服务之星评分标准_第1页
服务之星评分标准_第2页
服务之星评分标准_第3页
服务之星评分标准_第4页
服务之星评分标准_第5页
全文预览已结束

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、附表二“服服务务之之星星”评评比比互互评评表表分店： 部门：分项内容 姓名分数仪容仪表1、穿工衣，戴工卡52、着装整，举止端53、长发束（女）发型正54、指甲短，胡须净5礼节礼貌1、迎客问好：您好！62、遇客让路：您请。63、致歉诚恳：对不起！64、送客致谢：多谢！65、礼貌用语，熟记熟用.10优质服务1、全心全意去努力 让您满意是目的52、三米微笑心情好63、争吵动手不得了-104、顾客尊称要记牢 回头客多生意好10工作实绩1、守纪律 听指挥52、负责任 很细心53、搞团结 配合好54、无断货 差错少105、工作好 业绩升10 互评 总分100评分方法：一、互评表由部门所有人员会同主管领班对

2、本部门同事、专柜人员、促销人员按表现打分，不记名。二、每个员工按互评总分除以参评总人数，得出月互评分值，计在员工考核表互评栏内。 部门主管年月日每天培训礼貌用语：一、收银员礼貌用语：1.您好，一共*元。2.收您*元。3.找您*元，请您数一数。4.您的钱正好。5.您的钱不对，请重新点一下。6.请问，您有零钱吗？7.这是找您的钱和收据，请收好，8、多谢！二、防损员验单礼貌用语：1.您好！欢迎光临！2.再见！您慢走！欢迎再来！谢谢您！3.请将商品存在这里好吗？4.请将商品封口好吗？5.请验单，多谢！6.请问您有没有忘记埋单？三、理货员礼貌用语：（1）招呼用语：1.您好！欢迎光临.2请问有什么可以帮到

3、您？3.对不起，请稍等！4.对不起，请不要吸烟！5多谢！（谢谢）您走好！6.欢迎您再次光临！（2）接待用语：1.您觉得这个XX？2.请慢慢选。3.请稍等一下，我替您把东西扎好。4.请看好您的物品。5.我想，这种更适合您。6.请小心拿好。7.我拿给您看看好吗？8.请稍等，我帮您。9.请留下您的电话、姓名、我们有货通知您。10.别客气，这是我们份内的事。四、共同礼貌用语四名句话：1.您好，欢迎光临！2.您好，请问有什么可以帮到您？3.对不起，请稍等。4.欢迎您再次光临（或您慢走）。每天培训礼貌用语：一、收银员礼貌用语：1.您好，一共*元。2.收您*元。3.找您*元，请您数一数。4.您的钱正好。5.

4、您的钱不对，请重新点一下。6.请问，您有零钱吗？7.这是找您的钱和收据，请收好，8、多谢！二、防损员验单礼貌用语：1.您好！欢迎光临！2.再见！您慢走！欢迎再来！谢谢您！3.请将商品存在这里好吗？4.请将商品封口好吗？5.请验单，多谢！6.请问您有没有忘记埋单？三、理货员礼貌用语：（1）招呼用语：1.您好！欢迎光临.2请问有什么可以帮到您？3.对不起，请稍等！4.对不起，请不要吸烟！5多谢！（谢谢）您走好！6.欢迎您再次光临！（2）接待用语：1.您觉得这个XX？2.请慢慢选。3.请稍等一下，我替您把东西扎好。4.请看好您的物品。5.我想，这种更适合您。6.请小心拿好。7.我拿给您看看好吗？8.请稍等，我帮您。9.请留下您的电话、姓名、我们有货通知您。10.别客气，这是我们份内的事。

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课设设计

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论