《酒店营销入门》项目二任务三电话营销_第1页
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文档简介

任务三电话营销学科：授课年级：专业：教师姓名：章节名称： 任务三计划学时：2 2教学内容电话营销教学目标能简单的通过电话方式进行酒店营销。重点、难点及处理对尺$策重点：电话营销教学设计教师精讲为主、案例启发、学生讨论为辅。教学过程教学 环节教学内容教师活动学生活动设计意图导 入你知道通过电话（或传真 等类似方式）发掘潜在客户的行 为叫什么吗？提出问题阅读案例、思 考回答问题引发学习兴趣新 课一、电话营销所谓电话营销（TelemarketingTelemarketing），是 指通过使用电话，来实现有计划、有 组织并且咼效率地扩大顾客群、提咼顾客满意度、维护老顾客等市场行为 的手法。1.1.电话营销的三个阶段1 1引发兴趣2.2.给自己规定工作量3.3.3.3. 选择恰当的时机拨打电话讲解、案例分析（导 入案例和教材案 例）听讲、思考、 回答使学生明确明 确餐饮部的重 要性24.4.4.4.电话要尽量简短5.5.5.5.定期跟进客户6.6.6.6.电话营销 1616 “要”3课 堂小 结通过学习，了解如何电话营销。布置 作业两两结对，模拟一次电话销售酒店客房的过程。课后反思教 学评 价

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