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文档简介

1、隆回县财政局优质服务常态化管理措施为确保“优质服务在财政”活动取得实效，积极开展创先争优，高标准完成好各项工作任务，特制定如下管理措施：一、成立优质服务活动领导小组组长：龙德平副组长：邱清响、卿燕生成员：局其他班子成员和股室负责人领导小组下设办公室、宣传组织组和督导检查组。办公室主任：王玉超，成员：罗鑫、周珀名、黄镇东。工作职责：负责活动的组织、协调与落实工作。宣传组织组组长：邓联健，成员：袁名雄、廖仲立、刘晓初、刘杰晟、肖恒工作职责：按照实施方案的要求，做好活动宣传发动、组织实施工作，落实需整改的问题。 督导检查组组长：周立平，成员：肖太康、谭显华工作职责：按照实施方案的要求，负责对局属单位

2、活动开展情况的督促、检查工作。二、实行优质服务常态化管理局属各单位要把“优质服务在财政”活动做为一项经常性工作来抓，并按照活动要求逐项予以落实。优质服务常态化管理内容：1、文明办公。单位工作人员坚持佩证上岗，设立工作岗位牌、工作承诺牌和人员去向牌（此项工作由人教股牵头，办公室协助）；认真落实 “首问负责制”，使用文明礼貌用语，热情接待办事群众，微笑服务，礼貌待人。局一楼大厅便民服务咨询台，属各单位按轮值的方式安排专人接待办事群众，解答办事群众提出的问题。 2、依法行政。严格依照法定形式和管理职责，做到依法照章办事。 3、公开办事程序。按政务公开的要求，设立岗位职责、公开服务承诺、业务办理流程、

3、办事依据、办事程序、办事时限和办事结果，实现 “阳光财政”。 4、实行限时办结制。坚持以人民满意为标准，急群众之所急，想群众之所想。认真落实限时办结制，努力做到无群众投诉现象发生。 5、美化办公环境。办公室内保持整洁卫生，办公用品、文件资料摆放整齐有序。 6、优化服务手段。实施信息网上收发文制度，建立健全各类信息库、资料库，创建便捷高效的工作服务。 7、营造和谐人际环境。单位内部形成讲团结、比服务、争贡献及互帮互爱，争创一流的局面的文明氛围。 8、设立便民服务咨询台。属各单位按轮值的方式安排专人去一楼大厅便民服务咨询台值勤，接待办事群众，解答办事群众提出的问题。 三、加大督导检查力度局活动督导检查组对局属各单位“优质服务在财政”活动开展情况进行不定期检查，每季对检查情况进行讲评，印发督查通报，对检查中发现的问题提出整改意见，并督促其纠正。四、考评结果的运用局活动领导小组把本次活动考核结果

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