品质漫谈品质与专案管理

1、品ST典事案管理、前言本H楠之前已完成12篇主题，因企者反鹰趣佳，封1T院工作很有助益，要求增加其他品相信哥主题，因此决定增列六大主题：品«ip|案管理、品1!舆知管理、品1!舆生筐管理、品1!典行金肖管理、品1!舆探麟管理、品1!舆人资管理等，希望同好能大视野，思考大Q如何愤助事渠系形管的成功！本篇主要重黑占在明''如何做好事案管理"，因企案管理辗所不在，默默影警事渠祭形管成效和企也是大Q理念戟埸之一！本文彳卷、言十副面"舆''轨行面"的品1®角度出彝，同前可列聚企渠常jy用题和盲黑占（负面表列），及如何做好事

2、案管理超越同棠（正面表列），此皆卷肇者工作心得，内含多哲理，歉迎各界参考指教！、企棠常面文化和盲黑占:1 .事案成立原始目的、目檄不明事案成立前鹰曾有勤械和企圃心，前者就是事案的目的，彳爰者自然就生期望的目檄，若勤械是被勤性或配合性或含糊不清情况下，就曾失去努力完成的企gI心，富然做到什麽程度的目檄也瓢所需,例如（1）被客户要求轨行SPC及6Sigma,有做可以言寸好客户较能雉持信割系（2）配合公司推行''企it流程改造，郤没有感受到自已有流程冏魅，富然投入资源和追K成效，意思一下就可以了！（3）悬了子接罩，1嗔鹰潮流申日青品保ft系IS瞪（ISO9000/QS9000/TS1

3、6949等），最目的是拿到一纸If明文件，自然所建品保ft系3t不一定遹用（4）推行全面生保全（TPM）成功例介貂彳爰，自己明明是装配渠也想推行TPM,道是不了解背景遹用性，自然就事倍功半结案喽！（5）公正法人彝表六檄差成功案例，自己是服矜渠其效参数卷人I®行卷造成她非常熊，郤孰意推行六檄差活勤，令人啼笑皆非！因此事案成立前先自冏勤械卷何，先弄清磁自己最迫切的冏题是什麽，有什麽最好的方法可以解决目前困境，若有迫切的冏题是什麽，有什麽最好的方法可以解决目前困境，若有迫切需求加上找到遹富方法，才成立事案去烧副和轨行，如（1）搪心全球金肖售，K得越多退修量愈大而瓢法因鹰，就要推展品可靠度（

4、2）若存有多裂程瓶5（、技秫亍瓶5（已知知言哉瓢法解决，就要能活用用油U法（DOE）或田口方法（3）樊琪管理资源瓢法整合，内耗常可冕，又没有明碓的策略指醇，即推彳f平衡音十分卡（BSC）是最佳的匹配。2 .任意指定JT任者和H除成H事案成立富然要考Zt轨行人逗，即责任者和H除成it,此因素黑乎决定一半以上事案成败，若希望事案完成能符合原先期目的、目檄，就必须慎重考轨行者特和内外状况，优失败:案例中，得知因孰行者陶彪的前因有：2.1 责任者兼殿工作量增加且超谩能力me,常然事情做不好。2.2 公司文化做好做壤要，多绘工作量郤缺少因。2.3 责任者只在意例行事矜，不重视事案推展，反而醇交下面韩部M

5、T。2.4 JT任者的工作内容和和寡案腐性、特«0司，既瓢意K又瓢能力。2.5 JT任者和H陈成I1的特II和没有互祷，且同II性高就生盲黑占。2.6 责任者封事案成立她没有IS同感，甚或反封，自然不曾全心投入。以上就是''任意指定责任者和n陈成it,自然槿下事案失败基因，彳豹»投入只是浪mt源而己，尤其全案推勤责任者是信封维，若WI、特1®加不一定遹富，但至少也要避免I1面人格特1®者，如（1）一意孤行，别人的言舌1!不迤去（2）夏柔寡断，不敢做决定没有方向（3）到虞，轨行军位不K意配合也没用（4）11令行事，不敢mt就没有轨行力（5）

6、假言舌，只曾把K面tg大损失更大（6）好好先生，寡案曾失控（7）11牛角尖，易生瓢效内耗；以上我俯耦之事案JT任者七不用原期。3 .孰行言十副草率不周事案成立前雁先有完整轨行言十副，内含（1）事案目的、目檄、靶圉（2）轨行架情及各偃I展田（3）流程、日寺程及重要查核黑占、管制要XK（4）事案作、推展方式（5）推行委曾、JT任者和轨行小（6）SOI瓶望_1和冏魅排除建H（7）宣醇及教育就I穗（8）各军位如何配合展、轨彳f（9）如何舆日常作系统速结（10）g!效横言寸、考核典樊懋，以上若有需要加注事案需要原由，如tHIf分析、封策行勤研ti等；若事案成形日寺很短在举借不及下，常兄冏题有：（1）忽略

7、回11、横言寸、修正械制（2）效衡量指檄定不富或欠缺比较基磁（3）未冕和正常械制作速结（4）宣醇及、案例分享未列入（5）轨行军位如何接棒及展没有腹案；然有日寺言十副不如燮化，燮化不如客户一通重言舌，但她不表示做事可以没有言十重，其案言十副可以K助我凭深入了解事案本1®及可能燮化和因鹰，若能融曾贯通，HU有言十副等於没有言十副，前者做事有暹辑、方法、程序，而彳爰者有弹性、燮通、创新，若言十副不周等於事情看不透，常碰到言十U外或瓶望_!困莫隹或修正改建日寺，就曾不知所措而做出决策或不常指示，使事案更往K面樊展，失败唯I曾自然增加！4 .匆忙决定及配合意K和能力不足其1T重大事案皆要有薄醴

8、期或穗宣醇期，如中阈的三峡大霸典建，台湾早期的十大建等，都需一段日寺期的tmt、1平估，得到大部份人的is同才轨行，阻力小助力大；相同情况若需改建公司流程策略方向、考1平械制、核心僵值、管理械制等，和大部份it工皆有信副系，得到it工IS同和共言哉，才是成功信封维因素，因此就需要烧副宣醇期，彳卷前因（卷何需要推行此事案）到美萝（指因公司醇型带来的好虑），彳丝公司（有管危械和困境）到彳固人（未来樊展械曾），彳命理性（带来的好虑）到感性（褊更好的工作璟境和可挥濯的舞台），激彝内心改建（事案孰行就是某些程度要改建）意愿（，提高事案的参舆感（如命名、檄部、表决等），熟度狗才始轨行，自然可以一氧呵成（常

9、然要有完整言十U和相封配合措施）！其中若有停滞不前，就是轨行者''能力"冏题，於言十U中遹富日寺械安排教育就1穗，或找有能力者来搪富，自然事案成功指日可待，反之事案在匆忙下做决定，也没有宣厚期，配合意K差加上能力不足，畿使投入再多资源，也曾瓢疾而只因''没有放在心上之故！5 .未掩主管及横向部力技持通常事案活勤始是横向事物整合，轨行中或结案彳爰曾伊人各械能罩位中，如（1）崖品可靠度事案依言十ttir和崖品改善彳爰，根摞曾修改流程、建立言十型划、建立量崖制度等，最责任伊入骰#、fht、品保、裂工例行工作中（2）品i改善小（QualityImproveme

10、ntTeam,QIT）始是相信封军位菁英合作，最彳爰符改善结吉缸回营帚到械能军位去轨行（3）推行平衡言f分卡（BSC）始是特定事案小推勤，若公司）1级的策略和指檄碓定，接下来就是各械能军位接棒和展她做出成（4）若申家级相信第四！（如阈家品Wt）,始常然要成特定推勤小（即悬事案活勤），条形完整规副及共彳爰，工作分别展到轨行的埸所，最遢是在各彳固械能罩位做出结果！因此各槿事案活勤推展，最都曾到各彳固械能罩位去落1T才能崖生事案效益，所以事案成立愿得到各军位主管的IS同和支持，首先要由最高管理者（CEO或GM）宣示决定3t正式要求各主管的支持、配合，和事案主题相信司的军位主管，雁被指定悬富然的H陵或

11、小成H,目的在得到各主管支持和其JT任感（Ownership）,反之，若事案未掩各主管及横向部力支持，黑乎可以碓定符是一偃I失败:的事案！6 .谩程中欠缺好的港通和愤助事案成立的明和宣告，通常不曾有公反封，但先不表憨II望的主管居多数，他凭需要更多的WK和互勤，以了解事案封他例或其部力的效益，适些主管较信司心（1）曾不曾增加工作量，K面影警我例行工作（2）事案活勤封我部效是阻力或助力（3）我有轨行面的困莫隹，可否遹日寺狸得愤助（4）封彳固人及部咒的生崖力、兢事力有否K助等，因此事案推行谩程也是成败信昌维因素之一，道和事案主持人（或WT任者或轨行H）的人格特It、WI有直接信霸系，假使谩程中不但

12、能解除各主管疑Zt,於公於私又能愤助提高部效和偃I人成H,富然全力支持，且偃I别愤助日寺又视若上反之，若事案主持人公事公哪，不配合即上幸艮，轨行军位有困莫隹，又辗能愤助，富然轨行军位不但只是公事公辨，又被勤、鹰付就没有意羲了！道之的差昊在轨行谩程中是否有良好港通和互勤（寡案主持人和各械能军位），事案不造成工作I1搪反而是助力可提高军位效！因此事案失败案例，有些是''谩程中欠缺好的港通和愤助所致，其主控才瞿又在事案主持人，不得不慎！7 .算及管控不富於事案成立前曾有投入资源、日寺的春平估，加上累常状况S（估，生事案费用算，此m算雁包1）人I!薪>>费用（2）硬品瞒置费

13、用（3）欺dHI!置费用（4）外部资源（ig冏、HR币、崖本瞿）投入费用（5）委外、外包相信司费用（6）事案促迤/共活勤费用（7）激勘、樊勘之费用（8）非上班日寺之费用支出（9）赴外参新、制I穗相用等，若公司51算制度完善，每肇支付愿有依摞（51算而来）就要管控，例如（1）人聘用以契余勺方式，较可掌握（2）硬11、械dHI!置以招檄或租用方式（3）使用外部资源，先有言十U善及费用估算（4）委外、外包或租用等均鹰在原m算言十U内（5）事案促迤/共活勤/激蜀樊蜀）等，探申ft管制方式（6）赴外参新、就|穗、加班等费用事前核准，以上比较不好控制的是事案行程迤度，若延遽HU费用相封曾增加，因此原事案言

14、十副行程鹰把可能昊常考Zt迤去，加上轨行谩程定期检言寸轨行状况和迤度，自然费用51算就可管控，若有不可控因素干摄，富例外虞理，另行申言青相ilS!算！通常S（算管控较不易造成事案失败:的主要因素，但曾限制事案推行成效！、如何提升惠案就行成效1 .攫决策者承II、支持的事案言十U需求（含目的、目檄）通常企棠每年第4季言寸和烧U次年的条形管言十U和助算褊列，有信封企U室或理室之高参愿提出次年欲推行的事案言十副，它根摞今年或近年我公司重要管缺失，提出如何解决此管困境，通常大致有（1）成本兢事力不足（2）品II不佳，利润下降客户流失（3）若客户下罩到出货的遇期H,就瓢法配合客户要求（4）品市埸退修率高

15、，利润消失形象燮差（5）各罩位内耗大，资源分散（6）平均工j!值低（同it比较）（7）平均康存天数高，资金作困莫隹（8）蕃客户流失率高（9）具工向心力不足，失去都不别主勤（10）崖品毛利率不高等，高参鹰先有待改迤的便先!序春平估，每年度逗定1-331重要主题，提出推行事案言十副，加列入年度管言十制味就串！目，若管H陵同意，表示51算通谩即可排定迤一步的轨行迤度行程，因卷谩程皆很透明，各卜皆管理者皆参舆制1缸加上决策者的同意，於事案宣告要安排决策者宣示承她期望各军位支持和参舆，果能如此，即事案已成功踏出第1步，成功械率高！2 .依言十UJS性、特逗定责任者和成it接下来要指定事案责任者（即事案主

16、持人）和H除成愿考下列各项因素： 2.1若事案投入资源大鹰考Zt全殿的事案主持人或成立全殿事案室有褐立特定 2.2小事案雎然可指定兼主持人，但其例行工作量也要降低，使有足别日寺投入事案活勤。 2.3事案主持人逗定，首先要求七不用原期（辞兄前二之2XK）,可立於不敷o 2.4配合的轨行H除逗定，侵先1嗔序悬（1）舆事案目的腐性的相信司械能军位（2）事案需要的特定人才（3）主持人及H陈成H有互祷性（4）高意且自勤自亵者。 2.5考言十IBS性、特1®决定主持人及小成II,如（1）崖品品11、裂程技循:、崖品技街相信封的品改善小要以工程或技循:背景者来承搪（2）客户流失率高要以首，加上服矜

17、支援及技秫亍支援军位（3）若客户下罩到出货的遇期H,是流程、IT及管理冏题，以管理悬首，加上（4）具工向心力不足，是文化面、管理面冏题，要推行各槿燮革，只有最高决策者（CEO或GM）才有本瞿利改建和催生，否即就由董事曾更换CEO人逗。 2.6事案主持人最的考；t要件有（1）企圃心（2）孰行力（3）潢通能力（4）影警力。3 .融入例行作渠系统的、'事案活蜀J”,成功率高械能军位排斥事案活勤的最主要因素是事案活勤造成我额外工作H搪而影警正常工作！，若事案本和目的真的和械能军位例行工作辗信封，HU需另成立褐立特定或在参室金图理室或企U室）褐立作，自然就不曾干摄械能罩位；但其1T大部份事案皆卷

18、改善目前管困境或提升管醴1T,富然或多或少和械能罩位例行工作有信融希，假案烧副加不了解其信融筑性，成外作H（指和日常工作瓢信司）就曾造成械能军位排斥垣象，因此在事案成形日寺就鹰思考如何和例行作it系统同步、共生、曾化、统合等，例如（1）事案典例行作渠的横言寸遇期相同且一伊孰行（2）事案主题卷例行作棠系统常横言寸、追K事XK,就曾自然统合（3）把事案成效建成军位或偃I人考gfiK目之一（即共生）（4）事案轨行架情和行程典例行系统作渠同步（5）事案推行所需方法、工具，除制式授外，鹰自行樊展很曾军的表格（耦worksheet）,把轨行工作建成很曾军的填空，自然就好推展，此H曾化！因此欲H案能演利推展

19、，於烷U初期就必须融入例行作it系统。4 .言十副展,成悬部力或偃I人的效之一公司Jf级的事案言十U,最要展到各偃I轨行小或各械能军位，如（1）年度管言十副承於次年要推行特定主题的品改善小（QIT）,最於各偃I轨行小落1T,她把结言病建成檄型作it程序（2）推行方金十管理或平衡言十分卡，是一槿管理和策略械制，言十U需展到各彳固械能军位及具落1T（3）悬降低市埸退修率推行的崖品可靠度事案，副、ttlL及偃I案崖品改善，得到的条形瞬，最是要建立言十型即、流程、程序、檄型加在谩程中由各彳固械能罩位去落1T（4）若要缩短交K遇期（CycleTime）的事案，除横言寸流程僵值及技街（IT）取代人工作it

20、外，所建立的新曾化流程，逮是要到相能军位去落1T（5）畿使和各械能军位辗信封的事案（如案、投资案等），也必需由参H金图理室或企U室）军位和其他（如材矜、人资、法律等）军位共同完成！既然言十副展或轨行落都曾和部力或偃I（部力主管或重要韩部）人工作相信司，就演其自然列入考iKK目之一，也就是所有部咒或多或少都曾和事案生信剧系，考加上事案''配合度"及''成果"XK目是必要的。5 .成立言咨前委曾（Council）统簿所有事案活勤若悬大型、阈除化公司每年皆曾推行多寡案，如（1）行金肖/客户/市埸（2）品11/品/技秫褛I（3）策略/管理/流程（4）

21、生/效率（5）成本/（6）人资/文化等，每一槿别又有多不同H案，就有必要最高指厚言咨前委曾，依I®别JS性I®分，提供轨行军位所有必要支援（技循:、方法、工具、技能等），自然事案的成功率高，而言咨前委曾成I1皆公司此I®别有所成就的菁英和事案«厚者，此言咨前委曾可定期集曾言寸言命事案瓶望趴轨行军位困莫隹黑占她提出解决方案，甚至金十封特定冏题亦可指派特定委赴地或轨行军位虑，提供即日寺愤助，希望逵到''高手出招，迎刃而解"！若卷全球化公司，推行全球化事案，H既咨前委曾又可分成三偃I等级，世界级（World-Wide）、阈家级（Cou

22、ntry）及Hit级（Industry）,每级皆有代表窗口，WK相互流通，有信司轨行面眼题皆可得到全球统一支援，如此才不致偏雕主题，可全面贯彳散！富寡案结束，此言咨前委曾也随之解散（委H悬兼自然回色帚原军位）。6 .主勤赴各轨行军位排除困莫隹、解除疑惑、提供案例另一偃1事案成功要素卷''主勤出擎"，通常事案草愈拱1副者皆卷高卜皆参而事案责任者（即主持人）大部份和草创者有所信封速，若不别稹趣的责任者，曾依架横、流程、程序、规定提供事案及支援，依言十副曾要求轨行军位幸艮告轨行状?兄或成果，若有轨行困莫隹或成果不佳，此事案责任者自然做的都已做了，是轨行军位不配合、不重视所致

23、！若法正碓，真的依言十U展和轨行，是没有若法不正碓失败者找藉口，成功者找方法，根本只藉口理由，3t没有解决方法！所以事案推行不利或失败的另一偃I原因是''主持人少了一份稹趣、主勤、的心"，好像公事公辨就事事，就是翥彳临!效考核角度，道是最起礁的要求（若满分悬100分，只得60分），超谩基本要求是要投入额外心力，主勤出擎了解冏题所在，或尚未彝生冏题就先行解决未来冏题，每常提供或要求轨行军位日寺，就愿先假想可能困莫隹所在，事前防甄，轨行中主勤到现埸了解状况，即日寺提供癌助，甚至轨行军位尚未提幸艮轨行状?兄和成果，主持人皆了然於胸加型彳着下一卜皆段因鹰的方法，因此主持人愿主勤赴各轨行军位排除困莫隹，或解除疑惑，或提供擘1T案例，HU轨行力更佳！7.良