品质管理对现代企业生存之考究(一)

1、品质管理对现代企业生存之考究（一）摘要：“21世纪将是质量的世纪”。质量是人类永恒的话题，无论是生存质量<社会>还是生活质量<个体>都与我们息息相关，这充分说明了全面质量管理的必要性一概述随着Internet技术的兴起，人类步入了数字化时代，电子商务和电子信息渗透到生活的每一个角落，全球经济一体化之势锐不可挡，新知识与新技术的蓬勃兴起，品质管理技术融合了现代管理技术和统计技术，正飞速向前发展。如美国质量管理大师朱兰博士预言：“21世纪将是质量的世纪”。质量是人类永恒的话题，无论是生存质量<社会>还是生¥

2、;S质量<个体>都与我们息息相关，这充分说明了全面质量管理的必要性，二战后日本能够迅速崛起，得益于日本式的质量管理，日本能够在电子和汽车等行业主导全球市场，完全得益于“高品质”的产品，企业的生存竞争是质量的竞争，有好的质量才有生存的空间，市场竞争也是由价格为主，转向质量竞争为主，品质是企业未来的决战场。质量对于现代企业而言，就是企业的灵魂，没有品质保证的企业是没有竞争力的企业，大自然有它自身的适应法则，同样，在现代社会中，达尔文的”物竞天择，优胜劣汰”的法则对于现在企业而言，同样是适合的，世界上每天都有很多企业诞生，但是同样又有很多相应的企业消失，为什么这些企业会消

3、失？里面有很多值得我们思考的原因，但可以肯定的是，这些消失的企业，在质量管理方面一定是出了一些问题，如我们会常在一些媒体上看到某些公司的产品出现了什么问题，在社会上已经造成了不良的影响，在这些事情上，我们可以看出有些公司处理的好，会把坏的影响降到最小，但如果瑕疵的产品处理的不好，就会造成不可收拾的后果，但不管处理的结果怎么样，该公司的社会形象已经因为产品的问题受到了无法估量的损失，这些都是由于品质上出现了一定的问题，而使公司处于不利的生存境地，品质管理是一门博大精深的学问，下面就让我们一起探讨其中的奥妙吧！二有关品质的相关概念1 什么是品质翻阅的参考书中这样写着："为了判断其制品或部

4、品是否达到其使用目的与顾客的约定的评价对象和固有的性质"。对于我们加工光电类企业来讲，就是产品的清洁度，产品的精度等都是产品正品与次品重要的评价标准,这就比如光电类产品，我们公司的产品的精度多数为正负0.1，这就要求模具厂商，机器的定期调试，人员的贴合水平等等都要达到严格的要求才行，有的时候，一个小小的疏忽就可导致产品的异常，从而将低产品的品质，给公司带来损失，这就要求我们品质人员及时发现与要求相关的部门要及时的改进，从而提高产品的品质。比如说，我们厂生产的防尘片，在制作的过程中，要求四个人配合，只要其中一个人配合的不好就会导致产品的NG,再比如在生产光电类的产品，模座里的弹簧也是要

5、根据不同的产品而及时的加以更换，原先我们生产黑白胶(ACTA02959)，厚度较厚，通常会采用刚性强的弹簧，这样，容易便于加工，而在生产ACTA0273得银放射产品，因材料较软，因此，我们会选用刚性叫软的弹簧，这便于调模，而不至于底膜破损致使产品产生NG,上述的这些都是通过付出加大的成本后而发现的，从上面小小的细节就可以看出来，好的品质是多么的不容易，这些都是需要花很大功夫，大家齐心协力才能做好的。2 什么是品质管理品质管理是QualityControl,称为QC但是真正意义上的品质管理并不是那样，而是全体员工的工作，所有一切工作的质量的提高。担任这类工作的人员就叫做QC人员，相当于一般企业中

6、的产品检验员，包括进货检验员（IQC）、制程检验员（IPQC）和最终检验员（FQC），我们公司因为走的是精兵之路，所用设备基本是从日本所引进（如富士机，CNC三轴自动冲裁机等等），属于自动化程度较高的那种，因此，人员的配备都是很精简，我主要负责制成检验和出货检验这两大区块，这两大区块，最让我感到有困难，主要是在产品的预防纠错方面，有一定的难度，尤其是在预防产品的NG上更是如此，能做好，就不仅仅需要在原有品质的把关上，更要像技术人员一样，了解产品的特性，借助他们的经验来及时的预见一个未知产品的难易程度，只要掌握好和合适的尺度，才会降低厂里的成本，比如我们厂生产某公司的产品，是银反射，产品需要双面

7、的背胶，而我们公司的机器又不太适合做这类产品，这要采用手工来贴合，要想掌握此产品的精度，只有靠贴合人员的技术了，在品质检验出货时，也会做适当的放宽。尺度太严，NG增大，成本增大；尺度太宽，又会遭到客诉，致使公司形象不好。从上面我们可以知道，想做好一名品质人员，也是一件不容易的事情。三在品质管理中所用到得管理工具1 起源新旧七种工具都是由日本人总结出来的。日本人在提出旧七种工具推行并获得成功之后，1979年又提出新七种工具。之所以称之为“七种工具”，是因为日本古代武士在出阵作战时，经常携带有七种武器，所谓七种工具就是沿用了七种武器。2 QC七大手法初级统计管理方法：又称为常用的统计管理方法。它主

8、要包括控制图、因果图、相关图、排列图、统计分析表、数据分层法、散布图等所谓的QC七工具（或叫品管七大手法）。运用这些工具，可以从经常变化的生产过程中，系统地收集与产品质量有关的各种数据，并用统计方法对数据进行整理，加工和分析，进而画出各种图表，计算某些数据指标，从中找出质量变化的规律，实现对质量的控制。3 8D的理论8D又称团队导向问题解决方法，是福特公司处理问题的一种方法，它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法。争取订单的首要工作，就是要想办法满足客户需求，而满足客户需求的最基本工作，就是认真处理顾客抱怨,在我们公司，通常分为两大区块，第一区块，是生产毛毡类。第二区块，是生产光电类。通常来说，

9、毛毡类是我们公司的传统产业，我们在这方面已经有十几年的经验，所以，所出现的问题也是比较的少，最容易出现问题的是，光电类的产品，因为在这一区块中，客户对产品要求是十分的严格，从而，导致比较多的客诉，通常这些客户都是在IT产业有较大规模的，因此，我们会比较的重视，在频繁发生或在客户要求的8D通常是客户所抱怨的问题要求公司分析，并提出永久解决及改善的方法，比改善行动报告更加地严谨。8D报告的正确使用，已被视为是一家公司品质水平高低的重要指标。四对目前企业问题的改善之建议1建立品质体系如何使企业能在现今激烈的社会中得以生存？各大企业，它们都有自己的一套体系，其中，ISO体系就是其中应用比较广泛的一种体系，作为一个品管人员，质量始终是自己所要面对的问题，自己的天职所在，ISO量