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文档简介

1、上海柴油机股份有限责任公司管理咨询项目调查问卷个人资料（仅用于统计目的）公司名称：加盟时间：注册资金：所在地区：服务人员数量：经营范围：年营业额：开业时间：远卓管理顾问公司受上柴公司委托正在进行上柴公司的 服务与配件销售网络的咨询项目。此次问卷调查是远卓管理顾 问公司为了更深入了解上柴公司在服务战略、服务组织、服务流程、服务考评方面的真实状况而进行，希望您能提供给我们 最全面和最真实的回答。我们承诺您的问卷将只作为此次项目 之用。希望您能在收到此问卷后及时回答，并在星期五（10月25日）中午12： 00之前以传真回传至远卓管理顾问公司上柴 临时办公室（0）,远卓管理顾问公司非常感谢您的积极参与

2、！中国* 上海2002年10月本问卷的题目有单选题、多选题、主观题，没有特别注明的均为单选题 请将您选择的答案填在题号前的括号内。主观题请在题目下简明填写1 贵公司的经营模式：（）A独家主机厂中环B多家主机厂中环C 独家发动机厂中环D 多家发动机厂中环E独立中环F 其它2 贵公司的企业性质（）A国有企业B股份公司C集体企业D民营企业E 其它3 贵公司维修过的产品（）A 装载机B 推土机C 平地机D 起重机E 压路机F 轮起机G 挖掘机H 大客I 重卡J 其它4 贵公司维修过的发动机厂家 （）A 上柴B 东康C 玉柴D 锡柴E 潍柴F 其它5 贵公司维修过的上柴产品（）A 上柴135系列B 上柴

3、114系列C 上柴121系列6 贵公司盈利的主要来源：（）A 主机销售（百分比为_%）B 发动机销售（百分比为 %） C 配件销售（百分比为_%） D 三包期内维修服务（百分比为 %） E 三包期外维修服务（百分比为 %） F 其他7 贵公司在直接用户心目中是：（）A 经销商B 服务商C 3S商（主机销售、配件销售、维修服务） D 2S商（配件销售、维修服务）E 其他8贵公司发动机配件销售情况：（如不方便提供具体数据，可采取打分方法进行比较，满分为5分）项目上柴潍柴锡柴东康玉柴135114121年销售台数每台利润年增长率9贵公司发动机维修服务情况：（如不方便提供具体数据，可采取打分方法进行比较

4、，满分为5分）项目上柴潍柴锡柴东康玉柴135114121三包期内年 服务次数三包期外年 服务次数三包期内年 服务收入三包期外年 服务收入10 贵公司人员配备情况:项目上柴潍柴锡柴东康玉柴135114121配件销售人 员个数发动机维修 人员个数A工程机械领域B 汽车领域C 其他12 贵公司能够同时为汽车和工程机械服务吗？（按 5分制进行打分：1-表示没 有能力2-表示能力十分有限3-表示通过培训可以4-表示基本可以5-能够胜 任）能力大客重卡工程机械整机维修能力发动机维修能力维修人员个数维修设备维修所需配件13 贵公司愿意同时为汽车和工程机械服务吗?A 愿意B 不愿意请详细说明不愿意的原因：14 贵公司与上柴的合作情况（）A 非常好B 较好C 还可以D

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