相关质量术语(2015)

1、Choose certainty. Add value. 中 国 汽 车 技 术 研 究 中 心 上 海 卡 达 克 汽 车 技 术 中 心 ISO/TS 16949:2009ISO/TS 16949:2009质量管理内部审核员质量管理内部审核员培训培训（提高班）（提高班）中国汽车技术研究中心上海工作部Choose certainty. Add value. 培训安排： 第一天 上午：ISO/TS16949ISO/TS16949相关术语及标准要求的理解； 下午：ISO/TS16949ISO/TS16949标准理解；标准理解练习。第二天 上午：五种核心工具介绍，五种工具理解练习，工具理解练习、判

2、标案例练习 下午：质量管理体系过程方法、质量体系审核概论：内审的策划和装备； 审核计划，检查表案例练习。 第三天： 上午： 审核的实施；审核方法、审核技巧，审核发现，不合格项报告小组练习。 审核报告；不符合项纠正措施关闭练习。 下午： 现场模拟审核，评价； 培训考试； Choose certainty. Add value. 中 国 汽 车 技 术 研 究 中 心 上 海 卡 达 克 汽 车 技 术 中 心 第一章第一章 有关质量管理体系关键词 过程 产品 控制计划 质量 要求 特殊特性 合格 不合格 设计开发 管理体系 质量体系 能力 有效性 效率 纠正 纠正措施 预防措施 持续改进（18个

3、）Choose certainty. Add value. 中 国 汽 车 技 术 研 究 中 心 上 海 卡 达 克 汽 车 技 术 中 心 1.1.过程：过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 过程示意图2.2.产品产品 : : 过程过程的结果Choose certainty. Add value. 中 国 汽 车 技 术 研 究 中 心 上 海 卡 达 克 汽 车 技 术 中 心 过程实例过程实例例1 零件的机械加工工作环境机械加工毛坯加工后的零件设备操作工刀具作业指导书Choose certainty. Add value. 中 国 汽 车 技 术 研 究 中 心 上

4、海 卡 达 克 汽 车 技 术 中 心 例2顾客满意度调查顾客满意调查调查程序顾客满意度调查报告调查表格调查计划调查人员顾客清单Choose certainty. Add value. 中 国 汽 车 技 术 研 究 中 心 上 海 卡 达 克 汽 车 技 术 中 心 过程方法识别以下过程的输入和输出练习1：产品检验输入输出？Choose certainty. Add value. 中 国 汽 车 技 术 研 究 中 心 上 海 卡 达 克 汽 车 技 术 中 心 过程方法识别以下过程的输入和输出练习2：产品设计输入输出？Choose certainty. Add value. 中 国 汽 车

5、 技 术 研 究 中 心 上 海 卡 达 克 汽 车 技 术 中 心 过程方法练习3： 一次培训 输入输出？Choose certainty. Add value. 中 国 汽 车 技 术 研 究 中 心 上 海 卡 达 克 汽 车 技 术 中 心 过程/ /活动输入输出规定过程实现的方法途径和步骤程序/ /指导书监视/ /测量产品特性过程特性过程绩效控制过程控制模式：监视测量Choose certainty. Add value. 3.控制计划：对控制产品所要求的系统和过程的形成文件的描述。 控制计划是一个动态文件，反映当前使用的控制方法和测量系统控制计划是一个动态文件，反映当前使用的控制方

6、法和测量系统。样件试生产生产 主要联系人/电话：刘X期（编制）：02/01/15日期（修订）：02/02/28零件号/最新更改等级：10534498核心小组：见附录名单顾客工程批准/日期（如需要）：2002/02/15零件名称/描述：联结销供方/工厂批准/日期：02/02/10顾客质量批准/日期（如需要）：供方/工厂：ABC汽车配件公司供方代码：F112其它批准/日期（如需要）：其它批准/日期（如需要）：零件/过程编号过程名称/操作描述生产设备特性特殊特性分类方 法反应计划编号产品过程产品/过程规范/公差评价测量技术样本控制方法容量频率.OP15热处理热处理生产线表

7、面硬度HRC 58-65硬度计5件每炉抽检通知工艺部心部硬度HRC 45-50硬度计5件每炉抽检通知工艺部渗碳层厚度10.1测厚仪5件每炉抽检通知工艺部温度8505温控仪连续自动记录调整时间305分计时器连续自动记录调整履带速度500cm/h速度表连续自动记录调整Choose certainty. Add value. 中 国 汽 车 技 术 研 究 中 心 上 海 卡 达 克 汽 车 技 术 中 心 过程方法 12 “ “乌龟图”过程分析Choose certainty. Add value. 中 国 汽 车 技 术 研 究 中 心 上 海 卡 达 克 汽 车 技 术 中 心 如何评价一个过

8、程的好坏？Choose certainty. Add value. 中 国 汽 车 技 术 研 究 中 心 上 海 卡 达 克 汽 车 技 术 中 心 变差：过程的单个输出之间不可避免的差别。过程输出变差普通原因特殊原因Choose certainty. Add value. 中 国 汽 车 技 术 研 究 中 心 上 海 卡 达 克 汽 车 技 术 中 心 每件产品的尺寸与别的都不同范围范围范围范围范围范围范围分布可以通过以下因素来加以区分位置分布宽度形状但它们形成一个模型，若稳定，可以描述为一个分布Choose certainty. Add value. 中 国 汽 车 技 术 研 究 中

9、 心 上 海 卡 达 克 汽 车 技 术 中 心 如果仅存在变差的普通原因，随着时间的推移，过程的输出形成一个稳定的分布并可预测目标值线预测时间范围如果存在变差的特殊原因，随着时间的推移，过程的输出不稳定目标值线预测时间范围？Choose certainty. Add value. 中 国 汽 车 技 术 研 究 中 心 上 海 卡 达 克 汽 车 技 术 中 心 与PPM的关系： 规范等于 不合格品率PPM 1 317310.5 2 45500.3 3 2699.8 4 63.342 5 0.5733 6 0.002 （3.3976)-6 -5 -4 -3 -2 -1 1 2 3 4 5 6

10、LSLUSLPU PL MChoose certainty. Add value. 中 国 汽 车 技 术 研 究 中 心 上 海 卡 达 克 汽 车 技 术 中 心 标准差 计算公式 简化计算方法 211nxnxniiniinxxnii12)( 式中：标准差； ix第 i 个数据； x数据的平均数； n数据的数目。 些公式适用于使用原数据计算； 标准差是常见的离势测定值，其测定较准确； 当数据列中存在极大或极小值时，应使用标准差作为测定值。 Choose certainty. Add value. 中 国 汽 车 技 术 研 究 中 心 上 海 卡 达 克 汽 车 技 术 中 心 过程优劣的

11、识别：1类：过程受控、能力高2类：过程受控、能力低3类：过程不受控、有时能力高4类：过程不受控、能力低Choose certainty. Add value. 4.质量：一组固有特性满足要求的程度特性特性-可区分的特征。 （对要求的描述）固有特性：固有特性：与生俱有，永久的特性。如产品的重量、直径、功能等。赋予特性：赋予特性：不是本来就有的，因不同的要求增加的特 性，如产品的价格、硬件产品的供货时间、运输 要求、售后服务要求。5.特殊特性：可能影响产品的安全性或法规的符合性、配合、功能、性能或其它后续过程的产品特性或制造过程参数。Choose certainty. Add value. 中 国

12、 汽 车 技 术 研 究 中 心 上 海 卡 达 克 汽 车 技 术 中 心 产品特性的划分示例 ：安全或法规特性 ： 配合、功能、性能特性 特殊特性 KPC：关键产品特性 特殊特性 PQC: 产品质量特性 SPC: 一般产品特性 KCC: 关键过程特性Choose certainty. Add value. 6.要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。明示：明示：规定的要求，如各种合同、契约中的要求。隐含：隐含：组织、顾客或其他相关方的惯例或习惯做法，所考虑的需求和要求是不言而喻的，如汽车的舒适性、销售时的出具发票等。必须履行：必须履行：国家法律法规、强制性标准所规定的必须执行的要求

13、。如尾气排放标准、限制有毒物质（石棉）的使用等。7.7.合格合格（符合）：符合）： 满足要求要求 8. 8.不合格不合格（不符合不符合）：）：未满足要求要求 Choose certainty. Add value. 思考： 如何对以下过程、产品、系统提出要求，用哪些特性衡量其质量？ 一个制造工序 一辆汽车 物流运输 设备工装管理 员工 售后服务 管理体系 9.9.设计和开发设计和开发： 将要求要求转换为产品产品、过程过程或体系体系的规定的特性特性或规范规范的一组过程过程Choose certainty. Add value. 10.10.管理体系：建立目标，并实现目标的系统。 （系统：包括资源

14、、过程及控制方法）11.11.质量管理体系质量管理体系： 在质量质量方面指挥和控制组织组织的管理体系管理体系。12.12.能力能力（1 1 ）：）： 组织组织、体系体系或过程过程 实现产品产品并使其满足要求要求的本领。 能力（能力（2 2）：）：经证实的应用知识和技能的本领。（本领：就是指顺利完成某一活动要求所必需的主观条件。）Choose certainty. Add value. 13.有效性有效性 ： 完成策划的活动和达到策划结果的程度14.效率 ： 达到的结果与所使用的资源之间的关系16.16.纠正措施纠正措施 为消除已发现的不合格不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施 注1：一个不合格可以有若干个原因。注2：采取纠正措施是为了防止再发生。 注3：纠正纠正和纠正措施是有区别的。15.15.纠正纠正 为消除已发现的不合格不合格所采取的措施。Choose certainty. Add value. 18.1