最新2015年电大电子商务概论课程形成性考核册答案

1、15年电大电子商务概论课程形成性考核册作业1一、选择题1-5 CBABB二、应用分析题1. 自行参考课本40页有关博客内容。2. 联系当地实际搜索旅游景点。三、实训题：二、戌击11立剖购买"自接陶头肛果你想搜嫌店洁购产師t操件步骤如卜;第_步;输人店袖名称选拌店铺.第 耳： 出现搜承络41,堆择正确的Mi辅蝕按°如払搜索主规若圧扭作步異山下；出现覆富帖果这拼正佛的丛横宝谴證”如扯石中卖家店循中的其屮一秤宝虬 掴強去操作涉軌如下;第一步:选祥购媒前如对 商冊信息有任何瓏问*谓先戌占阿里虹旺，第过阿里旺旺朝天工具厩泵卖家各询、踊认无见 后.点击立刻购买S 第二步；融认收货抱址、

2、购买甦童*运送方式需耍盍，盒击1*确认无 込购男J服 进入忖款页面.当您的立忖宝疏户余就足够克付所摘宝贝的订单金離您可仪直恭便用 支付宝余整支付.输入支村宝!t户支M巒吗.点击确UMA'GPRT-五*付款成功后，变曷找态显示九玉1E已忖款"郦娈等持竟褰发扳.（我的洵宝;我是 奚家"可以看到鉄、荷卖紊览射h交隔壮忠史占切1卞I黨鈔.件收剧童确认无议肝方市确认收tr L.输入犬付宝靈户艾忖密码.点击脑迢-a,确认腔功后公弼出焙时卉评谕扌样点我进去，选抒更rw斤昭$同时闻下好评甬吉*4、洵左网提供了哪些交易功能？$甸床网足C2匚（客户刈客八）的个人网丄交越平台.卞雯捉供了

3、且F交切功能“ 足沏宝ir：j网I-讣毛统:通过! 11 r丽务平什为工<-双“提供-个在线交站台a二是海宝的支忖第统广支忖宝厂它堆一种针对网上交易特别推出的左仝心款眼务. 圧购宝打I仏血“农行和押商血零联旅川的一种衽线仝券心卜创JI匚 支忖宝便的电 予商齐网络女忖产品”三是网络服务祸淘宝网利用茸在GnC服齐顿城的成熟运作纤验以及及I Mriij 测商业潮流动向的褪力.创出柿品服备撕过品牌捉供支持*作业 2一、判断题1-5 错、对、错、对、对二、应用分析 参考答案：从新江南旅游公司的案例中可以看出，该公司开展了 Email 营销带动了公司访问量的上升。该公司做了如下工作：制定Email营

4、销计划，分析目前有的Email营销资源，如果公司本身拥有用户的Email资源地址，首先应用内部资源；决定是否利用外部邮件列表； 针对内部和外部邮件列表分别设计邮件内容； 根据计划向 潜在用户发送电子邮件信息；对Email营销活动的效果进行分析总结。以往访问量不高是由于公司网站的功能比较简单，主要是公司介绍、旅游线路介绍、景点 介绍等等，网站有会员用户 1000 多人，但却疏于管理。 参考答案：存在的问题：一是内部列表发送后退回的邮件比例相当大； 二是企业网站上的宣传没有同步进行，来到网站浏览的用户的平均停留时间缩短了。 解决办法：一、对潜在客户资料进行整理和分析，根据不同的客户类型进行分类管理

5、， 分析客户需求。二、根据不同类型客户的不同需求设计邮件内容，吸引客户登录网三、及时更新网站内容，并在网站上发起一些促销活动，吸引客户参与三、实训题作业3实训題3, 1）网上银行村款操作流程,1选掙商晶，点由“立即燜买”2. M丐地址朕系方代，快邈方冗.烈即i fl己需貶填写3提交订单进入村款贝测 肘就方戌选择网上WT.网上«MfH于«ffl卡対款. 所以进储蓄卡，找到网上银行.在卜'面一虑点，迭择自己开通的网上Sifj *我Fl 己开通了中忸农业银行的网上取行*选好眉进入尸一步.4. 按提示继蝕卜一步"骨录到网上覆疔村款.乩我川的我厅的k宝选样好1宝汗书

6、丽提足愿的电脑已梓安裝“宝讯书. 気点JFF-涉”进入输入k宝口令，然斤按提示：你揽 F祐在电脑上fFJk宝. 这时候圧一闪一闪的*按F就可U了1、播下来进入卸选拜茁I卡京并ILiX您的农疔银行卡霰码.输好厉方击” 确认M就n8.挙此.沏宝购协网很支讪流科垸成（二）支付宝账户付款流杜L、通过I"心讯愉辿晦些型进入瓷付宝首页.输入支忖宝E««l地址、登呆岳码处楼 加码*住最卜我的支押宝82. 打卅处妞骨理金肯剑寻恃口己村翦:的宝如.乩点击忖軾按创忌 眺出一个交易谦惜页断 井iMEifi认收萤地扯如呱你的丈M宝廉户屮£冇禽ESM足磐衣村宝陆第鷹隸的时條塞抚就

7、會跳转到龙付它账八 支付顶初；H奄览入辔支件宝狐户的支忡密码*点击2忖敌到支忖宝二就完成支忖过程了4. Hfltit幵申,苗躬惬"西内（四）货到付款操作流程：U购买，特姿圖买的摘甜加I入帕物车2、选择，选祥贵到M款的点付方式"井确认订单3、O,或塚操作股费附丫物流佥诃_门取货4、St逢，物沈公可上门揽件.迸行派选S签收，收货.并齐面村款给物漳公司氛«*,物St公司与支忖宝黯帛支讨宝将货款划入雯家JK户7.评价*交扇完虑二、简答题1、移动支付的商业模式有哪些？（课本 60页，需要扩展的自己加）主要分4类：运营商独立运营、运营商主导、金融机构主导、第三方运营2、我国企

8、业开展电子商务活动的物流模式主要有哪几种？ （70页）1. 企业自营物流模式。 企业自营物流是指企业自身经营物流业务，组建全资或控股的子公司完成企业物流配送业务。对于已开展普通商务的公司，可以建立基于 Internet 的电子销售商务系统，同时可以利 用原有的物资资源承担电子商务的物流业务。 拥有完善流通渠道包括物流渠道的制造商或经 销商开展电子商务业务，比 ISP 、ICP 或 Internet 经营者为从事电子商务而开辟销售渠道 和物流系统更加方便。国内从事普通销售业务的公司主要包括制造商、 批发商、 零售商等。 制造商进行销售的倾 向在 20 世纪 90 年代表现得比较明显，从专业分工的

9、角度看，制造商的核心业务是商品开 发、设计、 制造， 但越来越多的制造商不仅拥有庞大的销售网络，而且还有覆盖整个销售区 域的物流配送网， 国内大型制造商的生产人员可能只有 3000-4000 人， 但营销人员却有一 万多人， 制造企业的物流设施普遍要比专业物流公司的物流设施先进。 这些制造企业完全可 以利用原有的物流网络和设施支持电子商务业务， 开展电子商务不需要新增物流、 配送投资。 对这些企业来讲，比投资更为重要的是物流系统的设计和物流资源的合理规划。2. 第三方物流模式。 第三方物流随着物流业的发展而发展， 是指为适应电子商务发展而采 用的一种全新的物流模式， 又称物流代理， 是物流专业

10、化的重要形式。 物流业发展到一定阶 段必然会出现第三方物流， 且它的占有率与物流业的水平之间有着非常紧密的相关性。 第三 方物流的发展程度反映和体现着一个国家物流业发展的整体水平。 现代意义上的第三方物流 是一个约有 10-15 年历史的行业。第三方物流是现代物流服务发展的趋势所在，第三方物 流作为我国物流业发展过程中一种新型的管理模式， 已经过近几年实践的检验， 并在实践中 不断发展完善。(1) 物流业务的范围不断扩大。一方面，商业机构和各大公司面对日趋激烈的竞争，不得 不将主要精力放在核心业务上， 将运输、 仓储等相关业务环节交由更专业的物流企业进行操 作，以求节约和高效；另一方面，物流企

11、业为了提高服务质量，也在不断拓宽业务范围，提 供配套服务。(2) 提供客户定制的物流服务。很多成功的物流企业根据第一方、第二方的谈判条款，分 析、比较自理的操作成本和代理费用， 灵活运用自理和第三方两种方式， 提供客户定制的物 流服务。(3) 物流产业的发展潜力巨大，具有广阔的发展前景。第三方物流已经成为适应电子商务 的一种全新的物流模式。 这种集成模式的发展， 来自电子商务成功的经验， 并加快了物流一 体化的发展进程。3. 物流一体化。 物流一体化是以物流系统为核心的由生产企业经由物流企业、销售企业直至消费者供应链的整体化和系统化。 它是在第三方物流基础上发展起来的新的物流模式。 在 这种模

12、式下， 物流企业通过与生产企业建立广泛的代理或买断关系， 与销售企业形成较为稳 定的契约关系， 从而将生产企业的商品或信息进行统一处理后， 按部门订单要求配送到店铺。 这种模式还表现为用户之间广泛交流供应信息， 从而起到调剂余缺、 合理利用、 共享资源的 作用。 在电子商务时代， 这是一种比较完整意义上的物流配送模式， 国内海尔集团的物流配 送模式基本上达到了物流一体化模式的标准。4. 物流联盟模式。物流联盟 (Logistics Alliance) 是指两个或两个以上的经济组织为实现 特定的物流目标而采取的长期联合与合作， 其目的是实现联盟参与方的“共赢”。 物流联盟具有相互依赖、核心专业化

13、及强调合作的特点，是一种介于自营和外包之间的物流模式，可以降低前两种模式的风险。 物流联盟是为了达到比单独从事物流活动更好的效果而使企业间 形成相互信任、共担风险、共享收益的物流伙伴关系。企业之间不完全采取导致自身利益最 大化的行为，也不完全采取导致共同利益最大化的行为，只是在物流方面通过契约形式形成优势互补、要素双向或多向流动的中间组织。联盟是动态的，只要合同结束，双方又变成追求自身利益最大化的单独个体。狭义的物流联盟存在于非物流企业之间，广义的物流联盟包括第三方物流，本文指的是狭义的物流联盟。三、应用分析题1什么是“即时到账”？有什么风险？即时到账交易不受支付宝交易保障规则的保护，资金是立

14、刻到账，就相当于书友用网上银行直接给卖家付款，与传统方式付款的区别是用此种方式汇款没有手续费，用此方式的好处在于：卖家可以即时收到款，也可随时提现，不会有风险。相对地，对于商品质量等与客户争 议的风险转到了买家身上了，无法退款。(2) 支付宝担保功能在交易屮是如何体现的？支付宝进行网上交易的流程是*买家选择商品买家的款到支 付宝买家收货确认尤误支付宝村款给卖家 交易成 功：如果买家验货不对板支付宝退款给买家一 款成功.(3) 淡谈在进行网上支付时规避支付凤险的方法o作业4实训题本人选择的是中国工商银行1、首先需到网点办理开通网上银行支付功能。银行会给你选择是口令卡、电子密码器、Usb Key三

15、种，前面2种免费、第三种收费，当然这些都是会 随银行政策调整，现在口令卡渐渐的被银行淘汰了，一般会建议你使用Usb Key，网上支付更加安全。但是我选择的是电子密码器，因为我经常 使用手机银行，电脑不经常使用，你可以根据个人情况进行选择。2、购买选定的产品后选择网上银行支付，首次登陆要输入个人信息，安装数字 证书，输入动态密码，短信确认，绑定成功才能进行支付。核对清楚信息 后，确认支付完成订单。网络支付安全工具相当于给你的账户或者资金上了一道道锁。 如果能合理使用网 络支付工具，能够大大降低网络支付风险，使你的支付更加安全，更有保障。目 前，市场上主流的网络支付工具主要有下面几类：一、一是数字

16、证书。电脑或手机上安装数字证书后，即使账户支付密码被盗， 也需要在已经安装了数字证书的机器上才能支付，保障资金安全。一、 二是短信验证码。 短信验证码是用户在支付时， 银行或第三方支付通过客 户绑定的手机，下发短信给客户的一次性随机动态密码。一、 三是动态口令， 无需与电脑连接的支付安全工具， 采用定时变换的一次性 随机密码与客户设置的密码相结合。一、 四是 Usb Key 。连接在电脑 USB 接口上使用的一种支付安全工具， 支付 时需要插入电脑，才能进行支付。一、 用户可以根据自己的实际情况以及银行或支付机构的建议， 选择适合自己 的安全支付工具。网银存在安全漏洞。目前网上银行没有严密的防

17、范措施使不法分子有漏洞可钻。 据了解网 银安全隐患主要分为两类： 一类是以病毒等为主的系统安全风险， 目前还 未形成规模 ;二类是身份风险，目前大多数案件都来源于此。据有关专家 介绍，遭遇病毒和黑客的攻击时，一旦用户输入密码并通过网络传送 ,位 于用户与网银服务器通信通道间的黑客便可通过键盘监听、 内存读取等方 式将其截获， 使用户无法完成登录， 并造成网络连接断开、 连接超时等假 象;另一方面黑客利用截获的“动态密码”假冒用户登录到网银，肆意作案，使用户蒙受损失。二、简答题1、 危害系统安全的表现形式有哪些？如何保证系统安全？参考课本79 页主要有：系统瘫痪、系统感染病毒、系统被劫或非法访问

18、保障系统安全：安装和使用防病毒软件、设置访问密码、养成良好的计 算机和互联网使用习惯。2、 危害交易安全的主要表现有哪些？参考课本 89 页互联网信息的真实性不能完全保证；卖家或者买家不讲诚信；恶意盗号， 无法进行身份识别。三、应用分析题作业 5一、 应用分析题1、依据案例，总结一下林海燕的成功经验答：林海燕大胆去想， 敢于创新， 勇于去做别人不敢做的， 租大厂房， 大量进货由于销售量大、定货多、价格便宜和种类多，客户可以直接上门看货、取货，很快形成一个良性循环，在这块领域占有了优势；与时俱进， 走网络销售渠道， 自主自学网络营销知识， 学会在互联网中建立自己 的特色商品，用细节抓取目光，赢得

19、了客户信任。自创品牌、开办工厂。做每件事情不可能是一层不变，林海燕不满足于现状，积 极进取，只有不断的前进才不会被时代淘汰， 她创办属于自己的品牌以及自己的 工厂，一步一步开拓了新的道路，成功的由地摊商贩变成网络贸易商。2、联系材料并结合案例，谈谈创业要考虑哪些问题。 P126 页电子商务项目是指以互联网为平台， 以获取经济效益为目标， 同时具有创业特征 与电子商务应用特征的特定项目略二、 实训题1、 略2、 登陆淘宝网，按照免费注册、写出自己的体会在淘宝网上开店实训这些天来，在开店过程当中遇到了很多困难，同时 也收获了很多经验，真正的去实践才知道要开好一个网店是件多么不容易的事，但也并不是不

20、可以成功，在我们组这一个星期以来亲身体验到开店的过程不容易、过程中遇到不少的问题，到时我们摸索到了的经验，得到实践学习。 下面是我们组在网上开店的心得体会：1.开店前期网上开店对于我们来说都是第一次， 一切都不熟悉， 我们在开店的前 期不得不做做好市场调查了解，问问自己到底我们买什么好怎样建立我 们开店的优势，比市场上同类产品好在哪里，让网上的买家以什么理由 买自己的产品而不去市面上买” 我们认为网上开店的优势在于 比市场 上同类型产品的价格低廉 产品新奇， 在市面上不容易淘到有一个实 体店支撑的网店，双管齐下（当然这适个人情况选择，不必为了开网店 再去开一个实体店来经营了 呵）要保证产品的质

21、量经过我们讨论商 量考虑呢确立好这些东西后就可以准备开一个属于自己的小店了！淘宝 网店开店心得组员：吉辉珠 黄莉斯 陆锐萍在淘宝网上开店实训这些天来，在开店过程当中遇到了很多困难， 同时也收获了很多经验，真正的去实践才知道要开好一个网店是件多么不容易的事， 但也并不是不可以成功，在我们组这一个星期以来亲身体验到开店的过 程不容易、过程中遇到不少的问题，到时我们摸索到了的经验，得到实 践学习。 下面是我们组在网上开店的心得体会：1.开店前期网上开店对于我们来说都是第一次， 一切都不熟悉， 我们在开店的前 期不得不做做好市场调查了解，问问自己到底我们买什么好怎样建立我 们开店的优势，比市场上同类产

22、品好在哪里，让网上的买家以什么理由 买自己的产品而不去市面上买” 我们认为网上开店的优势在于 比市场 上同类型产品的价格低廉 产品新奇， 在市面上不容易淘到有一个实 体店支撑的网店，双管齐下（当然这适个人情况选择，不必为了开网店 再去开一个实体店来经营了 呵）要保证产品的质量经过我们讨论商 量考虑呢确立好这些东西后就可以准备开一个属于自己的小店了！2. 开店对于想要开新店的卖家来说，由于没有开店的经验，多少会有一些盲 从不知所措，不知从何下手，我们不得不请教老师和熟悉网上开店的朋 友，想他们了解，得到帮助。我们这时切记不要盲目的在淘宝网上胡乱 点击，这里就不得不说一下人性化的淘宝网了，针对新手

23、不知如何开店 这个问题开设了淘宝大学堂（这真的是一个好东西，我开店时明明知道 有淘宝大学却不去学习，我行我素的导致了一些疏漏还要自己去弥补） 在淘宝的首页找到点击“淘宝大学”然后找到点击“开店4 步曲”，然后就可以按动画提示完整的浏览如何开一个网店的全部 过程了，这里面一步步都讲的得很详细。是卖家开店最好的帮手 !最后 我们通过实名认证之后，成功通过审核，成为卖家！3. 宝贝的照片拍照是一个很有技术性的工作，我们经营的是杂货，就是我们卖的东 西可以是很多方面，并非是单一局限于一类！实拍图和模特图是两种最 常用的拍照方式，由于没有接触过在拍照时我遇到了很多瓶颈，甚至想 到了去影楼请一位专业摄影师

24、协助拍照，请一名电脑设计师帮我们处理 图片，但对于我们来说，显然并不是一个最好的选择，后来我就去了很 多同类型优秀的网店里做了参考，看这些他们是怎么把宝贝拍设的如此 好看，还在邮购杂志上找到了很多宝贝的拍摄照片， 从中多多汲取经验， 最后得出了一些拍照的窍门， 拍出来的照片比一开始有了一些些的提高 这一点也很重要，就是多去同类型店铺转转，吸取人家的经验，不论从 如何设计网店首页，如何拍照，如何吸引买家的眼球的等等，从这里都 能学到很多的东西。毕竟人家是前辈，成功的典范 4. 店铺的名称给自己的店铺起个好名字是成功的第一步！一个好的店名就是你的门 面，要起一个个性不落俗的名字并不是很简单，由于现

25、在的淘宝店铺很 多,也许很多名称都被启用过了， 所以在自己想好的店铺名称后去淘宝店 铺搜索里看一下是否存在重名，重名的话可是最大的禁忌。5. 宝贝关键字宝贝的关键字是买家搜索宝贝的主要途径，想要让买家所到你的店铺和宝贝，设好的关键字可以极大的提高宝贝被买家搜索到的几率，做到 既要全，又要精，所以设好关键字也是关键中的关键，这当中我自己总 结出了几个小方法，可以将自己视为一个买家身份，想想如果是自己 要买东西会搜索什么字。也可以在宝贝搜索里键入要卖的宝贝关键字 系统就会链接出很多相关的关键字，在这里广泛的汲取关键字也是个很 好的方法，另外，下面汇总一些比较热门的普遍的常用的关键字，比如 包邮，优

26、惠，促销，特价，新款，时尚，气质，可爱，漂亮，韩版，夏 装，无袖，大码 "等等，当然可不要违反了淘宝的乱用关键字商品管理规 则，在开店最初阶段由于经验不足就被勒令下架了 4 次，其中有两次重 复下架的，修改后还是不行，一度让我很无奈，不过还好在几次失误中 找到了一些规律，后来上的衣服就没有出现过类似情况了 6. 宝贝描述一个完整而翔实的物品描述仍然是重要的。包括物品特性，尺寸，功 能，效果及其他。它会让买家全面的了解商品的各方面，进而会让买家 产生信赖感！同时店铺的规定，及注意事项，邮费规则，优惠信息等等 都要包括在物品描述里！增加买家购买欲望的同时，您店铺的专业感也 就浮出水面了！

27、7. 上传的时间上传时间也是有学问的哦 虽然说不同的买家有不同的购买习惯。 但经 过一系列调查后总结出一般早晨 9；00 11 ；00 下午 2 ；00 6:00 点 晚上 9；00 11：00 这几个时间段购买的买家是相对较多的！在这个 时候登陆物品，那么下架也是这个时候，而淘宝的搜索排序是越接近下 架时间，在搜索显示中排在靠前几页。所以当浏览人数多的时候，我们 的宝贝总会排在最前面，那样就会增加浏览量和成交率的。还有宝贝在 线天数的时候也应该设置为 7 天而不是 14 天，这样就多了一次上架的 次数，很多卖家都会觉得 14 天数多而选择 14 天，其实并不是这样8. 橱窗推荐一开始我不明白什么是橱窗位推荐，后来查了查相关资料才知道橱窗 推荐有多么的重要，做个比喻，橱窗位就相当于一家实体店的展览位一 样，让来店里的人一眼就看见你所推荐的最好的最漂亮的 DD ，通俗的 来讲，刚才已经说过了宝贝是按快下架时间的来排序的，一个宝贝就算 是还有一秒钟下架，加了橱窗位的也比没加橱窗位的要靠前，这样就更 容易让买家看见，要加以注意的是，一般来说淘宝对于新手卖家会有扶 持活动，新卖家一般会有 15 个橱窗推荐位，在三个月内达不到三颗心 的话就不会再有这么多帮扶支持了，所以刚刚开店的卖家要利好好利用 这三个月的时间9 旺铺旺铺分为标准版和扶持