操作系统健康状况检测SOP

1、Foxconn International Holdings Ltd.系統名稱SYSTEM:主題SUBJECT:SERVER操作系統健康狀況檢測文件編號DOCUMENT NO: PAGE14-REVA 目錄 NO 內 容頁 次目錄 1修 訂 履 曆 21.目的 32.適用範圍 33.名詞解釋34.參考文件35.權責36.作業流程37.日 常 維 護 周 期38.附件目錄39.附件4-簽 核 欄核准(APPROVED)審核(CHECKED)製作(PREPARED)發行單位(ISSUED BY)製作單位 修 訂 履 曆 版次 ECN NO.修 訂 內 容備 注A初 版 發 行共計 頁B CD EF

2、GHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ1. 目的:為使FIH系統資訊處系統整合部對服務器的日常維護、服務器狀態確認、服務器災難恢複，特訂定本細則。2. 適用範圍:FIH系統資訊處系統整合部所管理的服務器3. 名詞解釋: 4. 參考文件:Microsoft公司網站5. 權責:服務器日常運行狀態，災難恢複，恢複後狀態確認6. 作業流程:一. Windows Server 2003 啟動狀況健康檢查 1: 系統正常狀況的判斷標志:系統能夠正常實現系統登陸,并且沒有任何的錯誤提示.2: 如果在单击启动加载器菜单上的“Microsoft Windows Server 2003”或在收到“请选择要启动的

3、操作系统”消息时单击“Microsoft Windows Server 2003”之后出现启动问题，既:無法正常實現系統登陸,那么说明操作系统需要的文件可能缺失或已损坏。Windows 提供了多种可用来解决此问题的选项,其中包括使用最近一次的正確配置,安全模式、故障恢复控制台和自动系统故障修复和Window修復安裝2-1: 使用最近一次的正確配置啟動計算機: 如果在您对计算机进行更改后（例如安装新的驱动程序后）立即出现启动问题，请尝试使用“最近一次的正确配置”功能启动计算机。操作步驟:1. 单击开始，然后单击关机。2. 单击重新启动，然后单击确定。3. 看到“请选择要启动的操作系统”消息时，按

4、 F8 键。4. 使用箭头键选择“最近一次的正确配置”，然后按 Enter.(注意：必须关闭 Num Lock，这样数字键盘上的箭头键才能起作用)5. 如果计算机上运行着其他操作系统，请单击列表中的“Microsoft Windows Server 2003”，然后按 Enter.注:此功能可恢复计算机上一次成功启动时的有效注册表信息和驱动程序设置。如果在对计算机进行更改后（例如安装或升级设备驱动程序后）无法启动 Windows，则应使用此功能。此功能无法解决由于驱动程序或文件损坏或缺失导致的问题。当您选择“最近一次的正确配置”时，仅恢复注册表项 HKLMSystemCurrentContro

5、lSet 中的信息。将保留您在其他注册表项中进行的任何更改。如果您可以使用“最近一次的正确配置”启动计算机，那么您上次对计算机所做的更改（例如安装驱动程序）可能就是导致错误启动行为的原因。Microsoft 建议删除或更新该驱动程序或程序，然后测试 Windows 能否正确启动。如果使用最近一次正確配仍然無法啟動系統.請嘗試其他方法2-2: 以安全模式启动计算机:在以安全模式启动计算机时，Windows 只加载您所需的驱动程序和计算机服务。您可以使用安全模式来确定和解决那些由自动启动的、有故障的驱动程序、程序或服务所导致的问题。如果计算机可以成功在安全模式下启动，但无法以正常模式启动，则计算机

6、可能存在硬件设置或资源分配上的冲突。有可能系统与某些程序、服务或驱动程序不兼容，或者注册表已损坏。在安全模式下，您可以禁用或删除可能阻碍计算机启动的程序、服务或设备驱动程序。操作步骤：1. 单击开始，然后单击关机。2. 单击重新启动，然后单击确定。3. 看到“请选择要启动的操作系统”消息时，请按 F8.4. 在“Windows 高级选项”菜单上，使用箭头键选择安全模式，然后按 Enter.注意：必须关闭 Num Lock，这样数字键盘上的箭头键才能起作用。5. 如果在计算机上运行着其他操作系统，请在显示的列表上单击“Microsoft Windows Server 2003”，然后按 Ente

7、r.6. 执行下列操作之一：如果计算机不能以安全模式启动，请尝试使用故障恢复控制台启动计算机。如果仍然无法启动计算机，请查找可能的硬件问题，例如有缺陷的设备、安装问题、电缆问题或连接器问题。删除任何新添加的硬件，然后重新启动计算机以查看问题是否已得到解决。如果计算机可以在安全模式下启动，请转到下一节继续解决启动问题。2-2-1: 使用事件查看器确定启动问题的原因: 查看事件查看器中的事件日志，以获取其他有助于确定和诊断启动问题原因的信息。要查看在事件日志中记录的事件.请按照下列步骤操作：1. 执行下列操作之一：单击开始，指向管理工具，然后单击事件查看器。启动“Microsoft 管理控制台”（

8、MMC） 中的事件查看器管理单元。2. 在控制台树中，展开事件查看器，然后单击您要查看的日志。例如，单击“系统日志”或“应用程序日志”。3. 在详细信息窗格中，双击您要查看的事件。要复制事件的详细信息，请单击复制，使用要在其中粘贴事件的程序（例如 Microsoft Word）打开一个新文档，然后单击编辑菜单上的粘贴。4. 要查看上一个事件或下一个事件的说明，请按向上键或向下键。2-2-2: 使用系统信息确定启动问题的原因:“系统信息”工具显示计算机硬件、系统 组件和软件环境的全面信息。使用此工具有助于确定可能存在问题的设备和 设备冲突。为此，请按照下列步骤操作：1. 单击开始，然后单击运行。

9、2. 在打开框中，键入 msinfo32，然后单击确定。3. 查找有问题的设备或设备冲突。为此，请按照下列步骤操作：A. 在控制台树中，展开组件，然后单击有问题的设备。请注意右窗格中列出的任何设备。B. 在控制台树中，展开硬件资源，然后单击冲突/共享。请注意右窗格中列出的任何资源冲突。C. 如果您发现有问题的设备，请执行适当的操作（例如删除、禁用或重新配置该设备，或者更新驱动程序），然后以正常模式重新启动计算机。如果计算机正确启动，则该特定设备可能就是导致启动问题的原因。注: 您可以使用“设备管理器”来删除或禁用设备及其驱动程序。有关“设备管理器”的更多信息，请参见本文中的使用设备管理器确定启

10、动问题的原因 一节。4. 如果“系统信息”工具没有报告任何设备冲突或有问题的设备，请检查在 Windows 启动时自动启动的程序。为此，请按照下列步骤操作：A.  在控制台树中，展开软件环境，然后单击启动程序。右窗格中列出了 Windows 启动时自动启动的程序。B.  禁用这些程序，然后重新启动计算机。有关如何禁用程序的信息， 请参见程序文档或者与制造商联系。C.  如果在禁用启动程序后启动问题得到解决，请再次启用这些程序（一次启用一个程序）。每启用一个程序时都关闭并重新启动计算机，并注意是否出现错误的启动现象。如果出现该现象，则最后启用的程序可能是导致错误启动

11、问题的原因。2-2-3: 查看安全模式启动日志文件: 要解决启动问题，请查看启动日志文件 Ntbtlog.txt，然后记下在以安全模式启动计算机时未加载的驱动程序和服务。此日志文件位于 %SystemRoot% 文件夹（默认情况下为 Windows 文件夹）中。此日志文件列出在以安全模式启动计算机时加载（和加载失败）的设备和服务。您可以使用文本编辑器（例如“记事本”）打开和查看日志文件。使用在启动期间未加载的驱动程序和服务的列表，有助于确定启动问题的可能原因。注意：某些启动问题可能会在启动过程的早期出现。在这种情况下，Windows 可能尚未将启动日志文件保存到硬盘上。2-2-4: 使用设备管

12、理器确定启动问题的原因: “设备管理器”以图形视图显示计算机中所安装硬件。使用此工具可解决任何可能的设备冲突或确定可能导致启动问题的不兼容设备。要启动“设备管理器”，请按照下列步骤操作：1. 单击开始，右键单击我的电脑，然后单击管理。2. 展开系统工具，然后单击设备管理器。右窗格中列出了计算机中安装的设备。如果设备旁显示一个符号，则该设备可能有问题。例如，黄色底的黑色感叹号 （！） 指示设备处于故障状态。注意：要在“设备管理器”中禁用设备，请右键单击该设备，然后单击禁用。3. 调查可能的设备冲突。为此，请在右窗格中双击该设备，然后单击资源选项卡。如果存在设备冲突，该设备将在“冲突设备列表”下列

13、出。请注意“使用自动设置”复选框。如果 Windows 成功检测到设备，此复选框将处于选中状态，而且该设备会正常运行。但是，如果资源设置基于“基本配置 n”（其中 n 是从 0 到 9 的任意数字），则您可能需要更改该配置。为此，请单击列表中不同的基本配置，或者手动更改资源设置。如果 Windows 无法解决资源冲突，请验证计算机是否已配置为允许 Windows 枚举计算机中的设备。为此，请在计算机 BIOS 的 Setup 工具中启用“Plug and Play OS”设置。要更改计算机的 BIOS 设置，请参见计算机文档或者与计算机制造商联系。4. 如果您确定了有问题的设备，请将其禁用，然

14、后以正常模式重新启动计算机。如果计算机正确启动，则您禁用的设备可能就是导致启动问题的原因。确保该设备在 Windows Server 2003“硬件兼容性列表”（HCL） 上列出，并且已正确安装。此外，请向制造商报告该现象，并获取有关可解决启动问题的可能的更新的信息。有关如何在“设备管理器”中配置设备的其他信息，请单击下面的文章编号，以查看 Microsoft 知识库中相应的文章：323423 （ 如何在Windows Server 2003 中使用设备管理器来配置设备2-2-5: 如何使用系统配置实用工具: 系统配置实用工具 （Msconfig.exe） 可以自动完成“Microsoft 产

15、品支持服务”技术人员在诊断 Windows 配置问题时使用的常规疑难解答步骤。您可以运用排除法，使用此工具修改系统配置并解决问题。必须以管理员或管理员组成员的身份登录才能使用系统配置实用工具。如果您的计算机已联网，则网络策略设置可能防止您使用该实用工具。作为保障安全的“最佳做法”，可考虑使用“运行方式”命令来执行这些过程。注意：Microsoft 强烈建议在没有 Microsoft 技术支持专业人员帮助的情况下，不要使用系统配置实用工具修改计算机上的 Boot.ini 文件。执行此操作可能导致您的计算机无法使用。一: 为故障排除创建干净的环境1. 依次单击开始和运行，在打开框中键入 mscon

16、fig，然后单击确定。（要使用“运行方式”命令，请在打开框中键入 runas /user：administrator Pathmsconfig.exe，然后单击确定。）2. 单击一般选项卡，单击“诊断启动 - 仅加载基本设备驱动程序和服务”，单击确定，然后单击重新启动以重新启动计算机。3. 启动 Windows 后，确定是否仍出现问题。使用系统启动选项找出问题3.1. 依次单击开始和运行，在打开框中键入 msconfig，然后单击确定。3.2. 单击一般选项卡，然后单击有选择的启动。3.3. 单击以清除下面的复选框：处理 SYSTEM.INI 文件处理 WIN.INI 文件加载系统服务您将不能

17、清除使用原始 BOOT.INI 复选框。3.4. 要测试软件加载过程，请确保已选中加载启动项复选框，然后单击确定。3.5. 根据提示重新启动计算机。4. 使用“有选择的启动”选项找出问题1. 依次单击开始和运行，在打开框中键入 msconfig，然后单击确定。2. 单击一般选项卡，然后单击有选择的启动。3. 单击以清除有选择的启动下的所有复选框。您将不能清除使用原始 BOOT.INI 复选框。4. 单击以选中处理 SYSTEM.INI 文件复选框，单击确定，然后在出现提示时重新启动计算机。重复此过程，每次选中一个复选框。每次都应重新启动计算机。重复此过程直到问题出现为止。5. 在出现问题时，单

18、击与所选文件相对应的选项卡。例如，如果在选择 Win.ini 文件后出现问题，则单击系统配置实用工具中的 WIN.INI 选项卡。5.使用“启动”选项卡找出问题. 启动选项卡列出在启动时从“启动”组、Win.ini load= 和 run= 以及注册表加载的项。1. 依次单击开始和运行，在打开框中键入 msconfig，然后单击确定。2. 单击启动选项卡。3. 单击以清除所有复选框。4. 要开始排除故障，请单击以选中第一个复选框，单击确定，然后在出现提示时重新启动计算机。重复此过程，每次选中一个复选框。每次都应重新启动计算机。重复此过程直到问题出现为止。二, 解决系统服务问题1. 依次单击开始

19、和运行，在打开框中键入 msconfig，然后单击确定。2. 单击服务选项卡。3. 记下未选中的所有服务。重要说明：不要跳过此步骤。稍后您将需要此信息。4. 单击全部禁用，单击确定，然后重新启动计算机。5. 依次单击开始和运行，在打开框中键入 msconfig，然后单击确定。6. 单击服务选项卡。7. 单击以选中某个服务的复选框来启用该服务，然后单击确定。8. 重新启动计算机，查看是否出现此问题。9. 对每个服务重复步骤 5 到步骤 8，直到问题出现为止。问题出现时，即可断定最后打开的服务是导致问题出现的原因。记下该服务，然后转到步骤 10.10. 单击全部启用，单击以清除有问题的服务旁边的复

20、选框，单击以清除您在步骤 3 中记下的任何其他服务的复选框，单击确定，然后重新启动计算机。作为一种替代方法，您可以关闭（不选中）有问题的服务。请与有问题的服务的制造商联系以获得更多帮助。注意： 通过按组测试服务，您也许能够更快地确定是哪个服务导致了问题。将这些服务分为两组，选中第一组的复选框，清除第二组的复选框。重新启动计算机，然后测试是否出现此问题。如果问题出现，则有问题的服务位于已选中复选框的组中。如果问题未出现，则有问题的服务位于已清除复选框的组中。对有问题的那一组重复此过程，直到您找到了有问题的服务。三, 解决 System.ini 文件的问题1. 依次单击开始和运行，在打开框中键入

21、msconfig，然后单击确定。2. 单击 SYSTEM.INI 选项卡。3. 记下未选中的所有项。您可能需要展开某些项（例如 drivers）以确定是否有任何未选中的子项。重要说明：不要跳过此步骤。稍后您将需要此信息。4. 单击全部禁用，单击确定，然后重新启动计算机。5. 依次单击开始和运行，在打开框中键入 msconfig，然后单击确定。6. 单击 SYSTEM.INI 选项卡。7. 展开列表中的所有项，单击某一项的复选框以将其打开，然后单击确定。8. 重新启动计算机，查看是否出现此问题。9. 对每项重复步骤 5 到步骤 8，直到问题出现为止。问题出现时，即可断定最后打开的项是导致问题出现

22、的原因。记下该项，然后转到步骤 10.10. 单击全部启用，单击以清除有问题的项旁边的复选框，单击以清除您在步 骤 3 中记下的任何其他项的复选框，单击确定，然后重新启动计算机。作为一种替代方法，您可以关闭（不选中）有问题的项。如有可能，请与有问题的项的制造商联系以获得更多帮助。注意：通过按组测试项，您也许能够更快地确定是哪个 System.ini 项导致了问题。将这些项分为两组，选中第一组的复选框，清除第二组的复选框。重新启动计算机，然后测试是否出现此问题。如果问题出现，则有问题的服务位于已选中复选框的组中。如果问题未出现，则有问题的服务位于已清除复选框的组中。对有问题的那一组重复此过程，直

23、到您找到了有问题的 System.ini 项。四, 解决 Win.ini 文件的问题1. 依次单击开始和运行，在打开框中键入 msconfig，然后单击确定。2. 单击 WIN.INI 选项卡。3. 记下未选中的所有项。您可能需要展开某些项（例如 OLFax Ports）以确定是否有未选中的任何子项。重要说明：不要跳过此步骤。稍后您将需要此信息。4. 单击全部禁用，单击确定，然后重新启动计算机。5. 依次单击开始和运行，在打开框中键入 msconfig，然后单击确定。6. 单击 WIN.INI 选项卡。7. 展开列表中的所有项，单击某一项的复选框以将其打开，然后单击确定。8. 重新启动计算机，

24、查看是否出现此问题。9. 对每项重复步骤 5 到步骤 8，直到问题出现为止。问题出现时，即可断定最后打开的项是导致问题出现的原因。记下该项，然后转到步骤 10.10. 单击全部启用，单击以清除有问题的项的复选框，单击以清除您在步骤 3 中记下的任何其他项的复选框，单击确定，然后重新启动计算机。作为一种替代方法，您可以关闭（不选中）有问题的项。如有可能，请与有问题的项的制造商联系以获得更多帮助。注意：通过按组测试项，您也许能够更快地确定是哪个 Win.ini 项导致了问题。将这些项分为两组，选中第一组的复选框，清除第二组的复选框。重新启动计算机，然后测试是否出现此问题。如果问题出现，则有问题的服

25、务位于已选中复选框的组中。如果问题未出现，则有问题的服务位于已清除复选框的组中。对有问题的那一组重复此过程，直到您找到了有问题的 Win.ini 项。五:解决 Boot.ini 文件的问题 只有系统管理员和高级用户才应尝试更改 Boot.ini 文件。解决与 Boot.ini 有关的问题的步骤不在本文讨论的范围之内。有关其他信息，请搜索 Microsoft 知识库。为此，请访问下面的 Microsoft 网站：Microsoft 产品支持服务）六:将系统配置实用工具重置为正常启动. 要将系统配置实用工具重置为正常启动，请按照下列步骤操作：1. 依次单击开始和运行，在打开框中键入 msconfi

26、g，然后单击确定。2. 在一般选项卡上，单击“正常启动 - 加载所有设备驱动程序和服务”，然后单击确定。3. 重新启动计算机。2-3: 如何使用 Microsoft Windows 故障恢复控制台. 故障恢复控制台是一个命令行工具，可用于在计算机无法正常启动时修复 Windows.您可以从 Windows Server 2003 光盘中启动故障恢复控制台；或者，如果计算机上以前已安装了故障恢复控制台，则可以在启动时启动故障恢复控制台。如果您使用了“最近一次的正确配置”启动选项，但未成功，而且无法在安全模式下启动计算机，则使用故障恢复控制台。Microsoft 建议只有您是高级用户，能够使用基本

27、命令确定并找到有问题的驱动程序和文件时，才可以使用此故障恢复控制台方法。要使用故障恢复控制台，请按照下列步骤操作：1. 将 Windows Server 2003 安装光盘插入您的 CD-ROM 或 DVD-ROM 驱动器中，然后重新启动计算机。2. 在文本模式安装过程中显示系统提示时，按下 R 以启动故障恢复控制台。2-4: 如何使用自动系统故障恢复. 要使用“自动系统故障恢复”（ASR） 从系统故障中恢复，请按照下列步骤操作：1. 在您开始恢复过程前，请确保手头具有以下各项：您以前创建的 ASR 软盘。您以前创建的备份媒体。原始操作系统安装光盘。如果您具有海量存储控制器，并且知道制造商已为

28、它提供了单独的驱动程序文件（该驱动程序文件不同于在安装光盘上提供的驱动程序文件），则要在开始此过程前获取该文件（在软盘上）。2. 将原始操作系统安装光盘插入 CD-ROM 或 DVD-ROM 驱动器中。3. 重新启动计算机。如果系统提示您按下一个键以便从光盘启动计算机，则按下适当的键。4. 如果您具有如步骤 1 中所述的单独的驱动程序文件，则在系统提示时按下 F6 键，以将该驱动程序作为安装的一部分。5. 当系统在安装的纯文本模式的开始部分提示您时，按下 F2 键。系统将提示您插入以前创建的 ASR 软盘。6. 按照屏幕上的说明操作。7. 如果您具有如步骤 1 中所述的单独的驱动程序文件，则在系统重新启动后出现提示时，按下 F6（第二次）。8. 按照屏幕上的说明操作。注意ASR 不还原您的数据文件。有关备份和还原数据文件的更多信息，请参见 Windows“帮助”。2-5: 采用修复 Windows 安装,前几種方法均無用的時候,可以采用修復Windows 安裝. 通过从 Wind