销售技能培训-最新版

1、 学习专业实战基础销售技巧学习专业实战基础销售技巧! ! 快速促进专卖店的产品销售快速促进专卖店的产品销售! ! 立即指导培训导购员提高销售技能立即指导培训导购员提高销售技能! !二、如何做好售前准备工作二、如何做好售前准备工作三、现场销售实战六步曲三、现场销售实战六步曲四、如何建立并利用顾客档案四、如何建立并利用顾客档案五、五、售后服务标准流程售后服务标准流程一、一、如何设立销售目标如何设立销售目标 销售是指运用销售是指运用，为顾客选择最适，为顾客选择最适合其需要的合其需要的，并提供周到的，并提供周到的。 有有，才能让销售员有行动的方向和动力，才能让销售员有行动的方向和动力, 有有，才能衡量

2、销售员在行动过程中的成，才能衡量销售员在行动过程中的成功与否，从而达到预计销售任务功与否，从而达到预计销售任务.目标（目标（SMARTSMART）原则原则SPECIFIC SPECIFIC 具体的具体的MEASURABLE MEASURABLE 可度量的（数量、质量）可度量的（数量、质量）ACHIEVABLE ACHIEVABLE 可达到的（不难也不易）可达到的（不难也不易）RELEVANT RELEVANT 与策略相关（目标、产品）与策略相关（目标、产品）TIMING TIMING 有时间限制的有时间限制的三、现场销售实战六步曲三、现场销售实战六步曲四、如何建立并利用顾客档案四、如何建立并利

3、用顾客档案五、五、售后服务标准流程售后服务标准流程一、一、如何设立销售目标如何设立销售目标二、如何做好售前准备工作二、如何做好售前准备工作硬件设施准备硬件设施准备软件设施准备软件设施准备其他：电脑、顾客档案、文具其他：电脑、顾客档案、文具试用工具：无水操作工具试用工具：无水操作工具产品信息：形象画册、产品诊疗手册产品信息：形象画册、产品诊疗手册产品陈列：规范、整齐、干净产品陈列：规范、整齐、干净知识知识技巧技巧销售技巧、顾客管理技巧、护肤技巧销售技巧、顾客管理技巧、护肤技巧形象形象销售员制服、淡妆、亲和的态度销售员制服、淡妆、亲和的态度心态心态积极的心态积极的心态专业产品知识专业产品知识 有这

4、样一个老太太，她有两个儿子，大儿子是染布的，二儿子是卖伞的，有这样一个老太太，她有两个儿子，大儿子是染布的，二儿子是卖伞的，她整天为两个儿子发愁。天一下雨，她就会为大儿子发愁，因为不能她整天为两个儿子发愁。天一下雨，她就会为大儿子发愁，因为不能 晒布了；天一放晴，她就会为二儿子发愁，因为不下雨，二儿子的伞就卖晒布了；天一放晴，她就会为二儿子发愁，因为不下雨，二儿子的伞就卖 不出去。老太太总是愁眉紧锁，没有一天开心的日子，弄的疾病缠身，骨不出去。老太太总是愁眉紧锁，没有一天开心的日子，弄的疾病缠身，骨 瘦如柴。瘦如柴。 一位哲学家告诉她，为什么不反过来想呢？天一下雨，你就为二儿子一位哲学家告诉她

5、，为什么不反过来想呢？天一下雨，你就为二儿子 高兴，因为他可以卖伞了；天一放晴，你就为大儿子高兴，因为他可以晒高兴，因为他可以卖伞了；天一放晴，你就为大儿子高兴，因为他可以晒 布了。在哲学家的开导下，老太太以后天天都是乐呵呵的，身体自然健康布了。在哲学家的开导下，老太太以后天天都是乐呵呵的，身体自然健康 起来了。起来了。 一个人如果心态积极，乐观地面对人生，一个人如果心态积极，乐观地面对人生，乐观地接受挑战，乐观应对身边的每一件事，乐观地接受挑战，乐观应对身边的每一件事，那他就成功了一半！那他就成功了一半！自然、自信自然、自信亲切、真诚亲切、真诚认真、负责认真、负责轻松、融洽轻松、融洽三、现场

6、销售实战六步曲三、现场销售实战六步曲四、如何建立并利用顾客档案四、如何建立并利用顾客档案五、五、售后服务标准流程售后服务标准流程一、一、如何设立销售目标如何设立销售目标二、如何做好售前准备工作二、如何做好售前准备工作步骤一：接近顾客步骤一：接近顾客步骤二：诱导步骤二：诱导/ /确定需要确定需要步骤三：推介合适的产品步骤三：推介合适的产品步骤四：处理异议步骤四：处理异议步骤五：促成交易步骤五：促成交易步骤六：连带销售步骤六：连带销售第一步：接近顾客第一步：接近顾客 目的：目的：通过正确的通过正确的打招呼打招呼和和接近顾客接近顾客， 使顾客愿意停留在店里使顾客愿意停留在店里 。语言（语言（响亮、亲

7、切响亮、亲切）姿态（姿态（面对顾客面对顾客、迎向顾客迎向顾客）目光（目光（亲切、柔和、眼神交流亲切、柔和、眼神交流）表情（表情（微笑微笑）当顾客与你目光相对时当顾客与你目光相对时当顾客用手触摸某件产品时当顾客用手触摸某件产品时当顾客停下、目光注视某件产品时当顾客停下、目光注视某件产品时当顾客四处张望时当顾客四处张望时当顾客从看商品的地方抬起脸时当顾客从看商品的地方抬起脸时1、介绍商品法、介绍商品法2、打招呼法、打招呼法3、服务法、服务法 “您好，欢迎光临您好，欢迎光临#形象店，请问您想了解哪方面的产品形象店，请问您想了解哪方面的产品呢？呢？” “您好，欢迎光临您好，欢迎光临#形象店，请问您想不

8、想了解一下您形象店，请问您想不想了解一下您皮肤的状况，我免费给您测试一下吧？皮肤的状况，我免费给您测试一下吧？” “您好，欢迎光临您好，欢迎光临#形象店，您现在看的这款产品是特别形象店，您现在看的这款产品是特别适合适合*霜，我拿给您看一看吧！霜，我拿给您看一看吧！” “您好，欢迎光临您好，欢迎光临#形象店，很荣幸能为您服务，有什么形象店，很荣幸能为您服务，有什么我可以帮您的吗？我可以帮您的吗？”步骤一：接近顾客步骤一：接近顾客步骤二：诱导步骤二：诱导/ /确定需要确定需要步骤三：推介合适的产品步骤三：推介合适的产品步骤四：处理异议步骤四：处理异议步骤五：促成交易步骤五：促成交易步骤六：连带销售

9、步骤六：连带销售 通过正确寻问，发现销售通过正确寻问，发现销售机会机会，然后在最，然后在最短时间内诱导顾客说出短时间内诱导顾客说出需要需要，并，并确认需要确认需要 .机会机会顾客的皮肤问题或对现状的不满顾客的皮肤问题或对现状的不满 开放式寻问开放式寻问 5W+1H5W+1H “您比较关心哪一类的皮肤问题？您比较关心哪一类的皮肤问题？” “ “认为要怎样才能帮你解决问题认为要怎样才能帮你解决问题?” ?” 您刚才所提到的您刚才所提到的.意思是？意思是？” ” “ “请告诉我您平时使用请告诉我您平时使用.？”WHENWHATWHEREWHYWHOHOW“您是不是觉得夏天时皮肤特别容易出油您是不是觉

10、得夏天时皮肤特别容易出油,并且并且总觉得洗不干净呢？总觉得洗不干净呢？”“您喜欢乳液状还是泡沫状的洁面产品？您喜欢乳液状还是泡沫状的洁面产品？“您在洗完脸后会不会感到皮肤很涩呢？您在洗完脸后会不会感到皮肤很涩呢？” 限制式寻问限制式寻问是不是是不是有没有有没有或者或者您喜欢什么类型的面膜？您喜欢什么类型的面膜？您平常是怎样护理您的皮肤的？您平常是怎样护理您的皮肤的？你喜欢用乳状的还是霜状的洗你喜欢用乳状的还是霜状的洗面奶？面奶？您喜欢免水洗的面膜还是柔您喜欢免水洗的面膜还是柔软光滑的面贴软光滑的面贴面膜呢？面膜呢？ 真诚而具体的赞美顾客的真诚而具体的赞美顾客的皮肤、服饰、身材、五官、发型、皮肤

11、、服饰、身材、五官、发型、 气质气质或任何其他值得赞美的地方，能让你的沟通事半功倍！或任何其他值得赞美的地方，能让你的沟通事半功倍！观察法观察法推荐商品法推荐商品法倾听法倾听法观察法：通过观察顾客的观察法：通过观察顾客的动作动作和和表情表情来探测顾客的需要来探测顾客的需要推荐法：通过向顾客推荐一至两件商品，观看顾客的反应，推荐法：通过向顾客推荐一至两件商品，观看顾客的反应，便可以了解顾客的愿望了便可以了解顾客的愿望了倾听法：高效率的导购员应倾听法：高效率的导购员应善于倾听善于倾听顾客意见，听听顾客对顾客意见，听听顾客对这种商品有什么看法这种商品有什么看法 2 2人一组，轮流扮演顾客和导购员，人

12、一组，轮流扮演顾客和导购员，练习练习“接近顾客接近顾客”、“诱导、确定需诱导、确定需要要”两个步骤。两个步骤。 练习时间：练习时间：1010分钟分钟第三步：推介合适的第三步：推介合适的产品产品 根据顾客的需要，推介可以根据顾客的需要，推介可以满足满足这一需要（解决某一皮肤问题）的合适的产品。这一需要（解决某一皮肤问题）的合适的产品。顾客的顾客的需要需要顾客的顾客的消费能力消费能力你的你的产品知识产品知识适合的适合的产品产品1. 为顾客分析皮肤状况为顾客分析皮肤状况2. 引导顾客产生联想引导顾客产生联想3. 推荐产品的功效和好处推荐产品的功效和好处4. 示范和试用产品示范和试用产品为顾客分析皮肤

13、状况为顾客分析皮肤状况话术示范话术示范“您的皮肤真白皙，而且非常的有弹性；只是脸部个别部位您的皮肤真白皙，而且非常的有弹性；只是脸部个别部位长了一些痘痘，而且长了一些痘痘，而且T T字部位还有点油，象您这样的护肤重字部位还有点油，象您这样的护肤重点就是要消除痘痘并且平衡皮肤油脂点就是要消除痘痘并且平衡皮肤油脂分泌。分泌。” 先说优点、再说缺点先说优点、再说缺点 投其所好（结合顾客的需要）投其所好（结合顾客的需要）2 2人一组，轮流扮演顾客和导购员，参考人一组，轮流扮演顾客和导购员，参考“范范例例”将观察到的将观察到的“顾客皮肤状况顾客皮肤状况”和和导购员的导购员的销售话术销售话术写下来，然后互

14、换角色进行演练。写下来，然后互换角色进行演练。练习时间：练习时间：1010分钟分钟表达表达同理心同理心不及时改善将会产生的不及时改善将会产生的严重后果严重后果使用产品将带来的使用产品将带来的好处和变化好处和变化引导顾客产生联想引导顾客产生联想现代人工作压力较重，导致面部会经常产生一些痘痘和色现代人工作压力较重，导致面部会经常产生一些痘痘和色斑。斑。你可别小看这些痘痘和色斑你可别小看这些痘痘和色斑, ,这些都是皮肤出现新陈代谢不这些都是皮肤出现新陈代谢不良的表征，如果不给予适当的护理，就会导致面部出现严良的表征，如果不给予适当的护理，就会导致面部出现严重的囊肿结节现象，落下难以根治的疤痕重的囊肿

15、结节现象，落下难以根治的疤痕, ,会让人看起来至会让人看起来至少老了五岁。少老了五岁。 不过您不用太担心，只要您坚持健康的生活习惯，及早使不过您不用太担心，只要您坚持健康的生活习惯，及早使用正确的面部护理品，就能恢复面部肌肤的青春光彩。医用正确的面部护理品，就能恢复面部肌肤的青春光彩。医婷的痘速消就能帮您解决这个问题。婷的痘速消就能帮您解决这个问题。话话术术示示范范2 2人一组，轮流扮演顾客和导购员，根据人一组，轮流扮演顾客和导购员，根据“范例范例”练习练习“引导顾客产生联想引导顾客产生联想”。练习时间：练习时间：5 5分钟分钟主要话术：主要话术：这件产品能够使您的皮肤这件产品能够使您的皮肤，

16、因为它含有因为它含有的成分，具有的成分，具有的功效，的功效，使用后能够使您的皮肤变得使用后能够使您的皮肤变得使您看上去显得使您看上去显得”推介产品的功效和好处推介产品的功效和好处 话话术术示示范范全新推出的痘速消健肤液全新推出的痘速消健肤液30ml+控油抗痘泡沫洁面霜控油抗痘泡沫洁面霜15g组合组合可以全面解决暗疮、青春痘、粉刺、痤疮引起的大面积及顽固可以全面解决暗疮、青春痘、粉刺、痤疮引起的大面积及顽固性肌肤问题。性肌肤问题。因为它是由澳洲皮肤科医师研制，萃取二十八种天然植物精华因为它是由澳洲皮肤科医师研制，萃取二十八种天然植物精华成分精制而成，可深层渗透，直达成分精制而成，可深层渗透，直达

17、 痘痘深层部位，全面修复痘痘深层部位，全面修复痤疮，温和褪红，使愈后肌肤恢复光泽弹性，柔嫩白皙；痤疮，温和褪红，使愈后肌肤恢复光泽弹性，柔嫩白皙；所以可以令你的肌肤恢复健康光彩！所以可以令你的肌肤恢复健康光彩！2 2人一组，轮流扮演顾客和导购员，自选一人一组，轮流扮演顾客和导购员，自选一款产品，根据款产品，根据“话术话术”练习练习“推荐产品的推荐产品的功效和好处功效和好处”。练习时间：练习时间：1010分钟分钟示范及试用产品示范及试用产品来，我帮您试一试！（试用后照镜子观察比较）您看，用过的半边脸面来，我帮您试一试！（试用后照镜子观察比较）您看，用过的半边脸面部肌肤明显肤色变的均匀了部肌肤明显

18、肤色变的均匀了, ,毛孔变的细腻了毛孔变的细腻了, , 您感觉一下，是不是吸收您感觉一下，是不是吸收得特别快，一点都不油腻？并且保湿度特别好得特别快，一点都不油腻？并且保湿度特别好? ?这款珍白蜜是专为想立即这款珍白蜜是专为想立即改善肤色不匀和渴望白皙肤色的顾客而量身设计的必选产品！改善肤色不匀和渴望白皙肤色的顾客而量身设计的必选产品！B、减少顾客挑选的时间、减少顾客挑选的时间A、让顾客了解商品的价值、让顾客了解商品的价值2 2人一组，轮流扮演顾客和导购员，练习人一组，轮流扮演顾客和导购员，练习“示范和试用时与顾客沟通示范和试用时与顾客沟通”练习时间：练习时间：8 8分钟分钟1. 为顾客分析皮

19、肤状况为顾客分析皮肤状况2. 引导顾客产生联想引导顾客产生联想3. 推荐产品的功效和好处推荐产品的功效和好处4. 示范和试用产品示范和试用产品 3 3人一组，轮流扮演顾客、导购员和观人一组，轮流扮演顾客、导购员和观察者，练习察者，练习 “推荐产品推荐产品”的四个步骤的四个步骤 练习时间：练习时间：1515分钟分钟 1 1、表达同理心、表达同理心 2 2、对症下药找到关键点、对症下药找到关键点 1 1、怀疑、怀疑功效功效 2 2、误解、误解错误的观念错误的观念 3 3、产品缺点、产品缺点价格价格常见异议分类常见异议分类处理处理“怀疑怀疑功效功效”？提供调查研提供调查研究数据究数据您看看这些购买记

20、录，有这么多的顾客购买了这个产品，而且有一半的您看看这些购买记录，有这么多的顾客购买了这个产品，而且有一半的顾客已经使用了一瓶以上，还有三分之一左右的顾客是因为朋友推荐才顾客已经使用了一瓶以上，还有三分之一左右的顾客是因为朋友推荐才来买的，这么多顾客的支持足以证明这个产品功效值得您的信赖。来买的，这么多顾客的支持足以证明这个产品功效值得您的信赖。 提供权威机提供权威机构证明构证明医婷医丽的产品是澳洲皮肤科医学博士迪肯医师经过二十多年的临床研医婷医丽的产品是澳洲皮肤科医学博士迪肯医师经过二十多年的临床研制的制的, ,并通过了欧美化妆品皮肤安全性测试，说明医婷医丽的产品是并通过了欧美化妆品皮肤安全

21、性测试，说明医婷医丽的产品是100%100%能让顾客满意和放心使用的。，您还担心什么呢？能让顾客满意和放心使用的。，您还担心什么呢？提供顾客使提供顾客使用效果证明用效果证明您看一下，这位李小姐在使用了痘速消组后前面部有明显的丘疹型痘痘，您看一下，这位李小姐在使用了痘速消组后前面部有明显的丘疹型痘痘，使用了使用了痘速消组后痘速消组后一星期，现在脸上的痘痘己经少了许多了一星期，现在脸上的痘痘己经少了许多了, ,并且肌肤变并且肌肤变的更有光泽，连原来的一些痘痘印记也在开始慢慢淡化的更有光泽，连原来的一些痘痘印记也在开始慢慢淡化, , 顾客使用的案例顾客使用的案例说明，这个产品在祛痘疗肤方面确实效果显

22、著。说明，这个产品在祛痘疗肤方面确实效果显著。 我完全能理解您的担忧，其实我完全能理解您的担忧，其实询问误解产生的原因询问误解产生的原因用通俗语言用通俗语言/ /常见例子澄清误解常见例子澄清误解处理处理“误解误解错误的错误的观念观念”？A A：很多顾客原来都和您有同样的想法，在任何时候：很多顾客原来都和您有同样的想法，在任何时候, ,当你搭配同系列的产当你搭配同系列的产品配套使用品配套使用, ,它的效果一定是你只使用单瓶的效果的几倍它的效果一定是你只使用单瓶的效果的几倍. .集中式而又针对集中式而又针对性的护理一定会让产品的效果发挥到极致性的护理一定会让产品的效果发挥到极致. .你也想你的肌肤

23、问题能够快速你也想你的肌肤问题能够快速解决吧解决吧, ,所以所以, ,你还需要搭配成套产品使用你还需要搭配成套产品使用. .Q:Q:你的产品这么好你的产品这么好, ,我只需买一支就好了我只需买一支就好了, ,不需要买那么多不需要买那么多. .重提顾客已接受的好处，淡化价格重提顾客已接受的好处，淡化价格强调产品的总体好处强调产品的总体好处价格摊分法价格摊分法利益补偿法利益补偿法处理处理“产品的产品的缺点缺点价格价格”？例如：例如：“你看这瓶珍白蜜，您使用了刚一次就令你的肌肤变你看这瓶珍白蜜，您使用了刚一次就令你的肌肤变的这么白皙，通透，肤色这么漂亮，只要你每天使用，就会的这么白皙，通透，肤色这么

24、漂亮，只要你每天使用，就会让你每天都有一个好气色。让你每天都有一个好气色。 36元一支是物有所值的！元一支是物有所值的！”例如：例如：“这一瓶珍白蜜，不仅可以美白肌肤，而且还附送了这一瓶珍白蜜，不仅可以美白肌肤，而且还附送了一瓶珍白活肤水，这样一来就可以为你省下买爽肤水的钱了，一瓶珍白活肤水，这样一来就可以为你省下买爽肤水的钱了，再加上两瓶同时使用，会让你的皮肤改善的更明显的，才再加上两瓶同时使用，会让你的皮肤改善的更明显的，才36元，多划算元，多划算 小姐，皮肤不像衣服那样，说换就换，说丢就丢的，小姐，皮肤不像衣服那样，说换就换，说丢就丢的，它需要您细心的呵护。它需要您细心的呵护。这瓶珍白蜜

25、可用三个月左右，这瓶珍白蜜可用三个月左右，相当于一天才花四毛钱多钱，我们都说青春无价，相当于一天才花四毛钱多钱，我们都说青春无价，您每天才用四毛钱就可拥有青春和美丽，很值得了您每天才用四毛钱就可拥有青春和美丽，很值得了 2 2人一组，轮流扮演顾客和导人一组，轮流扮演顾客和导购员，练习购员，练习“处理异议处理异议”的方的方法。法。 练习时间：练习时间：1010分钟分钟直接法直接法假设法假设法选择法选择法总结总结利益法利益法最后最后期限法期限法话话术术示示范范直接法直接法:我现在就给你拿一瓶吧我现在就给你拿一瓶吧!假设法假设法:“如果早晚使用效果会更好的，如果早晚使用效果会更好的，我就帮您那一瓶霜

26、和一瓶液两瓶吧我就帮您那一瓶霜和一瓶液两瓶吧”选择法选择法: “您是要一瓶还是要一套呢？您是要一瓶还是要一套呢？” 最后期限法最后期限法:“这套产品优惠就剩最后两天了，这套产品优惠就剩最后两天了，趁着优惠，我帮您订一瓶吧！趁着优惠，我帮您订一瓶吧！” 总结利益法总结利益法: “您看您也觉得这瓶珍白霜既能隔离，您看您也觉得这瓶珍白霜既能隔离，又可以美白，我就帮你拿一件吧。又可以美白，我就帮你拿一件吧。” 顾客购买后（付款时或付款后）顾客购买后（付款时或付款后）夏天到了夏天到了, ,肌肤最容易因过多分泌油脂再加上灰尘等形成黑头肌肤最容易因过多分泌油脂再加上灰尘等形成黑头, ,肌肤上长肌肤上长了黑头

27、非常的不美观了黑头非常的不美观, ,并且会令我们的毛孔越来越粗并且会令我们的毛孔越来越粗. .医丽的医丽的黑头导出毛黑头导出毛孔收细组就可以将黑头彻底清除掉并收细毛孔孔收细组就可以将黑头彻底清除掉并收细毛孔,我拿来给你看一下吧我拿来给你看一下吧! 因为您一次性购买因为您一次性购买#的产品达的产品达100100元，因此您只需要另加元，因此您只需要另加8 8元就能超元就能超值获得价值值获得价值3838元的元的#一支，我现在就给您拿一支吧！一支，我现在就给您拿一支吧！本月凡累积购买本月凡累积购买#产品达产品达#元元, ,另外还将可以免费获得另外还将可以免费获得#最新推出最新推出的的#惊喜礼品！惊喜礼

28、品！ 话话术术示示范范 以小组为单位，选择案例进行以小组为单位，选择案例进行“销售六步曲销售六步曲”练习练习 分组发表分组发表 练习时间：练习时间：3030分钟分钟三、现场销售实战六步曲三、现场销售实战六步曲四、如何建立并利用顾客档案四、如何建立并利用顾客档案五、五、售后服务标准流程售后服务标准流程一、一、如何设立销售目标如何设立销售目标二、如何做好售前准备工作二、如何做好售前准备工作让销售员让销售员对顾客有充分了解，对顾客有充分了解，建立起美容师与顾客之间建立起美容师与顾客之间的的良好关系良好关系，从而达到不断提升店内销售业绩。从而达到不断提升店内销售业绩。 填写填写 整理整理找准时机找准时

29、机介绍好处，得到许可介绍好处，得到许可填写顾客档案填写顾客档案表示感谢，作出承诺表示感谢，作出承诺 顾客购买后顾客购买后 咨询后咨询后 派发试用装后派发试用装后 离店前离店前 及时跟进购买产品后的使用及时跟进购买产品后的使用情况，以提供更好的服务情况，以提供更好的服务 有机会免费试用新产品有机会免费试用新产品 有机会参加顾客沙龙活动有机会参加顾客沙龙活动 最新促销信息可以通知她最新促销信息可以通知她个人资料部分个人资料部分发现问题，方便跟进电话记录电话记录 记录电话跟进内容，巩固关系使用产品记录使用产品记录 跟进产品使用效果参加活动记录参加活动记录 记录参加活动情况顾客购货记录卡顾客购货记录卡

30、 掌握顾客的“库存”状况感谢支持感谢支持承诺会承诺会定期联系定期联系并并及时跟进及时跟进产品使用情况产品使用情况仔细阅读仔细阅读“销售话术范例销售话术范例”2 2人一组，轮流扮演顾客和导购员，人一组，轮流扮演顾客和导购员，练习为顾客填写练习为顾客填写“顾客档案卡顾客档案卡”练习时间：练习时间：2020分钟分钟三、现场销售实战六步曲三、现场销售实战六步曲四、如何建立并利用顾客档案四、如何建立并利用顾客档案五、五、售后服务标准流程售后服务标准流程一、一、如何设立销售目标如何设立销售目标二、如何做好售前准备工作二、如何做好售前准备工作了解顾客的需求，让一位顾客购买更多产品了解顾客的需求，让一位顾客购

31、买更多产品让顾客成为你的忠实顾客让顾客成为你的忠实顾客帮你形成稳定的顾客群帮你形成稳定的顾客群提高销售业绩提高销售业绩提升平均订单提升平均订单提高成交率提高成交率增加顾客人数增加顾客人数1 1、马上运用、马上运用2 2、电话送、电话送“关怀关怀”时时3 3、与顾客再见面时运用、与顾客再见面时运用4 4、处理顾客抱怨时运用、处理顾客抱怨时运用5 5、举办顾客沙龙中运用、举办顾客沙龙中运用 记住顾客的姓名，送别时亲切的称呼顾客姓名记住顾客的姓名，送别时亲切的称呼顾客姓名 针对顾客的针对顾客的“生活状况生活状况”，进行，进行“善意的提醒善意的提醒” 根据顾客根据顾客“皮肤状况皮肤状况”，提出，提出“保养建议保养建议”根据顾客根据顾客“皮肤状况皮肤状况”、“购货记录卡购货记录卡”，沟通，沟通最新产品、最新产品、促销、沙龙活动信息促销、沙龙活动信息根据根据“顾客购货记录卡顾客购货记录卡”、“个人资料个人资料”进行进行1 1、3 3、7 7跟跟进进根据顾客生日、职业送上生日、节日问侯根据顾客生日、职业送上生日、节日问侯 跟进是否开始使用，用法是否得当跟进是否开始使用，用法是否得当顾客购买顾客购买1 1天后天后分享顾客使用感受，提供分享顾客使用感受，提供“善意小提醒善意小提醒”顾客购买顾客购买3 3天后天后询问使