成都市农民集中居住区物业服务验收细则(试行)

1、附件3： 成都市农民集中居住区物业服务验收细则（试行）一 级服务事项质量规范分值评分细则得分综合服务 （25分）1、制定“住户手册”发放至集中居住区每位业主家中，该手册应主要包括管理规约、集中居住区便民服务指南等内容5完全符合5，基本符合2.5，不符合02、物业服务人员应着装统一，佩戴标识，规范服务，语言文明，主动、热情；5完全符合5，基本符合2.5，不符合03、在集中居住区显著位置、主要出入口或者服务中心窗口公示服务事项及服务质量、报修电话、投诉电话或其他相关服务电话4完全符合4，基本符合2，不符合04、24小时受理业主、使用人的服务咨询、求助、投诉3完全符合3，基本符合1.5，不符合05、

2、建立完善的物业服务档案管理制度，档案资料管理规范、齐全、整洁、查阅方便4完全符合4，基本符合2，不符合06、利用居住区内设立的公共信息栏、宣传栏等开展精神文明宣传教育工作，宣传科学防疫、消防安全、食品卫生、房屋及其附属设施设备使用安全等知识2完全符合2，基本符合1，不符合07、每年进行一次业主满意度调查，满意率不低于802符合2，不符合0房屋及共有设施设备维护（25分）1、房屋装修前，依规定告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项，对违反规划私搭乱建、破墙开店、擅自改变房屋用途等行为及时劝阻，并报相关主管部门3完全符合3，基本符合1.5，不符合02、集中居住区内房屋幢号、房号及公共配套设施标

3、识清晰、明显2完全符合2，基本符合1，不符合03、定期巡检供水设施，无泡冒滴漏现象3完全符合3，基本符合1.5，不符合04、公共照明设施完好率应不低于90%4符合4，不符合05、集中居住区内道路平整，无明显坑洼，排水沟应通畅，无毁损情况3完全符合3，基本符合1.5，不符合06、消防设施设备完好，可随时启用；并保持消防通道畅通4完全符合4，基本符合2，不符合07、危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案4完全符合4，基本符合2，不符合08、按合同约定规范使用建筑物及其附属设施专项维修资金2完全符合2，基本符合1，不符合0公共秩序维护（20分）1、对重

4、点区域、重点部位每3小时巡查1次，且有巡逻记录5完全符合5，基本符合2.5，不符合02、主要路口应设置路标或指引标识，道路标识规范清晰5完全符合5，基本符合2.5，不符合03、机动车凭证出入，车辆停放有序5完全符合5，基本符合2.5，不符合04、对火灾、治安、地震等突发事件有应急预案5完全符合5，基本符合2.5，不符合0公共环境卫生维护（18分）1、集中居住区内设垃圾收集点，生活垃圾每天清运1次，公共场所每日清扫1次，楼道每日清扫1次4完全符合4，基本符合2，不符合02、区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每年清掏不低于1次，发现异常及时清掏

5、，并定期投放消毒药剂8完全符合8，基本符合4，不符合03、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜3完全符合3，基本符合1.5，不符合04、集中居住区内无乱设摊点，摆摊占道现象3完全符合3，基本符合1.5，不符合0绿化养护 （12分）1、对草坪、花卉、绿篱、树木进行适时修剪、养护；4完全符合4，基本符合2，不符合02、根据长势，适时喷洒药物，预防花草、树木病虫害4完全符合4，基本符合2，不符合03、绿化地带定期清理，无随意改变绿地使用、践踏、占用情况4完全符合4，基本符合2，不符合0二级服务事项质量规范分值评分细则得分综合服务 （26分）1、制定“住户手册”发放至集中居住区每位业主家中，该手册应主要包括

6、管理规约、集中居住区便民服务指南等内容6完全符合6，基本符合3，不符合02、物业服务人员应着装整洁，佩戴标识，规范服务，语言文明，主动、热情；6完全符合6，基本符合3，不符合03、在集中居住区显著位置、主要出入口或者服务中心窗口公示服务事项及服务质量、报修电话、投诉电话6完全符合6，基本符合3，不符合04、建立完善的物业服务档案管理制度，档案资料管理规范、齐全、整洁、查阅方便6完全符合6，基本符合3，不符合05、每年进行一次业主满意度调查，满意率不低于752符合2，不符合0房屋及共有设施设备维护（30分）1、集中居住区内房屋幢号、房号及公共配套设施有明显标识4完全符合4，基本符合2，不符合02

7、、供水设施无泡冒滴漏现象4完全符合4，基本符合2，不符合03、公共照明设施完好率应不低于85%4符合4，不符合05、集中居住区内道路无明显坑洼，排水沟通畅4完全符合4，基本符合2，不符合06、消防设施设备完好，可随时启用，保持消防通道畅通8完全符合8，基本符合4，不符合07、危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施6完全符合6，基本符合3，不符合0公共秩序维护（18分）1、对重点区域、重点部位每4小时巡查1次，且有巡逻记录6完全符合6，基本符合3，不符合02、道路有标识6完全符合6，基本符合3，不符合03、车辆停放有序6完全符合6，基本符合3，不符合0公共环境维护（13分）1、集中居住区

8、内设垃圾收集点，生活垃圾每天清运1次，公共场所每日清扫1次7完全符合7，基本符合3.5，不符合02、雨污水井及化粪池每年清掏不低于一次6完全符合6，基本符合3，不符合0绿化养护 （13分）1、对花木及时浇灌，适时补栽补种7完全符合7，基本符合3.5，不符合02、根据长势，适时喷洒药物，预防花草、树木病虫害6完全符合6，基本符合3，不符合0三级服务事项质量规范分值评分细则得分综合服务 （24分）1、制定“住户手册”发放至集中居住区每位业主家中，该手册应主要包括管理规约、集中居住区便民服务指南等内容6完全符合6，基本符合3，不符合02、物业服务人员规范服务，语言文明，主动、热情8完全符合8，基本符

9、合4，不符合03、在集中居住区显著位置、主要出入口或者服务中心窗口公示服务事项及服务质量、报修电话、投诉电话8完全符合8，基本符合4，不符合04、每年进行一次业主满意度调查，满意率不低于702符合2，不符合0房屋及共有设施设备维护（32分）1、集中居住区内房屋幢号、房号及公共配套设施有明显标识4完全符合4，基本符合2，不符合02、供水设施无泡冒滴漏现象4完全符合4，基本符合2，不符合03、公共照明设施完好率应不低于80%5符合5，不符合05、集中居住区内道路无明显坑洼，排水沟通畅5完全符合5，基本符合2.5，不符合06、消防设施设备完好，可随时启用，保持消防通道畅通8完全符合8，基本符合4，不符合07、危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施6完全符合6，基本符合3，不符合0公共秩序维护（21分）1、加强集中居住区公共秩序维护7完全符合7，基本符合3.5，不符合02、道路主要路口有标识7完全符合7，基本符合3.5，不符合03、引导车辆停放有序7完全符合7，基本符合3.5