南京战友旅行社内部管理制度

1、南京战友旅行社内部管理制度、1、遵守公司所有规章制度及工作守则，如有违反将按罚则处理。2、保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。3、出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。如进入时，对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话或打断。4、工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒，不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非，不打与工作无关的闲聊电话，通话要简明扼要。5、不吵闹、斗殴、扰乱秩序。严禁看与工作无关的书籍、杂志，不上和工作无关的网站，不做与工作无关的事，工作中应通力协作，具有团队精神。6、见到客人时应点头示意或说您好，单位内与同事应点头行礼以示致意。7、与上司、同事、客户

2、握手时用普通站姿，并目视对方目光，大方热情、不卑不亢。8、工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品，保持桌面整洁，维护企业整体办公形象。9、未经同意不得任意翻阅不属于自己负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。10、接听电话应先问候，并自报公司。对方讲述时应留心听，并记下要点，通话结束时礼貌道别。11、服从上级安排，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行，不得无故拖延。12、尽忠职守，保守商业机密。维护公司声誉，不作任何有损公司荣誉的行为。13、爱护公物，不浪费、不化公为私，不得将所保管的文件、财物等私自携出或外借。因过失或故意使公司财物、利益遭损害时:应负

3、责赔偿。14、不得收受任何形式馈赠、如有应及时汇报，不挪借财物、假借职权、营私舞弊。15、不私自经营或兼任所在单位以外的职业，不得对外擅用公司名义。16、执行公务时，应争取工作时效，不得畏难，拖延或积压。严格遵循本职岗位业务程序，对所承办公务的执行情况须有复命制，做到善始善终。17、工作时间不得擅离职守，当日事务应当日办理完毕，因公务离开办公室的必须要请假。18、公司职员在递交文件时，要双手将正面文字对着对方的方向。19、注意提高自身品德修养，切戒不良嗜好，养成良好的个人习惯。20、对待客人、来宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善的态度，对待客人委托的事项应周到机敏处理，不得草率、怠慢对方或敷衍

4、、搁置不办。21、与客人有不同意见时，不允许大声争吵，须保持冷静，做好解释工作。当其询问公司有关业务及人员情况时，如涉及商业秘密的，应婉言谢绝，非本职范围内的，不得信口开河。22、在履行职务时，不得擅自越权处理有关事务。属本职业务范围内的事务须对外签署时，应事先通报部门经理及公司授权批准后方可签署；非本职务范围的业务，须通知有关部门处理。23、公司各部门办公室人员（或加班）下班时，应关闭所有灯具、空调、电脑设备等电源开关，紧锁房门后方可离开。因上述原因而造成损失的，将追究其责任，并赔偿损失。二、工作流程、到办公室后做什么？1、解电话（检查自己的电话有没有解、帮没有来的人接电话）2、打扫卫生（如

5、值班的人不在、帮助他打扫卫生来体现同事之间的友情）3、检查传真（对不知道谁的传真拿到我办公室、烧水给个办公室加水）三、来客人时怎么办？下班时该做什么？1、见到客人微笑文问候、您好请问你找谁？等等！2、找谁领到谁的办公室或叫客人坐一下、通知同事。3、给客人倒水、如要找的人不在、问客人是否需要转告。4、客人离开送到公司门口或电梯口。四、下班时应该做什么？1、检查电脑是否关闭、2、还有什么工作没有做好？3、对于明天上班后该先做什么？4、和同事和领导打招呼、问有没有别的事情、然后下班。5、谁值班谁负责任、出现的问题有值班人员承担。五、怎么接散客电话？1、你是哪里的旅游公司？我们总部在南京、无锡苏州杭州

6、上海等地我们都有分部、为了保证客户的质量全部由总部统一操作业务，然后各分公司接待！2、散客只能按照我们的散客线路走、到达10人可以单独成团、报价重新计算，不能按散客价计算。3、可以叫散客自己在网上预订、也可以在电话里面报名、由自己在输入系统、客人在网上预订的话尽量叫游客在网上支付、这样有利于我们掌握主动权、也可以增加我们公司的资金流量。4、市区之内可以接送、最简单的就是问客人到火车站多远、如果打车10块钱哪肯定不远、为了防止客户流失、可以接送（只限于南京、无锡、苏州）杭州、上海一日游）六、怎么接团队电话？1、客人的目的地、出游时间、出游人数、有没有具体的要求、餐什么标准？住宿什么标准？2、询问

7、客户的单位（您好、您贵姓、您电话、手机方便告诉我吗？电子邮件等）客户的出游时的出发地点？3、告诉宦人马上给他核算价格、一会给他回电话、说话一定要客气、叫客户感觉到正规、可信！4、也可以直接打开系统查看现有的行程及报价、直接告诉客户、体现我们的高效率和能力！5、如果客人问现在去那里比较好的话、可以在我们的系统里面查看好的线路给客户推荐、强调价格、服务和性价比。6、如客户要求指定地点、先找同行线路、没有的话自己做（门票、住宿、车费、用餐、导游、保险等）7、也可以直接问客户每个人的预算、直接推荐好的旅游线路、尽最大努力叫客户满意、你的目标就是赚客户的钱、没有什么不好意思的！七、怎么接会议电话？1、会

8、议具体时间（报到时间、考察旅游时间、具体结束时间）2、会议室的要求（多少人的会议室、会议室样式、课桌式、剧院式、回字形、长方形等）3、酒店的要求（星级、可以问客户的预算是多少钱一间、按客户的承受能力推荐相应的酒店）4、询问客户单位（您好、您贵姓、您电话、手机方便告诉我吗？电子邮件等）5、如你不熟悉此业务可以在开始就和客户说、负责人不在、您先告诉我、他回来我马上叫他与您联系）及时给您办理、可以吗？备注：对于有的客户不说单位什么的看情况灵活处理！八、怎么租车电话？1、是租车公司吗？您好是的请讲、我要车从南京到上海？2、你是自己开还是用我们的驾驶员（如客户说要驾驶员可以继续谈、如要自己开则告诉客户我

9、们的车子全部是营运车辆、不能自己开的、不好意思）3、从南京什么地方出发（越详细越好、）目的地是哪里（越详细越好、例如黄山、是汤口还是屯溪）4、使用时间、几点出发、几点结束？5、使用几天的话（第一天去那里、第二、三、四五天去那里在哪个城市等、很重要）。6、大车型（金龙、宇通、18、33、45、53座）小车型（帕萨特、君威、君越、桑塔纳、奥迪等均为5座含驾驶员座位）商务车车型（瑞风、7座、9座、12座、别克GL87座、全顺15、17座、奔驰MB100座、均含驾驶员座位）7、客户同意后、要叫客户来签合同、交定金（不是订金、而且要用会务公司公章签合同）、尽量不四、下班时应该做什么？1、检查电脑是否关闭

10、、2、还有什么工作没有做好？3、对于明天上班后该先做什么？4、和同事和领导打招呼、问有没有别的事情、然后下班。5、谁值班谁负责任、出现的问题有值班人员承担。五、怎么接散客电话？1、你是哪里的旅游公司？我们总部在南京、无锡苏州杭州上海等地我们都有分部、为了保证客户的质量全部由总部统一操作业务，然后各分公司接待！2、散客只能按照我们的散客线路走、到达10人可以单独成团、报价重新计算，不能按散客价计算。3、可以叫散客自己在网上预订、也可以在电话里面报名、由自己在输入系统、客人在网上预订的话尽量叫游客在网上支付、这样有利于我们掌握主动权、也可以增加我们公司的资金流量。4、市区之内可以接送、最简单的就是

11、问客人到火车站多远、如果打车10块钱哪肯定不远、为了防止客户流失、可以接送（只限于南京、无锡、苏州）杭州、上海一日游）六、怎么接团队电话？1、客人的目的地、出游时间、出游人数、有没有具体的要求、餐什么标准？住宿什么标准？2、询问客户的单位（您好、您贵姓、您电话、手机方便告诉我吗？电子邮件等）客户的出游时的出发地点？3、告诉宦人马上给他核算价格、一会给他回电话、说话一定要客气、叫客户感觉到正规、可信！4、也可以直接打开系统查看现有的行程及报价、直接告诉客户、体现我们的高效率和能力！5、如果客人问现在去那里比较好的话、可以在我们的系统里面查看好的线路给客户推荐、强调价格、服务和性价比。6、如客户要

12、求指定地点、先找同行线路、没有的话自己做（门票、住宿、车费、用餐、导游、保险等）7、也可以直接问客户每个人的预算、直接推荐好的旅游线路、尽最大努力叫客户满意、你的目标就是赚客户的钱、没有什么不好意思的！七、怎么接会议电话？1、会议具体时间（报到时间、考察旅游时间、具体结束时间）2、会议室的要求（多少人的会议室、会议室样式、课桌式、剧院式、回字形、长方形等）3、酒店的要求（星级、可以问客户的预算是多少钱一间、按客户的承受能力推荐相应的酒店）4、询问客户单位（您好、您贵姓、您电话、手机方便告诉我吗？电子邮件等）5、如你不熟悉此业务可以在开始就和客户说、负责人不在、您先告诉我、他回来我马上叫他与您联

13、系）及时给您办理、可以吗？备注：对于有的客户不说单位什么的看情况灵活处理！八、怎么租车电话？1、是租车公司吗？您好是的请讲、我要车从南京到上海？2、你是自己开还是用我们的驾驶员（如客户说要驾驶员可以继续谈、如要自己开则告诉客户我们的车子全部是营运车辆、不能自己开的、不好意思）3、从南京什么地方出发（越详细越好、）目的地是哪里（越详细越好、例如黄山、是汤口还是屯溪）4、使用时间、几点出发、几点结束？5、使用几天的话（第一天去那里、第二、三、四五天去那里在哪个城市等、很重要）。6、大车型（金龙、宇通、18、33、45、53座）小车型（帕萨特、君威、君越、桑塔纳、奥迪等均为5座含驾驶员座位）商务车车

14、型（瑞风、7座、9座、12座、别克GL87座、全顺15、17座、奔驰MB100座、均含驾驶员座位）7、客户同意后、要叫客户来签合同、交定金（不是订金、而且要用会务公司公章签合同）、尽量不四、下班时应该做什么？1、检查电脑是否关闭、2、还有什么工作没有做好？3、对于明天上班后该先做什么？4、和同事和领导打招呼、问有没有别的事情、然后下班。5、谁值班谁负责任、出现的问题有值班人员承担。五、怎么接散客电话？1、你是哪里的旅游公司？我们总部在南京、无锡苏州杭州上海等地我们都有分部、为了保证客户的质量全部由总部统一操作业务，然后各分公司接待！2、散客只能按照我们的散客线路走、到达10人可以单独成团、报价

15、重新计算，不能按散客价计算。3、可以叫散客自己在网上预订、也可以在电话里面报名、由自己在输入系统、客人在网上预订的话尽量叫游客在网上支付、这样有利于我们掌握主动权、也可以增加我们公司的资金流量。4、市区之内可以接送、最简单的就是问客人到火车站多远、如果打车10块钱哪肯定不远、为了防止客户流失、可以接送（只限于南京、无锡、苏州）杭州、上海一日游）六、怎么接团队电话？1、客人的目的地、出游时间、出游人数、有没有具体的要求、餐什么标准？住宿什么标准？2、询问客户的单位（您好、您贵姓、您电话、手机方便告诉我吗？电子邮件等）客户的出游时的出发地点？3、告诉宦人马上给他核算价格、一会给他回电话、说话一定要

16、客气、叫客户感觉到正规、可信！4、也可以直接打开系统查看现有的行程及报价、直接告诉客户、体现我们的高效率和能力！5、如果客人问现在去那里比较好的话、可以在我们的系统里面查看好的线路给客户推荐、强调价格、服务和性价比。6、如客户要求指定地点、先找同行线路、没有的话自己做（门票、住宿、车费、用餐、导游、保险等）7、也可以直接问客户每个人的预算、直接推荐好的旅游线路、尽最大努力叫客户满意、你的目标就是赚客户的钱、没有什么不好意思的！七、怎么接会议电话？1、会议具体时间（报到时间、考察旅游时间、具体结束时间）2、会议室的要求（多少人的会议室、会议室样式、课桌式、剧院式、回字形、长方形等）3、酒店的要求

17、（星级、可以问客户的预算是多少钱一间、按客户的承受能力推荐相应的酒店）4、询问客户单位（您好、您贵姓、您电话、手机方便告诉我吗？电子邮件等）5、如你不熟悉此业务可以在开始就和客户说、负责人不在、您先告诉我、他回来我马上叫他与您联系）及时给您办理、可以吗？备注：对于有的客户不说单位什么的看情况灵活处理！八、怎么租车电话？1、是租车公司吗？您好是的请讲、我要车从南京到上海？2、你是自己开还是用我们的驾驶员（如客户说要驾驶员可以继续谈、如要自己开则告诉客户我们的车子全部是营运车辆、不能自己开的、不好意思）3、从南京什么地方出发（越详细越好、）目的地是哪里（越详细越好、例如黄山、是汤口还是屯溪）4、使

18、用时间、几点出发、几点结束？5、使用几天的话（第一天去那里、第二、三、四五天去那里在哪个城市等、很重要）。6、大车型（金龙、宇通、18、33、45、53座）小车型（帕萨特、君威、君越、桑塔纳、奥迪等均为5座含驾驶员座位）商务车车型（瑞风、7座、9座、12座、别克GL87座、全顺15、17座、奔驰MB100座、均含驾驶员座位）7、客户同意后、要叫客户来签合同、交定金（不是订金、而且要用会务公司公章签合同）、尽量不四、下班时应该做什么？1、检查电脑是否关闭、2、还有什么工作没有做好？3、对于明天上班后该先做什么？4、和同事和领导打招呼、问有没有别的事情、然后下班。5、谁值班谁负责任、出现的问题有值

19、班人员承担。五、怎么接散客电话？1、你是哪里的旅游公司？我们总部在南京、无锡苏州杭州上海等地我们都有分部、为了保证客户的质量全部由总部统一操作业务，然后各分公司接待！2、散客只能按照我们的散客线路走、到达10人可以单独成团、报价重新计算，不能按散客价计算。3、可以叫散客自己在网上预订、也可以在电话里面报名、由自己在输入系统、客人在网上预订的话尽量叫游客在网上支付、这样有利于我们掌握主动权、也可以增加我们公司的资金流量。4、市区之内可以接送、最简单的就是问客人到火车站多远、如果打车10块钱哪肯定不远、为了防止客户流失、可以接送（只限于南京、无锡、苏州）杭州、上海一日游）六、怎么接团队电话？1、客

20、人的目的地、出游时间、出游人数、有没有具体的要求、餐什么标准？住宿什么标准？2、询问客户的单位（您好、您贵姓、您电话、手机方便告诉我吗？电子邮件等）客户的出游时的出发地点？3、告诉宦人马上给他核算价格、一会给他回电话、说话一定要客气、叫客户感觉到正规、可信！4、也可以直接打开系统查看现有的行程及报价、直接告诉客户、体现我们的高效率和能力！5、如果客人问现在去那里比较好的话、可以在我们的系统里面查看好的线路给客户推荐、强调价格、服务和性价比。6、如客户要求指定地点、先找同行线路、没有的话自己做（门票、住宿、车费、用餐、导游、保险等）7、也可以直接问客户每个人的预算、直接推荐好的旅游线路、尽最大努

21、力叫客户满意、你的目标就是赚客户的钱、没有什么不好意思的！七、怎么接会议电话？1、会议具体时间（报到时间、考察旅游时间、具体结束时间）2、会议室的要求（多少人的会议室、会议室样式、课桌式、剧院式、回字形、长方形等）3、酒店的要求（星级、可以问客户的预算是多少钱一间、按客户的承受能力推荐相应的酒店）4、询问客户单位（您好、您贵姓、您电话、手机方便告诉我吗？电子邮件等）5、如你不熟悉此业务可以在开始就和客户说、负责人不在、您先告诉我、他回来我马上叫他与您联系）及时给您办理、可以吗？备注：对于有的客户不说单位什么的看情况灵活处理！八、怎么租车电话？1、是租车公司吗？您好是的请讲、我要车从南京到上海？

22、2、你是自己开还是用我们的驾驶员（如客户说要驾驶员可以继续谈、如要自己开则告诉客户我们的车子全部是营运车辆、不能自己开的、不好意思）3、从南京什么地方出发（越详细越好、）目的地是哪里（越详细越好、例如黄山、是汤口还是屯溪）4、使用时间、几点出发、几点结束？5、使用几天的话（第一天去那里、第二、三、四五天去那里在哪个城市等、很重要）。6、大车型（金龙、宇通、18、33、45、53座）小车型（帕萨特、君威、君越、桑塔纳、奥迪等均为5座含驾驶员座位）商务车车型（瑞风、7座、9座、12座、别克GL87座、全顺15、17座、奔驰MB100座、均含驾驶员座位）7、客户同意后、要叫客户来签合同、交定金（不是

23、订金、而且要用会务公司公章签合同）、尽量不四、下班时应该做什么？1、检查电脑是否关闭、2、还有什么工作没有做好？3、对于明天上班后该先做什么？4、和同事和领导打招呼、问有没有别的事情、然后下班。5、谁值班谁负责任、出现的问题有值班人员承担。五、怎么接散客电话？1、你是哪里的旅游公司？我们总部在南京、无锡苏州杭州上海等地我们都有分部、为了保证客户的质量全部由总部统一操作业务，然后各分公司接待！2、散客只能按照我们的散客线路走、到达10人可以单独成团、报价重新计算，不能按散客价计算。3、可以叫散客自己在网上预订、也可以在电话里面报名、由自己在输入系统、客人在网上预订的话尽量叫游客在网上支付、这样有

24、利于我们掌握主动权、也可以增加我们公司的资金流量。4、市区之内可以接送、最简单的就是问客人到火车站多远、如果打车10块钱哪肯定不远、为了防止客户流失、可以接送（只限于南京、无锡、苏州）杭州、上海一日游）六、怎么接团队电话？1、客人的目的地、出游时间、出游人数、有没有具体的要求、餐什么标准？住宿什么标准？2、询问客户的单位（您好、您贵姓、您电话、手机方便告诉我吗？电子邮件等）客户的出游时的出发地点？3、告诉宦人马上给他核算价格、一会给他回电话、说话一定要客气、叫客户感觉到正规、可信！4、也可以直接打开系统查看现有的行程及报价、直接告诉客户、体现我们的高效率和能力！5、如果客人问现在去那里比较好的

25、话、可以在我们的系统里面查看好的线路给客户推荐、强调价格、服务和性价比。6、如客户要求指定地点、先找同行线路、没有的话自己做（门票、住宿、车费、用餐、导游、保险等）7、也可以直接问客户每个人的预算、直接推荐好的旅游线路、尽最大努力叫客户满意、你的目标就是赚客户的钱、没有什么不好意思的！七、怎么接会议电话？1、会议具体时间（报到时间、考察旅游时间、具体结束时间）2、会议室的要求（多少人的会议室、会议室样式、课桌式、剧院式、回字形、长方形等）3、酒店的要求（星级、可以问客户的预算是多少钱一间、按客户的承受能力推荐相应的酒店）4、询问客户单位（您好、您贵姓、您电话、手机方便告诉我吗？电子邮件等）5、

26、如你不熟悉此业务可以在开始就和客户说、负责人不在、您先告诉我、他回来我马上叫他与您联系）及时给您办理、可以吗？备注：对于有的客户不说单位什么的看情况灵活处理！八、怎么租车电话？1、是租车公司吗？您好是的请讲、我要车从南京到上海？2、你是自己开还是用我们的驾驶员（如客户说要驾驶员可以继续谈、如要自己开则告诉客户我们的车子全部是营运车辆、不能自己开的、不好意思）3、从南京什么地方出发（越详细越好、）目的地是哪里（越详细越好、例如黄山、是汤口还是屯溪）4、使用时间、几点出发、几点结束？5、使用几天的话（第一天去那里、第二、三、四五天去那里在哪个城市等、很重要）。6、大车型（金龙、宇通、18、33、4

27、5、53座）小车型（帕萨特、君威、君越、桑塔纳、奥迪等均为5座含驾驶员座位）商务车车型（瑞风、7座、9座、12座、别克GL87座、全顺15、17座、奔驰MB100座、均含驾驶员座位）7、客户同意后、要叫客户来签合同、交定金（不是订金、而且要用会务公司公章签合同）、尽量不四、下班时应该做什么？1、检查电脑是否关闭、2、还有什么工作没有做好？3、对于明天上班后该先做什么？4、和同事和领导打招呼、问有没有别的事情、然后下班。5、谁值班谁负责任、出现的问题有值班人员承担。五、怎么接散客电话？1、你是哪里的旅游公司？我们总部在南京、无锡苏州杭州上海等地我们都有分部、为了保证客户的质量全部由总部统一操作业

28、务，然后各分公司接待！2、散客只能按照我们的散客线路走、到达10人可以单独成团、报价重新计算，不能按散客价计算。3、可以叫散客自己在网上预订、也可以在电话里面报名、由自己在输入系统、客人在网上预订的话尽量叫游客在网上支付、这样有利于我们掌握主动权、也可以增加我们公司的资金流量。4、市区之内可以接送、最简单的就是问客人到火车站多远、如果打车10块钱哪肯定不远、为了防止客户流失、可以接送（只限于南京、无锡、苏州）杭州、上海一日游）六、怎么接团队电话？1、客人的目的地、出游时间、出游人数、有没有具体的要求、餐什么标准？住宿什么标准？2、询问客户的单位（您好、您贵姓、您电话、手机方便告诉我吗？电子邮件

29、等）客户的出游时的出发地点？3、告诉宦人马上给他核算价格、一会给他回电话、说话一定要客气、叫客户感觉到正规、可信！4、也可以直接打开系统查看现有的行程及报价、直接告诉客户、体现我们的高效率和能力！5、如果客人问现在去那里比较好的话、可以在我们的系统里面查看好的线路给客户推荐、强调价格、服务和性价比。6、如客户要求指定地点、先找同行线路、没有的话自己做（门票、住宿、车费、用餐、导游、保险等）7、也可以直接问客户每个人的预算、直接推荐好的旅游线路、尽最大努力叫客户满意、你的目标就是赚客户的钱、没有什么不好意思的！七、怎么接会议电话？1、会议具体时间（报到时间、考察旅游时间、具体结束时间）2、会议室

30、的要求（多少人的会议室、会议室样式、课桌式、剧院式、回字形、长方形等）3、酒店的要求（星级、可以问客户的预算是多少钱一间、按客户的承受能力推荐相应的酒店）4、询问客户单位（您好、您贵姓、您电话、手机方便告诉我吗？电子邮件等）5、如你不熟悉此业务可以在开始就和客户说、负责人不在、您先告诉我、他回来我马上叫他与您联系）及时给您办理、可以吗？备注：对于有的客户不说单位什么的看情况灵活处理！八、怎么租车电话？1、是租车公司吗？您好是的请讲、我要车从南京到上海？2、你是自己开还是用我们的驾驶员（如客户说要驾驶员可以继续谈、如要自己开则告诉客户我们的车子全部是营运车辆、不能自己开的、不好意思）3、从南京什

31、么地方出发（越详细越好、）目的地是哪里（越详细越好、例如黄山、是汤口还是屯溪）4、使用时间、几点出发、几点结束？5、使用几天的话（第一天去那里、第二、三、四五天去那里在哪个城市等、很重要）。6、大车型（金龙、宇通、18、33、45、53座）小车型（帕萨特、君威、君越、桑塔纳、奥迪等均为5座含驾驶员座位）商务车车型（瑞风、7座、9座、12座、别克GL87座、全顺15、17座、奔驰MB100座、均含驾驶员座位）7、客户同意后、要叫客户来签合同、交定金（不是订金、而且要用会务公司公章签合同）、尽量不四、下班时应该做什么？1、检查电脑是否关闭、2、还有什么工作没有做好？3、对于明天上班后该先做什么？4、和同事和领导打招呼、问有没有别的事情、然后下班。5、谁值班谁负责任、出现的问题有值班人员承担。五、怎么接散客电话？1、你是哪里的旅游公司？我们总部在南京、无锡苏州杭州上海等地我们都有分部、为了保证客户的质量全部由总部统一操作业务，然后各分公司接待！2、散客只能按照我们的散客线路走、到达10人可以单独成团、报价重新计算，不能按散客价计算。3、可以叫散客自己在网上预订、也可以在电话里面报名、由自己在输入系统、客人