环境维护部保洁管理制度

1、环境维护部保洁管理制度1.0 目的明确员工的行为准则、纪律准则和工作准则，确 保服务品质的一致性。2.0适用范围：保洁班全体员工。3.0管理内容3.1 保洁员行为准则3.1.1 遵守公司管理制度，按员工手册规定的内容严 格要求自己。3.1.2 着工作装， 提前签到或打考勤卡， 按时到达工作岗 位，不准提前离岗或脱岗；严禁代人打卡、委托他 人打卡、涂改考勤卡或其它弄虚作假的行为。3.1.3 所有女员工必须束发， 着装仪态等必须符合公司要 求。着工作装工作期间，不准佩戴任何饰品饰物； 不准穿高跟鞋和带铁钉的鞋子， 禁止穿凉鞋、 拖鞋， 不准留长指甲和涂色在指甲上。3.1.4 不准拉帮结派、 背后议

2、论， 不准相互打听小道消息， 不准讲粗话、 脏话和使用蔑视或侮辱性的语言， 不 得模仿他人的语言语调和谈话。3.1.5 在工作岗位或公共场所， 员工须注意自己的姿势与 形象， 不准袖手、 背手、胸手或兜手， 不许有挖耳、 抠鼻、 梳理头发等不雅行为， 不得当众整理个人衣 物。3.1.6 行走要迅速， 严禁勾肩搭背、 嬉笑打闹、 挽手而行； 与客人相遇时应靠边而走，不得从客人中间穿行。3.1.7 工作时间不得哼歌曲、吹口哨，不得大声谈笑、说 话、喊叫，不得抽烟、吃零食或看书报等。3.1.8 在行经的路途，看见烟头、纸屑或其它杂物等，应 主动拾起或作及时处理，严禁“视而不见” ，若发 现有人乱扔垃

3、圾， 应即时清除并礼貌提醒， 否则视 为失职。3.1.9 上班前不食生葱、生蒜等食物，并注意饭后漱口。3.2 保洁员工作准则：3.2.1 服从工作分配，遵照排班表 ，按清洁质量标 准要求的内容和标准按时、 按量完成各项分配工 作。3.2.2 熟悉并掌握各作业指导书规定的工作内容、工 作程序和工作质量标准。3.2.3 熟练掌握各种清洁操作方法和各种清洁剂、 清洁工 具的使用方法，并注意爱护清 洁工具，节约能源及原材料。3.2.4 工作中遇到不能解决或需上级领导协调解决的问 题，须按程序逐级反映（特殊情况不在此列） 。对 损害小区正常秩序、 破坏环境卫生和形象的行为须 及时劝阻和制止， 必要时可要

4、求秩序维护员协助解 决。3.2.5 若发现突发案件、 火情或险情， 应即时报告上级并 找秩序维护员协助处理。3.2.6 在小区内外，各员工应注意“走路轻、说话轻、操 作轻”，严禁在工作时和休息间大声喧哗或嬉戏打 闹。3.2.7 工作时不得串岗或擅离职守， 不准随意进入非本职 工作区域参观或逗留。3.2.8 因工作原因需要进入办公室 （或业主家） 须先敲门 （或按门铃），说明来意后方可作业。3.2.9 清洁办公区域时 , 任何有文字的纸张物品等须确认 无用后方可作为垃圾清除； 晚上下班前， 需检查各 房间的门窗，灯具、空调的电源等是否关闭。3.2.10 清洁工具使用完毕后， 须由使用人清洗干净存

5、放于 保洁工具间内。3.2.11 电动或机械工具须另行保管于干燥地方，如吸尘 器、打药机等。3.2.12 软水管使用后，应整理好后保存。3.2.13 清洁剂要标识明显， 单独存放于固定地方， 应避免容器受损或药液泄漏。3.2.14 盛装清洁剂 （药剂） 容器的盖须拧紧， 并保持清洁， 摆放整齐。3.2.15 放置清洁剂（药剂）的层架必须牢固结实，便于取 放。3.2.16 拖把、 尘推须挂放于规定位置， 且用于地面和卫生 间的拖把应有标识区分。3.2.17 抹布、毛巾等应清洗干净后晾挂于指定位置。3.2.18 “除四害”机具、小喷枪等，在使用完毕后，应将 其盛药容器用清水清洗干净后存放。3.2.

6、19 小铁铲、鸡毛掸子、棕扫帚等应放置于干燥处，棕 扫帚不能用于清扫湿地面。3.2.20 垃圾袋应存放于保洁间内可以锁闭的工具柜里， 不 准随意搁置。3.2.21 所有药剂必须由指定的专人保管。3.3 保洁员工纪律准则：3.3.1 擦试窗玻璃时， 严禁站立于窗台上或翻越栏杆外悬 空操作；实施“除四害”的喷药工作时，须有安全 防护措施。3.3.2 对业主要热情礼貌， 任何时候均不得与业主发生争 执。3.3.3 拾到钱、 物等， 应及时交到办公室或交给管家部处理，不得占为已有或隐瞒不报。3.3.4 在工作期间不得酗酒或带有醉态， 不得在公司内聚 众玩牌或赌博。3.3.5 不得借工作之便私拿他人物品为已用， 不得随意翻 动他人物品或翻看办公区域的任何资料， 不得有偷 盗等违法行为。3.3.6 严格遵守保密制度， 做到不该看的不看， 不该说的 不说，不该知道的不问。3.3.7 员工在工作时间不得在公共区域使用手机等个人 通讯器材。 未经许可， 不得使用办公区域内的任何 通讯设施设备。3.3.8 设置有员工专用通道的工作区域或商业区域， 员工 上下班必须从员工通道通行。3.3.9 领用清洁用具或用品， 须先由班长填写 “领料单”，主管签批后到库房领取，同时完善员工物品档案记录，其余的清洁工具，均须“以旧换新” ，严禁弄虚作假。3.3.10 对上级分配