发动机室护理 一、车主话术 1、售前客户分析 所有的车都需要做发动机

1、发动机室护理一、车主话术1、售前客户分析所有的车都需要做发动机室护理，但要根据新车，1年以内的车，1-3年的车和3年以上的车采用不同的话术。2、什么叫发动机室护理？答：发动机室护理主要是利用日本格莱美的专用清洁工具，针对发动机外部以及整个发动机室表面，如：线路表面、塑胶、电池连接头、外露金属部分等做深度清洁，清洁干净之后再上一层保养剂，可以提升您的爱车性能，保障您的行车安全。3、做发动机室护理有什么好处？（1）能全面清洗发动机外部以及整个发动机室的表面，如线路表面、塑胶、电池连接头、外露金属部分等；（2）在发动机室表面喷一层保养剂，可以使其不容易沾灰尘，进一步保护发动机；（3）保护发动机室内的

2、线路，油管，防止塑胶老化开裂、金属生锈沾染污垢；（4）减少酸雨和腐蚀性物质对发动机室的损伤，提高发动机原器件寿命；（5）让您的爱车时刻保持良好性能，延长使用寿命。4、不做护理对发动机有哪些危害？答：发动机平时运转在封闭机室内会产生超过100度的高温，夏天时更高！如果不定期护理发动机室，会使您的发动机部件造成腐蚀生锈、老化、龟裂等损害，降低发动机的散热功能，增加油耗，特别是在夏天的高温天气，严重的会引燃龟裂油管渗漏出来的易燃油迹，引起自燃。相信您肯定在新闻里也看到过发动机自燃的事故报导吧？5、4S店的发动机护理与这个发动机室护理有什么不同？答：4S店的发动机护理只是做机油更换、内部护理，而我们的

3、发动机室护理是针对发动机外部以及整个发动机室表面做清洁护理，比如线路表面、塑胶、电池连接头、外露金属部分等等。6、发动机清洁与发动机室护理的区别？（1）清洁保干净，护理是保安全。（2）发动机清洁是洗很陈旧或几年以上的车，它清洁时使用的耗材浓度很高，对发动机室有腐蚀作用。洗完后发动机表面会氧化、接头生锈、引起点火系统接触不良等。（3）发动机室护理是针对发动机外部以及整个发动机室表面做清洁护理，比如线路表面、塑胶、电池连接头、外露金属部分等等。做了以后不容易沾灰尘，保护您发动机室内的线路，油管，防止塑胶老化开裂、金属生锈沾染污垢，减少酸雨和腐蚀性物质对发动机室的损伤，提高发动机原器件寿命，让您的爱

4、车保持良好的性能，延长使用寿命。7、护理后可以保持多久？答：一般我们建议1个月护理一次，确保发动机在良好的状态下运行。8、使用的清洁剂对发动机室有没有腐蚀？答：中性耗材，没有任何腐蚀，对发动机室是保护作用，没有任何不良影响。9、怎么施工，需要多长时间？答：我们采用的是日本格莱美进口的专业清洗工具，只需要30分钟就可以了。10、没时间，下次再做。答：老板，我知道你的时间很宝贵，但是我们是用日本格莱美专业工具给您的车发动机做护理，仅仅30分钟时间就能去除您发动机的安全隐患，而且只需要68元，仅仅一包烟钱的价格，就能带给您车的安全、人的安全，难道不值吗？11、发动机护理？我已经在4S店做过了。答：X

5、X先生（或女士）！您说的没错，4S店确实有“发动机”的护理，但并没有“发动机室”的护理。4S店只是做机油更换、内部护理，而我们完全不一样，我们针对的是发动机外部、以及整个发动机室表面的护理。比如线路表面、塑胶、电池连接头、外露金属部分等等。您知道吗，发动机平时运转在封闭机室内会产生超过100度的高温，夏天时更高！所以，如果不给发动机室做任何护理，这些塑胶线管和接头就会过早老化，油耗也会增加，更严重的是还会导致故障频发和安全事故，相信您肯定在新闻里也看到过发动机自燃的事故报导吧？12、不需要！我的发动机很干净。XX先生（女士）！请恕我直言，您没有理解到“清洁”与“护理”的差别！洗车保干净，护理是

6、保安全！您知道吗，发动机平时运转在封闭机室内会产生超过100度的高温，夏天时更高！如果发动机表面的油垢和灰尘没有得到有效的处理，时间一长就会形成油泥，阻碍铝合金外壳的有效散热，同时会造成发动机功率下降，油耗增大。更严重的是还会导致故障频发和安全事故。我们的发动机室护理项目，就是对发动机外部，比如线路表面、塑胶、电池连接头、外露金属部分等等，进行有效的护理，从而保障您爱车的性能和行车安全。13、我的车才两年，还是新车，不需要做。老板您的想法我能理解，其实新车落地就应该做发动机室护理项目，为什么呢？ 做了以后不容易沾灰尘，保护您发动机室内的线路，油管，防止塑胶老化开裂、金属生锈沾染污垢，让您的爱车

7、保持良好的性能，延长使用寿命。14、不需要，里面又看不到。很多车主跟你有同样的想法，其实一辆车最重要的就是发动机，您一定知道。如果不定期护理发动机室，会对您的发动机部件造成腐蚀生锈、老化、龟裂等损害，降低发动机的散热功能，增加油耗，特别是在夏天的高温天气，严重的会引燃龟裂油管渗漏出来的易燃油迹，引起自燃。15、不用了，我开了这么多年车，还不一样？老板，看来您的驾车经验很丰富，我相信你在路上也碰到过汽车冒烟，自燃现象，其实这种情况都是我们无法预料，但是我们可以降低风险，预防事故发生。16、我开个两三年就换车了，不需要。您真厉害，这么短时间就换新车了，其实发动机护理可以保护发动机内的油路，电路不老

8、化，不开裂，您这两年还是在驾驶这台车，让车保持良好的性能，避免一些故障和安全隐患的发生。17、出现问题，4S店会搞定。您说的对，一般车子出问题都要找4S店，但是去4S店维修费用高，其实发动机护理可以保护发动机内的油路，电路不老化，不开裂，让车保持良好的性能，避免一些故障发生，以养代修嘛？18、不是好车，也不是靓车，不用做了其实发动机室护理呢，是不分车的好坏的，都是为了车子的性能和安全着想的，发动机护理可以保护发动机内的油路，电路不老化，不开裂，让车保持良好的性能，避免一些故障发生，延长使用寿命。19、太贵了68元，仅仅一包烟钱的价格，就能带给您车的安全、人的安全，难道不值吗？20、这么短的时间

9、收我这么多钱？您的想法我能理解。因为我们是用的日本格莱美清洁工具，不仅能达到很好的护理效果而且还能提高效率，节省您的时间。所以说收费不能以时间长短来衡量的，而是以效果及品质来衡量的。（如：坐飞机）21、护理什么？干净不干净？这样洗有什么好处？护理发动机油路、电路线路和塑件部分！做好之后可以看效果，主要保护您的爱车油路，线路不会龟裂，腐蚀。22、喷的是什么？会不会粘灰尘？喷的是格莱美专用发动机的养护剂，能够对发动机表面形成一种保护层，以后的灰尘在保护膜上面，不会对这些线材，油路造成损害。23、会不会把车洗短路？绝对不会，我们格莱美是洗吹一体化，洗完之后转换成气直接吹干！24、做与不做有什么区别？

10、如果不做会导致的造成灰尘 油污堆积，影响散热，会照成电磁头，线路老化，降低发动机的性能，极特殊情况会导致汽车自燃！25、我的车开了8、9年，现在做护理有什么用？本身已经老化，如果不做会导致的造成灰尘油污堆积，影响散热，会照成电磁头，线路老化，降低发动机的性能，极特殊情况会导致汽车自燃！二、店主话术1、目标客户（1）没有发动机室护理项目的美容店；（2）有发动机室护理，但做的不好的美容店。2、发动机室护理有什么特点？和传统的发动机护理有什么不同？（1）发动机室护理主要是利用日本格莱美的专用清洁工具，针对发动机外部以及整个发动机室表面，如：线路表面、塑胶、电池连接头、外露金属部分等做深度清洁，清洁干

11、净之后再上一层保养剂，可以提升车辆性能，保障行车安全。（2）传统的发动机护理要用高压水枪去冲洗，很容易洗短路，容易引起车主投诉和赔偿，不赚钱反而赔钱，这也是大部分美容店不敢引进发动机护理项目的原因，但是我们格莱美发动机护理采用的是日本进口的专业发动机清洗工具，清洁高效快速而且安全性高，您完全不用担心会出现洗短路这种情况，避免您的客户投诉和赔偿现象，而且对技术和人员的要求不高，不需要另设场地，可以快速引进。3、这个项目有什么好处？能带来什么利润？答：你用我们这工具可以给您带来多方面的优势： （1）可以提升你店面的档次，提高客户的满意度。（2）解决了发动机清洗时存在的风险问题。（3）可以预防洗车工

12、人的流失。（4）节省了清洁成本 时间成本 人工成本。（5）提升了店面的服务质量（拿利润分析表进行项目分析）4、你的工具洗车又快又干净，那你把我那台车洗一下啊，我看看效果。（发动机仓很脏的3年以上的车）答：老板，用我们这套工具清洗一到两年或经常做发动机护理的车，只要15分钟就可以了。2年以上的车加收100到200的清洁费！像您这台发动机较脏3年以上的车，首保268元。 5、市场上类似产品“澜泰”的“龙卷风”、“伍尔特”和“微粒子喷雾枪”很相似。答：老板，市场上没有100%完全一样的商品。市面上的同类产品我可以告诉你，他们只是简单卖你工具，而我们格莱美不仅仅单纯的卖给你工具，而且是一整套盈利方案，

13、包括六个方案。第一工具施工使用技术培训方案，第二施工区专业形象配置方案。第三美容店合理收费标准方案。第四导购人员的销售技巧培训方案。第五店面的气氛渲染方案。第六导购人员和技术人员的激励方案。老板我想您也希望和有信誉，服务到位，能帮助您赚钱的的厂家合作吧6、产品价格太贵。答： 老板，您觉得贵有您的道理。咱做生意不是看产品本身贵不贵，最重要的是产品能不能带来价值，我们的工具免费送给你，你赚不到钱，也是没用。而我们格莱美不仅仅单纯的卖给你工具，而且是一整套盈利方案，包括六个方案。第一.工具施工使用技术培训方案，第二.施工区专业形象配置方案。第三.美容店合理收费标准方案。第四.导购人员的销售技巧培训方

14、案。第五.店面的气氛渲染方案。第六.导购人员和技术人员的激励方案。老板我想您也希望和有信誉，服务到位，能帮助您赚钱的的厂家合作吧7、可不可区域保护，如果每家都有，就没有优势了，如果不保护，不考虑做！答：老板，其实您的想法我也可以理解，格莱美只是一套工具，就像做饭一样，做出来的菜肯定不同；所以针对格莱美美容标准工具我们是不做市场保护的。但我们的后续产品会针对于像您这样的有实力的大店做针对性的保护。所以您放心，在6.7月份推出的专业护理项目我们会对我们格莱美专业店做一个重点考虑的8、为什么只卖68元？太便宜了，我们定价可以再高一些。答：68元这个价格，是跟您的市场消费水平有关的。是我们给您的一个建

15、议价格68元，根据不同状况的车型加收清洁费100300之间，因为这种车由于长时间没有保养，油污非常多，您的清洁成本高了，用时高了，所以要根据车型的新旧来调整服务费，这样您觉得如何呢!9、气泵漏气怎么办？ 答：如果发现接上去快速接头会漏气，马上检查是否店面的气管快速接头磨损结合不良，或把2把工具的快速接头更换尝试。如果快速接头不合适必须更换成合适为止，必须不漏气和气压充足时开始演示。（建议客户购买品质优良的气泵接头）10、小店的气泵气压不够怎么办？答：如果气泵气压不够，建议店主更换气泵（有些加储气罐可以处理）。部分店面没有用气动打蜡机、没有拆胎机。可以建议店主使用气动打蜡机提升打蜡的质量和速度，

16、比用电动的安全可靠。 11、枪体的使用寿命有多长？怎么保修？配件的使用寿命、价格？ 答：在正常使用的情况下，枪体可使用5年左右（保养得当）。配件使用一般一天20车/次的用法能使用大概半年左右，使用保护妥善会更长些。（价格请参照我们的价格表。） 12、小城市路况不好，发动机室很多泥沙难清洗，怎么处理？答：如果比较脏，而且是底下部位，就需要做深度清洁，使用一些长柄刷协助。 13、产品设备接到压力泵上需要多大的压强，工具才能正常使用?（有些老板考虑如果压力跟不上需要买多大的压力泵，不是工具标明的0.50.8的说明）答：压力泵只要是三相电（380V）的，加上储气罐就可以了。 14、发动机护理太表面化，

17、底下部位弄不干净。答：发动机护理，我们是护理为主，所有的塑料管道和电路都是在发动机的上半部分，我们对塑料管道和电路进行清洁后喷上养护剂。如果下部分都要清洁干净必须做发动机的深度清洁，花费时间和价格都是不一样的！没有分清护理和清洁的区别 15、在“发动机室护理项目”中，多功能刷不能起到发动机深度护理美容的作用。答：多功能刷不能起到发动机深度护理美容的作用是绝对错误的，只是有些顽固性污垢或多功能刷够不着的地方需要使用一些长柄刷协助。对于表面的缝隙、死角、凹槽的快速清洁功效还是不可否定的！16、怎么样才能快速导入这个项目？（1）首先我们必须思想一致，目标一致，真正重视这个项目，想通过这个项目盈利；（2）我们要按照格莱美的形象要求对您现有的休息区和工位进行格莱美专用工位的布置；（3）我们会对导购员和技术员进行系统的培训，从服务流程到施工流程，统一标准，教会销售人员怎么去推广格莱美项目；（4）员工的激励方案要到位；（