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文档简介

三、大客户关系的建立 1.充分做好准备工作 准备工作包括了解快递大客户的企业情况和个人情况。 企业情况包括企业名称、主要产品或服务、大客户的部门 结构等；个人情况包括大客户主要负责人或决策者的兴趣 爱好、宗教信仰等。 2.确定接触方式 根据实际情况，选择电话、信函、拜访、参会、技术商务 交流等一种或几种方式作为接触大客户的途径。 3.制定接触方案 接触方案一般应给包括由哪个客户服务人员或营销人员接触 大客户，接触哪个或哪几个大客户，什么时间以什么方式接触大 客户等。 4.实施接触方案 是指由事先确定的接触大客户人员进行实际接触活动，在整 个过程中，接触人员要随机应变，根据具体情况对接触方案实施 调整。 5.评价接触效果 和大客户实际接触后要进行总结评价，评估实际接触效果， 吸取经验教训，为下一步的工作做好充分的准备。

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