组织学习知识创新与组织创新的互动研究

1、第22卷第5期2004年10月科学管理研究SCIEN TIFIC MANA GEM EN T RESEARCH Vol. 22No. 5Oct. 2004组织学习、知识创新与组织创新的互动研究林山, 蓝海林, 黄培伦(华南理工大学工商管理学院, 广州510640摘要:知识资本成为企业发展的首要要素, 企业运作模式将呈现知识化趋向。通过深入探究组织学习、知识创新与组织创新等的内在互动性, 提出基于组织学习与知识创新的企业组织创新的建议。关键词:知识; 组织学习; 知识创新; 组织创新中图分类号:G 305文献标识码:A文章编号:1004-115X (2004 05-0026-03The R es

2、earch of the Interaction among Organization Learning , K now ledge Innovation and Organizational InnovationLin Shan , Lan H ai -lin , H uang Pei -lun(College of Business Administration , South China U niv. of T ech. , G uangzhou 510640Abstract :Knowledge -capital is becoming the principal factor in

3、the development of enterprises , enterprises operationmode tends to be more knowledge -based. Through the analysis of the interaction among organizational learning , knowledge innovation and organizational innovation , this paper puts forward the advices of organizational innovation for promoting or

4、ganization learning and knowledge innovation.K ey w ords :knowledge ; organization learning ; knowledge innovation ; organizational innovation1引言当前, 企业对知识的需求从简单走向复杂化, 企业管理的重点转变为知识开发, 其效率标准是知识生产与创新的效率, 即创新知识、把知识转化为技术、管理技能的效率。企业知识是一定情境下的产物, 嵌入在特定的情境之中。企业事实上提供了其与外部经济现实进行交互而选择隐性知识或显性知识的特殊情境, 然后知识被储存在企业的

5、路径中。企业情境的不同, 决定了企业知识的差异, 从而影响企业的业绩1。知识的情境嵌入性, 意味着企业转移和运用知识时, 必须充分考虑其环境因素的影响, 尤其是企业内部环境的影响。如何通过企业的组织变革与创新, 从而有利于企业知识的共享、创新, 以及进一步转化为生产力, 是当前企业组织管理需要深入研究和解决的焦点。本文通过深入探究组织学习、知识创新与组织创新等的内在互动性, 提出有利于提高组织学习与知识创新能力的组织创新建议。2组织学习与知识创新H 1Demsetz (1988 认为知识因素是企业出现的原因之一, 有关知识成本的节约决定着企业的纵向边界, 将不同的知识集合起来用于决策明显可拓展

6、收稿日期:20040610基金项目:教育部人文社会科学“十五”规划(01JA630033 、广东高校人文社会科学“十五”规划(01S JA630003, 男, 华南理工大学工商管理学院管理科学与工程博士研究生, 主要研究方向:组织行为、作者简介:林山(1976知识管理和战略管理;, 男, 华南理工大学工商管理学院院长, 教授, 博士生导师, 主要研究方向:战略管理; 蓝海林(1959, 男, 华南理工大学工商管理学院教授, 主要研究方向:组织行为与管理创新。黄培伦(1949第5期组织学习、知识创新与组织创新的互动研究27决策的机会集合, 即企业的本质就是生产活动所需知识的获得、运用和积聚的有效

7、制度。J 1C 1Spender (1989 更进一步指出, 企业本质上是关于企业的环境、资源、机制、目标、态度以及政策等方面的知识体系。而企业的差异表现为知识形成和积聚的异质性, 与企业的组织条件和业务相适应的知识积累程度决定了一个集体或组织的绩效2。知识是企业竞争优势的根源, 不仅因为企业知识本身, 还在于企业的知识存量及其知识结构决定了企业构建和改善竞争优势的能力。因此, 从知识的角度理解, 企业本质上是一个动态的、不断更新的、共享的知识系统, 具有学习知识与创新知识的内在属性, 而管理者的任务就是管理和促进企业知识的共享、运用与创新。最早关于组织学习的概念出现在1965年, 但是当时的

8、学习概念比较模糊, 主要考虑企业对不确定的、变化着的环境的依赖, 强调了企业在环境中能够适应变化, 以获得生存与发展的资源3。后来Argyris (1978 比较明确的提出了组织学习的概念, 认为组织学习就是减少企业的习惯性防御。而Huber (1991 更进一步提出, 组织学习发生在企业通过信息处理以提高和改善企业的潜在行为和过程中,Peter Pawlowsky (2000 把企业看作是既能按照创建者和成员的目标和意图发展, 也能学会超越初始目标的主动的学习机构。值得指出的是, 企业所拥有的知识可分为隐性知识的和显性知识的两类。隐性知识是企业内每个个体所拥有的特殊性知识, 依赖于个体的特殊

9、背景, 不易传递和交流; 显性知识是比较明确和规范、能容易在企业内部不同个体或团体之间系统传达和交流的知识。事实上, 组织学习既包括对规范的显性知识的融会贯通与应用, 又包括对存在于人们头脑中的隐性知识的归纳整理, 而后者往往会带来更显著的效益, 即组织学习往往是从隐性知识显性化(个体间共享隐性知识 开始的, 企业成员接着共同将显性知识整理为新的知识体系, 通过进一步的学习将其转化为自身的隐性知识。而企业内不同层次隐性知识和显性知识的相互作用和相互转化实际是企业的知识创新过程4。企业的知识创新是在参与者的原有知识的基础上, 由某种动议或创意引导, 通过群体成员大量的个人思维活动, 伴随着成员之

10、间的知识交流, 相互反复激发、评价、修正, 逐渐形成新的知识, 达到新的知识状态5。新生产的知识会从一个人或团队转移到另一个人或团队, 或者在个人、团队及组织层面被保存为一个统一体, 后者称为“知识的存储”或“知识存量”, 而前者称为“知识的转移”或“知识流量”。企业知识创新管理就是要求对其知识流量和知识存量的感知、解释及结构形成企业内的统一体6。此外, 企业的知识创新过程也不局限于其本身, 它包括与周围环境的广泛接触。不仅仅是环境接受了企业所创造的明晰知识(即技术、产品或者服务、价值标准等等 , 环境同时也提供知识进入企业知识创新的又一轮循环7。因此, 知识创新与组织学习是紧密联系的, 企业

11、通过组织学习, 才能促进知识创新, 发展核心能力, 并充分认识和利用外部环境变化带来的发展机会。组织学习和知识创新过程的目标就是要建立一种可以从自身和别人的经验中学习的动力, 并能产生、储存和搜索知识, 以达到企业有效行动的效果。组织学习与知识创新的过程, 主要包括如下四个阶段8。(1 鉴别并获取创新知识。这一过程取决于企业成员鉴别创新知识的能力, 而这一能力大多存在于企业的隐性知识中。(2 创新知识的扩散与学习。相关知识在企业内部个体、团队和部门中流动, 包括隐性知识与显性知识的流动以及它们之间的转化, 这样知识才能有效地发挥它们的作用, 并获得增值。(3 整合创新知识与思维模式。即创新知识

12、在企业相关个体、团队与部门中扩散、共享与学习后, 最终应整合形成企业的共有思维模式, 用以指导企业行为, 并以企业记忆的方式更新和存储于企业知识库之中(表现在战略、结构、文化和技术等方面 。(4 企业记忆与知识存量增加。在组织学习与知识创新过程中, 企业记忆(企业知识库 扮演了极其重要的角色, 学习与知识创新的有效性取决于企业记忆的效力, 即知识存量决定了企业运作的绩效。企业本质上是一系列高度专有的、具有再生能力的知识仓库, 这种知识以各种不同的形式存在于企业的运作规程和常规中(Nelson and Winter , 1982 。因此, 要求企业建立必要的流程结构、方法和机制来积累和存储各个阶

13、段所产生的知识, 并使组织学习与知识创新成为一个不断改善绩效的过程。3组织学习、知识创新与组织创新的互动正如前面所分析的, 企业的知识与组织学习具有情景嵌入性, 组织学习、知识创新与企业的环境密切相关的。“组织学习需要个体学习, 但它不仅仅是个体学习的总和, 因为它受更大范围的社会、政治等结构变量的影响, 它涉及企业内个体知识、信念或假10设的共享”。因此, 企业开展组织学习与知识创新往往要求企业进行相应的组织变革与创新。企业的组织创新是企业与外部环境的互动下, 以战略为目标导向, 依据可利用的资源, 对企业内部的若干要素状况(结构、文化等 进行变革和改造, 以维持和发展组织核心能力, 从而达

14、到企业持续生存与发展的目的, 即企业寻求组织创新实质上企业目标、战略、结构规范和文化等要素之间的重新选择与优化, 而这可以通过其运作过程中的知识共享、积累与创新来实现。学习知识、知识交流与知识创新成为组织创新的核心过程。知识观的核心能力理论认为核心能力本质上是知识系统(战略、结构、文化也是企业知识的积累 , 正是组织学习将企业的发展战略、结构轨迹和文化积累融合为一个整体, 并最终决定企业在环境中的竞争能力。而企业知识创新与组织学习是互动的过程, 知识转化、创新的过程进一步作用和体现在企业的战略、结构和文化等组织创新行为中, 同时组织学习可促进上述组织创新行为融合, 而组织创新又可进一步有利于知

15、识的积累与创新。因此, 企业的组织创新实质是企业知识创新的运用与延伸, 知识创新、组织学习与组织创新行为是相互促进的, 共同构成企业知识存量和流量的转化过程。知识经济时代的组织创新是一个以知识战略为导向、组织结构为载体、企业文化为底蕴、组织学习为机制的企业知识交流、积累与创新过程。其中知识战略、组织结构的创新过程更多的体现为组织创新的显性知识积累、运用与创新, 而企业文化的创新过程更多地体现为企业的隐性知识的积累、运用与创新, 企业组织创新的这三个过程通过组织学习机制协调和实现, 并获得可持续的核心能力。以企业的组织结构创新为例, 在企业的知识创新过程中, 每个阶段都有它独特的知识活动方式,

16、而且所有的企业都是不同类型知识的混合体, 不同的知识特征及其分布情况决定着不同的组织结构形式。以显性知识作为知识基础的组织, 一般倾向于采取正式的控制和协调机构, 有高度标准化的工作任务和工作方式。而以隐性知识作为知识基础的组织, 通常采用分权化、柔性的组织结构以及使用非正式的协调机制。有内在互动关系, 知识创新、组织学习与组织创新行为是相互促进的, 共同构成企业知识存量和流量的转化过程。因此, 企业应以其组织学习、知识创新的有效、持续进行为目标开展企业的组织创新, 尤其应注重在企业战略、组织结构以及企业文化等方面的变革与创新。411企业战略创新以核心知识与核心能力为导向为通过知识创新活动来创

17、造价值, 企业需要制定战略规划, 以朝它必须获得的那种知识方向发展。而核心知识与能力战略是对企业所需要开发、应用的知识建立的远景, 企业战略创新过程应是企业核心知识和能力培养、提高和应用的过程。企业的知识核心战略应规定企业的价值体系, 企业可据此来评估、证明和判定其所创造知识的质量。此外, 企业的核心知识与能力不能一味的模仿, 因为企业知识的异质性始终存在。企业发展更多地应通过内生性的需求与外在性刺激来激发战略创新, 从而形成企业核心竞争能力和素质。412企业组织结构创新以核心知识流为主线知识的生产、创新特点决定了企业的知识创新必须既有利于企业成员个体知识的生产, 又要能促进企业对这些个体知识

18、的运用和整合, 这种整合只有通过企业成员的广泛沟通才能实现。而企业的组织结构决定了企业内员工之间的沟通方式, 一个适当的结构可以通过促进人与人之间的沟通来加强信息循环和交流。因此, 为了提供支持知识创新活动的组织基础, 在组织结构方面的设计和创新应以组织学习与知识创新能力的提升为出发点, 以核心知识流为主线来进行组织结构设计与创新, 从而有利于企业的知识整合与创新。413企业文化创新以学习知识和创新知识为主旋律在知识经济中, 知识作为经济增长和竞争力提升的重要因素, 除了数量的增长外, 更重要的是知识创造和使用的机制发生了显著变化。知识创新、组织学习能否成功与其显性文化、隐性文化相互作用密切相

19、关。企业应当系统地考虑知识内部转移与转化问题, 建立起知识共享和转译的激励机制和分散化决策机制, 疏通知识转移路径可能存在的障碍; 同时要求企业借助内部柔性学习机制, 制定相关促进学习的制度和规则, 以鼓励企业进行创造性的思维与学习, 这样企业才能够共享知识、学习知识并创新知识。(下转第82页4结论与建议综上所分析, 组织学习、知识创新与组织创新具该流程要求:销售员在接受订单时, 必须按规定的价格范围、付款条件、合理的交货期、可接受的质量要求与客户进行订单洽谈, 并要了解客户信用情况; 销售经理在进行审核订单时:必须对订单的价格、付款条件、交货期、质量要求、客户信用情况进行审核; 生产部门则对

20、订单的交货期和质量要求进行审核; 财务对订单的付款条件和客户信用进行审核。通过该流程, 可以实现对价格、付款条件、交货期、客户质量要求、客户信用等方面进行有效的风险控制与监督。由于销售订单进入系统后由工作流管理系统自动管理和控制, 存在潜在风险的订单就无法被确认, 避免以上各方面因素可能存在的风险导致的潜在损失。另外, 工作流管理系统除了通过直接的流程控制实现操作风险的管理和控制, 还可以通过对业务运行过程中工作流数据进行业务的实时监控, 及时发现可能导致企业损失的风险因素, 并采取有效措施, 避免或减少损失的可能。通过对工作流管理系统中积累的历史数据进行分析, 可以科学地对业务执行操作进行优

21、化, 从而使企业的业务能力和风险管理能力得到进一步的加强。参考文献:1马富强1风险管理简易手册ED/OL 1,2003-5-28.3David Hollingsworth. Workflow Management Coalition TheWorkflow Reference Model ED/OL . ,1995-1-19.4Jeanine Weissenfels , Michael G illmann , Olivier Roth ,G erman Shegalov , Wolfgang Wonner. The Mentor -lite Prototype :A Light -Weight

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