）数据服务层主要提供对数据库进行各种操作方法（4）系统安全性得以高（5）便于进行管理9、影响安全性的因素有哪些?保证系统安全性的措施有哪些？答：影响安全性的因素：（1）自然灾害（2）非法操作（3）非法篡改（4）硬件故障。保证系统安全

23、性的措施有：（1）物理安全控制（2）人员管理控制（3）存取控制（4）数据加密10、保证系统可靠性的主要措施有哪些？答：（1）设备冗余技术（2）负荷分布技术（3）系统重新组合技术二、简答题1、一个完整的客户生命周期包括哪几个阶段？各阶段的特点是什么？答：一个完整的客户生命周期包括四个阶段：考察期、形成期、稳定期、退化期。特点：考察期：双方互相了解不足，不确定性大。形成性：双方已建立了一顶的相互信任和相依赖。稳定期：双方对对方提供的价值高度满意，双方为了保持这种关系，双方都作了大量的投入。退化期：交易量下降，一方或双方考虑结束关系甚至物色候选关系伙伴。2、CRM系统的功能是什么？答：（1）客户服务

24、（2）销售（3）市场营销（4）共享的客户资料库（5）分析能力3、按功能来分，CRM有几种类型？答：（1）操作型（2）分析型（3）协作型4、简述CRM系统的实施步骤。答：（1）理念导入（2）业务梳理（3）流程固化（4）系统部署（5）应用培训（6）业务上线5、简述什么是客户价值的“80/20原则”？答：一个企业的八成利润往往是由二成最有价值的客户创造的，其余八成的客户只能为企业创造二成利润。它是企业对客户价值分析的一种原则。三、分析题1、举例说明计算机网络在企业管理中的应用及其带来的有利影响和不利影响。答：有利影响：（1）利用因特网在企业会计管理中可以实零库存（2）利用计算机网络中的邮件服务，BB

25、S等可以促进企业员的交流与沟通（3）利用高速的带宽的网络可以实现对跨地区的企业、公司召开视频会议、以及实现网络营销，电子商务。（4）利用网络可以方便为客户与供应商、企业间的服务从而形成“虚拟联盟”等等不利影响：（1）计算机网络基于开放性网络存在很多的不安全因素，使企业面临更多风险（2）计算机网络的技术在企业中的应用使企业在竞争方面面临更大的挑战与压力（3）增加企业的管理难度，从而使企业增加了成本等。三、分析题1、针对某个特定企业分析其管理系统应该具有功能？答：举例：连锁超市企业管理软件（1）库存管理功能（2）采购管理功能（3）数据核算实时传输功能（4）成本核算的功能（5）成本预测功能（6）供应

26、商管理与分析功能（7）物流信息管理功能（8）电子交易与结算功能三、分析题1、针对特定的企业，分析ERP如何提升企业竞争力。答：（1）ERP，从纵向一体化到横向一体化管理，把产品从原材料到成品最后到客户手中整个供应链管理，实现产、供、销活动，满足企业对社会一切市场资源快速，高效地进行生产经营，从而获得竞争优势。（2）ERP不仅对企业内部生产制造进行实时监督管理，还对客户，供应销，外部市场进行分析管理，实现按需生产，根据客户的个性化生产，由原来的推式生产转向推式生产，实现零库存，从而提高竞争优势。（3）ERP系统实现了信息流，资金流、物流的统一管理，模型里有很多的数学模型，专家推量模型，帮助决策人

27、员预测分析，从而提高企业的竞争优势。2、查阅资料并分析导致ERP项目失败的原因。答：（1）在ERP实施前期工作被忽视，主要表现在领导对ERP的理念原理理解不透切，导致决策性的错误。（2）在ERP实施前期工作中对企业诊断与评议、需求分析不够准确导致ERP选型错误（3）ERP实施过程没有被高度重视，导致开发到测试过程中没有做好充分的准备。三、分析题1、分析并举例说明企业实施SCM对提高企业竞争力的作用。答：（1）建立成功的联系供应链是通过联系来进行的管理，通过其组织与供应商和客户的过程之间实现连接和协调来进行管理。因此联系对于供应链竞争来说，是取得竞争优势的关键。这种联系实际上是一种合作的关系。只

28、有当合作的各方之间的关系充满对所有各方的承诺时，才能足以确保合作的各方创造价值，为所有合作者创造获得更多利润。（2）将供应链作为一个网络来管理供应链中的“链”实质上是一个网络，在供应链竞争中，企业的竞争模式是这样的：企业处于相互依赖的网络中心，这个网络中的参与者通过优势互补结成联盟，供应链之间的竞争是通过这种网络进行竞争。从而提高企业优势。本篇讨论题1、以一个典型的企业（如商场，宾馆）为例，讨论其管理信息系统应该包括的子系统答：（1）进销存管理子系统：商品管理 销售管理 库存管理 供应商管理（2）合作商管理子系统：合作商管理 结算管理（3）VIP管理子系统：卡管理 会员管理 消费/积分（4）P

29、OS销售子系统：销售管理 交班管理 盘点管理 库存盘点录入（5）系统管理：登陆 注销 锁定 口令修改2、讨论并分析企业如何应用企业资源规划系统获取竞争优势。答：（1）充分运用网络技术和信息技术，是企业提高竞争力的关键随着社会主义市场经济的发展，是企业提高竞争力的关键不断深化，即决定企业竞争成败的因素更深刻更全面地体现在技术、管理、体制等方面，成本的控制、产品的价格只不过是竞争力的表现形式。而如何把握技术革命的机遇，充分运用网络技术和信息技术，改变企业中传统的生产经营活动流程、内部组织管理方式和外部管理方式，使之运行更具有效率，对市场的反应更敏锐，机制更灵活，正是当今提高企业竞争力的关键。（2）

30、ERP系统使企业实现了集成化管理，使企业能快速的适应市场与客户的个性化需求，缩短了产品的生命周期。从而提高竞争优势。（3）ERP的应用促使企业组织变革，生产、管理标准化，降低了成本，实现差异化策略，从而提升企业竞争力。三、分析题1请以自己从事过的项目为背景，说明IT项目有哪些常见的问题以及你所认为的项目成功条件。要求至少列出10条。答：完备的需求分析 用户的积极参与配合 有需要的资源，包括硬件资源，软件开发资源 用户的期望与实际相符合 管理人员的支持 需求和规格说明规范统一 有统一的战略规划 系统分析必须熟练用户领域的知识 信息系统的投资与所实现的功能相适应 系统可维护性强2、信息系统项目成功的关键因素是什么？答：关键是在于对问题的理解与描述是否准确，是否真正