寿险营销电话约访相关话术培训

1、寿险营销电话约访相关话术培训目的维护良好寿险市场秩序促进电话约访行为规范切实保护客户合法权益维护公司诚信专业品牌严禁用语严禁冒用保监局、行业协会以及政府其他有关部门的名义进行电话约访，包括借上述部门名义举办的各种会议邀请。（如我们是受保监局的委托，举办严禁使用分公司总经理室的名义进行电话约访（如“我是XX 保险宁波分公司总经理室的”、“总经理室要求我们一定要亲自将请柬送到您的手里”等）严禁在电话约访和面谈过程中诋毁公司、其他业务同仁和同业公司。如不得使用“*已经离司了，由我来负责”、以及“*公司的产品不如我们公司产品”如客户说走不开或已经参加了，则以“谢谢您，打扰了”结束通话。不得使用“我只保

2、证我不打了，但不能其他人是否会打电话给你”以及“我们会打到你来为止” 等具有骚扰性用语。万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究相关要点电话沟通时，对陌生客户不要急于暴露自身的身份。有利于进行深入沟通。电话约访的目的是争取面谈机会，当面谈时发现客户有意向时需及时现场促成；而当促成有难度时邀请客户参加下次产说会，为下次电话邀请做好铺垫。电话约访时一定要区分是陌生客户还是公司老客户，不同群体须使用不同的话术。通话时，一定要做到语气平缓。如遇到客户有不满意的情绪或语气时，千万不能继续打扰客户。而用“对不起，打扰您了！”等礼貌用语结束通话。电话邀约话术针对公司老客户针对陌生准客户针对已会面的

3、准客户万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究电话邀约话术针对公司老客户针对陌生准客户针对已会面的准客户业务员：是这样的，最近公司组织为客户免费提供保险服务，您看要不要我们派专人上门为您做保险服务，同时还有小礼品赠送！客户：没有呀!客户：可以啊！业务员：那您看是周三下午还是周四上午更方便些？业务员：那要不我们定在周四上午10:00？1、以客户服务名义约访客户：那就周四吧！业务员：好的，那您看是去您家里还是?客户：下午两点吧！业务员：王先生，那您的家庭地址是?客户：家里吧！客户：业务员：(重复地址 对吗？好的，王先生，那我们周四下午两点钟您家里见！客户：不用了业务员：您对她的服务还满意

4、吧!. 那您是否愿意也给我一个服务的机会呢?客户：可以啊客户：有呀！客户：不用了业务员：王先生，您好。您是我们XX 保险的老客户了，最近有没有参加我们公司组织的感恩会活动？业务员：是这样的，针对当前的金融危机，如何更好地理财已成为多数人的共识，为此我们公司邀请专家在*月*日在*宾馆召开客户投资理财感恩会，你是我们的老客户，我这边有一份您的请帖，你看什么时间方便我给您送过来”客户：没有啊!业务员：这是我们应尽的工作，您看是本周三下午还是周四上午给您送过来？2、以参加客户感恩会名义邀约客户：那就周四上午吧！业务员：好的，王先生，请帖是送到您家里还是?业务员：王先生，那您的家庭地址是?客户：家里吧！

5、客户：业务员：，对吗？好的，王先生，那我们周四上午10：00左右您家里见！客户：有啊！业务员：好的，王先生，对不起，打扰您了。祝您身体健康！客户：不用了！( 这段时间我很忙(我已经接到很多电话了客户：请帖就不用送了， 我自己会过来的！电话邀约话术针对公司老客户针对陌生准客户针对已会面的准客户业务员：张先生，您好。我是小王，上次在您单位见过面，聊到有关保险方面的话题。业务员：是这样的，上次我与你聊起下回公司有大型的理财报告会，我会及时通知您。现在我们公司准备在*月*日*宾馆召开客户投资理财报告会，我已经为您准备了一份您的请帖，你看什么时间方便我给您送过来”客户：哦，是你啊。什么事？业务员：这是我

6、们应尽的工作，您看是本周三下午还是周四上午更方便些？以参加理财说明会名义邀约客户：那就周四上午吧！业务员：好的，张先生，请帖是送到您家里还是?客户：单位吧！业务员：，对吗？好的，张先生，那我们周四上午10：00左右您单位见！业务员：张先生，对不起，打扰您了。祝您身体健康！客户：不用了！这段时间我很忙！客户：请帖不用送了，我自己会过来的！如客户回答是家里在，则需询问客户的家庭地址，同上述方法。电话邀约话术针对公司老客户针对陌生准客户针对已会面的准客户业务员：是这样的，最近我们公司新推出几款新产品，想给您推荐一下，不知您是否方便？业务员：您好，是王先生吗？我是保险公司的，请问您买过保险吗？客户：没

7、有啊？客户：可以啊！业务员：那您看是本周三下午还是周四上午更方便些？业务员：那要不我们定在周四上午10:00？1、以新产品推介名义约访客户：那就周四吧！业务员：好的，那您看是去您家里还是?客户：下午两点吧！业务员：王先生，那您的家庭地址是?客户：家里吧！客户：业务员：，对吗？好的，王先生，那我们周四下午两点钟您家里见！客户：有啊！业务员：恭喜您，王先生。现在我们公司推出几款比较有特色的产品，不知您是否有兴趣了解一下？客户：不用了！业务员：好的，王先生，谢谢您, 打扰了！祝您身体健康！客户：可以啊！业务员：是这样的，王先生，最近我们公司正在进行对参加过保险活动的客户进行免费咨询服务。不知您是否感兴趣？业务员：您好，是王先生吗？我是小李。请问您参加过保险的相关会议吗？客户：有啊！什么事？客户：可以啊！业务员：那您看我们是定在周三下午还是周四上午？业务员：好的, 王先生, 那要不就定在周四上午10:00？2、以说明会服务名义约访客户：那就周四上午吧！业务员：好的，王先生，那您看是去您家里还是?客户：好的！业务员：王先生，那您的家庭地址是?客户：家里吧！客户：业务员：，对吗？好的，王先生，那我们周四上午10点钟您家里见！客户：没有啊！业务员：太遗憾了，王先生。如果下次我们公司有这样的活动，我们邀请您来参加，您不反对吧！客户：到时再说吧！业务员：好的，