前台服务标准

1、个人收集整理仅供参考学习13、14层前台服务标准一、岗位职责1、前台人员在岗期间，不得随意串岗、空岗、不得擅离工作岗位；不得干私活，接打私人电话，不接待亲友及做与本职工作无关的任何事情O个人收集整理勿做商业用途2、保证13楼前台、14楼公共休闲区有专人接待，13楼前台人员负责来访接待、登记、来电转接、登记、收发信件报纸等工作；14楼公共休闲区人员负责会议服务以及咖啡机、冰箱的管理。个人收集整理勿做商业用途3、完成领导交办的其他任务。4、工作区域不存放私人物品，保持干净整洁。5、前台人员有事需提前向物业主管请假，不能及时请假应打电话告知物业主管。由物业主管告知公司办公室并由办公室根据实际情况决定

2、是否同意其请假申请。个人收集整理勿做商业用途6、遵守公司规定，爱护公物。二、仪容仪表、礼节礼貌标准（一）仪容仪表1、前台人员工装必须整洁、平整，不得带有灰尘、污迹、无褶皱、开线、掉扣。2、皮鞋以黑色为主，鞋袜保持协调，皮鞋始终保持亮洁，不能赤脚、穿拖鞋、短裤、超短裙。3、前台人员保持衣冠、头发整洁，不擦浓重护发用品，过肩长发应束扎盘结，头发必须梳理服帖，不蓬乱或烫怪异发型。个人收集整理勿做商业用途4、前台人员应淡妆上岗，打扮适度，不浓妆艳抹，不佩戴饰物（手表、戒指除外），不使用气味浓烈的香水。5、员工应经常剪指甲，保持干净，不得蓄长指甲，不得涂有色指甲油，上班时不得佩戴有色眼镜。6、员工需注意

3、个人卫生，无汗味、异味，上岗前不能喝酒，吃葱、蒜、韭菜等异味食品，保持口腔卫生。7、前台人员站立时要自然大方，位置适当，自然端正，双目平视；就座时要坐正坐直；行走时步子要轻而稳，步幅不能过大，眼睛要平视前方或宾客，需抬头、挺胸、收腹。个人收集整理勿做商业用途8、前台人员在岗位上不得吃零食、看报纸、做与工作无关的事情。9、要时刻保持面带笑容、容光焕发。动作举止要得体，不造作；态度要热情、和蔼。（二）礼节礼貌1、对待来往人员要态度要自然、大方、热情、稳重、礼貌，做到微笑迎人。2、与人交往使用礼貌用语“您好”、“请”、“欢迎您”、“不客气”等，遇见来往人员要主动问好。3、与来往人员相遇时，要主动让路

4、，与来往人员同行时，应进行引导，如同乘电梯时，让来往人员先上电梯。4、在工作中若因某些特殊情况需与他人握手时，应面带微笑，姿势端正，用力适度，不能用左手，握手时，左手不得插兜O个人收集整理勿做商业用途5、前台服务时要面带微笑，与客人谈话时要注意礼貌，用心聆听，不抢话、插话、语气温和文雅，遇事冷静对待，及时上报。个人收集整理勿做商业用途6、对服务范围以外的询问，如涉及客人情况、会议内容或政治、经济等机密情况，要婉言说“对不起、不清楚”以拒绝。个人收集整理勿做商业用途三、前台工作流程1、打开电脑OA系统，确认当日会议时间及地点；2、分配13-16层所有报纸并发放；3、检查会议室卫生、设备摆放、公共

5、区域卫生；4、13-16层电梯门禁打卡；5、接收快递、信件并通知本人到13楼前台领取；6、检查擦鞋机运转是否正常；7、检查咖啡机运转是否正常；冰箱是否干净卫生；8、来访人员接待、登记；9、在无会议的时候完成办公室分配的其他工作；四、13、14层前台接待工作标准来访者接待1、遇到有访客来时，应立即招呼来访客人，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找哪一位？”“请问您是哪家公司？请问您贵姓？”是否有预约？个人收集整理勿做商业用途2、如果是公司领导预约的客人来访，可询问“请问贵姓，请问是哪家公司”，确认对方的身份的确是预约后，通知相关领导，方可引领到领导办公室，指引来访者入座，并倒水给客人O个

6、人收集整理勿做商业用途3、如果没有预约，知道找谁后，请来访者稍等，立即帮其联系，如果要找的人正在忙，可以请来访者稍等，引领来访者到14层休息区入座，并到水给客人。如果等的时间很长，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并向其说明，不要扔在那里不管，然后再帮忙催一下来访者要找的相关人员o个人收集整理勿做商业用途4、如果来访者要找的同事让其去会议室等候，前台人员应该带来访者去会议室，（如果是夏天，应打开空调，空调温度设置为25度，风速为小），为来访者到水后礼貌的让其先等候再离开。个人收集整理勿做商业用途5、如果来访者要找的人不在，根据来访情况决定是否立即先联系相关负责人，如不需要，委婉告知客人相关负责人不在，是否愿意等人回来，或者明天再来访O个人收集整理勿做商业用途6、客人离开时，要起身送客，并使用礼貌用语，请慢走。等客人离开后，应立即通知室内保洁人员将客人使用过的一次性杯子整理好，保持会议室的整洁，以便接待下一批客人O个人收集整理勿做商业用途对内接待：1、早上上班主动向公司领导及同事问好，下班也是向领导及同事告别。2、前台人员要随时保持位置上有人，如果临时有事要离开，需向另外一名同事帮忙转接电话或接待来访客人。3、每天检