物业公司各项自检说明

1、绿化管理项自检说明博盈投资广场总建筑面积为 21200 平方米，占地面积达 18480 平 方米，设计整体绿化面积达 11000平方米， 绿化率达 55%，绿化设计 布局简捷、明快，亲近大自然，充分体现生态的自然美。走进广场， 成片的绿色草坪引人注目， 让人尽情享受地面上浓浓绿意的乐趣， 体 现“绿色环保”为理念的智能化商务写字楼广场的现代气息。广场绿化采取灌木、乔木、草坪相搭配方法，种植 30 余种优良 花木，广泛分布在内外花坛、走道、绿化中央广场、写字楼各区域， 各种植物在园区路灯、 地灯的的映照下交相辉映， 各种鲜花四季常开。广场绿化管理工作由经验丰富的专业绿化管理人员实施专业化 养护，

2、由中山公园常年技术顾问指导，确保花木、绿化带、草坪生长 旺盛，景色宜人。与此同时，我们还制定了一整套绿化管理规章制度， 明确规定了绿化卫生工作的标准、 工作日志、 检查及各租户应遵守的 规则，设立了爱护花木告示牌、警示牌及定期进行消杀病虫害工作， 保证了花草树木茁壮成长，免受人为的践踏和破坏，使广场内整洁、 美观、绿意盎然。基础管理项自检说明博盈投资广场是北京金浩集团为推动荆州招商引资及经济发展 的重要基础项目， 广场从筹建到开业验收， 均得到市政府及各有关部 门的大力支持和指导。广场以建立荆州首家以 “绿色环保” 为主题智能商务写字楼为品 牌目标，严格按政府各有关部门批准的规范方案组织施工建

3、设， 整体 智能系统、绿化规划方案图、总平面图、工程规划、施工许可证均齐 全，工程竣工后，经政府各主管部门验收合格。2002 年 9 月，投资广场大厦验收后，由业主方特聘荆州市盛智 物业管理有限公司接管， 并签订了物业管理委托合同协议， 验收图纸、 档案、资料齐全。物业管理的前期介入， 早在 2002年 5 月投资广场改造施工开始， 广场开发商业主军沙商贸有限公司即与荆州市盛智物业管理有限公 司签订了投资广场前期物业管理委托合同， 对物业管理的项目、 期限、 双方的权利及义务、服务质量和违约责任等方面作出了明确的规定。荆州市盛智物业公司作为一家受聘于投资广场物业整体管理而 组建成立的专业化实体

4、， 投资广场物业管理处从服务招商引资及打造 招商服务商务中心，以追求业主和租户满意，遵循“业主至上、服务 第一”之宗旨，努力把投资广场打造成为荆州一流的商务、文化、艺 术、休闲之都。物业公司与业主按建设部有关规定及时签订了投资广场维修基 金筹集、管理及使用协议并严格执行维修基金管理规定 。大厦自修建运营以来，实行规范化物业管理，设置物管办公室、 招商服务中心、专业的安保、工程维修及保洁等部门，岗位人员上岗 持证率达 100%，拥有一整套租户入驻、收支、装修管理及日常服务 运行模式和管理规范，不断建立健全各项管理制度及工作流程标准， 配备专人管理物业档案室，实行 24 小时值班服务制度，并配备专

5、业 的物业管理信息系统， 广场物管处在全力保障业主及各租户的服务质 量上，报业主批准成立了“业主、租户代表大会” ，定期举行座谈会， 广泛征集租户物业服务意见，并定期发放租户意见征询表 ，广泛 了解业主及租户意见，安全、维保和卫生等物业管理客户满意率达 95%以上。为全面配合市物管部门做好本次物业管理达标示范大厦争创工 作，提升整体服务管理水平及品牌实力， 盛智物业管理有限公司将协 同投资广场业主方就争创工作，重点作好如下工作安排：1、物业管理示范大厦争创工作全员参与，公司于 8 月底就召开“争 创达标示范大厦”全体员工动员大会，对整个工作做出布署，并成立 专班，全面负责争创工作内外宣传发动、

6、资料、档案归档整理；标准 自检及验收工作；2、成立新物管条例实施宣传小组，公司先后组织员工学习新物业 管理条例、租户公约及装修管理规定 ，为全员规范物业管理 行为提供法律指导和实施依据；3、公司积极做好内部宣传发动工作，以“努力提高物业管理水平， 积极打造物业管理强势品牌“为目标，已作出如下具体分工：1) 公司行政部负责物业管理人员培训提高、内外联系沟通、行政 接洽、协调资料档案的统筹、监督整理及整改、自检、协助验 收工作；2) 做好物业管理示范大厦的申报准备及创建工作，已下发全国 物业管理示范大厦标准及评分细则 ，组织各部门对照此评分细 则进行学习，各部门召开会议，对照标准，找出存在的问题及

7、 整改方案，统一报批、整改实施；3) 物业管理示范大厦标准及评分细则中，所涉及物业管理档 案、资料统一由物管处整理收集，并做好登记清单和目录；并 将整理后的清单目录及未明事宜统一交行政部；做好自检和及 时与物管科联络、 协调、更正，并积极准备迎接 11 月份上级物 管部门的验收检查。精神文明项自检说明博盈投资广场在建设中除注重从景观、 楼宇布局上追求环境优美 外，更注重广场文化和精神文明建设，实现人与自然之间，人与人之 间的和谐、充实自然的文化内涵和丰富浓郁的生态气息， 营造一流的 文化广场气氛。广场物业管理处设立公司公告栏，刊登租户、员工意见、心声， 展示广场文化。并开放“物业管理之窗”，公

8、示物业管理政策、信息 理念。广场内建有供业主休闲、散步的健身路径和草坪，以及各类健身 活动场所和供租户开展休闲、娱乐活动的场所。投资广场管理处十分重视广场的精神文明建设， 除订有物业管 理装修管理规定、租户公约等规章外，还专门设立了家政服务、 特约保姆等服务，为业主、租户提供多种精神生活个性化服务。博盈投资物业管理处重视企业文化建设，先后组建青工俱乐部、 员工文化团队，广泛开展社会公益活动，如向贫困大学生捐献爱心、 义务献血活动、组建社区文化先锋一一老年人腰鼓队、秧歌队，丰富 社区文化生活。博盈投资广场多次配合市政府有关部门，开展各项大型文化活动，如：“投资兴业”鸡尾酒会、沙隆达广场物业宣传活

9、动、欲借荆州唱大戏、投资广场搭舞台”戏剧晚会、“月圆今宵、移动传情”中 秋联谊晚会等，荆州商务、文化、艺术之都的美誉获得社会广泛认可， 为荆州树立良好的招商引资窗口和文明服务形象作出贡献。管理效益项自检说明荆州市盛智物业管理有限公司自承接博盈投资广场项目以来， 着 眼于为荆州招商引资及经济建设树立良好的服务窗口， 重视广场的社 会效益。为此， 投资广场管理处实行规范化的物业管理，通过良好的 物业服务质量水平， 为大厦的业主招商及投资广场资产的保值增值服 务取得了良好的社会效应。投资广场物业管理处对大厦的招商工作起到了良好的推动作用， 自物业公司前期介入大厦的辅助施工验收， 确保投资广场实现智能

10、化 环保型商务写字楼综合功能， 并提供专业化的物业管理服务， 树立了 荆州商务、文化、 艺术之都的第一写字楼品牌。大厦招商取得突破性 进展，截止 2003年 10月份，大厦入驻租户达 25家，19层楼共租出 15 层（含凤凰阁中餐厅、地下餐厅、卧龙公寓） ，入驻率达 85%，确 保业主军沙公司实现良好的投资回报，资金收入稳定上升。优质的物业管理品牌吸引了大批高质量租户入驻， 如：荆州市人 民政府投资服务中心、太平洋人寿保险公司、康佳公司等知名企业， 高素质的租户在不断推物业管理服务水平的同时， 均能按时交纳物业 管理服务费用，截止十月份，物业管理服务费用收缴率达 100%，本 年度前期投资广场

11、物业管理处营业额接近 300 万，为物业公司正常运 转创造有力的经济基础。投资广场物业管理处为增加营业收入， 不断完善对业主、 租户的 服务，通过独具特色的个性化服务项目，打造物业管理强势品牌，管 理处由专业的维修队、 保安队、 保洁队等服务人员广泛开展以下个性 化服务项目，如：私人保安、上门维修、商务保姆、专业保洁、家政 服务、商务代办等有偿服务项目， 以上项目均赢得了租户的广泛好评。 目前，盛智物业正通过不断积累人才、管理、技术资源优势，重点以 承接高档写字楼、 别墅小区全方位物业管理服务项目为突破口， 广泛 开展对外物业个性化特色服务： 专业物业、酒店经营管理咨询； 人才、 劳务、培训输

12、出等业务，进一步打造优质物业管理品牌，为全面推动 行业整体管理服务水平不断努力。截止目前， 公司财务状况运行良好， 预计全年将实现营业额收入 达 300 万，综合利润达 20 万。经过一年多的物业经营管理，投资广 场已成为荆州市招商引资、 投资服务和商务交流中心， 取得了良好的 经济效益和社会效益， 为荆州树立高档商务写字楼和精品物业管理典 范。房屋管理及维修养护项自检说明博盈投资广场总建筑面积为 21200 平方米，占地面积达 18480 平 方米，设计整体绿化率达 55%，写字间入租率达 80%，租户达 29 家。广场大厅处设有统一美观的总平面图， 每层楼于安全楼梯出口处 设有两块紧急安全

13、疏散图， 在大厦大厅设有租户索引牌， 每位租户均 设有明显标志，显示单位名称及具体位置，统一管理。停车场规划整 齐，示意明确，不仅便于寻找，也方便车辆停放。自接管以来， 由于管理严格规范， 广场内没有乱占、 乱建、乱搭、 乱贴等现象， 房屋外墙结构和涂料无一脱落和污损， 定期进行维保养 护，加之禁止设立户外招牌、广告牌和霓红灯，使广场保持了房屋外 观的建设原貌和完好的外观整洁。 在业主、 租户装修过程中严格监督 管理，采取物业、业主、租户、装修方四位一体的管理模式，大厦拥 有远大中央空调系统， 避免了分体式空调系统凌乱无序， 执行严格工 程维保及装修监督验收管理程序， 未发生损坏房屋结构安全，

14、 拆改强 弱电护管及损坏他人利益的情况。管理处建立了一整套科学、严谨的维修登记、派工、回访、修缮 及 24 小时服务制度，实行定人分区一对一负责制，对业主及租户投 诉高度重视，急修随叫随到，零修不过夜，大修三天之内解决到位， 房屋的零修及时和合格率达 100%，没有遗留安全和使用隐患。环境卫生管理项自检说明广场的环境卫生工作由管理处下设的保洁队负责完成。 环卫设施 设备齐全，设有垃圾桶、保洁桶、果皮箱、消杀喷雾器，配备专职环 卫垃圾清运工。室内 PA 保洁配备有地毯清洗机、抛光机、吸尘吸水 两用机、地毯吹风机等专业化的清扫保洁设备， 为广场环境卫生和工 作提供了必需的物资条件。广场制定了一整套

15、严格的清扫保洁作业规程和考核检查制度， 做 到“五定”，即做到定人、定地点、定时间、定任务、定质量。规定楼外地面、 道路每日清扫两遍；随时跟踪保洁、垃圾日产日 清；并定期消毒， 梯间楼道扶手栏每日清扫， 跟踪擦洗。做到“七净”、 “五不”。“七净”是指路面净、路沿净、绿化带净、井（雨、污水） 口净、楼道净、杆根净、墙根净。 “五不”是指不积水、不积尘、不 见杂物、不见粪迹、不漏收堆。做到天净地洁，玻璃亮。广场环境日 日清新，井井有条，无噪声干扰等，使绿色环保写字楼名副其实。保安、消防、车辆管理项自检说明博盈投资广场采用高科技智能监控系统实施封闭式管理。 安装了 红外线监控系统； 广场内用围墙封

16、闭； 并为每个岗位的保安队员配备 无线对讲机； 对讲机与公司值班室和监控中心联网， 确保广场安全和 快速反应。 大门设有进出岗亭， 分西大门、南大门和写字楼大堂出口。 写字楼大堂出口设有保安进行人员出入登记； 南大门出口为大型车辆 进出专用通道；西大门出口为车辆、行人进出通道，由自动伸缩门管 理，实现人车分流。广场安全实行人防、机防、技防三结合，配备安保队员 17 名， 实行 3 班 4 运转，分设固定岗和流动岗， 门岗和监控中心设有固定岗， 广场内设流动岗， 24 小时不间断对广场进行巡查。值班队员认真记 录班上情况，认真登记进出车辆、公共设施完好等情况，交班时要详 细记录并报告本班值班情况

17、， 领班认真负责履行交接班记录。 发现情 况按应急处理程序报告。 严格实行值班经理和保安队长查岗制， 每日 不少于查岗 5 次，每日对每个队员工作表现进行考评， 对不当班队员 必须保证 80%队员备勤，以防突发事件， 确保广场的正常办公秩序和 人、财、物安全。广场为市公安局重点保护单位， 常年接受市公安局及保安公司业 务指导和监督培训。广场消防设施齐备， 各项制度及火灾等应急处理程序完善， 成立 了全员义务消防队，并进行了多次消防演习。至今，广场未发一一次 事件和偷盗现象及重大刑事治安案件。共用设施设备管理项自检说明 博盈投资广场是由北京金浩集团投资兴建的高档智能化写字楼， 委托荆州市盛智物业

18、管理有限公司实施物业管理， 广场在规划中考虑 最佳的容积率和绿化率的同时，配备了完备的共用设施设备。广场采用智能化、 环保型功能系统设计理念，配备有：绿色环保 供水系统；中央空调系统；三菱高速电梯；国际、国内直拨虚拟网电 话系统；光纤接入宽带互联网络；分点式、集中电视安全、消防监控 系统等；对各区域的设施、 设备安排专人负责联防制，并制定相应的 安全运行标准、岗位职责，做好定期巡检，月度、季度、年度检修计 划，值班检修记录完整全面，设立专门档案员 ，负责管理各种装修、 维保、检修管理档案，记录、执行严格的档案管理制度。广场设有通讯、 闭路电视和防盗报警监控中心。 与荆州电信合作 的数据、有线电视和电话三网合一系统，一次铺设入户，给业主带来 极大方便。 业主入驻后只需在物业管理处登记， 由物业管理处代办手 续，一天即可开通上网、电话、有线电视入网等